נימוס ותרבות התנהגות של איש עסקים

תרבות ההתנהגות והתקשורת היא המרכיב החשוב ביותר בקשרים עסקיים. הנימוס של איש עסקים מכתיב מספר כללים ונורמות שיש להקפיד עליהם בעת אינטראקציה עם עמיתים, שותפים, מנהל או כפופים לו. התעלמות מסטנדרטים אתיים אלו בהחלט תתרום לגיבוש דעה שלילית על מי שמזניח אותם.

נורמות אתיות של התנהגות ותקשורת קיימות בכל תחומי האינטראקציה בין אנשים. אפילו תקשורת של חברים קרובים או קרובי משפחה לא צריכה להתקיים בצורה גסה ולא מתורבתת. כולנו מצפים מבן השיח לנימה מכבדת ומנומסת בעת שיחה. כמו כן, עלינו לדאוג תמיד שהאדם איתו אנו מתקשרים ומתקשרים יהיה נוח ונעים בתקשורת.

בנוסף לכללים הכלליים ולנורמות ההתנהגות, יש גם נימוסים של איש עסקים. הנורמות של אתיקה עסקית מסדירות את ההתנהגות במקום העבודה, את כללי השיחה עם כפיפים או מנהיג, ואת המאפיינים של אינטראקציה מילולית בתקשורת מקצועית.

נימוס עסקי הוא תוצאה של תהליך ארוך של בחירת צורות האינטראקציה המתאימות, היעילות והמכבדות ביותר בסביבה מקצועית ועסקית. היא מבוססת על עקרון כיבוד הפרט.

באופן קונבנציונלי, המניעים של המשתתפים בכל סוג של אינטראקציה עסקית מחולקים לארבע הגדרות בסיסיות:

• "אני טוב, אתה טוב". זוהי הגרסה הרצויה והפרודוקטיבית ביותר של הקשר עם בן השיח. אנשים עם גישה זו יוצרים קשרים עם אחרים בהצלחה ובקלות. בתקשורת עסקית, יחס כזה יתרום לאינטראקציה אפקטיבית בין שותפים ועמיתים.
• "אני טוב, אתה רע." גישה זו מוחזקת על ידי אנשים שאינם מסוגלים להעריך באופן אובייקטיבי את מעשיהם, הטעויות והכישלונות שלהם. הם נוטים להעביר אחריות על נסיבות או אנשים אחרים.

• "אני רע, אתה טוב." לאנשים עם עיקרון זה יש לרוב תסביך נחיתות, דימוי עצמי מוטה נמוך. הם מרגישים חלשים ופגיעים לאחרים. אנשים מהסוג הזה נוטים לקרב את עצמם לאישיות חזקה בסביבתם.
• "אני רע, אתה רע". הקשה וההרסני ביותר עבור הגרסה האינדיבידואלית של הגישה האתית. אנשים מסוג זה חווים חוסר שביעות רצון מתמיד מעצמם, מסביב, מנסיבות החיים. אינטראקציה בונה ותקשורת איתם היא כמעט בלתי אפשרית. לעתים קרובות אנשים עם גישה זו הם מאוד אימפולסיביים בהתנהגותם, נוטים לדיכאון חמור ואדישות.

הדרישות המוקדמות האתיות והתרבותיות להתנהגות של אדם מסוים מבוססות רק לעתים נדירות על אחת מההגדרות לעיל.לרוב יש שילובים שלהם עם דומיננטיות מצבית של כל סוג של מניע מוסרי.

בקבלות פנים עסקיות רשמיות, פגישות עובדים, במהלך משא ומתן או שיחות עם עמיתים, כפופים או מנהל חשוב להקפיד על כללי הנימוס העסקי:

• לקבלת פנים עסקית או מזנון, גברים חייבים להגיע בחליפה. נשים מתלבשות לקבלת הפנים בסגנון עסקי דיסקרטי. אם קבלת הפנים היא חגיגית, שמלת ערב מותרת.
• לחיצת היד צריכה להיות קצרה. אתה לא צריך ללחוץ באופן פעיל את ידו של האדם שאתה מברך.
• לפני שנכנסים למשא ומתן עסקי, עדיף לערוך מראש תוכנית פעולה. אתה יכול לעשות חזרות מראש על הטקסט המשוער של הדו"ח או הנאום. זה יעזור למנוע תקלות לא נעימות במהלך האירוע עצמו. אם הוטל עליך לנהל משא ומתן כנציג של הארגון שלך, הקפד על המראה שלך ושאתה מכיר היטב את נושא ונושא המשא ומתן.
• בקבלה בקבוצה אחת של עמיתים או עובדים, רצוי להיות לא יותר מ-10 דקות. זה הזמן הטוב ביותר לשיחה קצרה ולא פולשנית.
• יש צורך להגיע לקבלות פנים, משא ומתן, פגישות ושאר אירועים בצוות בקפדנות בזמן.

• בקבלת פנים עסקית אסור להתעלם מאלה שאינכם מכירים. רצוי להכיר באופן לא מפריע ולנהל שיחות קצרות עם כמה שיותר אורחים.
• אין להתעלל בבושם או בדאודורנט. זה חל על גברים ונשים כאחד.
• הכפופים חייבים להגיע לפגישה, קבלת פנים או אירוע אחר לפני המנהיג שלהם. בתום האירוע, המנהיג יוצא ראשון מהקבלה או הפגישה, הכפופים מתפזרים אחריו.
• בקבלת פנים עסקית, אתה לא צריך לדבר יותר מדי על החיים האישיים שלך. למרות היחסים הטובים עם עמיתים, הם לא כל כך קרובים אליך כדי לדעת את כל הפרטים.

הכללים והנורמות של אינטראקציה בין העובדים למנהל מעוגנים במסמכים משפטיים של המדינה. מסמך כזה, בין היתר, הוא קוד העבודה של הפדרציה הרוסית.. המאמרים של מסמך משפטי זה מסדירים את הסטנדרטים המשפטיים והאתיים של תקשורת רשמית בין עמיתים, מנהלים וכפופים.

דרך ההתנהגות או התנאים המוקדמים לפעולות מסוימות מוכתבות לכל אדם על פי תפקידו החברתי. בתחום העסקי והמקצועי, מקצוע ותפקיד ספציפי פועל כתפקיד חברתי. מנהל, כפוף, שותף עסקי - כל אלה הם עמדות סטטוס שונות, אשר, בתורן, דורשות עמידה בסטנדרטים עסקיים רלוונטיים.

יש את ההמלצות והכללים האתיים הבאים לאינטראקציה עסקית:

• ויסות עצמי רגשי חשוב מאוד למנהיג. הפקיד המוביל הוא הרגולטור של היחסים במשרד או במיזם. עמידה או אי עמידה בתקנים אתיים בתקשורת עם הצוות משפיעה ישירות על היחס להנהלה ועל איכות העבודה הסופית.
• ניגוד עניינים בין מנהל לכפוף יש לפתור בפרטיות במשרד המנהל. אסור להעיר נזיפות הפגנתיות והערות על עבודת הכפופים בנוכחות חברי הצוות האחרים.
• לכפוף הזכות שלא לסבול עלבונות וטענות בלתי סבירות מצד ההנהלה. ביקורת צריכה להיות בונה ולהביע בצורה הנכונה.
• ענישה על התנהגות בלתי הולמת בעבודה צריכה להיות הוגנת. יש צורך לנהל שיחה עם העובד, להסביר לו את טעותו או השגחתו.
• נימוס עסקי מספק ביטוי של דרישות אחידות לכל העמיתים והכפופים. אין להפגין התנשאות מובהקת כלפי אחד ודייקנות מוגברת או אדישות מוחלטת כלפי עובדים אחרים.

• בשום מקרה אסור למנהיג להתלונן בפומבי על הכפופים לו. אי אפשר לארגן דיון בעובד זה או אחר על ידי הצוות בהיעדרו.
• אם כפוף אשם, יש לנהל איתו שיחה כראוי כדי שהעונש לא יתקבל במרירות. בשיחה כדאי להזכיר את הצלחת העובד, להביע תכונות אישיות ועבודה חיוביות שההנהלה מעריכה. זה ידחוף את הכפוף לתקן את הטעות ולשפר את פעילותו המקצועית.
• אם טעויות וכישלונות בעבודה התרחשו בחלקם בשל אשמתו של המנהיג, יש להכיר בעובדה זו ביושר. אל תעביר באופן לא הוגן את האשמה על הכפופים. הכרה בטעויותיהם על ידי המנהיג תשפר משמעותית את היחס אליו בצוות העבודה.
• פנייה לעמיתיך ולכפופים ל"ך" מראה בבירור יהירות וחוסר כבוד מצד המנהיג.היחס הזה יוצר אווירה לא נוחה ומתוחה בצוות.

למידע נוסף על האתיקה ותרבות התקשורת של איש עסקים, ראה את הסרטון הבא.