Comunicazione d'impresa: principi e caratteristiche

La comunicazione d'impresa è un processo comunicativo in diverse aree aziendali, a seguito del quale informazioni, attività ed esperienze vengono trasferite tra i suoi partecipanti al fine di trovare soluzioni a determinati problemi e ottenere i risultati necessari.

La comunicazione d'impresa, contrariamente alla comunicazione quotidiana, è caratterizzata proprio dai compiti assegnati e dalla ricerca della loro soluzione. Un tale concetto ha una caratteristica e caratteristiche specifiche.

• La comunicazione aziendale non è un processo separato, ma parte dell'interazione congiunta tra le persone. Così, organizza proprio questa attività.
• Il contenuto della conversazione è determinato dall'oggetto della comunicazione. I soggetti possono creare alcuni servizi (ad esempio, pubblicitari o economici); discutere una questione importante (politica, scientifica, ecc.); produrre questo o quel prodotto, sviluppare progetti, elaborare piani per il lavoro futuro, condividere esperienze.
• Nella comunicazione d'impresa, i soggetti (subordinati e superiori) si influenzano a vicenda con l'aiuto di vari tipi (persuasione, suggestione e altro).
• Questa comunicazione si basa su un insieme di conoscenze e abilità dei suoi partecipanti. Nel processo di conversazione, non avviene solo l'acquisizione, ma anche lo sviluppo di questa conoscenza. Pertanto, è grazie all'interazione aziendale che aumenta la competenza professionale di ciascun dipendente.
• L'interazione commerciale è determinata da standard morali, tradizioni commerciali dell'istituzione, struttura dello status e codice.

Un codice in quest'area fa riferimento a regole che includono diversi principi.

• Cooperazione, ovvero dare il necessario contributo di ogni dipendente.
• sufficienza informativa. Non c'è bisogno di tacere, ma non bisogna nemmeno trascinare il monologo.
• Qualità informativa, che implica onestà.
• Opportunità. La cosa principale è attenersi alla direzione data della conversazione, senza deviare da essa.
• Persuasione delle argomentazioni.
• Cortesia. Mancanza di tono denigratorio e commenti sarcastici sugli altri dipendenti.
• La capacità di ascoltare e comprendere i pensieri dell'interlocutore, tenendo conto delle sue caratteristiche individuali. Ciò è necessario per prevenire una possibile situazione di conflitto.
• Capacità di esprimere idee in modo chiaro e conciso. Ogni partecipante alla comunicazione aziendale dovrebbe sviluppare il discorso corretto, che aiuterà a posizionare correttamente gli accenti con l'aiuto delle intonazioni.
• Capacità di accettare critiche e correggere carenze operative.

La comunicazione commerciale esiste allo scopo di organizzare proficue relazioni tra i dipendenti e gestire questa attività congiunta.

Questo tipo di comunicazione è progettato per svolgere tre funzioni:

• comunicativo, che consiste nel fatto che i partecipanti alla conversazione si scambiano informazioni;
• interattivo, dove, oltre allo scambio di informazioni, c'è anche uno scambio di azioni;
• percettivo, in cui i partecipanti si conoscono e raggiungono un accordo.

Il processo di comunicazione aziendale si basa sui principi che sono alla base di una cooperazione di successo.

• Il principio di interpersonalità. Nonostante il fatto che la comunicazione nella sfera aziendale sia principalmente finalizzata alla risoluzione di determinati problemi, è in un modo o nell'altro un contatto interpersonale tra le persone. Le qualità personali di ciascun dipendente, l'atteggiamento reciproco dei dipendenti è indissolubilmente legato alle loro attività congiunte.
• Il principio di scopo. La comunicazione aziendale ha sempre un obiettivo finale. Ma insieme a un obiettivo aperto (per trovare una soluzione al problema), potrebbero esserci obiettivi personali per ogni partecipante alla conversazione. Ad esempio, un dipendente legge un rapporto su un determinato argomento, ma vuole anche "mostrare intelligenza ed eloquenza" davanti ai colleghi.
• Il principio di continuità. I contatti commerciali nel corso delle attività congiunte avvengono continuamente. Le informazioni da un dipendente all'altro vengono trasmesse anche non verbalmente, eventuali elementi comportamentali sono significativi. Anche il silenzio la dice lunga. È importante monitorare la reazione dei partecipanti alla conversazione per leggere sia i messaggi espliciti che quelli nascosti.
• Il principio della multidimensionalità. Nella comunicazione d'impresa non avviene solo lo scambio di informazioni, ma anche la regolazione dei rapporti.Le reazioni emotive all'interlocutore possono essere sia positive che negative.

Ci sono principi che sono di natura morale e sono parte integrante della comunicazione aziendale.

• Il principio di decenza. Ogni persona deve agire secondo la sua convinzione, altrimenti sembrerà ipocrita. In ambito lavorativo è importante mantenere le promesse fatte, aiutare i colleghi senza lasciarli in una situazione difficile.
• Il principio di responsabilità. Ogni dipendente deve essere consapevole delle responsabilità a lui assegnate ed essere in grado di farvi fronte senza deludere né il dirigente, né i colleghi, né l'organizzazione nel suo insieme.
• Il principio di giustizia. È particolarmente importante per un leader. Non puoi essere prevenuto nei confronti dei dipendenti e formulare un'opinione sul loro lavoro sulla base di questo. Tale valutazione è a priori parziale. È importante ascoltare e accettare qualsiasi altra posizione. Questo parla, prima di tutto, di rispetto per tutti i partner commerciali.

Ogni paese ha le sue peculiarità di etichetta, che dipendono dalla mentalità delle persone. Naturalmente, ci sono norme universali per tutti i paesi, ad esempio una stretta di mano durante una riunione di lavoro e negoziati di successo. Ma l'appello a persone sconosciute o al leader per nome e patronimico è tipico solo per la Russia. Il popolo russo ha caratteristiche peculiari dell'etichetta negli affari.

• Le persone puntuali sono apprezzate in Russia, quindi il ritardo di uno dei partner per le negoziazioni anche di cinque minuti può interrompere l'accordo pianificato. Dopotutto, essere in ritardo è considerato una mancanza di rispetto, soprattutto quando si tratta di affari. Questa regola è chiaramente visibile nell'unità fraseologica "il tempo è denaro", che indica come gli uomini d'affari russi apprezzano ogni minuto.
• Il galateo degli affari si estende all'abbigliamento. In un'azienda seria, ci sono requisiti elevati per l'aspetto: deve essere rigoroso (le gonne corte o gli abiti, così come le scarpe col tacco sono inaccettabili).

• Le relazioni d'affari in Russia sono impossibili senza rispetto delle regole del galateo della parola. Ciò è particolarmente vero per la capacità di ascoltare. È necessario ascoltare il tuo avversario e solo allora parlare tu stesso. Quando si legge anche il report più noioso, uno dei dipendenti deve necessariamente ritrarre uno sguardo interessato, altrimenti la disattenzione sarà considerata dagli altri come mancanza di rispetto per un collega.
• Nella sfera degli affari russi, prendono molto sul serio mantenere segreti commerciali. Se uno dei dipendenti "svela" questo o quel segreto della sua organizzazione, la sua reputazione sarà irrimediabilmente danneggiata. La divulgazione di segreti minaccia il licenziamento.
• Se in Russia sono in arrivo trattative commerciali con un'importante delegazione, tutti i dipendenti si stanno preparando a fondo per il suo arrivo. L'incontro di lavoro si conclude con un tavolo da buffet, che testimonia l'ospitalità del popolo russo. E l'ampiezza dell'accoglienza dipende direttamente dall'importanza degli ospiti.
• Subordinazione è una regola importante del galateo degli affari in Russia. C'è una linea rigida tra il capo e il subordinato, che non tollera alcuna familiarità. Il manager non dovrebbe fare battute sui suoi dipendenti, così come i dipendenti dovrebbero trattare il capo con rispetto.
• Donne e uomini lavorano nel mondo degli affari su un piano di paritàNon ci sono privilegi per nessuno dei due sessi. Lo stesso vale per le differenze di età. Succede che il leader sia più giovane di alcuni dei suoi subordinati, ma questo non significa che dovrebbero comportarsi in modo irrispettoso e sprezzante con lui.

Queste sono le regole dei rapporti commerciali in Russia. Come per altri paesi, hanno caratteristiche peculiari e interessanti di etichetta che differiscono da quelle a cui è abituato il popolo russo.

• In America, ad esempio, la comunicazione aziendale è più fluida. Durante le riunioni, i dipendenti possono parlare di argomenti astratti che non sono correlati al lavoro, chiamandosi a vicenda solo per nome. Celebrare un affare di successo può trasformarsi in un viaggio nella natura o in un resort.
• inglese non prepararsi troppo a fondo per le imminenti trattative commerciali, perché credono che solo in una conversazione dal vivo si possa trovare la giusta soluzione. Questa gente è contenuta nel suo comportamento, mentre ama i propri titoli e ranghi. Gli inglesi non si scambiano regali dopo trattative commerciali, ma non rifiuteranno un viaggio in comune in un ristorante.
• In Germania i rapporti commerciali sono soggetti a rigidi canoni. È inaccettabile rivolgersi agli avversari con "tu", oltre ad essere in ritardo. Per quanto riguarda l'aspetto esteriore, oltre all'abito con la cravatta, per gli uomini non è esclusa nessun'altra forma di abbigliamento.In questo caso, non puoi nemmeno sbottonare il bottone sul colletto della camicia. I tedeschi sono scrupolosi nel prepararsi alle trattative commerciali. A loro piace pianificare ogni punto della conversazione, prestando particolare attenzione alla documentazione. Nel contratto sono esplicitate chiaramente le clausole sulla violazione di determinati obblighi, nonché le successive sanzioni.

• In Francia non c'è una moda speciale per la puntualità. Certo, a nessuno piace essere in ritardo, ma i francesi sono più fedeli a loro. Allo stesso tempo, è importante chi sia il dipendente in ritardo per status ufficiale. Se questa è una persona superiore, la sua mancanza di puntualità non sarà percepita come un insulto personale o una mancanza di rispetto. Nelle trattative d'affari, i francesi apprezzano un bel modo di parlare e un'interessante presentazione dei pensieri. Quanto ai regali, non sono vietati. Ma è desiderabile dare qualcosa di intellettuale, ad esempio la pubblicazione di un libro.
• popolo italiano abbastanza capriccioso e abituato ad esprimere apertamente i propri sentimenti. Pertanto, quando si incontrano i dipendenti, una stretta di mano attiva e anche lunga non è considerata una violazione dell'etichetta aziendale. La moderazione durante i negoziati non è caratteristica degli italiani. Si distinguono per discorsi ad alto volume e gesti attivi. Ma i requisiti per l'aspetto sono severi: i vestiti devono essere eleganti e non solo durante una riunione di lavoro, ma anche nella vita di tutti i giorni.
• spagnoli non considerare il ritardo come una cattiva forma. I loro incontri di lavoro durano a lungo, a volte anche una conversazione può andare in una direzione diversa. I dipendenti spesso si invitano a vicenda a visitare.Per quanto riguarda i regali, sono accettabili.

• Relazione d'affari in Cina si basano sulla rigorosa osservanza delle regole di puntualità. Quando i partner dell'incontro si inchinano l'un l'altro o si stringono la mano. I regali durante una riunione non solo non sono vietati, ma sono anche considerati la norma. Allo stesso tempo, la presentazione di un regalo è accompagnata da un rituale originale: in primo luogo, il dipendente deve rifiutare il regalo, ma se il collega insiste, accetta comunque. Per quanto riguarda i negoziati stessi, si svolgono in un'atmosfera amichevole, ma possono durare a lungo.
• Quando incontro in Giappone i dipendenti si inchinano l'un l'altro (si stringono la mano meno spesso). È vietato toccare per le spalle i partner commerciali o chiamarli per nome durante l'incontro. La puntualità è una regola ferma in Giappone. Le trattative si svolgono in modo contenuto e "sostanziale". I giapponesi sono avari di emozioni, ma molto scrupolosi quando fanno un affare, quindi fanno sempre molte domande.
• Riguardo India, quindi quando si incontra un uomo, è consuetudine stringergli la mano e una donna - inchinarsi con le braccia incrociate sul petto. Essere in ritardo per le riunioni di lavoro è considerato una cattiva forma, quindi gli indiani sono sempre puntuali in questo senso. L'incontro stesso si svolge sempre in un'atmosfera amichevole. Gli inviti a visitare sono comuni in India e sono considerati un segno di rispetto.

• In Turchia grande attenzione è rivolta all'aspetto dei partner commerciali. Le trattative non escludono l'offerta, quindi inizialmente i prezzi con i requisiti potrebbero essere troppo alti. Quando vengono invitati a visitare i turchi, si osservano anche le regole, ad esempio le scarpe devono essere tolte prima di entrare in casa. Come regalo, è meglio presentare qualcosa di dolci o fiori.
• Riguardo Paesi orientali, quindi non è consuetudine fare tardi alle riunioni di lavoro.I negoziati stessi sono vivaci e intensi, diversi argomenti possono essere nel campo visivo contemporaneamente, è importante seguire lo sviluppo dei pensieri dei partner. Una caratteristica interessante è che la comunicazione d'impresa a gambe incrociate è considerata un atteggiamento irrispettoso. Non è vietato fare un regalo ai musulmani: è meglio che sia una specie di prodotto in argento, una penna originale o un servizio di piatti di porcellana.
• ispanici apprezzare la puntualità e l'aspetto rigoroso (abito e cravatta). Quando si incontrano, si limitano a stringere la mano, ma al prossimo incontro puoi abbracciare un socio in affari e persino baciare sulla guancia. Ai latinoamericani piacciono i regali, soprattutto nei bei pacchetti.

L'arte della comunicazione d'impresa è soggetta a standard etici. Devono essere seguiti sia dal capo dell'organizzazione che dai subordinati.

Sono i seguenti.

• È importante che l'organizzazione possa vantare un team affiatato, ottenuto grazie alla diligenza del leader. Deve creare un ambiente confortevole per i dipendenti e rispettare ciascuno di loro.
• È importante aiutare i dipendenti in modo tempestivo nell'attuazione di determinati incarichi. Se il compito viene svolto in malafede, non criticare immediatamente il subordinato, concentrandosi sulle sue carenze. Forse il dipendente non ha compreso appieno l'essenza dell'incarico. Devi capire le ragioni.
• Se l'ordine non viene evaso, il responsabile deve rivolgere opportuna osservazione al dipendente, ciò rientra nella norma etica della comunicazione aziendale. Allo stesso tempo, è meglio che il capo parli in un contesto individuale in modo che la dignità del dipendente non venga violata pubblicamente.

• Quando si critica, non puoi "diventare personale", altrimenti c'è il rischio di offendere un subordinato e provocare un conflitto. Quando si critica, è meglio usare il metodo del "sandwich", che consiste nel dire prima un complimento, poi un'osservazione, poi ancora un complimento.
• È importante che un leader sia corretto: incoraggiare e premiare un dipendente per qualsiasi merito, non solo finanziario, ma anche morale (ad esempio, lodare pubblicamente o dare l'esempio per gli altri).
• Per evitare barriere di comunicazione, devi fidarti del tuo team ed è importante che il team si fidi del leader. Pertanto, tutti i tipi di manipolazioni e altre forme di influenza disonorevoli su una persona dovrebbero essere escluse dall'interazione commerciale.
• Il capo deve essere in grado di scegliere situazionalmente le forme degli ordini. Ad esempio, gli ordini dovrebbero essere utilizzati in situazioni estreme, nonché per l'uno o l'altro dipendente disonesto.

Le richieste sono moduli amministrativi più affidabili. Qui il dipendente ha il diritto di esprimere la propria opinione sull'incarico. L'ordine può suonare sotto forma di una domanda, che, a sua volta, spingerà uno dei subordinati ad assumere questo incarico.

Si distinguono le seguenti regole.

• Nell'esprimere la propria opinione, un leader ha bisogno di tatto e cortesia. È escluso il comando e l'imposizione della propria posizione.
• Il leader deve essere consapevole di tutti gli eventi collettivi gioiosi o spiacevoli, quindi i subordinati dovrebbero informarlo al riguardo.
• A nessuno piacciono i sicofanti, quindi il costante assenso al capo può essere frainteso e le relazioni con lui si deterioreranno. Allo stesso tempo, non dovresti andare agli estremi ed essere troppo categorico. I fallimenti eterni non garantiranno una buona reputazione.
• Se un subordinato aveva bisogno di aiuto e consiglio dalla leadership, allora devi richiederlo direttamente al tuo capo e non a una persona superiore. Altrimenti, c'è il rischio di esporre il tuo leader come incompetente, il che influenzerà negativamente la sua autorità.
• Se il manager affida un incarico responsabile a uno dei suoi subordinati, il dipendente deve discutere la "libertà di azione" a lui fornita e quali diritti ha in questo caso.

Devi sapere quanto segue.

• È importante essere amichevoli con tutti i membri dell'organizzazione. Nonostante la concorrenza, i dipendenti sono una squadra comune.
• In una relazione d'affari, le domande personali prive di tatto sono inaccettabili. Se un dipendente ha problemi, può chiedere lui stesso un consiglio, non puoi imporgli la tua opinione.
• Nelle relazioni con i colleghi, non dovresti fingere di essere qualcuno che non sei. Se la conversazione ha virato in una direzione in cui uno dei dipendenti è incompetente, è inutile cercare di brillare con la mente, c'è il rischio di presentarsi in una luce sfavorevole.
• I colleghi devono essere indirizzati per nome o nome e patronimico (a seconda dell'età e del grado di conoscenza di un determinato dipendente).
• Nella comunicazione commerciale con i dipendenti sono esclusi pregiudizi e pregiudizi. Pertanto, non dovresti ascoltare i pettegolezzi sui colleghi e, inoltre, non dovresti diffonderli tu stesso.
• Puoi esprimere simpatia per un determinato dipendente con l'aiuto della comunicazione non verbale: uno sguardo, un gesto. Basta solo sorridergli senza distogliere lo sguardo.

• Non è etico usare uno dei dipendenti come mezzo per raggiungere un obiettivo egoistico. Allo stesso modo, non è possibile "mettere in piedi" un dipendente per ottenere un beneficio. Come sai, "scavare una buca per un altro" è sempre la decisione sbagliata.
• Se il leader ha assegnato un compito di gruppo, dovresti separare i tuoi compiti da quelli di un collega in modo che non si intersechino tra loro. Se è difficile farlo da soli, puoi chiedere aiuto al tuo capo.
• Dovresti essere consapevole della tua responsabilità per l'attuazione di un'attività comune e, in caso di fallimento, non scaricare tutta la colpa sui tuoi colleghi.

La comunicazione d'impresa è suddivisa in diverse tipologie, tra le quali è possibile risalire alla relazione.

• verbale, cioè l'interazione linguistica. La comunicazione avviene con l'aiuto della parola, delle espressioni stereotipate, delle costruzioni stabili, delle svolte fraseologiche inerenti alla sfera degli affari.
• non verbale, cioè interazione non linguistica. La comunicazione si realizza con l'ausilio di gesti, posture, punti di vista. I segnali non verbali trasmettono sentimenti ed emozioni.

Esistono diversi tipi di comunicazione aziendale.

• Conversazionequando i dipendenti si scambiano informazioni ed esprimono opinioni su un particolare problema o problema. Di solito, la conversazione precede le trattative o ne fa parte.Questa è la forma più comune di interazione. Il manager può parlare con subordinati e colleghi. Una conversazione non richiede sempre un'impostazione formale.
• Negoziazione. Sono detenuti allo scopo specifico di concludere una particolare transazione, contratto o accordo tra le parti interessate (questo può essere sia partner che concorrenti). Le trattative non sempre richiedono un incontro personale, a volte ci si può limitare alla corrispondenza o ad una telefonata.
• Controversia. In questa forma di comunicazione orale, le opinioni su una questione si scontrano. Questa è una specie di lotta di diversi punti di vista e di difesa della propria posizione. Le forme di controversia sono controversie, discussioni, controversie e altro.
• Incontro. Questa forma di interazione nel team è finalizzata alla discussione di questioni a cui partecipano gli specialisti.
• Discorso pubblico. Di norma, questo fa parte di un evento di massa in cui l'oratore presenta la sua relazione su un determinato argomento. Questa forma di comunicazione aziendale è caratterizzata da un limite di tempo e sono importanti anche le capacità oratorie del relatore.
• Corrispondenza. Include i seguenti documenti: lettera, richiesta, avviso, avviso, e-mail, conferma e altri.

In una forma o nell'altra di comunicazione aziendale (ad esempio, trattative o una riunione), possono essere utilizzati vari mezzi di comunicazione, ad esempio telefono, e-mail o Skype. Si tratta di tecnologie veloci e convenienti che aiutano i dipendenti a concludere affari e a discutere questioni importanti da remoto. Ma ricorrendo a questi mezzi, non bisogna dimenticare le peculiarità dell'etichetta: essere educati e competenti.

Se un interprete è presente a una riunione d'affari internazionale, la comunicazione con un partner straniero avrà le sue caratteristiche:

• il discorso dovrebbe essere lento, è meglio che le frasi siano brevi;
• dovrebbe essere escluso l'uso di allusioni, battute nazionali ed espressioni difficili da tradurre in un'altra lingua;
• idealmente, l'interprete dovrebbe essere consapevole degli aspetti principali della conversazione anche prima che inizi, in modo che sia più facile per lui navigare.

La comunicazione interpersonale aziendale avrà successo quando la fiducia viene raggiunta durante la conversazione. Diversi punti contribuiscono all'aumento del livello di fiducia.

• Atteggiamento amichevole. Un'atmosfera tesa sul lavoro diventerà un serio ostacolo all'instaurazione di un rapporto di fiducia con un partner commerciale.
• Competenza dell'interlocutore nelle tematiche trattate. Con uno scarso orientamento all'argomento, un dipendente può dare l'impressione sbagliata, mentre la fiducia si perde non solo in lui, ma nell'organizzazione nel suo insieme. È importante essere in grado di rispondere a qualsiasi domanda in modo che gli oppositori non abbiano dubbi sulla cooperazione.
• Discorso corretto, una chiara presentazione dei propri pensieri. Le parole dovrebbero essere chiare, è meglio parlare con frasi non ambigue che possono essere interpretate in modo diverso da quanto previsto.
• Dimostrazione aperta di ogni intenzione. La comunicazione deve essere affidabile senza manovre di disturbo, altrimenti gli interlocutori non si fideranno l'uno dell'altro.

Durante una conversazione d'affari, vale la pena abbandonare le affermazioni negative sull'interlocutore e moderare il proprio orgoglio. Quando comunichi, puoi difendere le tue convinzioni, ma non dimenticare che anche l'altra parte ha una sua posizione, che deve essere presa in considerazione.

Nella comunicazione d'impresa non si escludono situazioni stressanti. Con l'aiuto dello stress, il sistema nervoso si difende dagli stimoli. Lo stress può sorgere in quest'area a causa di:

• incoerenza dei requisiti;
• incomprensione del proprio ruolo coinvolgimento nella causa comune (cosa sono esattamente “il mio ruolo” e “il mio contributo”);
• apatia per l'attività (il lavoro poco interessante è una fonte di uno stato nervoso cronico);
• fattori esterni che interferiscono con un lavoro fruttuoso (questo può essere rumore, freddo e altre condizioni spiacevoli che interferiscono con la concentrazione);
• una grande quantità di lavoro;
• paura di sbagliare, di rovinare una reputazione, di essere meno utili di tutti gli altri dipendenti.

Lo stress di solito deriva da un conflitto di lavoro tra i partecipanti alla comunicazione aziendale. C'è una tattica speciale sia per il leader che per il subordinato. È progettato per prevenire le condizioni nervose e allo stesso tempo ottenere un risultato efficace.

Il leader ha bisogno di:

• cercare di valutare accuratamente i propri subordinati, assegnare loro compiti commisurati in termini di complessità alle loro capacità;
• non infastidirti quando un dipendente si rifiuta di portare a termine un determinato compito, sarebbe più opportuno discutere con lui il motivo del rifiuto;

• è necessario definire chiaramente le funzioni ei poteri di ciascun dipendente al fine di prevenire possibili conflitti;
• non dimenticare compromessi, scuse, concessioni. L'ironia e il sarcasmo nei confronti dei subordinati dovrebbero essere abbandonati;
• non è necessario aderire allo stesso stile di leadership, deve essere appropriato, tenendo conto delle caratteristiche dei dipendenti;
• la critica a un subordinato deve essere costruttiva, in nessun caso si deve umiliarlo o mettere in discussione le sue qualità personali;
• è necessario avere un rapporto di fiducia con i dipendenti e supportare la loro iniziativa. Ci sono prove da uno studio americano che i subordinati avevano meno probabilità di soffrire di malattie se ritenevano che il capo li sostenesse in condizioni nervose.

I subordinati hanno bisogno di:

• in caso di insoddisfazione per condizioni di lavoro e salari, è prima necessario valutare se l'organizzazione può migliorare questi parametri, vale la pena discutere questo problema con il manager. Allo stesso tempo, è importante che il monologo non sembri una denuncia o un'accusa. L'importante è raggiungere una soluzione al problema e non aggravare le relazioni interpersonali;
• quando sei sovraccarico di lavoro, non dovresti assumere incarichi aggiuntivi, a volte devi essere in grado di rifiutare. La cosa principale è che il rifiuto non sembra brusco, è importante chiarire che puoi completare una nuova attività se vieni liberato da diversi doveri esistenti;
• Se l'ordine non è chiaro, non abbiate paura di chiedere chiarimenti. Ciò allevierà lo stress non necessario quando si completa un'attività che non è completamente chiara;
• le emozioni negative sono meglio espulse in una forma accettabile. Non dovresti entrare in conflitto con il tuo capo o colleghi, è meglio strappare la vecchia carta e nel tuo giorno libero dedicarti a uno sport attivo (calcio, tennis) o visitare una palestra. Questi sono sfoghi più ragionevoli per la rabbia;
• Se il lavoro è troppo stressante, dovresti prenderti periodicamente una pausa. Da dieci a quindici minuti durante il giorno per rilassarsi sono sufficienti per mantenere il lavoro produttivo;

• è meglio pianificare le tue attività in anticipo, compresi i piani di backup in caso di guasto. La distrazione può provocare stress e, se hai un piano aggiuntivo, puoi isolarti da nervi inutili;
• durante la negoziazione, è meglio considerare attentamente la strategia, comprese le obiezioni dell'avversario, per navigare rapidamente nel dialogo. C'è una legge in psicologia: se sei inconsciamente preparato per un risultato negativo e sopravvivi mentalmente, se si verifica un fallimento nella realtà, sarà più facile affrontarlo;
• distinguere tra lavoro e relazioni personali. Succede che parenti o coniugi lavorino nella stessa organizzazione, quindi in questo caso è meglio concordare in anticipo l'osservanza dell'etichetta aziendale.

Conoscere l'etichetta aziendale è solo metà della battaglia. È anche importante sapere come migliorare l'efficacia di un particolare tipo di comunicazione aziendale. I principali fattori che contribuiscono al successo del lavoro di squadra.

• Il manager dovrebbe creare condizioni favorevoli affinché i dipendenti si sentano a proprio agio nel discutere determinati problemi. Un tale ambiente contribuirà allo sviluppo di relazioni amichevoli nella squadra.
• L'incontro è importante da organizzare in tempo, mentre è importante che i dipendenti siano pronti per questo.
• Per evitare situazioni di conflitto (critiche, lamentele, rimproveri reciproci), il leader deve creare un'atmosfera rilassata, ma lavorativa. È importante che ogni partecipante al processo si senta significativo. Ma la cosa principale qui è non esagerare con facilità, altrimenti l'incontro di lavoro assomiglierà a un incontro di amici.
• È imperativo tenere i registri. Il manager può prendere appunti in un taccuino su proposte specifiche e su chi le ha avanzate. Durante l'incontro verranno raccolte le informazioni necessarie per iscritto, che potranno poi essere applicate sul lavoro.

• Ogni dipendente deve essere coinvolto nel processo. Tutti sono obbligati a parlare, ed è meglio dare la parola dai dipendenti più giovani a quelli più anziani. I lavoratori inesperti non avranno paura di parlare dopo aver espresso il parere della direzione, quindi è meglio dare loro la parola prima.
• Il leader deve tenere conto dell'opinione di ciascun membro del gruppo. Se l'opinione è errata, ha senso capire il motivo dell'emergere di questa posizione, altrimenti il ​​dipendente non la cambierà.

Per un'interazione di successo tra i dipendenti, è necessario apprendere le regole di base dell'etichetta aziendale quotidiana. E devono valere per ogni persona, e non solo per il capo. La presenza di formule stabili e standardizzate è parte integrante della costruzione di relazioni collettive in qualsiasi lavoro.

La comunicazione in una riunione di lavoro è la seguente:

• prima viene il saluto.Gli uomini dovrebbero salutare per primi le donne e coloro che sono più giovani per età o condizione sociale salutano la generazione più anziana oi leader;
• Per conoscersi è necessario presentarsi. Di solito questo schema assomiglia a "Ciao, sono (nome), piacere di conoscerti";
• il saluto può essere completato con un complimento d'affari (questo non è lode o adulazione) per conquistare l'interlocutore;
• affinché una conversazione di lavoro vada bene, devi essere pronto e riflettere sul tuo discorso. È importante che regni un'atmosfera di fiducia e amichevole;
• dopo aver trovato una soluzione, la riunione di lavoro deve essere completata. La cosa principale è che non dovresti dire addio per sempre, è meglio suggerire all'interlocutore di continuare a collaborare.

Se un dipendente ha perso una persona cara o qualcuno del suo ambiente si è ammalato, in questa situazione è importante esprimere solidarietà. Ma la forma di manifestazione della simpatia dovrebbe essere contenuta. È importante tenere conto delle reazioni emotive di uomini e donne. Un uomo ha bisogno di simpatizzare con poche parole, una stretta di mano o un tocco comprensivo sulla spalla. È importante che una donna chieda cosa è successo e la ascolti.

Per quanto riguarda le forme linguistiche con cui puoi esprimere simpatia, la forma ottimale sarebbe l'espressione: "Ti simpatizzo", "simpatizzo con te" o "mi dispiace". Puoi passare a moduli più aperti, ad esempio: "Come è successo? " "Come posso aiutarla? o “Come ti senti in questo momento? »

È necessario conoscere queste regole affinché la comunicazione aziendale non vada oltre, non provochi situazioni di conflitto.

Nel prossimo video troverai i segreti della comunicazione di Radislav Gandapas.