נימוס עסקי: כללי התנהגות בסיסיים

חשוב שכל אדם יכיר את העקרונות הבסיסיים של נימוס בעת התמודדות עם אנשים. זה הכרחי כדי ליצור סביבה חיובית בחברה ויחסים ידידותיים. התנהגות עסקית היא בעלת חשיבות מיוחדת. היא מרמזת על נוהל קבוע לתקשורת והתנהגות בתחום היחסים העסקיים והעסקיים. ידע בתחום זה יעזור לך לבסס את עצמך היטב בעבודה בעיני הממונים והקולגות וכן לקבל משרה צעד אחד גבוה יותר.

לא פעם קורה שלעובדי החברה אין מושג לגבי כללי התקשורת בינם לבין עצמם בצוות, והדבר כרוך בחוסר יכולת למצוא קשר עם ממונים ועמיתים. במקרה זה, העובד מרגיש במבוי סתום כאשר יש צורך לבקש תוספת שכר, להציג את עצמו בצורה מוכשרת לעובדים חדשים או למנהל.

מהאמור לעיל ניתן להסיק כי הכרת כללי התקשורת הנכונה לעסקים היא המפתח לעסק מצליח והאינדיקטור העיקרי לכישורים המקצועיים של העובד.

אז, כדי להתעמק בנושא זה ולקבל ידע וכללים חדשים, אתה צריך להכיר את התכונות של אזור זה.

נימוס עסקי מתחלק לקטגוריות הבאות:

• התנהגות לא מילולית - מחוות, נימוסים (לחיצות ידיים, אופן ישיבה, התמקמות בין עמיתים).
• נושאי פרוטוקול: הפגישה הראשונה, היכרות עם עמיתים או ממונים, מיקומו של אדם בבית מלון.
• התנהגות של הבוס והעובד.
• כללי קבלת קהל לבעלי ומבקרים במסעדות, בתי קפה וכדומה (עריכת שולחן, טיפים, מיקום האורחים בשולחן).
• קוד לבוש. זה אומר הכללים לבחירת תחפושת ועיצוב המראה לפי הקריטריונים העיקריים.

• כללים לשתיית משקאות אלכוהוליים.
• תכונות התנהגות במדינות שונות (סין, יפן, גרמניה, הודו ומדינות רבות אחרות דורשות התנהגויות שונות התואמות למסורות הלאומיות).
• שיחות טלפון.
• כללי שיחה מקוונים.
• כללי תקשורת מילוליים - דרך בניית משפטים, שימוש במילים מסוימות, ויסות אינטונציה וכו'.

המושג נימוס עסקי כולל את כל הנורמות וקבוצות ההתנהגות במשרד.

אולי נראה שכללי התקשורת הקיימים שיש להקפיד עליהם בחברה מתאימים גם למגזר העסקי. על מנת להכריע בסוגיה זו ולהסיר ספקות לגבי הצורך בידע בתחום נימוסי העבודה, נבחן תחילה את תפקידיו.

נימוס עסקי הוא אחד ההיבטים העיקריים של הפעילות המקצועית. לרוב, חלק גדול מהסבירות לעסקה טמון ביכולת ליצור את הרושם הנכון על אדם.

היפנים מבינים את החשיבות הרבה של התנהגות נכונה בעסקים, ומוציאים מיליארדי דולרים בשנה.אין זה אומר שהשקעה זו חסרת משמעות: הצלחת המשרד והעסקאות תלויה בכישורי העובד לקיים אינטראקציה בתחום העסקי ולהשקיע מאמצים בחברה המשותפת.

למרבה הצער, הרבה מאוד יזמים מקומיים ברוסיה אינם מכירים כל כך את הנימוס המקצועי. זה לא נובע מחוסר רצון של הפרט ללמוד דברים חדשים, אלא בשל אי ידיעה בגודל החשיבות של כללי ההתנהגות. ראוי לציין שלעתים קרובות מתקיימים פגישות של יזמים מקומיים וזרים. כדי לערוך בהצלחה עסקאות בנסיבות כאלה, יש צורך להכיר את המורכבויות של אינטראקציה עם אזרחים זרים.

הנימוס המודרני כמעט זהה במדינות רבות, אם כי התרבות שלהם שונה. בעת יצירת כללים אלה, כל מרכיבי התרבות הלאומית נלקחים בחשבון.

להלן כמה כללים שישמשו כבסיס לבניית מערכות יחסים עם עמיתים וממונים בעבודה:

• כלל הזהב של אתיקה: "עשה לאחרים כפי שהיית רוצה שיעשו לך". למען האמת, זה הכלל העיקרי של תקשורת בכל תחומי החיים. אדם תופס באופן לא מודע את מצב הרוח שלך לפי סימנים מילוליים ולא מילוליים. לכן, הוא מרגיש כלפיו עמדות חיוביות ושליליות כאחד. אם תברך אדם בחיוך חם, אז בוודאי הוא יענה לך באותו אופן. אותו כלל עובד עם מחווה סתמית או ברכה קרה.
• הבגדים שלך לא צריכים למשוך יותר מדי תשומת לב.. כולם רוצים להיות יפים, אבל במצבים מסוימים, שפע של אביזרים, צווארון חושפני או חליפה בהירה מדי יכולים לפעול נגדך.בן השיח לא יוכל להתמקד במהות השיחה או פשוט לקחת אותך ברצינות. סגנון מאופק מתאים ביותר לסביבה עסקית.

• דייקנות היא הכלל העיקרי של עבודה מוצלחת. אל תאחר ואל תדחה את העבודה לאורך זמן. היכולת לעשות הכל בזמן מוכיחה יחס רציני לעבודה וזוכה לכבוד מעמיתים וממונים. סביר יותר שעובד דייקן יקבל קידום ויישאר במצב טוב עם הממונים.
• צפה תמיד בנאום שלך. עליך לבטא את עצמך בצורה ברורה ומוכשרת. היכולת לדבר יפה מוערכת ברמה גבוהה עוד מימי קדם. ההערות והתזכירים שאתה כותב צריכים להיות מעודכנים ולא מבולגנים.

• הכפיפות חיונית. אתה לא יכול לערבב מערכות יחסים אישיות ורשמיות, אחרת זה יוביל להשלכות הרות אסון הן על הקשר הראשון והשני.
• כלל זה קשור לקודמו: אל תדבר יותר מדי על עצמך. אתה תמיד צריך להיות מסוגל לשמור מרחק עם אדם. אחרת, תהיה חוסר כפיפות עם עמיתים או בכירים, או אפילו שפע של שמועות שעלו מהסיפורים שלך.

כל מכתב שאתה כותב חייב להיות בסגנון עסקי. מילים טפיליות, מטפורות, סטיות ליריות, הצגה ארוכה של דברים "שלא במהותם" אינם מקובלים לחלוטין. בנוסף, משפטים חייבים להיות מעוצבים בצורה נכונה מבחינת דקדוק, איות ופיסוק. בעת יצירת מסמך, השתמש רק בנייר מתאים, נייר מכתבים, הזן כתובת חוקית. עיצוב נכון של המכתב ידגים את הכבוד שלך לנמען.

הכלל החשוב ביותר הוא להראות כבוד לבן השיח. יש צורך להגביל את כל הנושאים שיכולים להפיל את השיחה מתלולית חיובית. דיון באנשים זרים, תוך התמקדות במראה החיצוני, במצב המשפחתי, בשמועות או במחלות שלהם אינו מקובל לחלוטין. במקרה כזה יתכן ותחשדו בהשמצות, מה שיגרום לבן השיח לרגשות שליליים כלפיכם.

דברו ברוגע, נסו להימנע מחוות אקספרסיביות ומנושאים שיכולים להפוך את השיחה שלכם לדיון פעיל. אם אתה מרגיש שעומד לעלות נושא שנוי במחלוקת, נסה להחליף בנימוס ובאופן לא פולשני את נושא השיחה. אם אתה רוצה להתנגד לבן השיח, אתה צריך לעשות זאת בנימה רגועה ואחידה.

יש סוג של אנשים שבשל מזגם מבטלים מיד את כל הטיעונים של היריב וממהרים לשכנע אותו אחרת, מבלי לאפשר אפילו לבן השיח לדבר במלואו. זו טעות גסה. אל תנסה להכניס את נקודת המבט שלך לראש של היריב שלך, פשוט תגיד את זה בשלווה ובשלווה, ואז יש סבירות גבוהה שהוא יתמוך בך. אבל לא צריך לפעול הפוך: להסכים בחופזה עם כל מה שאדם אומר, כי זה מעצבן לא פחות מחוסר הסכמה תמידי.

דע כיצד לעצור בתקשורת, למקד את כל תשומת הלב שלך בבן השיח.תקשיב היטב למה שהוא אומר, אתה יכול להגיב בקריאות ביניים רכות או בהנהון ראש. במקרה זה, הדובר ישמח לתקשר איתך, קשר כבר ייווצר.

הקול שלך לא צריך להיות חזק או שקט מדי, זה לא מקובל להרים אותו אל בן השיח, לדבר בטון מאיים או מלגלג. רצוי לא לעכב את בן השיח יותר מ-10 דקות, אחרת השיחה עלולה לשעמם את האדם. שנה בני שיח, הרחב את מעגל אנשי הקשר - במקרה זה, המדד הזמני הנכון של השיחה יישמר.

אם השיחה התארכה, נושאי השיחה הסתיימו ואתם צופים הפסקה מביכה, דרך טובה לסיים את השיחה היא לשפוך מים, לבצע שיחת טלפון דחופה וכו'.

לדבר בטלפון יש חשיבות רבה בעת ניהול שיחות עסקיות, שכן הכלי הזה מאפשר לתת פקודות, לבקש משהו ולנהל שיחה עסקית. שיחות טלפון שימושיות במיוחד במקרים שבהם בן השיח נמצא רחוק. שיחת טלפון קובעת כמה אדם ירצה להתמודד איתך בזמן אמת, לכן, יש להתייחס ברצינות לחלק זה של נימוסים.

מאפיין של ניהול שיחות טלפון הוא היכולת החובה לציין בקצרה וברורה את הרעיון המרכזי ולקבל מענה. יחד עם זאת, ככל שתיקח פחות זמן מהמנוי, כך ייטב. כך למשל, עובד של חברה יפנית מחויב לפתור את כל הבעיות שעלו בטלפון תוך שלוש דקות, אחרת הוא פשוט יישאר ללא עבודה.

הבסיס לשיחות טלפון מוצלחות הוא טקט, רצון טוב (זה חל לא רק על מילים וביטויים, אלא גם על הטון שלך), הרצון לעזור מיידית לבן השיח בבעיה שלו. חשוב לבסס אמון הדדי, שמתבסס בעיקר על הגישה החיובית שלכם.

מצב הרוח האמיתי של הדובר תמיד מורגש, לא משנה כמה הוא מנסה להסתיר זאת.

אין צורך לדבר לאט ובשקט. ביטוי מתון במקרה זה משחק תפקיד גדול. תלויה בכך היכולת לעניין את בן השיח ולהסב את תשומת לבו למושא השיחה. אתה צריך לדבר בצורה משכנעת ובביטחון מלא בידע וביכולת שלך.

אל תזניח את משמעות האינטונציה: פסיכולוגים אומרים שאדם תופס כמעט מחצית מהמידע בעזרת האינטונציה של בן השיח. דברו ברוגע ובאופן שווה, אל תנסו להפריע לבן השיח.

אם בן השיח במצב רוח רע ומנסה לחזור אליך באמצעות האשמות מופרכות ופתיחת ויכוח, אל תענה לו באותה צורה. מסכים חלקית עם דעתו ונסו להבין את מניעיו. נסו להימנע מביטויים מקצועיים צרים שיכולים להוביל את בן השיח למבוי סתום: ציינו הכל בצורה ברורה וברורה ככל האפשר, אך בנימה עניינית.

דיבור בטלפון יכול להיות מסובך בגלל העובדה שהאזנה לשמות של ערים, שמות מורכבים ומונחים יכולה להיות קשה.דברו מילים ארוכות לאט ובהברות, אם המנוי ירשום את הכתובת במהלך השיחה, אז אתם יכולים לאיית אותה - ברור שזה לא יפגע באף אחד.

הנה רשימה קצרה של ביטויים שאולי תזדקקו להם בעת תקשורת בטלפון.

בקשות:

• "סליחה, תוכל להתקשר אלינו קצת מאוחר יותר? »
• "בבקשה חזור שוב, אם לא אכפת לך."

סליחה:

• "אני מתנצל על השיחה המאוחרת".
• "סליחה על השיחה הארוכה המאולצת."

הכרת תודה:

• "תודה על העצה שלך, אנחנו בהחלט ניקח בחשבון את ההצעות שלך."
• "תודה שנתת לנו את תשומת לבך."

משאלות:

• "כל טוב".
• "ערב טוב".

תשובות לכל בקשה:

• "כמובן שנעזור לך."
• "כן בבקשה".

תגובות התנצלות:

• "אל תתנצל, זה בסדר."
• "אל תדאג".

תודה לתגובות:

• "היה לי העונג לעמוד לשירותך."
• "טוב, זו העבודה שלי."

טעויות שניתן לעשות בזמן שיחה בטלפון:

• אם אתה בספק אם המנוי שאתה צריך בקשר, עדיף לציין: "אני מצטער, זה המספר 536-27-679? אין צורך לשאול, "הגעתי לשם? " "מי אתה? » אם חייגת למנוי, ויש צורך דחוף להסיח את דעתו מהשיחה, אמור לו שתתקשר שוב בעוד מספר דקות. אל תשאיר את האדם על הקו שמחכה.
• נסה לחייג מספר מאומת במדויק. אל תשאל שאלות כמו, "מה אתה עושה ביום שישי בערב? » זו לא בנייה נכונה במיוחד של השאלה, שתאלץ את המנוי לציין את ענייניו האישיים או להודות שהוא לא עסוק בכלום. עדיף להבהיר האם לא יהיה לו קשה להיפגש בשעה מסוימת זו.

• התקשר בזמן הנכון. זמן לילה או ארוחת צהריים בהחלט יסבך את בן השיח. לפני שמתחילים בשיחות טלפון, ערכו תוכנית שיחה קצרה כדי שהשיחה לא תצא מהפסים. אין לנהל דיאלוגים מקבילים.
• הימנעו ממונולוגים ארוכים ואל תשכחו להקשיב לבן השיח. שאלות כמו "עם מי אני מדבר? " "מה תרצה? להישמע גס מאוד ולהפוך שיחה עסקית לחקירה קלאסית.

המאפיינים של משא ומתן עם זרים הם לא רק בהבדלי המנהגים, אלא גם בתכונות האופי הלאומי. לדוגמה, אמריקאים ואיטלקים חופשיים לדבר בטונים מורם, בעוד הבריטים מנסים לנהל שיחה רגועה. בני שיח היספנים נוטים להיות קרובים זה לזה במהלך חילופי המידע, בעוד שללאומים אחרים חשוב לשמור על מרחק.

ברכה בכל מדינה שונה. במדינות מסוימות, לחיצת יד לנשים אינה הולמת, ולכן יהיה הגיוני לחכות עד שהאישה עצמה תושיט לך את ידה. לחיצת היד לא צריכה להיות חזקה מדי. באמריקה הלטינית הם בדרך כלל מברכים בחיבוקים, במדינות אסיה הם מרבים להשתחוות. בצרפת ובמדינות הים התיכון לא נדיר לברך בנשיקה על הלחי.

לרוב, המשימה העיקרית בהחלפת מידע היא הפרשנות הנכונה של משפטים על ידי המתרגם. יש להימנע משימוש בביטויים מעורפלים, לדבר לאט וקריא. אל תצטט משירים, יחידות ביטויים וביטויים דומים - הם יהיו קשים לתרגום, שכן התרגום של ביטויים כאלה לוקח זמן רב.

אם יש לך הרגשה שהמצב נוצר לא ידידותי מדי, אלא בגלל אי ​​הבנה הקשורה בתרגום, אל תיתן לדברים להתנהל. המתורגמן עשוי לבקש ממך ומבן השיח להביע שוב את עמדתך על מנת להכריע בכל השאלות שעלו ולהחליק סרבול אפשרי.

אתה לא יכול להזניח את המראה שלך, כי זה הרושם הראשוני שיוצר את היחס לאדם:

• החליפה היא המרכיב העיקרי של איש עסקים. אדם שנראה מסודר ומטופח מעורר ביטחון, אדם מתרשם שבעניינים מקצועיים אדם לא פחות מדויק וקשוב.
• אין לשלב חליפת עסקים עם נעלי ספורט או תיק. אפשרות זו מקלקלת את כל הסגנון העסקי הרשמי. אך אם יש צורך להשתמש בתיק ספורט, בחרו בתיק המתאים לצבע החליפה.

• עניבה היא תכונה חובה של סגנון עסקי רשמי. אל תזניח את אלמנט הלבוש הזה. חלק מהמעילים לובשים לרוב ללא עניבה, אך אפשרות זו אינה שייכת לסגנון העסקי הרשמי.
• בחרי בצבעי חליפה קלאסיים ועניבה דיסקרטית ללא דוגמה בהירה. גרביים צריכים להיות גם בצבע כהה. זוהי התמונה האידיאלית עבור איש עסקים.
• עניבה קשורה צריכה להיות באורך בינוני: להגיע לקצה אבזם החגורה.
• אתה לא צריך לשלב שני אלמנטים המכילים דפוס בתמונה שלך. יש לצמצם את הקישוטים למינימום.
• המראה של נשים לא צריך למשוך תשומת לב רבה. קו צוואר חושפני או תחפושות קליטות אינם מקובלים, איפור צריך להיות בגוונים רגועים. יש להסיר שיער בצורה מסודרת, ולהשתמש באביזרים בכמויות מוגבלות.

היכולת להתנהג בכבוד, לבטא את עצמך בבהירות, להימנע ממצבי קונפליקט באופן לא פולשני ולהיראות מושך היא הכרחית לאדם מצליח. אנו מקווים שהכללים לעיל יעזרו לך להצטרף בהצלחה לצוות ולבצע הרבה עסקאות מוצלחות.

בראיון, אתה צריך להקשיב היטב לשאלות של המנהיג. להתעמק בטכנולוגיית התקשורת בצוות, בתוכן שלה. בררו אם מקובל שהכפופים נותנים מתנות זה לזה ולממונים. כל ההמלצות הללו יעזרו לכם להשתלב בצוות ולהבין את כללי הפרוטוקול של החברה.

באנגליה, איטליה וארה"ב הדרישות לנימוס עסקי שונות לחלוטין מאשר ברוסיה. חברות ערביות, למשל, לעולם אינן מקבלות מתנות. אבל מהות הנימוס העסקי וההגדרה שלו נשארות תמיד זהות. הדרישות זהות לכולם.

למידע נוסף על נימוסים עסקיים, ראה את הסרטון הבא.