כללים לתקשורת עם אנשים

כל אדם נמצא כל הזמן בקשר עם אחרים. על מנת שהתקשורת בין אנשים תהיה מנומסת ואדיבה הדדית, יש להקפיד על כללים מסוימים שיעזרו להימנע מקונפליקט בינאישי, והקפדה על המצוות שלהם תשאיר רושם נעים לאחר השיחה.

בכל קבוצה או חברה חדשה, יש צורך ליישם כללים ספציפיים משלה, לעתים קרובות יש צורך בגישה אינדיבידואלית לאדם. תקשורת בבית עם קרובי משפחה שונה מאוד מהאופן שבו אדם מדבר בעבודה או בחברה ידידותית.

אתיקה של דיבור היא מערכת כללים להתנהגות דיבור הגונה המבוססת על מסורות מוסריות, היסטוריות ותרבותיות. העיקרון העיקרי של נימוסי דיבור הוא זוגיות - שוויון של כל הצדדים בתקשורת.

המושג נימוסי דיבור כולל את סך כל נורמות התקשורת. כללים אלה לא קובצו לאוסף אחד, עם זאת, יש לעקוב אחריהם כל אדם משכיל ומנומס.

המהות של ההבדל בין אתיקה לנימוס היא זו האתיקה נוצרת בתחום החשיבה, שאינו נגיש להתבוננות חיצונית.נימוס בא לידי ביטוי רק בסביבה החיצונית. נימוס משקף את הצד הפסיכולוגי והחברתי של האישיות, בעוד האתיקה משקפת את הצד המוסרי והמוטיבציוני.

האתיקה והנימוס ניכרים במעשים ובתקשורת. עם זאת, האתיקה תתבטא בהערכה עצמית ובקריטריונים להערכה, תהליכים ותוצאות לא תמיד יהיו פתוחים לאנשים. הנימוס זמין להתבוננות. לפעמים אדם עוקב אחר כללי הנימוס באופן אוטומטי, מבלי לחשוב על הפעולה שלו, לעתים רחוקות יותר זה נעשה בכוונה ו"בפומבי".

הנורמות והעקרונות האתיים הטבועים באדם מהווים את הבסיס למוסר של כל אדם. לעתים קרובות הם מוצגים כמצפון. הסטנדרטים והתכונות האנושיות הללו אינם מובנים מאליהם. כל הערכה של פעולות של אנשים אחרים היא סובייקטיבית. אופי ההערכות תלוי במאפיינים של כל אדם.

נורמות אתיות כלולות בנוסחאות דיבור מיוחדות, שבמצבים שונים מסוגלות לחשוף את כוונותיו האמיתיות של אדם. הברכה תמיד נותנת את הטון לשיחה. בהתחשב במעמד החברתי של כל בן שיח, נבחרה אחת משתי אפשרויות לפנות זו לזו: YOU-communication או YOU-communication.

כדי ליצור קשר ולקיים שיחה, יש לפנות כל הזמן לאדם בשמו, בשמו הפרטי ובמשפחתו, או בהתחשב בתפקידו הרשמי, בהתאם לדרגה וליחסים ביניכם.

כדאי לשים לב למסורות תרבותיות והיסטוריות כאשר מברכים ומתקשרים עם זרים. בעבר, ניתן היה לפנות לאדם כך: אזרח, אזרח, גבר, אישה.בתנאים הסוציאליים הנוכחיים, מפתחים ברכה אוניברסלית הן לגבר והן לאישה.

כאשר מתייחסים לאהובים או לילדים, ניתן להשתמש במילים עם סיומות קטנות או פרפראזות מצחיקות במקום להתייחס אליהן. הוא משמש לעתים קרובות בשיחה רגשית.

לכל שפה ולכל תרבות יש סט של נוסחאות נימוס. הם עוזרים להביע את הכוונות שלך. לדוגמה, כאשר מבקשים סליחה, משתמשים במילים כמו "סליחה (אלה)" ו"סליחה (אלה)".

בבקשה עדיף להשתמש באמירות עקיפות, שיפחיתו את העניין האישי בפעולה בעיני בן השיח ויעניקו זכות בחירה.. דוגמאות למבנים כאלה הם המשפטים: "יכולת ... / האם תוכל לומר לי ...?"

נוסחאות ברכות הן הרבה יותר פשוטות. הם נראים כך: ערעור, סיבה, ואז משאלות.

כמה מודלים של נימוס דיבור יכולים להיות קשורים לא רק עם הקנונים, אלא גם עם כללי החיים המודרניים או עם היסודות של קבוצה מסוימת של אנשים. במקרה זה, צורות אלה יכולות להיחשב כטקסים של קבוצה נפרדת.

חוסר הרצון לפגוע, לפגוע ברגשותיו של אדם, לגרום לאי נוחות מוביל לשימוש בלשון הרע. לשון הרע הוא ביטוי שהוא ניטרלי במשמעותו ואינו נושא עומס רגשי. שיטות ריכוך של תקשורת הן רמיזות ורמזים. במסורת נימוסי הדיבור הרוסי, לא נהוג לדבר על אנשים הנמצאים בקרבת מקום בגוף שלישי. טכניקה זו מאפשרת לכולם להיות במרחב מידע משותף ולכולם להיות מעורבים בסיטואציה של שיחה.

התנהגות מנומסת פירושה שתקשיבו לדיבור של בן השיח מתחילתו ועד סופו. זה מראה את הכבוד שלך אליו. גברים מפריעים לעתים קרובות יותר - זו המסקנה של פסיכולוגים, נשים צודקות יותר כשהן פונים לבן שיחו. הפרעה היא סימן לאובדן עניין בשיחה.

ניתן לחלק את התקשורת לשני סוגים:

• מילולי;
• לא מילולי.

תקשורת מילולית מתבצעת בעזרת מילים, ניתן לחלק אותה בכתב ובעל פה. כל צורה של תקשורת מילולית משתמשת בשפה. שפה מובנת כמערכת של סימנים ודרכים לשילובם למילה אחת, ואז למשפט או מחשבה אחד. כל שפה היא הטרוגנית, ניתן לחלק אותה לספרות ולא ספרותית. הצורה הספרותית של השפה היא מודל עם נורמות וכללים מבוססים.

תקשורת מילולית מבוססת על מצבי דיבור. ניתן לחלק אותם ל:

• דיבור - שימוש בשפה להעברת מידע;
• הקשבה - תפיסת מידע בשפה מובנת;
• כתיבה - העברת דיבור לכתב;
• קריאה - רפרודוקציה של טקסט בשפה מוכרת מנייר.

תקשורת לא מילולית קשה יותר לתפיסה, אבל לאחר שלמדת את היסודות שלה, אתה יכול להבין טוב יותר את בן השיח, לראות את עמדותיו ורגשותיו האמיתיים. אם ניקח בחשבון את האמצעים לתקשורת לא מילולית, אז ניתן לייחס לו כל ביטוי חיצוני של רגשות במהלך שיחה.

מחוות הן תנועות של הידיים והראש. שיטה זו של העברת מידע בין אנשים מוכרת כעתיקה מכל הקיימת. במציאות המודרנית מנסים ליצור מילון מחוות מקובל, אולם בכל מדינה יש למחוות משמעות היסטורית שונה. לכן, בעת תקשורת, עדיף לברר מראש על המשמעות של המחוות האהובות עליך.

מימיקה היא תנועה של שרירי הפנים. שפתיים וגבות נושאות את המידע העיקרי עבור בן השיח במהלך התקשורת. בנפרד, כדאי לשקול קשר עין כחלק מהבעות פנים. אנשי קשר חזותיים נושאים גם עומס סמנטי מסוים:

• מראה עסקי – במקרה הזה אתה מסתכל על המצח של בן הזוג, זה עוזר ליצור אווירה רצינית יותר.
• המבט החברתי נעוץ במשולש שבין העיניים לפה. זה עוזר לנטרל את המצב ולהפוך אותו לידידותי יותר.
• מראה אינטימי מופנה לרוב אל הצוואר או החזה. אם מבט כזה הוא הדדי, זה מעיד על עניין רב אחד בשני.
• מבט צדדי נתפס לרוב כסימן לעוינות או זלזול.

פנטומימה - תנועות של כל הגוף. זה כולל יציבה, יציבה והליכה.

בין המספר העצום של כללים המסדירים תקשורת בין אנשים, יש צורך לציין כמה מהכללים החשובים ביותר, יתר על כן, האוניברסליים. הדבר הראשון שצריך לעשות הוא ליצור קשר עין עם בן השיח.

מנסים ליצור קשר עין, אל תהיו קנאים מדי. נסה לא להיות קרוב מדי לבן השיח. רובם יחשבו שאתם מפרים את המרחב האישי שלו, זה מוביל לרוב לחוסר סכסוך בשיחה. מטר אחד נחשב למרחק האופטימלי.

יש צורך לדעת זאת יותר נכון לקרוא לאדם בשמו. כאשר בצורה הנכונה תקרא לבן השיח בשמו, בעיניו תהיה אדם מנומס ביותר, יהיה קשה יותר לסרב לבקשותיך. אבל האזכור התכוף של השם, במיוחד בצורה אחת, מפריע. כדאי לדעת איך לפנות בצורה הטובה ביותר לבן השיח כדי לא לגרום לו אי נוחות.

עקבו כל הזמן אחר מצב הרוח של בן הזוג - יש לכך השפעה חזקה על התנהלות השיחה. במצב רוח טוב או ממוצע, עדיף לחייך שוב, ובמצב רוח רע, לגלות באופן לא פולשני את הסיבות. כל אדם שמח להבין שמישהו מתעניין בבעיות שלו. אבל יחד עם זאת, אתה לא צריך לנסות "לקרוא" מחשבות - זה יכול להרחיק את בן השיח ממך. עדיף לחכות לרגע שבו יספרו לכם על הבעיות והצרות של החיים.

בעת תקשורת, אתה צריך כל הזמן לשמוע את בן השיח. כל אחד יכול להתחיל לתת עצות מבלי לשמוע את דעתו של בן השיח בנושא זה. עמדה כזו עלולה להטיל ספק בכנות דבריך ועצותיך.

כל יום יש לנו שיחות עם אנשים שונים. בנוסף לכללים המחייבים, ישנם מצבים שיש ליישם רק בעת תקשורת עם מעגל מסוים של אנשים.

כאשר מתקשרים עם חברים או בבית, רבים מאמינים שאין גבולות. בדיחות נוקבות תכופות, שימוש ב"כינויים" בפני אנשים אחרים, דיבור בקול רם - זה לא מחזק חברויות, אלא להפך.

בעת אינטראקציה עם ילדים, זכרו זאת ילדים לא יעשו מה שאתה אומר להם לעשות. ילדים, סביר להניח, ישליכו את התנהגותך על אחרים או עליך, יתקשרו עם קשישים ומבוגרים בדיוק כמוך. אתה לא יכול להפעיל לחץ על ילדים רק עם הכוח הפיזי שלך, כי מאוחר יותר ילדים, מבוגרים וצעירים יותר, ישתמשו בטכניקה זו עליך. תמיד צריך למצוא איתם שפה משותפת ולצאת מכל מצב כדי שכולם יהיו מרוצים. יש להקדיש תשומת לב מיוחדת לתקשורת של הילד עם בני גילו.

כשאתה מתקשר בסביבה עסקית, זכור זאת "קיצור הוא נשמת השנינות". תמיד כדאי לבטא את מחשבותיך בקצרה, אך תמציתית, ללא מים ומידע מיותר. יש צורך להקשיב כל הזמן לעמיתים בעבודה, לקחת בחשבון את דעותיהם בעת פתרון בעיות שונות. יש צורך לשמור על תרבות גבוהה לא רק של דיבור, אלא גם של כתיבה.

ברשתות החברתיות ניתן לראות היבטים רבים של החיים האישיים ואף האינטימיים של משתמשים רבים. כללי התנהגות ממליצים לא לעשות זאת. אתה לא צריך להציג את כל החיים שלך. במדיה החברתית, אל תשיב לטרולים על ההודעות וההערות הבלתי הולמות, לעתים קרובות פוגעניות. כללי התנהגות מונעים שימוש תכוף בקיצורים בהודעות.

כשמדברים בטלפון, תמיד היו מנומסים. גם אם אדם זר התקשר אליך, נסה לברר את מטרת השיחה שלו. צריך לזכור שעדיף לענות לשיחה במהירות - כל אחד יאהב יעילות. ישנם מספר כללים לדיבור בטלפון:

1. לא מומלץ להתקשר לפני 9 בבוקר ואחרי 9 בערב.
2. השיחה צריכה להתחיל בביטוי ברכה.
3. תמיד הצג את עצמך בשם, במיוחד אם אתה מתקשר למישהו שאתה לא מכיר או לא מכיר היטב.
4. אתה צריך לברר אם לבן השיח שלך נוח לנהל שיחה.
5. שיחות טלפון לא אמורות להימשך זמן רב מדי.
6. השיחה חייבת להתנהל בנימה ידידותית.
7. יש להביע את המחשבות בקצרה.
8. יש צורך לסיים את השיחה רק לאחר שתוודא שבן שיחך אמר ולמד את כל מה שאתה צריך.

בהתמודדות עם אנשים עם מוגבלות יש לגלות סובלנות וסבלנות. כדאי לתקשר איתם בשוויון, למרות מחלתם. תחום התקשורת שלהם צריך להיות גדול כמו של כולם, כי עכשיו תהליך ההכללה בעיצומו.

תרבות התקשורת נקבעת תמיד בילדות על ידי הורים, חברים, סביבת בית הספר. לעתים קרובות, ייתכן שמודלי התקשורת שהיו בשימוש בילדות אינם יעילים בעת תקשורת בבגרות. על מנת שהתקשורת תהיה יעילה, יש צורך לעקוב אחר כמה כללים:

• יש צורך ליצור קשר עם בן השיח. בלעדיו, התקשורת יכולה לאבד לחלוטין את משמעותה.
• יש צורך לדבוק באותו קצב בדיבור.
• רצוי לנקוט בעמדה דומה של הגוף.
• אתה לא צריך לדבר יותר מדי ובצורה קלת דעת. עדיף להיות ספציפי.
• שימו לב כל הזמן לכלי תקשורת לא מילוליים.
• בסיום השיחה כדאי להסיק אם בני השיח הבינו נכון זה את מחשבותיו ודברי זה.

בעולם המודרני, יש צורך להכיר את הכללים לניהול דיאלוג נטול קונפליקטים עם אנשים במצבים שונים, כדי להיות מסוגל ליצור קשר עם אנשים בכל מעמד חברתי. כל אדם שמכבד את עצמו צריך ללמוד את תרבות התקשורת האפקטיבית. אפשר לכתוב מזכר אישי עם כל הכללים לתקשורת עם אנשים.

למידע על איך ללמוד איך לתקשר נכון עם אנשים, ראה את הסרטון הבא.