אתיקה בעסקים

כשם שלכל מדינה יש שפה משלה, כך גם לתחומי פעילות שונים יש שפת התנהגות משלהם. שפה זו נקראת אתיקה. בהגיעו למדינה אחרת, אך לא למד את שפת המדינה הזו, זר מסתכן בשטויות. במקרה הטוב, הוא יובן לא נכון; במקרה הרע, הוא יכול לעשות שורה של טעויות בלתי נסלחות, שבגינן, על פי החוקים המקומיים, ניתן לתלות אותו. כך גם לגבי האתיקה של תקשורת עסקית – עם זאת, אף אחד לא ייענש בחומרה על הפרתה, אך ניתן לפטר אותו מהעבודה.

המוסר עומד במרכז האתיקה – הוא מגדיר את גבולות היחסים, הפעולות והאינטראקציות של אנשים בחברה. אתיקה של קשרים עסקיים הם היסודות התיאורטיים של יחסים בין אנשים בתחום מקצועי מסוים. המהות של עקרונות אלו נקבעת על ידי נורמות וסטנדרטים מקצועיים ואתיים (זו לא רק הפסיכולוגיה של כל אדם בודד). מאמינים שכל תקשורת מקצועית צריכה להתנהל על בסיס אתיקה עסקית.

העיקרון של כל אתיקה, כמו גם שפה, הוא להיות "על אותו אורך גל" עם הסביבה. אם התחושה הזו לא תתעורר, אז האדם נופל לתהודה עם החברה, והחברה הזו תאלץ אותו לצאת מהצוות שלו.עם זאת, אם אדם זה הוא אישיות חזקה, הוא יוכל לשנות את האתיקה של החברה כולה בעצמו והצוות יצטרך לקבל תנאים חדשים. אבל זה קורה לעתים רחוקות.

לפעמים באתיקה של קשרים עסקיים יש מקרים קשים. למשל, בעקרונות האתיקה הכלליים מול דלת פתוחה, יש צורך לתת לנשים ללכת קודם. אבל לפי האתיקה של תקשורת עסקית, אם גבר, העולה במעלית, עומד קרוב יותר לדלתות, ואישה עומדת מאחוריו, הגבר לא צריך לתת לאישה ללכת לפניו. אתה צריך לצאת קודם. כאשר מסתחררות בראש מספר נורמות הסותרות זו את זו, נוצר בלבול ואדם נופל לקהות חושים. לכן, יש צורך בהדרגה ברורה של כל הכללים האתיים.

האתיקה מתחלקת לשתי קבוצות. הראשון הוא העקרונות והמרכיבים של נימוס, כבוד, סובלנות, בהם יש לאדם מאז ילדותו. הקבוצה השנייה היא אותם פונקציות של פיתוח קשרי שירות, שהמבנה שלהם הוא הנורמה של הארגון בו מבצע הפרט את פעילותו.

ישנן נורמות מקובלות שהן הבסיס לכל האתיקה, לרבות קשרים עסקיים.

הכללים פשוטים מאוד:

• להיות זהה לכל הצוות סביבך;
• לא להתבלט הן מבחינה חיצונית (בגדים, תסרוקת) והן מבחינה רגשית;
• לציית לכללים ולתקנות כלליים;
• להיות אדיב, אדיב, אחראי, לא קונפליקט, וטוב יותר - צנוע;
• יש דיבור ברור ויפה;
• להיות חרוץ;
• להיות עמיד בפני מתח.

ישנם עשרה יסודות נוספים של נימוס עסקי שיהיו רלוונטיים בכל חברה:

• להגיע בזמן. בעולם העסקים, הכלל הטוב ביותר שיש לפעול לפיו הוא: "תגיעו חמש דקות לפני".אתה צריך לתת לעצמך מספיק זמן להגיע במהירות לנקודת המפגש, להוריד את המעיל ולהירגע קצת. הגעה לפגישה בדיוק בזמן יכולה לגרום לך להרגיש עצבני וכולם יראו את זה. זמן הוא מצרך; להיות דייקן מראה שאתה מכבד אחרים.
• השמלה מתאימה. אמנם הלבוש המתאים כמובן ישתנה מחברה לחברה, אבל יש דברים שנשארים זהים. ביגוד נקי ומגוהץ ללא חוטים או סימנים רופפים, ונעליים סגורות משופשפות יחסית, הם חובה. אם יש לך ספק, בדוק עם צוות משאבי אנוש כדי לוודא שיש לך את התלבושת המתאימה.
• דבר בחביבות. ודא שאתה מברך את עמיתיך וזכור לומר "בבקשה" ו"תודה". המילים האלה עושות הבדל עצום באופן שבו אתה נתפס. נימוסיך הטובים מראים שאתה מכיר בסובבים אותך וקשוב לנוכחותם.

• הימנע מרכילות. רכילות היא התנהגות ילדותית שאין לה מקום בעבודה. אם אתה שומע שמועה על מישהו בעבודה, אל תעביר אותה הלאה. אנשים לא תמיד יודעים או זוכרים מי פותח שמועה, אבל הם תמיד זוכרים מי מפיץ אותה.
• הראה עניין ב. אל תשחק בטלפון או במחשב אם עמית עומד לידך ואומר לך משהו. שמור על קשר עין ידידותי.
• שימו לב לשפת הגוף. בעולם המערבי, לחיצת היד היא עדיין הברכה האופיינית. לברך מישהו בלחיצת יד תקיפה אך מהירה. חיבוקים או צורות אחרות של חיבה שאתה חולק עם חברים ובני משפחה אינם מתאימים במקום העבודה.
• ייצג את עצמך ואחרים. לפעמים נראה שאנשים לא זוכרים את שמך או תפקידך. אם אתה עם עובד שזה עתה הצטרף לחברה, קח את הזמן כדי להכיר אותו לאחרים. זה יעזור לך ולו להרגיש בנוח במשרד.

• אל תפריע. כאשר יש לך רעיון נהדר או פתאום נזכר במשהו חשוב, זה יכול להיות מפתה לדבר מיד. אל תעשה זאת. הוכחה שאתה מאזין קשוב הוא הבסיס לדיפלומטיה.
• אל תישבע. שימוש בשפה גסה היא דרך בטוחה להפוך לא פופולרי במקום העבודה. נימוס עסקי מצריך מודעות מתמדת לכך שאתה נמצא בסביבה מגוונת עם אנשים שאתה לא מכיר ברמה האישית. לכן, קללות לא תמיד מתאימות בסביבת העבודה.
• היפטר מריח רע ותהיה שקט יותר. אם אתה מבקר בבר אחרי העבודה, אל תשתה יותר מדי אלכוהול. תוך כדי העבודה הקפידו לא להכניס אוכל לא נעים במיוחד, שאת ריחו לא כל אחד במשרד יתפס. אין להרעיש במהלך או אחרי האכילה. תאמין לי, אף אחד לא רוצה לשמוע את זה.

אם אנחנו מדברים ספציפית על האתיקה של קשרים עסקיים, אז זה מורכב מכמה תחומים.

• אתיקה של התמודדות עם אנשים. לכל חברה יש את שלה. בכך תלויה גיבוש התדמית של כל עובד, יחסיו עם עובדים אחרים, מינויו ותפקידו בצוות.חברות מברכות מנהיגים בצורה שונה בהתאם לתרבות הארגונית. לדוגמה, בסטארטאפים מודרניים, נהוג לתקשר עם המנהל על "אתה", להציג לא בשם ובפטרון, אלא רק בשם או כינוי.
• אתיקה של כרטיסי ביקור. זהו אחד המרכיבים של אתיקה עסקית. הנושא של אתיקה כזו הוא כרטיס ביקור רגיל. ברוסיה, לא כל כך מזמן נהוג להחליף כרטיסים כשפוגשים אנשים. כל תרבות ארגונית אימצה את האפשרויות שלה ליצירה וייעוד כרטיסי ביקור - איפשהו אתה לא יכול לציין את עמדתך, אבל איפשהו, להיפך, רבים אף רשאים לציין את הישגיהם בכרטיס ביקור.

• אתיקה של לבוש ודרכי תקשורת. זה גם חלק מהאתיקה העסקית. בקולקטיב העבודה, לגברים ולנשים יש נורמות וכללים שונים של ארון בגדים ואיפור ארגוניים. ברוב החברות, הם מאויתים בקוד מיוחד. למשל, על נשים רבות נאסר ללבוש מכנסיים לעבודה, בעוד שגברים נדרשים לענוד עניבה. על כללי התקשורת יידונו להלן.
• אתיקה של תקשורת עסקית כתובה. לכל חברה יש תבניות משלה למכתבים עסקיים. גם התכתבות פנים-קולקטיבית בחברות רבות כפופה לכללים וכללים מיוחדים.

למעשה, אתיקה עסקית היא מערכת התנהגות שהומצאה ומחושבת על ידי אנליסטים לצורך התנהלות עסקית מוצלחת.מערכת כזו מגבילה אדם במונחים של חברות ויחסי אהבה, אך פותחת הזדמנויות גדולות במונחים של פיתוח קשרים שימושיים. אבל עבור כל אדם, הצורך בידידות או בתקשורת לא רשמית מאפיין, ולפעמים קשה לרשויות לרסן "דחפים" כאלה אם הם חומקים בתקשורת העסקית.

בפרקטיקה העולמית, ישנם כללים מקובלים שיש להקפיד עליהם בעת תקשורת בכל חברה עסקית:

• לשאול שאלות את בן השיח בצורה כזו ועם תוכן כזה שלא יפריעו לו;
• יש צורך לתת לבן השיח את ההזדמנות לדבר בשלווה;
• בכל דרך אפשרית, עליך לנסות להקל על בן השיח לתפוס את התזות וההצעות שלך;
• אם בן השיח איבד את חוט השיחה או שיש תקלה בשיחה, אתה צריך לעזור לו בשאלות מובילות;
• אתה צריך לענות על שאלות בצורה תמציתית וברורה, חשוב לחלק את ההצהרה שלך לשלבים סמנטיים מסוימים - כך יהיה קל יותר לבן השיח לתפוס את הדיבור שלך, אבל מספרם לא משנה;
• אל תמהרו לענות - ראשית עליכם לוודא שהבנתם נכון את השאלה;
• אם משתמשים בשאלה במילים, ביטויים או מושגים שליליים, שגויים, זה לא אומר שצריך לחזור עליהם - חשוב לזכור שהדיבור שלך משקף אותך כעובד;
• עדיף לא לענות על שאלות פרובוקטיביות ובעיות מנוסחות כלל או להעביר את השיחה למי ששואל את השאלה.

על תרבות התקשורת והאתיקה של קשרים עסקיים, ראה את הסרטון הבא.