סגנונות תקשורת עסקית

תקשורת עסקית היא סוג של אינטראקציה בין אנשים לגבי פעילויות מקצועיות. לתקשורת עסקית יש תמיד מטרה ספציפית שבני השיח מנסים להשיג במהלך השיחה. בנוסף, במהלך תקשורת כזו יש חילופי מידע, ידע, ניסיון.

דוגמאות לתקשורת עסקית הן יחסים בין עמיתים, מנהל וכפופים, שותפים עסקיים, מתחרים, ראש ארגון ונציגי רשויות רגולטוריות, מנהל ובעלים של חברה. יתרה מכך, לכל תקשורת עסקית יש צביעה סגנונית מסוימת, הקובעת את בחירת הדרכים ושיטות התקשורת להשגת מטרת השיחה.

סגנונות תקשורת עסקית הם סטים יציבים מסוימים של שיטות תקשורת או פעולות שמטרתן להשיג תוצאה. סגנון התקשורת העסקית הוא סוג של מסכה או מודל התנהגות מפותח, שבזכותו המשתתף בתקשורת לא רק מנסה להשיג את המטרות המיועדות, אלא גם מחזק את הרעיון של עצמו כמנהיג טוב או מוסמך מאוד מוּמחֶה.

גורמים המשפיעים על היווצרות הסגנון:

• תכונות אישיות;

• מיומנויות תקשורת עסקית;

• מצב ספציפי של תקשורת (תקשורת עם עמיתים, מנהל, כפוף, שותפים).

הבה נבחן בקצרה את הטיפולוגיות העיקריות של סגנונות תקשורת עסקית.

הטיפולוגיה נוצרה על בסיס מחקרים וניסויים שנערכו בשנות ה-30 של המאה העשרים על ידי הפסיכולוג קורט לוין ותלמידיו, שמטרתם לזהות סגנונות ניהול. לפי טיפולוגיה זו, ישנם שלושה סגנונות של תקשורת עסקית.

המאפיין העיקרי של סגנון זה הוא קבלת ההחלטות הבלעדית על ידי משתתף אחד בתקשורת. יחד עם זאת, החלטות אלו נוגעות לא רק לסוגיות הפעילות של נושא זה, אלא גם לפעילות המשותפת עם משתתפים אחרים. בסוג זה של אינטראקציה תקשורתית, משתתף אחד פועל כנושא לאינטראקציה (מגדיר את מטרות התקשורת ומנבא באופן עצמאי את תוצאותיה), והשני הוא האובייקט (השפעה סמכותית מופנית אליו).

סגנון זה נבדל בתקשורת אוטוקרטית, כאשר כל הפעולות מוכתבות על ידי אדם אחד בלבד, הצדדים האחרים אינם לוקחים חלק בדיון אפילו בנושאים הקשורים לעצמם, היוזמה אינה מעודדת. הסגנון האוטוריטרי מיושם באמצעות תכתיב ובקרה מתמדת. כאשר אובייקטי השפעה מראים חוסר הסכמה, נוצרים קונפליקטים ארוכי טווח.

סוג זה של תקשורת עסקית בין אישית כרוך בהכוונה של נושא התקשורת לשותף תקשורת.המאפיינים האופייניים לסגנון הם הרצון להבנה הדדית, קבלת בן זוג, דיון משותף בבעיות ומציאת דרכים לפתור אותן, אמון, גירוי יוזמה ויצירתיות, יצירת תנאים נוחים למימוש עצמי. השיטות העיקריות להשפיע על בן זוג באינטראקציה כזו הן בקשה, מוטיבציה לביצוע משימה, המלצה.

סגנון התקשורת הליברלי תופס עמדת ביניים בין שני הקודמים. נושא התקשורת במקרה זה מעורב באופן מינימלי בדיאלוגים ופעילויות משותפות עם משתתפים אחרים, אך רק על מנת להעביר אחריות מעצמו לאנשים אחרים. הוא מתקשר בצורה רשמית למדי, מבלי לנסות להבין את מהות הנושא. הבסיס של סגנון זה הוא אי התערבות, בשל חוסר עניין בבעיות נפוצות.

אנשים שמיישמים סגנון זה של תקשורת עסקית מהססים כל הזמן, מגלים חוסר החלטיות ומנסים להעביר את ההחלטה לאחרים. הטשטוש של המטרות, חוסר השליטה, הפסיביות וחוסר העניין הופכים את התקשורת העסקית עם הסגנון הזה לבלתי ניתנת לניהול.

• סַמְכוּתִי - נושא התקשורת העסקית שואף לדומיננטיות מתמדת, דיכוי שותפים. סגנון זה מאופיין ב: חוסר רצון להבין בני זוג, "התקפה תקשורתית", חוסר כבוד לדעות של אנשים אחרים, דרישת הסכמה ממשתתפים אחרים, סטריאוטיפים של תקשורת.

• דיאלוגית סגנון כרוך בתקשורת בשוויון, המבוססת על אמון, הבנה הדדית וכבוד הדדי, פתיחות ושיתוף פעולה, ביטוי רגשי וביטוי עצמי של כל המשתתפים בתקשורת.

• אלטרוצנטרי. הוא מתמקד בריכוז שיטתי של תשומת הלב של הנושא על משתתפים אחרים באינטראקציה עסקית, תוך הקרבת האינטרסים שלו על מנת לספק את שאיפותיהם של שותפים.

• מניפולטיבי כרוך בשימוש בשותפים לתקשורת לטובתם האישית, כלומר, משתתפים אחרים בתקשורת פועלים רק כאמצעי להשגת המטרות של נושא הקשרים העסקיים. עם סגנון זה של תקשורת עסקית, לרצון להבין שותף עשויה להיות מטרה ספציפית – להשיג מידע על כוונותיו ולהשתמש בו לטובתו.

• קונפורמלי סגנון מרמז על התמקדות נושא התקשורת בחיקוי, כניעה, הסתגלות לבן/בת זוג, חוסר רצון להיות מובן.

• אָדִישׁ סגנון הוא דחייה מוחלטת מעשית של תקשורת פרודוקטיבית ומגוונת וניסיון להחליף אותה בפתרון מהיר לבעיות עסקיות בלבד.

אם שני הסיווגים הקודמים השתמשו במאפיינים הפסיכולוגיים האישיים של נושא התקשורת כמדריך, אז עבור L. Petrovskaya הגורם העיקרי הקובע את סוגי הסגנונות הוא מצב התקשורת עצמו.על פי סיווג זה, ישנם הסגנונות הבאים של תקשורת עסקית.

• סגנון פולחנישמבוססת על תקשורת בין-קבוצתית כללית. המשימה של השותפים לתקשורת כזו היא לספק את הצורך בהשתייכות לכל קבוצה, תחום יחסים, שמירה על קשרים חברתיים. עם סגנון אינטראקציה זה, בן הזוג פועל כמרכיב הכרחי לביצוע הטקס, ובעיותיו, תחומי העניין והמאפיינים האישיים שלו אינם נלקחים בחשבון. תקשורת פולחנית נפוצה בעיקר בארגונים בעלי צוות יציב, שחבריהם מכירים זה את זה זמן רב.

• מניפולטיבי ז'אנר התקשורת כרוך בשימוש אחד בשני על ידי שותפים כדרך לפתור בעיות מסוימות. במקביל, בני הזוג מנסים להדגים זה לזה את היתרונות והאטרקטיביות של המטרות שלהם, כך שבן הזוג יעזור לו להשיג אותם. המנצח באינטראקציה כזו הוא זה ששולט טוב יותר באמנות המניפולציה. סגנון מניפולטיבי הוא לא תמיד רע. זו הדרך לפתור בעיות רבות.

• הומניסטי סגנון התקשורת מבוסס על היכולת של בני הזוג להבין, להזדהות, להזדהות וליכולת לשים את עצמך במקום בן/בת זוג. תקשורת כזו אינה מציבה לעצמה יעדים עסקיים ונובעת ממצב ספציפי.הוא מהווה עזר בפתרון בעיות מקצועיות, מסייע ביצירת קשרים ובניית מערכות יחסים.

בנוסף לסיווגים הנחשבים של סגנונות תקשורת עסקית רשמית, יש טיפולוגיות נוספות: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

תלמדו 5 כללים חשובים של תקשורת עסקית מהסרטון הבא.