Regole di base dell'etica aziendale

La maggior parte delle aziende moderne prende sul serio la propria immagine. Per ottenere un lavoro in un'organizzazione del genere, è necessario seguire rigorosamente le regole dell'etica professionale. Quali sono, scopriamolo.

L'etica è una scienza che studia le peculiarità del comportamento umano nella società, che comprende anche la parte morale.

L'etichetta d'ufficio è la procedura di comunicazione accettata in una determinata azienda, in base alla quale le persone comunicano all'interno del team, con i partner commerciali al fine di ottenere i massimi risultati sul lavoro. Fa parte dell'etica aziendale.

Il concetto di etichetta dell'ufficio include più componenti contemporaneamente:

• etichetta quando si fa domanda per un nuovo lavoro;
• regole per presentare un nuovo dipendente ai dipendenti dell'organizzazione;
• etica della comunicazione tra dipendenti e superiori;
• rapporti tra i dipendenti;
• caratteristiche della risoluzione dei conflitti nel team.

Una delle parti principali dell'etica del lavoro è il codice di comunicazione tra il leader e i subordinati. E qui i requisiti di comportamento riguardano per la maggior parte non i subordinati, ma il capo.

Il leader in ogni situazione deve "tenersi in mano", non umiliare i dipendenti, ricorda che ognuno di loro è una persona.Il rispetto all'interno della squadra, nonostante il grado, è parte integrante della comunicazione, poiché aumenta le prestazioni dei subordinati.

Anche le buone maniere sono molto importanti per un capo. Ciò è dovuto al fatto che i suoi dipendenti alla fine adottano il metodo di comunicazione del leader e iniziano a comunicare allo stesso modo. Pertanto, il capo deve essere prima di tutto un esempio.

Il capo non dovrebbe violare alcune norme secolari di etichetta. Quindi, venuto al lavoro, deve salutare i dipendenti, mentre i dipendenti non devono alzarsi dai loro posti di lavoro. Se il manager è abbastanza giovane, allora dovrebbe salutare prima i dipendenti in età matura incontrati e le donne. Ma allo stesso tempo, ad esempio, all'ingresso dell'ufficio del capo, una dipendente donna, il capo non è tenuto ad alzarsi.

Quando si parla con subordinati o visitatori, il manager non dovrebbe sfogliare documenti non rilevanti, concedersi lunghe conversazioni telefoniche e anche impegnarsi in altre attività estranee, come bere il tè, senza offrirlo al suo avversario.

regola "Tratta il tuo subordinato nel modo in cui vorresti che il tuo capo ti trattasse" - la cosa principale nella comunicazione dei dipendenti lungo la verticale.

Anche la comunicazione all'interno del team è molto importante. Se non ci sono conflitti tra i colleghi dell'azienda, l'efficienza di un tale team è la più alta. Qui, innanzitutto, dovrebbe essere assente il concetto di "io", la priorità dovrebbe essere "noi", poiché il compito principale della squadra è lavorare insieme per un risultato.

In qualsiasi azienda puoi incontrare dipendenti con un carattere diverso, compresi quelli con complessi, piuttosto difficili da comunicare. La cosa principale qui non è portare una persona in un conflitto aperto, sforzarsi di appianare la spiacevolezza della comunicazione con un atteggiamento educato nei confronti di un tale dipendente. Ricorda che il principio principale dell'etichetta d'ufficio nella comunicazione orizzontale è il rispetto per ogni membro del team.

Abbastanza spesso, nei gruppi di lavoro sorgono conflitti di interesse. In termini di etica del lavoro, si tratta di situazioni che incidono sugli interessi dei dipendenti che si contraddicono a vicenda. Esistono diverse opzioni per tali disaccordi:

1. Quando un compromesso è possibile. A titolo di esempio, possiamo citare la seguente situazione. Ad esempio, il capo manda un subordinato in viaggio d'affari, che non avrebbe lasciato la città per motivi familiari. Se il dipendente ha un motivo valido, il capo può cedere e inviare un altro subordinato in viaggio d'affari.
2. Quando è quasi impossibile risolvere il conflitto. In questo caso, di solito la causa del conflitto è una risorsa o un obiettivo che non può essere diviso tra le parti in conflitto. Ad esempio, due dipendenti stanno lottando per una posizione più alta.

L'etica del servizio include regole per la risoluzione dei conflitti di interesse tra i dipendenti dell'azienda. In linea di principio, non esiste una via d'uscita ideale da qualsiasi situazione controversa adatta a tutti.

Esistono due tipiche soluzioni di conflitto di interessi:

• principio di utilitarismo. Sta nel fatto che la decisione si considera giustificata se, in conseguenza di essa, si tiene conto dei desideri della maggioranza dei partecipanti.Allo stesso tempo, il beneficio totale viene confrontato con l'importo del danno e, se quest'ultimo è maggiore, tale decisione viene riconosciuta come immorale.
• Il principio dell'imperativo morale. Qui la decisione non tiene conto del risultato e non dipende dal fatto che tu danneggi una o più persone. Il danno fatto è già considerato immorale.

È molto difficile applicare questi principi nella pratica ed è improbabile che il semplice metodo di "sottrazione" sia appropriato in un gruppo di lavoro.

Ora, nella maggior parte dei casi, i conflitti di interesse vengono risolti mediante l'assegnazione di priorità. Quando si prende qualsiasi decisione, si deve tenere conto non solo degli interessi personali, ma anche degli aspetti politici, economici ed etici. Sebbene molti leader moderni credano che gli standard etici non siano necessari per risolvere i conflitti, questo è tutt'altro che vero. Ma non vale nemmeno la pena mettere in primo piano la componente morale.

Tutti i requisiti devono essere valutati da diverse angolazioni., solo in questo caso prenderai la decisione giusta e risolverai il conflitto di interessi con il minimo danno per tutti i suoi partecipanti.

Imparerai di più sulle caratteristiche dell'etichetta dell'ufficio nel seguente video.