נימוסים: נימוסים ונימוסים חברתיים

עמידה בנורמות אתיות על ידי אדם בחברה תמיד מגדירה אותו כאדם מוסרי ביותר בעל עקרונות מוסריים, המכבד את עצמו ואת הסובבים אותו. אבל רק ידע ושמירה על כללי הנימוס הופכים גבר לג'נטלמן אמיתי, ואישה לגברת אמיתית.

כדי להבין את הצורך בתופעה כזו כמו נימוס, כדאי לתת למושג זה הגדרה, להבדיל בינו לבין מושג האתיקה. נימוס הוא מערכת של כללים שיש להקפיד עליהם בחברה, היכולת להתנהג כראוי במקרה מסוים.

בפעם הראשונה המילה "נימוס" עלתה בצרפת תחת המלך לואי ה-14. באחד מהאירועים החברתיים קיבלו האורחים כרטיסים קטנים (תוויות), שהכילו את הכללים הראשונים שנכתבו אי פעם כיצד להתנהג בחברה.

חידוש כזה לא יכול היה להיעלם מעיניו. מזה זמן רב ועד היום מערך הכללים הולך וגדל בהתמדה, מתווספים פרקים ופסקאות שלמות אשר נועדו להסדיר את התנהגות האדם בכל תחומי הפעילות.

המושגים של נימוס ואתיקה לעתים קרובות משווים ומוכללים. זה לא נכון. אם נימוס הוא חוקים ברורים, כאשר אדם יכול להיות מוערך במדויק, להסיק אם הוא בקיא בנימוסים טובים או לא, אז האתיקה היא קווים מנחים מוסריים ומוסריים פנימיים ואחריהם נושא מסוים, המסתמכים על האינטואיציה שלהם, כמו גם על מידת החינוך והתבונה.

נימוס משותף לכולם, הוא ללא שינוי וקיים אפריורי, האתיקה היא תכונות נסתרות ונסתרות של אופיו של אדם. לכל אחד יש אתיקה משלו. הם תלויים בעמדה החברתית, באותם דפוסי התנהגות ובניית קשרים הטבועים במשפחה, בתהליך החינוכי בבית הספר, במעגל החברים והמכרים, בתכונות האישיות ובאופיו של האדם.

אתה יכול להיות אדם מאוד מוסרי ומוסר גדול, אבל לא יודע בכלל את כללי הנימוס, או שאתה יכול למלא אחר כל חוקי ההגינות, אבל להיות אדם אנוכי, תאב בצע ורע.

כך או אחרת, כדי להגיע להצלחה בחיים, להצליח להציג את עצמך מהצד הטוב ביותר, להרגיש ביטחון בכל חברה, בכל מצב, כדאי ללמוד את כל כללי הנימוס ולפעול תמיד לפיהם.כללי הנימוס כיסו את כל תחומי החיים האנושיים, לכן חשוב לדעת שהשותפים, המתנגדים, הקולגות, החברים והקרובים שלכם מכירים את חוקי ההגינות ויעריכו את יכולתכם לשהות בפומבי ובמסגרת אינטימית.

זה לא צריך להיות מפתיע שניתן למצוא כללים רבים, למשל, הן בנימוס אזרחי כללי, והן בצבא או בעסקים. הגדרות רבות משותפות לכל היבטי החיים, ולכן הן משוכפלות. כדאי להדגיש את סוגי הנימוס הבאים:

• כללי אזרחי. מערכת הכללים שנקבעה על ידי נימוס אזרחי כללי מסדירה את נורמות ההתנהגות של כל האזרחים, ללא יוצא מן הכלל, בחיי היומיום. הם מודרכים כאשר נמצאים במקומות ציבוריים, כאשר מבקשים עזרה מאדם זר, בעת נסיעה בתחבורה ציבורית וכדומה.
• חילוני. כדאי להכיר את כללי הנימוס החילוניים למי שעומד להופיע בחברה המאוחדת על ידי אירוע כלשהו או הזמנה ממארחי האירוע. זה כולל את הלכות הברכה, היכרויות, הצגת אורחים זה לזה, הבעת תודה למארגני הערב, כללי נימוסים טובים ליד השולחן, התאמה של תלבושת מסוימת ועוד.
• חַצרָן. כל מי שהתמזל מזלו להופיע בחצר המונרך (למשל, להיות בחברת מלכת אנגליה) חייב להכיר "פנימה והחוצה" את כללי הנימוס בחצר המלוכה. אחד החוקים העיקריים במהלך קבלת פנים עם אליזבת השנייה הוא לדבר רק כאשר המלכה עצמה שואלת.

• צבאי. מערכת הכללים, המסדירה באופן ברור את קיום הכפיפות בצבא, כוללת את נורמות ההתנהגות של אנשי הצבא בכל המצבים האפשריים.
• עֵסֶק. גוש חוקים חשוב ללימוד שיעזור לכל אחד לבנות קריירה, להפוך לשותף אמין ואיש עסקים מצליח.
• דָתִי. לא מספיק להביע כבוד לכנסייה ולאמונה, צריך לדעת איך להתנהג במקדש, איך לפנות לאנשי הדת, איך להתנהג בטקסים.
• מִשׁפָּחָה. בתוך כל תא בחברה יש לכבד את חוקי הנימוס המשפחתיים. על ידי שמירה על הכללים, ניתן למנוע את רוב המריבות המשפחתיות, וכתוצאה מכך גירושים.

ישנם סוגים רבים אחרים של נימוסים. חלקם נעלמו מזמן, למשל, אבירים, וכגון מגרש או אולם נשפים נמצאים על סף כניסה להיסטוריה. העולם המודרני מאוד משתנה, מהיר, מושגים חדשים מוצגים כל הזמן, מתרחשות תופעות הדורשות התיישבות, מסגור.

החוק מצד המדינה אינו יכול ליצור את המסגרת הדרושה להסדרת כל היבטי חיי האדם. על פונקציה זו משתלטים נורמות הנימוס.

לפיכך, אנו יכולים להבחין בין הפונקציות העיקריות של נימוס כמדע:

• פונקציית יצירת קשר. ברכה נכונה והיכרות יעזרו לנצח אדם מהשניות הראשונות. לאחר התחלה מוכשרת, ערוץ השיחה לוקח את הכיוון הנכון ומשחק לידיים במהלך כל תקופת הקשר. להגדיר את הטון הנכון יסייע בציות לכללי הנימוס.
• הפונקציה של פיתוח מיומנות ניהול שיחה ושמירה על קשר לא מילולי. שיחת חולין היא תכונה חובה של כל אירוע רשמי ובלתי פורמלי. עם כניסתה של תקשורת וירטואלית, אדם מודרני מאבד את היכולת לתמוך בשיחה, שוכח לשלוט במחוות ובהבעות הפנים שלו. למי שמרגיש חוסר ביטחון בהיבט זה, מומלץ להתאמן מול מראה, לקרוא ספרות נוספות, לנסות לשחזר את עלילת הסיפור.

• הפגינו יחס אדיב ומכבד כלפי אחרים. יש פתגם שאומר: "נימוס הוא הנשק הטוב ביותר של גנב". אין לקחת את זה פשוטו כמשמעו, אלא צריך לקחת אותו לשירות. אדם שמפגין נימוס לזולת וכבוד לזקנים תמיד נתקל בשמחה, הם מבקשים לעזור לו, לסלוח הרבה.
• הפונקציה של ויסות התנהגות של אנשים. תפקיד זה הוא אחד החשובים ביותר, מכיוון שהוא אינו חל על אדם ספציפי, הוא עוזר לרסן את החברה כולה במסגרת אמות מידה אתיות. שמירה על נורמות הנימוס, אדם הופך להיות צפוי, קל יותר "להתמודד" איתו, התגובות שלו די מובנות.
• נימוס מסייע במניעת קונפליקטים. אחד הקריטריונים העיקריים לשמירה על כללי הגינות הוא היכולת לשלוט ברגשותיו. לרוב, מריבות ואי הסכמות ניתן ליישב בשלווה, תוך הקפדה על נורמות הנימוס.

לפיכך, כללי התנהגות מכוונים ליצירת חברה אינטלקטואלית מוסרית מאוד, מאורגנת מאוד. עמידה או אי ציות לכללים של תופעה זו עוזרת להעריך אדם בגבולות הון מסוימים.

היסוד או השלד של הנימוס הם העקרונות שעל פיהם נוצרו כל נורמות ההתנהגות. כללים נפרדים המסדירים, למשל, את הפנייה הנכונה לזקנים או נימוסים טובים ליד השולחן, כאילו היו תלויים על עמוד השדרה הזה, מציגים פרטים ומצביעים על האפשרות הנכונה היחידה.

זהו בסיס הנימוס שקשור קשר הדוק למושג האתיקה והמוסר. בהתבסס על הצהרה זו, אנו יכולים לייחד את העקרונות העיקריים של התופעה:

• הומניזם ואנושיות. מהות המושג "אנושיות" היא שכל אדם צריך להתייחס לזולת כפי שהיה רוצה שיתייחסו אליו. הרעיון המרכזי שנושאת תופעת ה"הומניזם" הוא חופש הבחירה של האדם, חופש הפעולה, האפשרות להתפתח ולבחור את דרך ההתפתחות שלו, מימוש מטרותיו. אמירה זו פירושה שאיש אינו יכול למנוע מאדם לנהל את חייו. ראוי להעיר הערה: חירויות האדם מוגבלות על ידי החוקים הפליליים והאזרחיים.
• סוֹבלָנוּת. מושג זה קרוב במשמעותו למושג "הומניזם". סובלנות היא סובלנות כלפי זרים: השקפת עולם, נטיות דתיות, מראה חיצוני, תכונות גופניות, אורח חיים. אל תשווה מושג זה עם אדישות. אתה יכול להיות מעורב בחייו ובמצבו של אדם אחר, אך להישאר סובלניים.

• עקרון השליטה בערעור האסתטי של המעשים. אתה תמיד צריך לראות את המחוות והבעות הפנים שלך.הליכה חצופה, הנפת זרועות תוך כדי דיבור, יציבה פרובוקטיבית או מחוות מגונות יכולות להיחשב כחוסר כבוד לזולת או חוסר חינוך ראוי. גברת או ג'נטלמן אמיתיים תמיד, כמו שאומרים, "לשמור על עצמו ביד", לא מרשה להכפיש את עצמו על ידי תנועות לא הולמות.

• עקרון המסורות והמנהגים. נורמות הנימוס במדינות שונות עשויות להיות שונות בהתאם למסורת, הדת או העבר ההיסטורי של המדינה. כך, פנייה לנערה בצרפת נשמעת כמו "מאדמואזל", לנשים מבוגרות - "מאדאם", ואילו באנגליה - "פספוס" ו"פספוס", בהתאמה. בנוסף, קיימים הבדלים עמוקים יותר בין כללי ההתנהגות של מדינות שונות. לדוגמה, הגינונים של מדינות מוסלמיות קשורות מאוד למאפיינים הדתיים של האנשים.
• עקרון צניעות, אדיבות וטאקט. צניעות היא הקישוט הטוב ביותר של אדם. אל תבלבלו מושג זה עם ביישנות. אדם בטוח בעצמו אינו צועק על יתרונותיו בחברה, אך הוא יודע את ערכו ומקיים את עקרון הצניעות. אדם מנומס, בעל טקט, לעולם לא יפגע בזולת, תמיד ימצא דרך להעיר הערה כדי לא להשפיע על רגשותיו של אדם, לעולם לא יגיב על התנהגותו של מישהו בפומבי, לא ירשה לעצמו להעריך את מעשיו או דבריו של מישהו.
• כל הפעולות חייבות להתאים לנסיבות. לפעמים במצב נתון, הידע כיצד לעשות את הדבר הנכון אינו מספיק. במקרה זה, עליך להשתמש בשכל הישר.

נימוס הוא מושג רחב מאוד הכולל היבטים והיבטים שונים של התנהגות אנושית. הרעיון מבוסס על מרכיבים רבים של נימוסים.

בכל חברה, אתה צריך לצפות בנאום שלך. לא רק התוכן חייב לעמוד בסטנדרטים המקובלים, אלא גם הגוון, האינטונציה, המהירות וטון הדיבור משחקים תפקיד חשוב.

ציין את מחשבותיך בצורה ברורה, אל תתמתח, אך אל תפטפט. בן השיח צריך להיות מסוגל להבין את כל המילים, לתפוס את המשמעות של הנאמר. אינטונציה רגועה ובטוחה תורמת לפיתוח שיחה, חיזוק מערכות יחסים.

ניתן ללמוד כישורי נימוס מילוליים. לאימון תזדקק לשעון עצר וכל חפץ (מסרק, מספריים, קערת סוכר). הפעל את הטיימר, ולאחר מכן דבר על הנושא הנבחר במשך שלוש דקות. וודאו שמחשבות לא יחזרו על עצמן, פעלו על פי כל חוקי נימוסי הדיבור הבסיסיים.

ברגע שקל להגיע לסיפור ואורכו שלוש דקות לפחות, הגדילו את האורך לחמש דקות וכן הלאה. מומלץ להוסיף מקליט קול לאימון כזה כדי להאזין למונולוג שלך, להעריך את תוכנו, את הקול שלך (טון וגוון).ביצוע פעולות פשוטות כאלה באופן קבוע יאפשר לך לשלוט בתרבות הדיבור. עכשיו, לא משנה מה נדון, אתה יכול לדבר הרבה זמן, והכי חשוב, זה מעניין עבור אחרים.

ביחס למספר, על המאזין לעמוד גם במספר דרישות. ראשית, בשום מקרה אסור להפריע למישהו שמדבר. זה הפגנת חוסר כבוד. חשוב לשאול כמה שאלות הבהרה לאחר סיום הביטוי של בן השיח על מנת להראות עניין והשתתפות.

לעולם אל תגיב על פעולות של מישהו או מישהו עם קונוטציות שליליות.. זכרו תמיד את הפונקציות החשובות ביותר של נימוס - הומניזם וסובלנות, כמו גם טקט ונימוס. גם אם רגשות אישיים נפגעו, עליך לשתוק ואם אפשר פשוט להפסיק לתקשר עם העבריין.

תקשורת לא מילולית היא תקשורת באמצעות שפת גוף, הבעות פנים. תמיד חשוב מאוד להתבונן במחוות ובהבעות הפנים שלך.

רפיון בתנועות אינו מקובל בשום חברה מכובדת. היציבה צריכה להיות מאופקת, לא וולגרית. בזמן דיבור, אל תשתמש בידיים שלך לתנועות תנועות. זה בולט במיוחד כאשר מישהו ליד השולחן מנופף בכלי נגינה במהלך שיחה. התנהגות כזו נחשבת לשיא המגונה.

הבעות פנים המובעות מדי רגשית נחשבות לא הולמות בחברה. למשל, אל תפתחו את הפה לרווחה בהפתעה. המבט צריך להיות מופנה כלפי בן השיח, כאשר מדברים, רצוי להסתכל בעיניו או בגשר האף.

Proxemics הוא חקר מערכת הסימנים המרחבית והזמנית בחברה.במדינות שונות, תוך התחשבות במוזרויות של מסורות, דתות, אפשר לדבר על רמה שונה של נוחות כאשר פולשים למרחב האישי, אבל יש נורמות מקובלות בדרך כלל.

זכרו תמיד מרחק. המרחק האופטימלי בין בני שיח הוא 1 מטר. פלישה למרחב האישי עלולה לגרום לעוינות וכתוצאה מכך להפסקת התקשורת בין אנשים. זה כולל גם מגע.

פרוקסמיה של נימוס כוללת גם כללים המסדירים, למשל, את מקומו של אורח מסוים בבית ליד השולחן. אז, המארחים תופסים מקום בראש השולחן, אורח הכבוד נמצא בצד ימין של המארח, הצעירים והילדים נמצאים בפינה הרחוקה.

עולם הדברים אינו המקום האחרון בנימוס. סעיף זה יכול לכלול תופעות כמו עריכת שולחן, היכולת להשתמש בסכו"ם בצורה נכונה, הבחירה המתאימה של תלבושת לאירוע מסוים, ידע כיצד לחתום כראוי על כרטיס או לתת מתנה, להציג פרחים.

כללי התקשורת תלויים בדרך כלל במצב, אבל ההנחות הבסיסיות משותפות לכולם, ולכן, בתהליך של יצירת מערכת כללי נימוס, פותחו נוסחאות דיבור. הם נועדו להפוך לסטנדרט של איך לנהל שיחה נכונה עם אדם מסוים.

לפני שתמשיך ישירות לנוסחאות דיבור, יש צורך לקבוע את המבנה וסוגי התקשורת. לפיכך, הוא מחולק ל:

• בעל פה (דיבור, האזנה);
• כתוב: (כתיבה, קריאה).

תקשורת בעל פה ובכתב שונה בסוג המצגת, בדרך לתפיסת מידע.

במהלך שיחה אישית נוצר שדה המידע לנגד עינינו, לדובר יש הזדמנות להשתמש בגוון, אינטונציה, הבעות פנים ומחוות במהלך השיחה, הוא עובד באופן אקטיבי עם הקול שלו.

הכתיבה מאפשרת למספר להקדיש זמן רב יותר לבחירת השפה הנכונה, לבחירת המילים הנכונות, לעקוב אחר חוט הסיפור במדויק, וכן נותנת אפשרות לתקן ולערוך את הכתוב.

מכתב או שיחה, לרבות שיחת טלפון, ניתן לחלק לשלבים מסוימים:

• תחילת הקשר (ברכה, היכרות);
• החלק העיקרי של השיחה;
• סיום השיחה, התחקיר והפרידה.

לפי איך עבר השלב הראשון, אפשר לשפוט את המשך התפתחות השיחה והיחסים בכלל. נימוס בא להציל ביצירת תדמית חיובית. חוקיו קובעים את רצף הברכות:

• הצעיר בגילו, בדרגת שירות או בדרגה הוא הראשון לברך את הבכור;
• ג'נטלמן מברך גברת;
• נערה צעירה - גבר מבוגר ממנה;
• גברת רווקה היא הראשונה לברך זוג נשוי;
• כששני זוגות נפגשים, נשים קודם כל מברכות זו את זו, אחר כך גברים עם נשים, ורק אחר כך גברים לוחצים ידיים;
• במהלך שיחת טלפון, הראשון לברך את מי שעבר;
• המכתב תמיד מתחיל במילות ברכה.

כדי לברך אדם כראוי, עליך להיות מונחה על ידי נוסחת הדיבור המתאימה במצב מסוים:

• "שלום! » - גרסה אוניברסלית לברכה;
• "צהריים טובים", "ערב טוב", "בוקר טוב" - תלוי בשעה ביום, נחשב גם לאוניברסלי;
• "היי! "- ברכה לא רשמית, המתאימה לפגישה עם מכרים ותיקים, חברים;
• "אני מאחל לך כל טוב! "- נוסחת דיבור ספציפית המשמשת בנימוס צבאי.

בנוסף לדרכי ברכה מילוליות, ישנן טכניקות לא מילוליות המשמשות באופן פעיל בחברה החילונית:

• ראש ראש (בשימוש בעיקר על ידי נשים);
• גברים מרימים את כובעיהם בברכה אם אדם מוכר עובר ליד כמה מטרים משם;
• בנשף ובנימוסים בבית המשפט, גברות מתרוצצות בפגישה או היכרות חדשה;
• גברים מנשקים את ידה של גברת או לוחצים ידיים;
• אנשים קרובים מנשקים זה את זה על הלחי.

שלב ההיכרויות חשוב מאוד ודורש הכנה קפדנית. עדיף אם זרים יוצגו זה לזה, למשל, מארח אירוע חגיגי או חבר משותף. לפני זמן מה, זה נחשב למגונה גם לגבר וגם לאישה לקחת יוזמה על ידי היכרות בכוחות עצמם. עם זאת, הזמנים משתנים, הגברת יכולה להיות הראשונה להתחיל שיחה ולהציג את עצמה.

כך או אחרת, ישנו סדר מסוים שעל פי כללי הנימוס מתקיים בזמן ההיכרות:

• הגבר מופיע ראשון לאישה;
• אישה מציגה את עצמה תחילה אם ההיכרות מתרחשת עם גבר או גברת מבוגרים ממנה;
• רווק הוא תמיד הראשון להציג את עצמו בפני זוג נשוי או קבוצת אנשים.

אם המשימה היא להציג שני זרים זה לזה, יש את הסדר הבא:

• הגברת מוצגת לראשונה בפני הגבר, היא, בתורה, מחליטה אם לתת יד או לא;
• הראשון להציג את הבכור בגילו או בתפקיד רשמי לצעיר יותר;
• בעל הבית, מארגן הערב, מציג בפני העולה החדש את כל החברה, קורא בשמו תחילה;
• במהלך הצגת קרוב משפחה, השם הפרטי הוא מידת הקרבה, ולאחר מכן השם ("פגוש את האחיינית שלי אולגה");
• כשהוא מציג את חברו להוריו, נקרא שמו הפרטי של חבר;
• הצגת עמיתים, השם הפרטי הוא חבר קרוב יותר.

כדי להכיר שני אנשים זה לזה, עליך לבחור את הרגע הנכון, כך שלא תפריע לשיחה של אחד מהם. אל תאכזבו שני זרים זה לזה והזמינו אותם להכיר אחד את השני בכוחות עצמם. מחווה כזו נחשבת לשיא המגונה.

כשאתה מציג את עצמך, או ברגע שבו האורח מוצג על ידי המארח, אתה לא צריך לשבת על כיסא, אתה צריך לקום ולברך מכר חדש. היוצא מן הכלל הוא קשישים, שמותר להם להישאר במקומם.

לאחר ההיכרות עם מכרים חדשים, עליכם לומר אחד לשני: "שמחים מאוד לפגוש אתכם! או "נעים להכיר אותך! ". היכרות יכולה להיחתם בלחיצת יד, אבל הנהון הרגיל של הראש, קידה קלה מותר גם.

לאחר ברכה, היכרות ראשונה, אישה או אדם מבוגר יכולים להתחיל בשיחה. צריך לתמוך בה. בכללי הנימוס ישנם נושאים שכדאי להימנע מהם בחברה חילונית ובמפגש הראשון – מדובר בפוליטיקה ודת. אל תביע את מחשבותיך באופן קטגורי ותתחיל ויכוח. יש צורך לדבוק בעקרון ההומניזם והסובלנות.

לאחר סיום האירוע, כדאי להיפרד ממכר חדש, שוב להביע את העונג להיפגש, בתקווה לחדש בקרוב. פרידה עשויה להיות מלווה גם בלחיצת יד, עם חבר ותיק או קרוב משפחה, מותר להחליף חיבוקים או נשיקות על הלחי.

כללים כלליים להשתתפות באירועים חברתיים או חגים לרגל יום הולדת, יום שם, ראש השנה ואחרים מציעים ההיבטים הבאים:

• עמידה בזמנים. חשוב מאוד להגיע לכל פגישה בדיוק בזמן שנקבע. זה לא רעיון טוב להגיע מוקדם מכיוון שהמארחים עלולים לא להיות מוכנים וזה עלול להעמיד אותם במצב קשה. איחור הוא על אחת כמה וכמה לא מקובל. במקרה של כוח עליון, כדאי להתקשר מראש ולדון במועד ההגעה המדויק.
• המראה חייב להתאים לאירוע.
• כאשר מגיעים לאירוע בו צפויה סעודה, אין להגיע בידיים ריקות. כדאי להביא עוגיות, עוגות או ממתקים ולמסור למארחת. המארחת חייבת לשים פינוקים על השולחן.
• נכנסים לחדר, בו האורחים כבר התאספו ליד השולחן, יש צורך לברך את כולם בבת אחת, להסתכל על כל אורח, לחייך.
• מתיישבים ליד השולחן, מברכים שוב את השכנים מימין ומשמאל.
• אסור לאחל לקהל תיאבון נעים, ביטוי זה נחשב מגונה בחוגים חילוניים.
• בסוף הערב, הודו למארחת, תנו הערכה חיובית של כישוריה הקולינריים ושל הערב בכללותו.

יש צורך לייחד את חוקי הנימוס המתייחסים לשיחות טלפון. חשוב במיוחד להקפיד על הכללים במהלך שיחות עסקיות או שיחות לזרים לא מוכרים לחלוטין. חברות גדולות מפתחות סטנדרטים לעובדיהן, שהעובד מקיים בקפדנות בכל יום בעבודתו. כך שהנהלת החברה יוצרת את התדמית והסמכות הנדרשות בעיני לקוחותיה.

ללא קשר למי שמקבל או מבצע שיחות - עובד מדינה, עובד מסחרי או שיחה הם בעלי אופי חילוני גרידא - הכללים הבאים משמשים בסיס לשיחות טלפון:

1. יש לבצע שיחות טלפון בין השעות 9:00-21:00.
2. זה הכרחי לברך את האדם, להציג את עצמך. אם שיחת הטלפון היא בעלת אופי עסקי, הקפד לציין את שם המלוכה שלך.
3. שאלו את בן השיח האם נוח לו לדבר.
4. תן שם את מטרת השיחה, שאל שאלה לעניין.
5. לאחר מיצוי נושא השיחה, צריך להודות על התשובה ולהיפרד.

אם אתה עונה לשיחת טלפון, עליך לברך את המתקשר אם הוא לא שם את עצמו, להבהיר כיצד ניתן ליצור איתו קשר, לענות על השאלה ולהיפרד. ישנם כללי נימוס למענה לשיחה נכנסת לעובדי חברות וארגונים. על העובד לומר שלום, להודיע ​​על שם החברה, תפקידו, שם משפחה ושם פרטי. לאחר מכן שאל את השאלה "איך אני יכול לעזור לך? " או אפשרויות חלופיות שמציע המעסיק.

הדרישות למכתב מהדהדות עם שלבי שיחה רגילה: ברכה עם כתובת בשם, הרעיון המרכזי הנקוב בנושא המכתב, פרידה וחתימה. החתימה במכתב אישי, ככלל, היא בעלת אופי אינטימי, במכתב עסקי היא רשמית, עם רשימת המלכות, שם המשפחה, השם והפטרונות.

שיחה היא הדרך האמינה ביותר להעברת מידע. במהלך שיחה תוכלו לברר את הדעה והצד של היריב, ליצור הסכמות, לצייר לעצמכם דיוקן אישי של בן השיח, לגלות מה מניע אדם בקבלת החלטות מסוימות, וחשוב להנות וסיפוק מנעים. תחביב.

ישנם שני סוגים עיקריים של שיחה:

• עֵסֶק;
• חילוני.

הסוג הראשון של תקשורת כרוך בשמירה קפדנית על כל הנורמות וכללי הנימוס העסקי. בסביבה עסקית, הכרחי להקפיד על מערכת כללים אלו כדי שהיחסים בין שותפים ועמיתים יהיו צפויים ככל האפשר. כל אחד מעריך את הזמן, הכסף והמוניטין שלו.

חוקים בסיסיים של תקשורת עסקית:

• דייקנות או ניהול זמן. המושג דייקנות עסקית כולל לא רק את העובדה של הגעה לפגישה בזמן שנקבע. עמידה בלוח הזמנים לביצוע החוזה, ביצוע שיחה במסגרת הזמן המוסכם, ביצוע עבודה על ידי עובד לזמן מסוים, יכולת לנסח את מחשבותיו בקצרה ובבהירות - מתייחסים גם לתופעת הדייקנות.

• יחס לעבודה. כדי לנהל עסק בהצלחה ולהתקדם בסולם הקריירה, עליך להיות מצפוני בעבודתך, למזער את אחוזי הטעויות. אתה לא צריך לעתים קרובות לקחת הפסקות לתה, להתעכב מארוחת הצהריים, להיות מוסחת על ידי שיחות אישיות, לדבר עם עמיתים על נושאים מופשטים.
• סוד מסחרי. כל העסקאות הפיננסיות ותנאי החוזים עם צדדים נגדיים הם מידע מסווג.העובדים נדרשים לא לשתף מידע זה. נכון להיום, התנאי של שמירת סודות מסחריים נכלל בסעיפי חוזה העבודה. ניתן להפעיל סנקציות עונשיות ומנהליות על עובד ארגון בגין הפצת מידע הקשור לסוד מסחרי.
• קוד לבוש. לבוש עסקי הוא תנאי מוקדם לשיתוף פעולה וזרימת עבודה מוצלחת. הבחירה בחליפה מתאימה מאלצת אדם לעמוד בגבולות ההגינות המקובלים בחברה, יוצרת תדמית מסוימת, גורמת לאחרים לראות איש מקצוע באדם.

• שולחן עבודה. חייב להיות סדר על שולחנו של עובד ובוס בכל דרגה. כל מסמך צריך להיות במקומו, בעל מראה מסודר. זה הכרחי כדי שהעובד יוכל תמיד למצוא במהירות את המידע הדרוש ולהעבירו לעמיתים או לשותפים לפי דרישה. בארגונים גדולים, יש כללים כתובים לגבי אילו פריטים צריכים להיות על השולחן, כמו גם באילו מקומות לשכב.
• כְּפִיפוּת. אתה לא יכול להראות היכרות עם הקולגות שלך, ועוד יותר מבוגר בגיל ובתפקיד הרשמי. מיקומו של אדם מסוים נובע מהיותו ברמה מסוימת של ההיררכיה. לפיכך, העובד אינו יכול לחלק משימות שירות לממונה עליו. עם זאת, התהליך ההפוך מובן מאליו על ידי כולם.
• אדיבות הדדית וטאקט בפתרון סוגיות שנויות במחלוקת. חשוב להיות מסוגל לטעון את המסקנות שלך, כל האמירות צריכות להיות ספציפיות, מילים לא צריכות לסתור זו את זו. בזמן פתרון מחלוקות או מצבי סכסוך, אסור לפגוע ברגשות ובאישיות של היריב, יש צורך ללמוד איך לקבל נכון ניצחון או תבוסה.

• הגנה על עמדתך היא מיומנות חשובה בניהול משא ומתן עסקי ובתהליך העבודה בכלל. כדי שהשיחה תצא בונה, תדמית האדם והחברה לא נפגעת, יש להתכונן מראש לפגישה עם בן/בת זוג, כדי לעמוד בכל נורמות הנימוס ולא לאבד את העצמי -בקרה, כדאי לכתוב את התזות, העדויות וההצדקות העיקריות שיעזרו להגן על נקודת המבט. כדאי לחשוב אילו טיעונים הצד שכנגד יכול להביא כדי להיות מוכן לתגובה.

• קיום פגישות, אירועים. בעת כינוס אסיפה מחויב המארגן להציג את מטרת אירוע כזה. במידת האפשר, ציינו את התזות העיקריות ואת הנושאים העיקריים שיידונו. לפיכך, העובדים המוזמנים מחויבים להכין תשובות ונתונים נחוצים. כמו כן, אל תשכח את ניהול הזמן. תנאי מוקדם הוא קביעת מסגרת זמן ברורה לפגישה.

דוגמה למכתב עסקי המציין את הצורך בפגישה:

"צהריים טובים, עמיתים!

היום, 03.02.2018, תתקיים ישיבה בלשכת המנהל. נדון בנושא תחלופת העובדים והאפשרויות לתיקון המצב.אני מבקש ממחלקת כוח אדם להכין את הנתונים והדוחות הדרושים, ראשי המחלקות – רשימת דרישות למועמדים, משאבי אנוש – דרכים לניהול תחלופת עובדים.

שעת המפגש היא 14:00 – 15:30.

בכנות,

מנהל "מנהל" LLC

איבנוב איבן איבנוביץ'"

שיחת חולין היא פחות רשמית. זה בולט במיוחד בתקשורת עם חברים קרובים וקרובי משפחה. עם זאת, היסודות נשארים ללא שינוי - דייקנות, נימוס וטקט, כבוד ויראת כבוד לזקנים, צניעות ואנושיות.

ללבוש יש השפעה עצומה על הערכת האדם בחברה, ועל ההרגשה של הפרט עצמו. כדי להשיג הרמוניה בהיפוסטזות אלה, עליך לדעת את הדברים הבאים: התלבושת צריכה להיות מתאימה, מסודרת, היא לא צריכה להכיל אלמנטים וולגריים, היא צריכה להיות נוחה ולהתאים בהחלט לאירוע.

בגדים מזדמנים לא צריכים לעורר את הציבור, המשימה העיקרית שלו היא להיות מסודר ונוח. ואילו לטיול במסעדה, עדיף לאישה לבחור שמלת ערב קוקטייל, ולגבר ללבוש חליפה.

לעתים קרובות קורה שבכרטיסי הזמנה לאירוע חברתי אתה יכול לראות את הפוסט: "עניבה שחורה בקוד שמלה". הודעה כזו מחייבת גבר להופיע בטוקסידו (או חליפה שחורה), ואישה בשמלת ערב כהה ארוכה.

בעת בחירת בגדים, יש להקפיד על הפרטים הספציפיים של האירוע, העונה, מזג האוויר הספציפי, השעה ביום.

בנפרד, כדאי להזכיר את האיפור. בשעות היום, אישה לא צריכה לצייר בבהירות, יש צורך לבחור קוסמטיקה דקורטיבית בגוונים טבעיים. בילוי ערב מאפשר לך למרוח כל שפתון וצלליות מבריקות.

נימוסים טובים במקומות ציבוריים מבוססים על העיקרון: לא לגרום קשיים ואי נוחות לאחרים. תמיד יש צורך לחשוב על רווחתם של זרים, ואם, ברשלנות, פעולות כלשהן השפיעו על רגשותיו של מישהו או הפריעו פיזית לגורם חיצוני, אתה בהחלט צריך להתנצל.

לפעמים צריך לפנות לאדם זר לעזרה. במקרה זה, אתה לא צריך למשוך את תשומת לבו עם הביטוי "אישה! או "גבר! ", עליך לגשת לאדם ולשאול: "סליחה, בבקשה, תוכל לעזור לי? ". לאחר מכן, עליך לציין את מהות הנושא. נוסחת דיבור זו היא אוניברסלית לגברים ולנשים, ותקשורת חולפת כזו אינה מצריכה היכרות והיכרות אישית.

אסור לאכול תוך כדי תנועה, כמו גם במקומות ציבוריים שאינם מסופקים לכך.. יש סיכוי לחנק או להכתים אחרים. עישון במקומות ציבוריים אסור לא רק על פי חוק המדינה, אלא גם על פי כללי הנימוס. זה מגונה להצביע ולדון בעוברים ושבים.בתחבורה ציבורית כדאי לוותר על מושבכם לקשישים, נכים ונוסעים עם ילדים.

קוד הנימוס המקובל בדרך כלל נחשב בינלאומי. אחריו מדינות אירופה, ארה"ב, רוסיה ואחרות. עם זאת, כמה כללים עשויים להיות שונים בשל המסורות, ההיסטוריה והתרבות שלהם.

המודל המוסלמי של נימוסים טובים הוא פסוקי הקוראן. הדת קוראת לכל אחד מהנושאים שלה להיות צנוע, נדיב, סימפטי, חרוץ, להיזהר מהוללות, מחשבות וולגריות, התעללות.

עבור נשים, זהו חינוך לענווה וצניעות מילדות. לפיכך, הנימוס של האיסלאם אומר:

1. אישה לא צריכה להסתכל בעיניים של גבר זר, גם בחתונה עיני הכלה נשואות לרצפה.
2. אישה מצייתת לחלוטין לדעתו של גבר, אין לה זכות לסתור, להיכנס לוויכוח.
3. החיג'אב מכסה לחלוטין את הרגליים עד הקרסוליים, הזרועות עד פרקי הידיים, צבעו אינו בהיר, לעתים קרובות שחור.
4. אישה מוסלמית מתחתנת אך ורק עם בתולה, אחרת היא תזכה לכבוד.
5. האסלאם אוסר על אישה לשתות אלכוהול.

הנימוס הפחות קפדני של הבודהיזם תלוי במידה רבה גם באמונה ובמסורות של האנשים. חשוב ללמוד את הכללים הבסיסיים לפני הביקור במקדש, את תכונות החגים והטקסים הדתיים.

לעתים קרובות, בורות על כללי הנימוס המדויקים מתוגמלת על ידי תכונות אנושיות כמו מוסר, צניעות ונימוס. חשוב להיות מסוגל לרסן את הרגשות שלך, לא להיכנע לפרובוקציות, להשתמש בחיוך שלך כנשק, להיות אדם פתוח ועליז.

לפני ביקור באירוע חברתי חשוב, כדאי להכיר את כללי הנימוס, לאמץ נוסחאות דיבור שעשויות להועיל. חשוב גם לבחור את הבגדים הנכונים.

למי שחולם על תפקיד רשמי גבוה כדאי להכשיר בנאמנות, ביכולת להגן על תפקידו מבלי להפר את כללי הנימוס וללמוד ניהול זמן.

יוצאים לטיול, היכרות עם המאפיינים התרבותיים של המדינה, דת ואמות מידה מוסריות. דוגמה: בעת ביקור במדינה מוסלמית, חשוב על ארון הבגדים שלך, אסור להופיע במקומות ציבוריים בבגדים שפותחים את הכתפיים, הבטן, הברכיים.

ראה עוד יותר סודות של נימוס מאריסטוקרטים בסרטון הבא.