אתיקה עסקית: מושגים ועקרונות

כל היחסים החברתיים מוסדרים על ידי כללים ונורמות מסוימות. מערכת הכללים הללו נקראת נימוס. בסביבה העסקית, כמו גם בכל תחום בחיים הציבוריים, ישנם כללי התנהגות, המסומנים בשתי מילים - אתיקה עסקית. בואו נסתכל מקרוב על מה זה.

אתיקה עסקית היא מערכת של עקרונות וכללים מוסריים ומוסריים שצריכים להיות טבועים באדם עסקי. יש להקפיד עליהם בקפדנות.

האתיקה העסקית נבעה מתערובת של נימוס חילוני וצבאי. בהקשר של הגלובליזציה של היחסים הכלכליים, כדי למנוע אי הבנה בין נציגי תרבויות שונות, הם ניסו להפוך את הקוד האתי העסקי למשותף לכל המשתתפים בקשרים העסקיים, ללא קשר לתרבותם, לאוםם, דתם. כל איש עסקים שמכבד את עצמו מחויב להכיר וליישם את העקרונות וכללי האתיקה העסקית.

מחקרים מראים כי נימוסים עסקיים מודרניים מבצעים מספר פונקציות.

• מידע. כללי התנהגות מכוונים בעיקר ליידע אדם על הכללים והנורמות של ההתנהגות בחברה.
• סטנדרטיזציה של מודלים של התנהגות אישית וקבוצתית. הכרת הכללים נותנת לנו אפשרות לפעול בהתאם לתקנות בכל מצב ספציפי, מקלה על ההשתלבות בצוות, מפחיתה את תחושת המתח הפסיכולוגי ביחסים העסקיים.
• הבטחת שליטה חברתית. בעזרת כללים ונורמות בחברה נמנעות סטיות לא רצויות בהתנהגות שיכולות לפגוע במערכות יחסים תקינות.
• תפקידה של דיפלומטיה, מאבק פוליטי. ציות או אי עמידה בנימוס עסקי מאפשר לבן השיח או ליריב להבין את היחס כלפי עצמם. אי שמירה מכוונת על הכללים מעידה על ביטוי של עוינות, שמירה מדויקת על כל הכללים יכולה להעיד על כבוד ומצב רוח לתוצאה חיובית של המשא ומתן.
• הזדהות עם אחריםיצירת נוחות פסיכולוגית. נימוס עסקי הוא, קודם כל, ביטוי של תרבות ארגונית, רוח צוות ארגונית, זה עוזר לעובד להרגיש חלק מהארגון.

כמו לכל מערכת מידע, גם לאתיקה עסקית יש מבנה משלה – היא מורכבת ממאקרואתיקה ומיקרואתיקה. מאקרו אתיקה עסקית מרמזת על אינטראקציה של ארגונים ברמה המדינתית והבינלאומית.

נימוס עסקי הוא כיוון צעיר יחסית של נימוסים, אך עם זאת יש לו מספר מאפיינים משלו המגדירים תקשורת עסקית. הבה נשקול את התכונות הללו ביתר פירוט.

• חשיבות המוניטין בתקשורת עסקית. אובדן המוניטין שלך בעולם העסקים פירושו למעשה קריסת החברה. כל מנהיג צריך להעריך את שמו, שכן נדרש הרבה מאמץ וזמן כדי לצבור מוניטין בקרב שותפים ולקוחות. נימוס עסקי ממלא תפקיד חשוב בבניית מוניטין. מנהל או עובד לא מוסרי עלול לפגוע בקלות בתדמית החברה. לכן, חשוב ביותר לוודא שכל הצוות ידע לפחות את יסודות הנימוס העסקי.
• ספציפיות ובהירות הוא עוד חלק חשוב בתקשורת עסקית. להצבת יעדים יש חשיבות מיוחדת בפעילות הארגון, שכן כל פעילותו מתבצעת למען המטרה. חוסר ודאות בניסוח המטרה או אמירה לא מדויקת שלה עלולים להוביל לתוצאות שליליות. לארגון שאין לו מטרה אין משמעות ולכן הוא לא יכול להתקיים לאורך זמן.
• שיתוף פעולה מועיל הדדי הוא גם מרכיב חשוב באמנות התקשורת העסקית. כל איש עסקים מצליח יודע ששיתוף פעולה מועיל הדדי הוא הדרך הטובה ביותר לשותפות רווחית. קשרים עסקיים פירושם תמיד הרעיון של יחסים מועילים הדדיים.

אי אפשר לזלזל בחשיבות הנימוס העסקי. אם אתה מפגין התנהגות לא אתית בחיי היומיום או בחברה החילונית, אז המוניטין שלך כאדם מנומס הוא בסכנה.

בנימוס עסקי ניתן להבחין בין הסוגים הבאים:

• נימוס של תקשורת חיה עם לקוחות;
• נימוס של תקשורת אלקטרונית;
• נימוס שיחות טלפון;
• נימוסי מנהיגים.

נימוס של תקשורת עם לקוחות מתחיל עם הכלל הבסיסי הבא: הלקוח תמיד צודק. תקשורת נכונה עם הלקוחות דורשת תקשורת מנומסת, ידידותית, מכבדת במיוחד. אתה לא יכול להפריע, להרים את הקול שלך, לכעוס על הלקוח. העובד חייב תמיד להישאר רגוע ולתת לאנשים את אותה תשומת לב, מתן שירות שווה. יש צורך לתת ללקוח הבנה שהם מקשיבים לו, הבעיה שלו חשובה לחברה. כל הכללים הללו מושגים באמצעות האינטונציה של העובד, מחוות, הבעות פנים.

פיתוח הרשת נותן לנו יותר הזדמנויות לתקשורת. נימוסי תקשורת אלקטרונית הם אחד הסוגים העיקריים של תקשורת מרחוק עסקית בעולם המודרני. הכללים הבאים חלים על התכתבות במייל:

• מילוי כל שדות המייל;
• כתובת ושם השולח מובנים;
• ציון חובה של נושא המכתב;
• עמידה בטקסט של המכתב בכללי התכתבות עסקית;
• מענה חובה למכתב עסקי שנכנס, למעט דואר זבל;
• לא ניתן לשלוח מידע סודי בדואר.

הדרישות לטקסט של המכתב עצמו הן בערך כמו לדיבור בעל פה - נימוס ואדיבות. אבל, בנוסף, יש ספציפיות מסוימת. למשל, לא ניתן לכתוב מילים בפנקס "caps lock", זה יכול להיתפס כצעקה.כלל הצורה הטובה תהיה נוכחות של חתימה אלקטרונית. אתה גם צריך לציין מספר דרכים ליצור איתך קשר (טלפון, פקס, דואר אלקטרוני)

כמו כן, בדואר פנימי או במכתב לחבר, כדי לתת צביעה רגשית למכתב, אתה יכול להשתמש במה שנקרא אמוטיקונים - תמונות גרפיות של פנים עם רגשות שונים. לא מומלץ להשתמש באמוטיקונים במכתבים עסקיים ובמכתבים ללקוחות, כדי לא ליצור רושם של אדם קל דעת.

הפרוטוקול של שיחה עסקית טלפונית כולל את רצף הפעולות הבא:

• לחשוב על נושא השיחה מראש;
• להתחיל עם ברכה תמציתית;
• הצג את עצמך והצג את החברה;
• להפגין תגובה מכבדת לשאלות והערות של בן השיח;
• לסיים את השיחה בקצרה ובנימוס.

המהות של נימוס ניהולי טמונה באמנות התקשורת עם שותפים עסקיים, כפופים, ההנהלה הבכירה ולקוחות. יש להבחין בין הרשויות ברוגע, בשליטה עצמית גבוהה ובנימוס. המנהיג חייב להיות מסוגל להקשיב ולשמוע את הכפופים לו, במצבים קשים לפגוש אותם באמצע הדרך ולעזור.

אין כל כך הרבה כללי נימוס עסקיים, אבל שמירתם היא דלת פתוחה לעסקאות שנסגרו ולשותפים חדשים.

• זמן הוא כסף: איש עסקים חייב לשלוט ביסודות של ניהול זמן, לחסוך הן שלו והן את הזמן של שותפיו העסקיים. הפרת כלל הדייקנות בסביבה העסקית מובילה להפסקת קשרים עסקיים, לפסילת חוזים חדשים ולסיום הסכמים.
• קוד לבוש: אנשים מסביב תמיד מגבשים את דעתם הראשונה עליך במראה החיצוני - סגנון עסקי בבגדים, אקססוריז, תסרוקת יספר עליך כאדם בעל מעמד ומעמד בחברה.
• שולחן עבודה: שמירה על סדר על שולחן העבודה היא מרכיב חשוב בתדמית של איש עסקים. כל הפריטים חייבים להיות במקומם. זכרו: הבלגן על שולחן העבודה הוא הבלגן בראש.
• אוריינות: דיבור בעל קרוא וכתוב לעסקים במהותו צריך להיות תכונה הכרחית הטבועה בכל איש עסקים.

• יחס מכבד ליריב: אם תפעל רק למען האינטרסים שלך, כל השותפים והלקוחות ייעלמו ממך במהירות. אתה צריך לכבד את דעתו של היריב, גם אם היא לא עולה בקנה אחד עם נקודת המבט שלך. כבוד, מבלי להיות אלטרואיסטי מדי, הוא המפתח לעסקאות מוצלחות ולמשא ומתן פרודוקטיבי.
• עמידה בסודות מסחריים הוא גם כלל חשוב של נימוס עסקי. מידע סודי יגן על הארגון מפני תחרות בלתי הוגנת, אך זליגתו, במקרה הרע, עלולה להוביל לפשיטת רגל של הארגון.
• בעבודה - עבודה: לעשות כמיטב יכולתך למלא את חובותיך. יכולת העבודה תתפתח במהירות לעלייה בסולם הקריירה.
• מחוות עסקיות: תנוחות סגורות, מהומה, מבט הצידה יספרו עליך כאדם סודי, לא אמין. התבונן בתנועות ובתנוחות שלך - יציבה ישרה, מבט בטוח, חוסר טרחה יספרו עליך כאיש עסקים.
• עמידה בכפיפות זהו גם כלל חשוב של נימוס משרדי. זה אולי המאפיין העיקרי של עובד שמדאיג בוסים בכל תחומי הפעילות.

מעקב אחר אסטרטגיה של התנהגות אתית של כלל עובדי הארגון תוביל לשיפור המשמעת בחברה, לקידום קריירה פרטני ולמינויים חדשים בתוך הארגון, ובמישור החיצוני החברה תחזק את קשריה ותזכה להזדמנויות חדשות. הידע של אדם ביסודות האתיקה העסקית משחק תפקיד חשוב בגיוס ובחירת בין כל המועמדים בדיוק את האדם שלו.

למידע נוסף על אתיקה עסקית, ראה את הסרטון הבא.