כללי התנהגות חשובים במצב קונפליקט

בגלל מזג מוגזם ועצבנות, לרוב לא ניתן לפתור את הסכסוך בדרכי שלום. עם זאת, גם כאשר בן השיח מסרב להבין את יריבו, אין לשכוח את הנורמות הבנאליות של נימוס וכללי התנהגות, המוכרים לרוב לרבים מילדות. כדאי לשים לב גם לעצות של פסיכולוגי קונפליקטים - אנשי מקצוע בפתרון מצבים שנויים במחלוקת.

כדי לזהות את כללי ההתנהגות העיקריים, יש צורך להתחיל עם ההגדרה של קונפליקט. מדובר במצב בו משתתפים שני צדדים, הנצמדים לעמדה מסוימת שאינה עונה על האינטרסים של היריב או מספר מתנגדים. קונפליקטים מתרחשים בגלל חוסר התאמה של אינטרסים של אנשים מסוימים או קבוצות של אנשים. כללי ההתנהגות במצב קונפליקט קובעים איזה אופי יקבל הדיון.

הסכסוך עצמו כולל שלושה שלבים עיקריים:

• מוּדָעוּת. הצדדים מגיעים להבנה שהאינטרסים שלהם אינם מתאחדים, האינטראקציה ביניהם לובשת אופי של עימות.
• אִסטרָטֶגִיָה. לאחר שמבינים את השוני בעמדותיהם, קובעים הצדדים את קווי ההתנהגות המשמשים מקור לפתרון הסוגיה או הבעיה.
• פעולה. נושאי המריבה קובעים דרכי פעולה יעילות, בהתאם למטרה שהם רוצים להשיג בסופו של דבר. השלב האחרון עשוי להוביל לפשרה, להסכמה או לעובדה שכל משתתף נשאר בתפקיד המקורי.

ככלל, מריבות מתעוררות באופן ספונטני ומלוות בביטוי של תגובות רגשיות חזקות. לפעמים סכסוך יכול לקלקל את מערכת היחסים בין אנשים שנכנסו לסכסוך בגלל המרכיב השלילי שבו. אבל לסכסוך יש גם יתרונות: במצבים כאלה, הנבדקים יכולים לזהות סתירות בינם לבין עצמם, לדבר ולא להחזיק עוד רגשות שליליים בעצמם.

השימוש היעיל בהיבטים אלו של המצב מסייע לבניית מערכות יחסים חזקות יותר ללא קונפליקט ולטפל ברוגע רב יותר בביטוי תכונות האופי המורכבות של בן השיח.

יחסים חברתיים הם תופעה שלא תמיד קל להתמודד איתה. לפעמים הבעיות שהצטברו יוצאות משליטה והופכות למריבה. אם התרחש סיטואציה שנויה במחלוקת, וההשתתפות בו היא בלתי נמנעת, המשתתפים בסכסוך נוהגים לפי 5 דפוסי התנהגות בסיסיים המובילים למהלך כזה או אחר ולסיום העימות. דיאגרמות אלו נראות כך.

הִסתַגְלוּת. המהות של שיטה זו היא שצד אחד של הסכסוך שותק לגבי האינטרסים שלו ומתאים את עצמו לדרישות המשתתף השני בריב. זה יקצר את זמן המריבה, אבל בשום אופן לא יוביל ליחסים מכבדים הדדיים ארוכי טווח, שכן במוקדם או במאוחר נושא המחלוקת ירגיש את עצמו שוב.

הימנעות. מספר גדול למדי של אנשים נוטים למזער את השתתפותם במריבות בדרך זו.זה נובע מאי הנוחות הרגשית שנגרמה מהקונפליקט. במאמץ להימנע ממצב כזה, אחד הצדדים מתרחק מהריב מבחינה פסיכולוגית ואפילו פיזית.

פְּשָׁרָה. סוג זה של פתרון בעיות מאפיין אנשים בוגרים המסוגלים לעשות ויתורים מסוימים. הפתרון הסופי ידרוש הקרבה מסוימת מכל צד, אך כל הצדדים למחלוקת יקבלו סיפוק מסוים באינטרסים שלהם.

יריבות היא שיטה של ​​אינטראקציה פעילה, שבה כל המשתתפים בסכסוך נוקטים בעמדות אגרסיביות למדי, ומנסים להוכיח את נכונות נקודת המבט שלהם. זה לא מוצדק אם אתה רוצה לבנות דיאלוג בונה ולהמשיך בשיתוף פעולה ארוך טווח, כי לאחר זמן מה, חוסר שביעות רצון מהפתרון של המריבה יעשה את עצמו.

שיתוף פעולה הוא פתרון של מצב שנוי במחלוקת באופן שבו נלקחים בחשבון רצונותיהם של כל נושאי הסכסוך. בתהליך פתרון הסוגיה הצדדים דנים בבעיה ובדרכים להתמודד עמה, מביעים את יחסם למצב. התוצאה המתקבלת מספקת בהכרח את כל הצדדים לסכסוך.

קונפליקט הוא סוג של אינטראקציה ותקשורת בדיוק כמו כל סוג אחר. וגם במצב קונפליקט, יש צורך לתקשר נכון אחד עם השני. להיות מוסרי לא יפתור את המאבק, אבל זה יקשה על היציאה ממנו. ישנם כללי התנהגות מסוימים המומלצים על ידי מומחים. כמדריך לפעולה, מוצג תזכיר המבוסס על הכללים העיקריים שהם פיתחו:

• ככלל, מריבה מתעוררת עקב מתח יתר או אובססיה לבעיה, ואדם נרגז אינו מסוגל לתפוס מידע כראוי. יש צורך לאפשר לצד לסכסוך להתבטא, ורק אז לנסות להשמיע את עמדתו בצורה נכונה.
• לעתים קרובות למדי בקונפליקטים, תוקפנות הנגרמת על ידי גירוי באה לידי ביטוי. בתורו, כעס נובע מחוסר היכולת להעביר או לכפות את נקודת המבט של האדם. במקרים כאלה, כדאי להחליף את תשומת הלב של היריב, להעביר אותה לאובייקטים מופשטים שמביאים רגשות חיוביים. חשוב לא לגלות תוקפנות תגמול, אחרת קיים סיכון לאי מציאת פתרון ראוי למצב השנוי במחלוקת.
• יש צורך להקפיד על תרבות התנהגות. במריבות, גם תוקפנות וגם חוסר כבוד ליריב אינם מקובלים. אין לתת הערכה רגשית למעשיו של משתתף אחר בסכסוך, להעליב את דעתו או פשוט להתעלם ממנו בהתרסה.
• יש צורך לנסות להקשיב לעמדת היריב, לשאול שאלות הבהרה, ואז, באותו אופן, להביע את דעתך בקצרה ובמיומנות. דברו אליו בעדינות ובפחות אגרסיביות ככל האפשר.
• אל לנו לשכוח שבניסיון להוכיח את נקודת המבט שלהם בכל השיטות הזמינות, אחד הצדדים מסתכן להישאר לא מובן לחלוטין.
• אם ישנה תודעה לטעות, הדרך הטובה ביותר לצאת מהקונפליקט היא התנצלות כנה.

כללי התנהגות חשובים אלו במצב סכסוך חלים הן על מחלוקות עם בוס או עמיתים, והן על מריבות בין יקיריהם.

קוד ההתנהגות במצבי קונפליקט ממאמן מקצועי בסרטון הבא יעזור לכם להימנע מרגשות לא נעימים.