כללי התנהגות בצוות

כללי ההתנהגות בצוות הם אחד המרכיבים החשובים ביותר בכל מוסד. אדם שרוצה להשיג הבנה הדדית עם עמיתים ולעלות בסולם הקריירה חייב לשמור בקפדנות על כללים כאלה. חברות רבות כבר קובעות דרישות להתנהגות והמראה של הכפופים להן. לכן, כשמגישים מועמדות לעבודה, כדאי לדעת עליהם מראש.

כללי ההתנהגות ברוסיה החלו להיות מוסדרים יותר והוכנסו בכל מקום תחת פיטר הראשון. בתחילת המאה ה-18 החלו לאמץ את כללי ההתנהגות מהמערב בארצנו. במשך תקופה ארוכה היה חיפוש אחר פשרה והכנסת כללים המתאימים למנטליות של אחינו. עם הזמן החלו הגינונים להתחלק לחילונים, צבאיים, דתיים ורשמיים.

נימוסי שירות הם כללי ההתנהגות בצוות, המתבטאים במילוי דרישות מסוימות של תקשורת מקצועית בארגון מסוים. זוהי ההגדרה או המושג הנפוצים ביותר של נימוס עסקי.

ישנם מספר סוגים של נימוסים עסקיים.

• יש להקפיד בקפידה על כללי ההתנהגות מול הלקוחות. אל תבהה בבן שיחו ואל תמשיך להסתכל בעיניו - זה יכול לבלבל אדם. אתה לא יכול לדבר בטלפון במהלך משא ומתן או פגישה חשובה.נעליים ומראה כללי צריכים להיות מסודרים ומזמינים.
• בעידן טכנולוגיית המידע חשוב להקפיד על כללי התקשורת האלקטרונית. זה עשוי להיות תקשורת באמצעות דואר אלקטרוני, שימוש בשירותים אלקטרוניים שונים או תקשורת באמצעות אפליקציות שונות בטלפון. חשוב למלא את כל העמודות במייל. חשוב במיוחד למלא נכון את השדה עם הכותרת "נושא". המכתבים שלך חייבים להיות חתומים תמיד. אתה צריך לפנות לאנשים בנימוס ואל תשכח את דברי הברכה. בעת כתיבת אימייל, השימוש באמוטיקונים מותר.

• נימוס שיחת טלפון במשרד מייצג היבט חשוב נוסף של כללי ההתנהגות בעבודה. במהלך השיחה, חשוב לעקוב אחר הטון והאינטונציות בקולך. חשוב לברך את בן השיח ואל תשכח להציג את עצמך. עליך לציין לא רק את שמך ותפקידך, אלא גם את החברה שבשמה מתבצעת השיחה הזו. לפני תחילת שיחה, כדאי לברר האם בן השיח נמצא כעת בדיאלוג. עדיף לגשת מיד לנקודה ולהשמיע את נושא השיחה. זה לא מקובל לאכול או לשתות במהלך השיחה. השימוש ברמקול מותר רק באישור בן השיח. בסיום השיחה הקפידו להיפרד.
• כללי התנהגות של מנהיג חשוב באותה מידה עבור גברים ונשים כאחד. ניהול מוכשר בלתי אפשרי ללא קביעת סוג הניהול, מצב הרוח של הצוות והיחס שלו לכפופים. אתה צריך לנסות שיהיה לך מקום נטול קונפליקטים במשרד.
• ביקור ההנהלה הבכירה או אורחים משמעותיים מתבצע על פי פרוטוקול מיוחד.התנהגות פרוטוקול כזו מוסדרת בבירור. הוא מפרט את כל הסטנדרטים האתיים המקובלים, הזמנים והפגישות עם האורחים.

כללי ההתנהגות בצוות צריכים להיות זהים לכולם. כל עובד חייב לכבד את הבוס שלו ולא להיות עוין כלפיו. על העובד לתרום לאווירה חיובית בצוות. בתהליך היחסים בין עמיתים עלולים להיווצר מצבים שנויים במחלוקת – כדאי להימנע מהם או לנסות להחליק פינות חדות.

לכל קבוצה חוקים משלה. אפשר לתקן אותם בקוד הארגוני, או שהם לא נאמרים. מוסדות מסוימים אוסרים לקחת מסמכים הביתה או להשתמש בהתקני אחסון ניידים. הכללים הבלתי נאמרים עשויים לכלול נוכחות חובה באירועי חברה ומתנות סמליות לעמיתים לחגים. חשוב לצפות בנאום שלך ולא לדון באחרים. כדאי לבחור בקפידה נושאים לשיחה ולא לדבר יותר מדי על עצמך - זה כבר צד אסתטי בחינוך ובהתנהגות של כל אדם בנפרד.

הכללים ליחסים בין המנהיג והכפוף מוסדרים בצורה חריפה. אי אפשר לתקשר עם המנהל וכל האנשים הגבוהים יותר בצורה מוכרת מדי או לעבור ל"אתה".

בצוות חדש צריך ללמוד על כללי ההתנהגות הבסיסיים – ייתכנו מאפיינים של מערכת היחסים בין העובדים למנהל. יש להקפיד על טקט בהתנהלות מול עמיתים. חשוב לדעת על נוכחות של קוד לבוש בחברה.אם יש צורך לעזוב את מקום העבודה, כדאי לברר כיצד זה מתגבש: האם מספיק לדבר בעל פה עם המנהל או שיש צורך בכתיבת הצהרה בכתב.

ביגוד משרדי ממלא תפקיד חשוב בנימוס העסקי. בבחירת בגדים לעבודה, עליך להקפיד על מספר כללים:

• אל תלבש סריגים תוצרת בית;
• נשים חייבות ללבוש גרביונים או גרביים גם בימי הקיץ החמים;
• בנות צריכות לעקוב אחר אורך החצאיות וצבע הבגדים;
• שמלות במשרד מותר ללבוש רק את הסגנונות המחמירים ביותר.

נשים צריכות להימנע מלענוד יותר מדי תכשיטים. יש לתת עדיפות לדבר אחד, אבל ממתכות יקרות. אתה לא יכול לענוד תכשיטים על פריטים סרוגים וצמר. סמלים דתיים אינם מקובלים ללבוש לראווה. ואחד מנקודות השיא הוא הבושם. היעדרו המוחלט במהלך היום רצוי, במיוחד אם יש כמה אנשים במשרד: ריח האו דה טואלט עלול להיות לא נעים עבור אחרים, ולחלקם אף לגרום להתקפי תגובה אלרגית.

הקפדה על קוד הלבוש מתבצעת בעיקר בחברות גדולות. בחלק מהמוסדות האיסור קיים רק על ג'ינס. יש מוסדות שבהם אין קוד לבוש ככזה. אבל זה לא אומר שאתה לא צריך לעקוב אחר הכללים היסודיים בבחירת הבגדים שלך.

בכניסה למשרד, אתה צריך להגיד שלום קודם. זה חל על תקשורת עם אנשים בדרג גבוה יותר. כל עובד חייב לדעת את היסודות של תכנון זמן העבודה ולהיות מסוגל להקצות את זמן העבודה והמטלות שלו בצורה מוכשרת. חשוב להקפיד על כללי קוד הלבוש. מקום העבודה הוא האנשה של עובד המיזם, שבעצמו יספר הכל על בעליו, ולכן יש לשמור עליו תמיד נקי ומסודר.

חשוב לעמוד בכל הדרישות למסמכים: למלא נכון את נייר המכתבים הרשמי של הארגון, להקפיד על הגופן והמרווחים הארגוניים. נאום מובנה ומוכשר של עובד הוא הבסיס להמשך הצמיחה שלו בקריירה. עם היכולת לדבר יפה בעתיד, יהיה קל להעביר את המחשבות שלך לנייר בצורה של מכתבים עסקיים.

חשוב להיות מסוגל לקבל דעות של אחרים. אין לדון במידע על העבודה מחוץ למשרד. ניתן להקל על כך באמצעות צו מיוחד של הנהלה על אי גילוי מידע.

זו הצלחה גדולה לאדם להיות מסוגל לשמוע אנשים אחרים. בעסקים, זו תכונה חשובה מאוד. בקיצור, המיומנות הזו עוזרת להציע הצעה משתלמת בזמן הנכון ולחסוך הרבה כסף.

כאשר עובדים עם משלחת של שותפים ממדינה אחרת, כדאי לזכור את הנימוס של הלאום הזה. חשוב ללמוד את אומנות המשא ומתן. ראשית עליך למשוך את תשומת הלב של בן השיח, ולאחר מכן להביא אותה לתוצאה ספציפית.

הערות לכפוף צריכות להיעשות בפרטיות.אבל יש להשאיר הערות פומביות לאותו רגע, אם העובד לא הבין בפעם הראשונה. הכפוף מחויב למלא אחר הוראות הממונה המיידי, אך יש לו זכות להביע את עמדתו.

יחסים אישיים של עובדים, רומנים ושנאה מפריעים מאוד לתהליך העבודה - יש לנסות לשמור על אווירה הרמונית בצוות. חשוב להקדיש תשומת לב רבה למחוות ולמילים שלך. ראוי לציין כי לחיצת היד היא מגע המישוש היחיד המקובל.

ישנם מספר כללים שיש להקפיד עליהם על מנת להצליח בעבודה. בואו נבחן את העיקריים שבהם:

• חשוב להגיע מוקדם לעבודה;
• עליך לציית לכללי קוד הלבוש;
• אתה לא יכול לדבר בטלפון סלולרי במשך זמן רב;
• יש להעביר גאדג'טים ניידים מתחילת יום העבודה למצב שקט;
• אל תשתף בעיות בחייך האישיים עם עמיתים;
• אל תבקש הלוואה מעמיתים - לעולם לא;
• אסור לאכול ארוחת צהריים במקום העבודה (אם יש חדר אוכל או חדר מיוחד, עדיף לאכול שם).

בסרטון הבא צפו בכללי האתיקה הבסיסיים בצוות העבודה.