紛争状況における重要な行動規則

過度の短気と過敏性のために、紛争を平和的に解決できないことがよくあります。ただし、対話者が相手を理解することを拒否した場合でも、子供の頃から多くの人によく知られているエチケットと行動規則の平凡な規範を忘れてはなりません。物議を醸す状況を解決する専門家である紛争心理学者のアドバイスにも注意を払う価値があります。

行動の主なルールを特定するには、競合の定義から始める必要があります。これは、相手または複数の相手の利益を満たさない特定の立場に固執し、2 つの当事者が参加する状況です。対立は、特定の個人またはグループの利害が一致しないために発生します。紛争状況での行動規則は、議論がどのような性格を帯びるかを決定します。

紛争自体には、次の 3 つの主要な段階があります。

• 意識。 当事者は、彼らの利益が収束しないことを理解するようになり、それらの間の相互作用は対立の性格を帯びます.
• ストラテジー。 当事者は、立場の違いを認識した後、問題または問題を解決する源となる行動方針を決定します。
• アクション.喧嘩の対象は、最終的に達成したい目標に応じて、効果的な行動方法を決定します。最終段階では、妥協、コンセンサス、または各参加者が元の位置にとどまるという事実につながる可能性があります。

原則として、喧嘩は自然に発生し、強い感情的反応の現れを伴います。紛争は、その否定的な要素のために、紛争に参加した人々の間の関係を台無しにすることがあります。しかし、競合には利点もあります。 そのような状況では、被験者は自分自身の間の矛盾を特定し、声を上げ、もはや否定的な感情を抱くことはありません.

状況のこれらの側面を効果的に使用することは、対立のないより強力な関係を構築し、対話者の複雑な性格特性の現れをより冷静に扱うのに役立ちます。

社会的関係は、常に対処するのが容易ではない現象です。積み重なった問題が暴走し、喧嘩に発展することもあります。物議を醸す状況が発生し、それに参加することが避けられない場合、紛争の参加者は通常、1つまたは別の動きと対立の終わりにつながる5つの基本的な行動パターンに従います。これらの図は次のようになります。

適応。この方法の本質は、紛争の一方の側が自分の利益について沈黙し、喧嘩の他の参加者の要件に適応することです。これにより、喧嘩の時間が短縮されますが、遅かれ早かれ紛争の主題が再び感じられるため、長期的な相互尊重の関係には決してつながりません。

回避。かなり多くの人が、このようにして喧嘩への参加を最小限に抑える傾向があります。これは、紛争によって引き起こされる感情的な不快感によるものです。そのような状況を回避するために、一方の当事者が心理的または物理的に喧嘩から離れます。

妥協。このタイプの問題解決は、一定の譲歩ができる成熟した人々の特徴です。最終的な解決には、それぞれの側でいくらかの犠牲が必要になりますが、紛争のすべての当事者は、それぞれの利益にある程度の満足を得るでしょう.

ライバル関係は積極的な相互作用の方法であり、紛争のすべての参加者が非常に積極的な立場を取り、彼らの視点の正しさを証明しようとします。建設的な対話を構築し、長期的な協力を続けたい場合、これは正当化されません。しばらくすると、喧嘩の解決に不満が感じられるからです。

協力とは、紛争のすべての主体の希望が考慮されるような方法で、論争の的となる状況を解決することです。問題を解決する過程で、当事者は問題とそれに対処する方法について話し合い、状況に対する態度を表明します。 得られた結果は、必然的に紛争のすべての当事者を満足させます。

対立は、他のものと同じように相互作用とコミュニケーションの形態です。そして、対立する状況であっても、お互いに正しくコミュニケーションをとる必要があります。倫理的であることが戦いを解決するわけではありませんが、戦いから抜け出すのは難しくありません。専門家が推奨する特定の行動規則があります。 アクションのガイドとして、彼らが開発した主なルールに基づいてメモが提示されます。

• 原則として、過度の緊張や問題への執着により喧嘩が発生し、イライラした人は情報を適切に認識できません。紛争の当事者が発言できるようにする必要があり、その場合にのみ、彼らの立場をしっかりと表明しようとします。
• 多くの場合、紛争では、刺激による攻撃が現れます。次に、怒りは、自分の視点を伝えたり押し付けたりすることができないことから生じます。そのような場合、対戦相手の注意を切り替えて、ポジティブな感情をもたらす抽象的なオブジェクトに移す価値があります。報復的な攻撃を示さないことが重要です。そうしないと、論争の状況に対する価値のある解決策が見つからないリスクがあります。
• 行動の文化を観察する必要があります。口論では、敵に対する攻撃と無礼の両方が受け入れられません。紛争の他の参加者の行動を感情的に評価したり、彼の意見を侮辱したり、単に彼を無視したりしないでください。
• 対戦相手の立場に耳を傾け、明確な質問をしてから、同じように簡潔かつ有能に自分の意見を述べる必要があります。できるだけ攻撃的ではなく、穏やかに彼に話しかけてください。
• 利用可能なすべての方法で彼らの見解を証明しようとすると、一方の当事者が完全に誤解されたままになるリスクがあることを忘れてはなりません。
• 間違っているという意識がある場合、紛争から抜け出す最善の方法は、心からの謝罪です。

対立状況におけるこれらの重要な行動規則は、上司や同僚との論争にも、愛する人同士の喧嘩にも当てはまります。

次のビデオにあるプロのコーチによる対立状況での行動規範は、不快な感情を避けるのに役立ちます。