Stili di comunicazione aziendale

La comunicazione d'impresa è un tipo di interazione tra persone sulle attività professionali. La comunicazione aziendale ha sempre un obiettivo specifico che gli interlocutori cercano di raggiungere durante la conversazione. Inoltre, nel corso di tale comunicazione c'è uno scambio di informazioni, conoscenze, esperienze.

Esempi di comunicazione aziendale sono le relazioni tra colleghi, un manager e subordinati, partner commerciali, concorrenti, il capo di un'organizzazione e rappresentanti delle autorità di regolamentazione, un manager e un proprietario di un'azienda. Inoltre, qualsiasi comunicazione aziendale ha una certa colorazione stilistica, che determina la scelta dei modi e dei metodi di comunicazione per raggiungere l'obiettivo della conversazione.

Gli stili di comunicazione aziendale sono determinati insiemi stabili di metodi o azioni di comunicazione volti a ottenere un risultato. Lo stile della comunicazione aziendale è una sorta di maschera o un modello di comportamento sviluppato, grazie al quale il partecipante alla comunicazione non solo cerca di raggiungere gli obiettivi prefissati, ma rafforza anche l'idea di se stesso come un buon leader o un altamente qualificato specialista.

Fattori che influenzano la formazione dello stile:

• caratteristiche personali;

• capacità di comunicazione aziendale;

• una specifica situazione di comunicazione (comunicazione con colleghi, manager, subordinati, partner).

Consideriamo brevemente le principali tipologie di stili di comunicazione aziendale.

La tipologia è stata creata sulla base di ricerche e sperimentazioni condotte negli anni '30 del Novecento dallo psicologo Kurt Lewin e dai suoi studenti, finalizzate all'identificazione degli stili di gestione. Secondo questa tipologia, ci sono tre stili di comunicazione aziendale.

La caratteristica principale di questo stile è l'unico processo decisionale di un partecipante alle comunicazioni. Allo stesso tempo, queste decisioni riguardano non solo le questioni dell'attività di questo soggetto, ma anche l'attività comune con gli altri partecipanti. Con questo tipo di interazione comunicativa, un partecipante agisce come soggetto dell'interazione (definisce gli obiettivi della comunicazione e ne prevede autonomamente i risultati) e l'altro è l'oggetto (l'influenza autoritaria è diretta su di lui).

Questo stile si distingue per la comunicazione autocratica, quando tutte le azioni sono dettate da una sola persona, le altre parti non prendono parte alla discussione anche di questioni relative a loro stesse, l'iniziativa non è incoraggiata. Lo stile autoritario è attuato attraverso il dettato e il controllo costante. Quando gli oggetti di influenza mostrano disaccordo, sorgono conflitti a lungo termine.

Questo tipo di comunicazione aziendale interpersonale comporta l'orientamento dell'argomento della comunicazione a un partner di comunicazione.I tratti caratteristici dello stile sono il desiderio di comprensione reciproca, l'accettazione di un partner, la discussione congiunta dei problemi e la ricerca di modi per risolverli, la fiducia, la stimolazione dell'iniziativa e della creatività, la creazione di condizioni favorevoli all'autorealizzazione. I principali metodi per influenzare un partner in tale interazione sono una richiesta, una motivazione per completare un'attività, una raccomandazione.

Lo stile di comunicazione liberale occupa una posizione intermedia tra i due precedenti. Il tema della comunicazione in questo caso è minimamente coinvolto nei dialoghi e nelle attività congiunte con gli altri partecipanti, ma solo per trasferire la responsabilità da se stesso ad altre persone. Comunica in modo piuttosto formale, senza cercare di capire l'essenza della questione. La base di questo stile è il non intervento, a causa della mancanza di interesse per i problemi comuni.

Le persone che implementano questo stile di comunicazione aziendale esitano costantemente, mostrano indecisione e cercano di spostare la decisione su altri. La confusione degli obiettivi, la mancanza di controllo, la passività e il disinteresse rendono ingestibile la comunicazione aziendale con questo stile.

• Autoritario - l'argomento della comunicazione aziendale mira al dominio costante, alla soppressione dei partner. Questo stile è caratterizzato da: mancanza di desiderio di comprendere i partner, "attacco comunicativo", mancanza di rispetto per le opinioni altrui, richiesta di consenso da parte di altri partecipanti, stereotipi della comunicazione.

• Dialogico lo stile implica la comunicazione su un piano di parità, che si basa sulla fiducia, la comprensione reciproca e il rispetto reciproco, l'apertura e la cooperazione, la manifestazione emotiva e l'espressione di sé di tutti i partecipanti alla comunicazione.

• alterocentrico. Si concentra sulla concentrazione sistematica dell'attenzione da parte del soggetto sugli altri partecipanti all'interazione d'affari, sacrificando i propri interessi per soddisfare le aspirazioni dei partner.

• Manipolativo implica l'uso di partner di comunicazione a proprio vantaggio, ovvero altri partecipanti alla comunicazione agiscono solo come mezzo per raggiungere gli obiettivi dell'oggetto delle relazioni commerciali. Con questo stile di comunicazione aziendale, il desiderio di comprendere un partner può avere un obiettivo specifico: ottenere informazioni sulle sue intenzioni e utilizzarle a proprio vantaggio.

• Conforme lo stile implica il focus dell'argomento della comunicazione sull'imitazione, la sottomissione, l'adattamento a un partner, la riluttanza a essere capito.

• Indifferente lo stile è un pratico rifiuto completo della comunicazione aziendale produttiva e diversificata e un tentativo di sostituirla con una soluzione rapida ai soli problemi aziendali.

Se le due precedenti classificazioni utilizzavano come guida le caratteristiche psicologiche individuali del soggetto della comunicazione, per L. Petrovskaya il fattore principale che determina i tipi di stili è la situazione comunicativa stessa.Secondo questa classificazione, esistono i seguenti stili di comunicazione aziendale.

• stile ritualeche si basa sulla comunicazione intergruppo generale. Il compito dei partner di tale comunicazione è soddisfare il bisogno di appartenenza a qualsiasi gruppo, sfera di relazioni, mantenimento dei legami sociali. Con questo stile di interazione, il partner funge da elemento necessario per eseguire il rituale e i suoi problemi, interessi e caratteristiche personali non vengono presi in considerazione. La comunicazione rituale è più comune nelle organizzazioni con un team stabile, i cui membri si conoscono da molto tempo.

• Manipolativo il genere di comunicazione prevede l'uso reciproco da parte dei partner come un modo per risolvere determinati problemi. Allo stesso tempo, i partner cercano di dimostrarsi a vicenda i vantaggi e l'attrattiva dei loro obiettivi in ​​modo che il partner lo aiuti a raggiungerli. Il vincitore in una tale interazione è colui che padroneggia meglio l'arte della manipolazione. Lo stile manipolativo non è sempre negativo. Questo è il modo in cui molti problemi vengono risolti.

• umanistico Lo stile di comunicazione si basa sulla capacità dei partner di comprendere, simpatizzare, entrare in empatia e sulla capacità di mettersi nei panni di un partner. Tale comunicazione non si pone obiettivi aziendali e deriva da una situazione specifica.È ausiliario nella risoluzione di problemi professionali, aiuta a stabilire contatti e costruire relazioni.

Oltre alle classificazioni considerate degli stili di comunicazione aziendale ufficiale, esistono altre tipologie: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Imparerai 5 regole importanti della comunicazione aziendale dal seguente video.