נימוסי דיבור: דקויות של תרבות תקשורת

בכל מקום, בכל מקום בו אדם נמצא, נהוג תמיד לפנות בנימוס אל בן השיח. כל יום אנחנו מברכים, מודים, מתנצלים, מציעים, מבקשים משהו, נפרדים. נימוסי דיבור הם היכולת לתקשר בנימוס עם בן השיח. שימוש בנימוס בתקשורת היומיומית יעזור לך לבנות מערכות יחסים טובות ואמון עם אנשים.

מאז ימי קדם, תקשורת אנושית ודיבור אנושי מילאו תפקיד עצום בחייה ובתרבות האנושות. תרבות הדיבור באה לידי ביטוי בשפות של מדינות ועמים שונים. הודות למסורות לשוניות, יש לנו מושג על התרבות של מדינות, ערכיהן הלאומיים ותפיסת העולם.

הדיבור האנושי הוא הסימן החשוב ביותר שבאמצעותו ניתן להבין את רמת ההתפתחות והאוריינות של האדם. אל תזלזל בחשיבות הנימוס בחייו של כל אדם, שכן הוא זה שלעתים קרובות פועל כמרכיב מקשר בעבודה ובחיי החברה.

נימוסי דיבור מרמזים על קבוצה של נורמות, שבזכותן אדם מבין כיצד לתקשר, לשמור על מערכות יחסים עם אנשים אחרים במצבי חיים שונים. כללי הנימוס מגוונים מאוד, אין "נוסחה" אחת משותפת של תקשורת. כל מדינה עשירה בדקויות התרבותיות שלה של תקשורת.

סוג זה של נימוסים מקיים אינטראקציה חזקה מאוד עם עצם התרגול של תקשורת, מרכיביו נוכחים בכל שיחה. אם אתה ממלא נכון את כללי נימוס הדיבור, אתה יכול להעביר לאדם בצורה מוכשרת וברורה את מה שאתה רוצה ממנו. הבנה הדדית ואהדה גם מושגות הרבה יותר מהר.

נימוסי הדיבור גובלים גם במדעי הרוח האחרים - בלשנות (כמו גם בתתי הסעיפים שלה - מורפולוגיה, לקסיקולוגיה, סגנונות, פונטיקה, פרזולוגיה, אטימולוגיה ואחרות), פסיכולוגיה, וכמובן, מאפיינים תרבותיים של מדינות אחרות.

כדי לשלוט בהצלחה במיומנויות של שיחה תרבותית, עליך ליישם את הנוסחאות של נימוסי דיבור.

פורמולות התחלה מוטבעות לילד מילדות. זה מה שהורים מלמדים אותנו - איך לברך אדם נכון, להיפרד, להביע הכרת תודה, להתנצל. בהתבגרות, כל אדם מאמץ תכונות חדשות בתקשורת, לומד סוגים שונים של דיבור.

לכן, נוסחאות נימוס הן קבוצה של מילים וביטויים מוכרים בדרך כלל המשמשים בשיחה. הם מיושמים בשלושה שלבים של השיחה:

• התחלת שיחה (ברכה). הביטויים שנבחרים לברכות תלויים בבן שיחו.חשוב לקחת בחשבון את מינו, גילו, מעמדו החברתי. אין מסגרות קשיחות. הברכה הסטנדרטית היא "שלום! או "בוקר טוב! ". פנייה כזו היא אוניברסלית ומתאימה לכולם - גם לחברים ולקרובי משפחה וגם לממונים.
• החלק העיקרי בשיחה. כאן הנוסחאות תלויות במטרת השיחה.
• סיכום. על פי הכללים הכלליים, נהוג להיפרד או לתאם פגישה לאחר מכן. אתה יכול להשתמש באפשרויות אוניברסליות: "להתראות! " או "כל הכבוד."

כפי שצוין לעיל, כללי התנהגות הם כמה כללי התנהגות המוטבעים לאדם מילדות. תפיסת היסודות של הגדרה זו מבוססת על ערכים תרבותיים. עמידה בנורמות אלו עוזרת לבנות קשרים טובים עם אנשים. נורמות הנימוס של היום לא הומצאו בכוונה. מילים, ביטויים וטכניקות שיחה שונות נוצרו במשך מאות שנים בתהליך התקשורת בין אנשים.

המילה "נימוס" עצמה היא ממקור יווני. זה אומר "סדר". בעתיד, המילה השתרשה בחוזקה בצרפת. הוא החל לשמש בסוף המאה ה-17, בתקופת שלטונו של לואי ה-14. המילה "נימוס" ציינה קלף שעליו צוינו נורמות ההתנהגות על שולחן המלך.

כללי נימוסי הדיבור נוצרו בימי קדם, כאשר אדם רק התחיל ללמוד כיצד לבנות מערכות יחסים עם בן שיחו. כבר באותם ימים החלו להיווצר נורמות התנהגות מסוימות, שעזרו להשיג הבנה ולעשות רושם חיובי על בן השיח.

את הנורמות של התנהגות נכונה ניתן למצוא בכתבי היד של תושבי יוון העתיקה ומצרים העתיקה.באותם ימים, הנורמות הללו היו סוג של טקס, שבעזרתו אנשים יכלו להבין שהם לא מהווים איום אחד על השני, הם חשבו "על אותו אורך גל".

המטרה הבסיסית של נימוסי דיבור היא ליצור קשר ומגע בין קבוצות של אנשים. עמידה בכללים ונורמות כלליות הופכת את בן השיח למובנה יותר לאנשים אחרים. אנו מבינים למה ניתן לצפות ממנו, כאשר אנו מתחילים לסמוך על כישורי התקשורת שאנו מכירים.

תכונה זו התעוררה בימי קדם, כאשר הסכנה ציפתה לאדם בכל מקום. באותה תקופה, שמירה על תקשורת פולחנית הייתה חשובה מאוד. כאשר אדם אחר, שהוא גם בן השיח, ביצע פעולות מוכרות ומובנות, קרא למילים הנחוצות והמובנות, הדבר פישט מאוד את האינטראקציה, ריכך את חוסר האמון.

כעת אנו מבינים ברמת הגן שניתן לסמוך על אדם שמקיים את הנורמות הללו. נורמות יוצרות אווירה חיובית, בעלות השפעה חיובית על האדם שאיתו מתנהלת השיחה.

בעזרת נימוס, אנו מפגינים את הכבוד והיראת כבוד שלנו ליריבנו. נימוס מדגיש את מעמדו של אדם.

חשוב לציין שהנימוס בכתב ובעל פה שונה בתכלית. האתיקה הכתובה מוסדרת בקפדנות, יש לה מסגרת מחמירה יותר, חשוב לשמור על הנורמות שלה. אתיקה של שיחה חופשית יותר בביטויה, ניתן להחליף מילים וביטויים במעשים, ולעיתים מותרת השמטת מילים. דוגמה לכך היא ברכה - במקום הרגיל "צהריים / ערב טוב! אתה יכול להנהן מעט בראש או להחליף אותו בקשת קטנה.במצבים מסוימים, הדבר מוכתב על ידי כללי התנהגות אתיים.

כללי ההתנהגות מתחלקים לסוגים הבאים:

• עֵסֶק. זה נקרא גם רשמי. מנרמל את התנהגותו של אדם כאשר הוא מבצע את תפקידיו. מאפיין לתיעוד רשמי, משא ומתן, דיבור פומבי. זה יכול לשמש גם לדיבור דיסקטיבי-פולמוסי.
• כל יום. הוא מאופיין בחופש פעולה גדול. כפי שהשם מרמז, הוא משמש אותנו באופן פעיל בחיי היומיום.

יישום כללי הנימוס במסגרות שונות עשוי להשתנות. לדוגמה, אתה יכול לעבור ממסגרת רשמית לבלתי פורמלית אם חל שינוי בכתובת לבן השיח מ"אתה" הרשמי ל"אתה" המוכר יותר.

כל נורמות ההתנהגות מבוססות בתחילה על עקרונות מוסריים מקובלים. אלמנטים של נימוסי דיבור אינם יוצאי דופן.

העיקרון העיקרי יכול להיות מאופיין בגישה נכונה כלפי בן השיח. בכל שיחה חשוב לשים את עצמך במקום בן השיח. זה יעזור להחליק פינות חדות ולמנוע קונפליקטים לא רצויים.

נימוסי שפה מורכבים מעקרונות שניתן לכנותם "מונחים בסיסיים":

• קוֹצֶר;
• רלוונטיות;
• אוריינות;
• דיוק.

חשוב לבחור ביטויים המתאימים לסיטואציה מסוימת, תוך התחשבות במעמדו של אדם, כמו גם במידת ההיכרות שלך איתו. הנאום צריך להיות קצר אך לעניין. חשוב לא לאבד את משמעות השיחה.

יש להתייחס אל בן השיח בכבוד, תוך גילוי חלק הכבוד הדרוש.

דיבור תרבותי אינו יכול להתקיים ללא התבוננות בנורמות הכלליות של תקשורת בין אנשים:

• בפנייה לאדם אחר חשוב לקחת בחשבון את המגדר, המעמד החברתי וכמובן גילו של בן השיח. ביטויים ומילים שאתה יכול לומר לחבר עשויים שלא להיות מקובלים על זר, על הבוס שלך או על אדם בגיל.
• השימוש ב"אתה" ו"אתה". על "אתה" נהוג להתייחס לבני משפחה, חברים, קרובים קרובים וכמה מכרים. על בן שיח שגילו צעיר ממך, גם פנייה כזו מתקבלת. "אתה" נחשב לפנייה מנומסת ניטרלית לאדם זר, לאדם בעל תפקיד גבוה יותר, לדור המבוגר. הפרת הגבולות בין "אתה" ל"אתה" נחשבת למוכרת וגסה, לא מנומסת.
• גסות רוח, טון בוז ועלבונות לא צריכים להיות בדיבור שלך. אם בגלל הנסיבות לא ניתן להיות אדיב לבן השיח, אז עדיף להשתמש בנימה ניטרלית ומכבדת.
• נורא מכוער וחסר כבוד כשתקשורת עם אדם נחשבת לפיהוק, ביטוי של שעמום, הפרעה מתמדת.

התנהגות אנושית במצבים שונים מבוססת על נימוסים. אז, אלה כוללים:

• יצירת קשר (ברכה);
• הֶכֵּרוּת;
• עִרעוּר;
• עֵצָה;
• משפט;
• הבעת הכרת תודה;
• הסכמה או סירוב;
• מזל טוב;
• מחמאות ועוד.

עבור מצבים שונים, יש נוסחאות דיבור סטנדרטיות. בואו נסתכל מקרוב על כמה מצבים.

במקרה זה, נוסחאות נימוס מכוונות ליצירת קשר עם בן השיח. זוהי ברכה לבן השיח. המילה האוניברסלית והנפוצה ביותר היא המילה "שלום". למילה מילים נרדפות רבות, מ"שלום" הפשוט ביחסים קרובים ועד ל"יום טוב" המנומס הסטנדרטי ו"כבודי". השימוש במילים נרדפות לברכה נקבע על ידי גורמים רבים - מידת ההיכרות, הגיל, קרבתו של היריב, ובסופו של דבר, תחום העבודה שלך.

בעת יצירת קשר, ברכה היא נקודה חשובה. המילים "אני מצטער" או "אני מצטער" או "אני יכול ליצור איתך קשר" יכולות למשוך את תשומת הלב של אדם. כדאי להוסיף להם משפט הסבר מדוע פניתם לאדם: בקשה, הצעה או רעיון.

מצב הפנייה הוא מצב הנימוס הקשה ביותר, שכן לא תמיד קל למצוא את הפנייה המתאימה לאדם.

בתקופת ברית המועצות, הכתובת הסטנדרטית הייתה המילה האוניברסלית "חבר". הוא שימש ביחס לכל האנשים, ללא קשר למינם. נכון לעכשיו, הכתובת "מר" או "גברת" משמשת.

זה נחשב מנומס לפנות אל בן השיח באמצעות שמו הפרטי והאמצעי. הערעור "אישה" או "נערה", "גבר צעיר" אינם הולמים וגסות רוח. במילוי תפקידים רשמיים מותר להתייחס לכותרת התפקיד: "אדוני סגן המנהל".

שלב זה חשוב בכך שבן השיח יעשה מכם רושם סופי. כשאתה אומר שלום, אתה יכול להשתמש בביטויים סטנדרטיים: "להתראות", "להתראות", "כל הכבוד". עם קשר קרוב יותר או היכרות ארוכה יותר, אתה יכול להשתמש בפרידה לא רשמית בצורה של המילה "ביי".

סביר לכלול הכרת תודה על הזמן שהוקצב לתקשורת ועל העבודה שנעשתה בשלב הסופי של הקשר. ניתן להביע משאלה להמשך שיתוף פעולה. בסיום השיחה חשוב לעשות רושם טוב. בעתיד, זה יעזור למצוא שיתוף פעולה ארוך טווח ומועיל הדדי.

שקול גם את מצב ההיכרויות. חשוב לשים לב לטיפול כאן. כפי שהוזכר לעיל, נהוג להשתמש ב"אתה" להתייחס לאנשים מוכרים שאיתם אתה נמצא בקשר קרוב או ידידותי. במקרים אחרים, עדיף להשתמש בערעור "אתה".

אם אתה מציג אנשים זה לזה, אז אתה יכול להשתמש בביטויים הבאים: "תן לי להציג אותך", "תן לי להציג אותך". על האדם המציג לתת תיאור כללי קטן של האדם המיוצג, לנוחות בן השיח. בדרך כלל הם קוראים לשם המשפחה, השם והפטרון, תפקיד ואיזה פרט חשוב. בני שיח מכרים משמיעים בדרך כלל מילים שהם שמחים לפגוש אותך.

מספר רב למדי של נוסחאות דיבור משמשות להבעת הכרת תודה. אלה כוללים את הביטויים "תודה", "תודה", "תודה רבה" וכן הלאה.

יש גם הרבה ביטויים לברכות. בנוסף ל"מזל טוב" הרגיל, נהוג להמציא ברכות פרטניות, שירי חג שונים.

כאשר מזמינים בן שיח לאירועים שונים, חשוב להקפיד על נורמות התנהגות מסוימות. מרכיבי ההזמנה וההצעה דומים במקצת, הם מדגישים בדרך כלל את המשמעות המיוחדת של אדם.

ביטויים קבועים להזמנה: "אנו מזמינים אותך ...", "בבקשה לבקר ...", "בבקשה לבוא ...". בעת ההזמנה, ראוי לציין כי אתם ממתינים לבן שיח. ניתן לעשות זאת באמצעות המשפט "נשמח לראותך".

הבקשה מאופיינת בשימוש בביטויים יציבים "אנו שואלים אותך", "תוכל בבקשה".

בחייו של כל אדם ישנם רגעים טרגיים שבהם אתה צריך להשתמש בנימוסי דיבור עם תנחומים או אהדה. הכלל העיקרי הוא שיש לעשות זאת בצורה טקטית ככל האפשר כדי לא להחמיר את המצב.

חשוב שהמילים שלכם יישמעו כנות, מומלץ להשתמש במילים מעודדות. כאשר מביעים תנחומים, ראוי להציע את עזרתכם. לדוגמה, אתה יכול לומר: "אנא קבל את תנחומיי הכנים בקשר... אתה יכול לסמוך על עזרתי במידת הצורך".

מחמאות הן אחד המרכיבים החשובים בכל מערכת יחסים בין אנשים. בעזרתם תוכלו לחזק משמעותית מערכות יחסים. אבל כדאי להיזהר. ממחמאות ועד חנופה, יש קו דק מאוד, הן נבדלות רק במידת ההגזמה.

על פי כללי הנימוס הכלליים, מחמאות צריכות להתייחס ישירות לאדם, ולא לדברים. בואו נבחן מצב ספציפי. איך להחמיא לאישה בשמלה יפה? על פי כללי הנימוס הכלליים, יהיה זה לא נכון לומר "השמלה הזו כל כך מתאימה לך! ". שימוש נכון במשפט "את כל כך טובה בשמלה הזו! ".

בעולם של היום חשוב מאוד להשתמש בשבחים. אפשר לשבח את בן השיח על אופיו, על כישורים מיוחדים, על עבודה ואפילו על רגשות.

נימוסי הדיבור מבוססים על עקרונות מוסר אנושיים מקובלים. מהות הנימוס זהה בתרבויות רבות במדינות שונות. זה כולל אוריינות, נימוס בתקשורת, איפוק ויכולת להשתמש בנוסחאות דיבור מקובלות שיתאימו למצב מסוים.

אבל עדיין יש כמה הבדלים תרבותיים בנימוסי הדיבור של מדינות. ברוסיה, למשל, כללי התנהגות כרוכים בניהול שיחה, כולל עם אנשים לא מוכרים (לא מוכרים). מצב דומה יכול להתרחש בחלל סגור - מעלית, תא רכבת, פנים אוטובוס.

במדינות אחרות (בעיקר מדינות אסיה – יפן, סין, דרום קוריאה), מנסים להימנע מלדבר עם זרים. הם מנסים לא ליצור קשר עין עם בן השיח, לא שמים לב אליו, מסתכלים בטלפון. אם לא ניתן להימנע מהשיחה, אז הם מדברים על הנושאים המופשטים והניטרליים ביותר (למשל, על מזג האוויר).

שקול את ההבדל בנימוסי הדיבור במדינות שונות תוך שימוש ביפן כדוגמה.היחסים בין אנשים במדינה זו מבוססים על מסורות ויש להם כמה מוסכמות. במדינה זו, כל ברכה מלווה בקשת הכרחית, הנקראת "אוג'יג'י".

יחסים מעניינים בין אנשים בגילאים שונים. אם אדם מבוגר יותר, אזי מעמדו בחברה גבוה יותר מעמדה של בן שיח צעיר יותר. כלל זה נהוג גם במעגל המשפחתי. הילדה אינה פונה לאחיה הגדול בשמה, אלא משתמשת בביטוי "nii-san", שפירושו "אח בכור", הצעיר יפנה לאחותו הגדולה "onee-san" (תרגום - אחות גדולה).

אם נשווה את העמדה של גבר ואישה, אז הגבר הוא אדם עליון. אותו עיקרון חל על אבא ואמא. למרות שאישה עשויה להיות ראש המשפחה, מעמדה החברתי נמוך יותר.

באזור עבודה בו נקבעים תפקידים בקפדנות, אדם בעל דרגה נמוכה יותר ישתחווה נמוך יותר לעמית גבוה יותר.

מקום מיוחד ביפן ניתן לברכות, מקום חשוב תפוס על ידי קשתות. תושבי יפן משתחוים בפני אנשים אחרים מספר פעמים ביום. קידה בעת ברכה עוזרת ליצור סביבה נוחה לתקשורת. על ידי זה יש לך את בן השיח לעצמך, מראה כבוד חשוב כל כך.

עבורנו, תכונות ההתנהגות הללו (קשתות, למשל) עשויות להיראות מוזרות, כולל מנקודת מבט אסתטית, ובכל זאת כדאי לכבד תרבויות ומסורות זרות. בגלל זה כשאתה מדבר עם זר, אתה צריך לקבל לפחות מושג קטן על תרבות התקשורת הסגנונית והנימוס של ארצו. זה יהיה בסיס טוב להמשך תקשורת אחד עם השני.

ליסודות נימוסי הדיבור וכללי השיחה, ראה את הסרטון הבא.