Cultura della comunicazione d'impresa

Entrare nel mondo degli uomini d'affari senza avere un'idea della cultura della comunicazione d'impresa significa condannarsi a fastidiosi abbagli e grossi fallimenti. Nel migliore dei casi, questo finirà con il tuo imbarazzo e lo smarrimento degli altri, nel peggiore dei casi, la tua carriera finirà senza iniziare e la tua reputazione sarà danneggiata.

Evitare i guai è semplice, devi capire che il mondo degli affari è il regno delle normative e di certe etichette. Se non sogni l'immagine di "ufficio pazzo", "topo sotto una scopa" o "scrittura sciolta".

Considera tutte le insidie ​​e impara come evitarle culturalmente e con grazia: per questo devi formulare alcune regole che ti aiuteranno a comunicare in uno stile aziendale.

Le persone pensano erroneamente che la comunicazione sia le parole che scambiano con gli altri. Certo, ma questa è solo una parte del messaggio che stai inviando a coloro che ti circondano. Hai espressioni facciali, gesti, plasticità generale. Il tuo aspetto dice anche qualcosa di te alle persone.

E non dovresti stupirti se sei educato e corretto in modo impeccabile, ma per qualche motivo i colleghi nascondono i sorrisi quando entri in ufficio, e il capo ti guarda come se fossi tu quello che si è schiacciato una gamba mezz'ora fa (a mobile; un personaggio del film horror; sostituisci la tua versione).

Guarda come sei vestito. In molte aziende serie c'è un dress code, più o meno rigido. Si consiglia di scegliere i vestiti secondo lui. In caso contrario, aspettati sanzioni o solo un atteggiamento frivolo nei tuoi confronti. E decidi in anticipo se sei venuto qui per lavorare o ribellarti al sistema. Se il primo, vestiti in modo appropriato. Un uomo in jeans bucati sembra selvaggio tra le persone in abiti formali, ma un dipendente di un'azienda IT strangolato da camicia e cravatta non sembrerà meno ridicolo se è consuetudine vestirsi in stile casual qui.

Lascia che i tuoi vestiti siano appropriati!

Sei adeguatamente vestito ed educato nella comunicazione, ma senti ancora l'atteggiamento frivolo dei tuoi colleghi e superiori nei tuoi confronti e sinceramente non capisci quale sia il motivo.

Guardati di lato. Il tuo comportamento è culturale, che semplicemente non noti per abitudine, ovvero le "abitudini" del tuo corpo. Forse in uno stato di eccitazione, passione per il lavoro, leggero stress, fai qualcosa di strano.

Anche se scopri di rosicchiare i bicchieri, masticare la cravatta, agitare le braccia, come se scacciassi uno sciame di vespe, torcere qualcosa tra le dita, mangiare e bere rumorosamente, o, al contrario, fingere di essere un statua di una sfinge di pietra a causa della tenuta - non essere imbarazzato, devi solo aggiustarlo.

Una persona che non controlla il proprio corpo dà l'impressione di un nevrotico insicuro e nervoso - e questo è chiaramente fuori dallo stile di lavoro, il che implica calma fiducia in se stessi, disponibilità a stabilire contatti, capacità di ascoltare e comprendere compiti e prendere decisioni . Inoltre, molte di queste abitudini inconsce sono davvero brutte e incolte, e non solo in ufficio. È improbabile che un socio in affari che si stuzzichi il naso premurosamente induca qualcuno a voler collaborare.

Concediti un compito facile, metti un promemoria calmo sul tuo gadget: ogni dieci, diciamo, minuti, controlla cosa sta facendo il tuo corpo. E se lo hai colto per qualche sciocchezza, rilassati in modo che la sua attività violenta diventi nulla. Se necessario, scusati con i colleghi se se ne accorgono. Non essere imbarazzato: "Sì, questa è la mia cattiva abitudine, ti sarò molto grato se mi dirai che lo sto facendo di nuovo". Controlla te stesso - e lascia che i tuoi gesti diventino moderati e le piccole abitudini nevrotiche gradualmente diventino inutili.

Guarda come stai - se nella posa dello sciacallo Tabaqui, raddrizzati. Come cammini - irrompe in ufficio, come scappando dal reparto per i violenti, inciampando sulle sedie, sulle cose e sulle gambe di altre persone?

Comportati come se avessi uno specchio davanti a te e tu volessi piacerci!

I tuoi vestiti e le tue maniere sono in ordine, ma l'atteggiamento dei colleghi e del capo lascia comunque molto a desiderare. Non dimenticare: la comunicazione non verbale include le tue azioni nei loro confronti.

Rispondi alla domanda se sei puntuale, se risparmi tempo di lavoro tuo e altrui. Se sei cronicamente in ritardo al lavoro o scavi quando ti aspettano, difficilmente puoi contare su un buon atteggiamento. Nessuno ha bisogno di un simile partner commerciale. Un atteggiamento frivolo nei tuoi confronti è garantito.

E tieni presente che non tutti i capi accetteranno di posare obbedientemente come una scultura di Zhdun, sottomessa al destino: nelle aziende davvero serie, i ritardi, i ritardi, i ritardi vengono multati o addirittura licenziati. E ai colleghi raramente piacciono i "ritardi" cronici. Dopotutto, anche il tuo comportamento è un messaggio. E si legge inequivocabilmente: "Sì, non me ne fregava niente di te".

Cerca di fare tutto in tempo!

Non tutti quelli che sanno parlare parlano correntemente. E questo non è un paradosso. Se non sai come comunicare nel modo richiesto da una determinata situazione e normativa, allora parli male. La cultura della comunicazione verbale in uno stile aziendale è un'abilità utile, si può acquisire e su cui si deve lavorare. Altrimenti, semplicemente non otterrai ciò che desideri, non risolverai i compiti. Ma la capacità di comunicare culturalmente ti dà vantaggi, indipendentemente dalla tua posizione.

Parliamo di come comunicare secondo le norme della cultura della comunicazione d'impresa.

Anche l'aspetto e le buone maniere ideali non salveranno se una persona non ha una cultura comunicativa: letteralmente con le prime parole pronunciate, puoi "uccidere" una buona impressione di te stesso.

Come evitarlo in una qualsiasi delle situazioni di cui sopra:

• parlare in modo chiaro e leggibile in modo che ogni parola pronunciata sia chiara: l'interlocutore è venuto per risolvere problemi di affari con te e non per riprodurre un telefono danneggiato;
• cerca di non sembrare monotono: mormorare ti fa addormentare e una moderata colorazione emotiva del discorso mostra che sei davvero interessato alla questione in discussione;
• guarda il volume: nella comunicazione aziendale, sia i borbottii impercettibili che le urla, come a una partita di calcio, sono inappropriati per chiunque tranne te;

• è meglio parlare a un ritmo moderato: il discorso lento irrita l'ascoltatore e lo scioglilingua non consentirà agli altri di tenere il passo con il corso dei tuoi pensieri o farà un'impressione frivola sull'interlocutore;
• alternare frasi lunghe con frasi brevi;
• impara a fare domande - competenti e al punto, le domande vuote parlano della testa vuota dell'interrogante;
• ascolta l'interlocutore con interesse e non formalmente, perché la sua opinione è importante per te;
• non interrompere mai;
• non dare consigli, anche se richiesti - cerca di far sembrare il consiglio un suggerimento, non una lezione arrogante.

Cosa può aiutarti a sentirti più sicuro nelle situazioni faccia a faccia?

1. Lavora per ampliare il tuo vocabolario. Un'affermazione dura può essere attenuata sostituendo una parola eccessivamente espressiva con un sinonimo, il problema può essere descritto sia come un "elefante" che come una "mosca" usando altre espressioni: un ampio vocabolario attivo ti consente di raggiungere qualsiasi obiettivo!
2. Guarda il tuo vocabolario. I tre nemici della comunicazione d'impresa culturale sono il vernacolo ("metti qui il tuo contratto!"), gergo che non è legato all'attività in discussione ("progetto kayfovenky!"), le parole parassitarie ("beh, lì, insomma ... ”).
3. Pronuncia. Il vecchio dialetto di Mosca è desiderabile: sai perfettamente di cosa si tratta e l'hai sentito molte volte. Se il tuo discorso differisce in modo significativo da esso - accento, discorso - cerca almeno di ammorbidirli.
4. Stilistica. Se comunichi nello stile del Maestro Yoda di Star Wars, non è divertente, ma molto triste.

Bene, non parliamo nemmeno di grammatica. È improbabile che tu dica "il capo è andato in produzione" ...

Prendi sul serio la cultura delle conversazioni telefoniche: il fatto è che si tratta di una forma di comunicazione diretta, ma priva di una componente non verbale. L'interlocutore non vede l'espressione dei tuoi occhi, le espressioni facciali, i gesti, la postura: è guidato solo dalla voce.

E quindi, tutte le regole elencate per la comunicazione ordinaria vanno osservate ancora più rigorosamente! E ancora di più, non violare l'etichetta telefonica generalmente accettata: non tacere, annusando misteriosamente il telefono, non lasciarlo cadere, interrompendo l'interlocutore a metà frase, non travisare il suo nome e cognome, se ha chiamato stesso - non hanno sentito, meglio chiedere di nuovo.

La corrispondenza commerciale di stile educativo e scientifico è anche un tipo molto responsabile di comunicazione commerciale verbale. Ricorda: Inviando una lettera rappresenti un'azienda; il tuo testo e il modo in cui viene presentato creeranno una certa impressione sulla tua azienda. E se sei analfabeta o sfacciato nella comunicazione scritta, come quei cosacchi che hanno scritto una lettera al sultano turco ...

Di solito la corrispondenza commerciale viene condotta secondo determinati modelli: dai un'occhiata.

Se non sei sicuro della tua alfabetizzazione, non essere troppo pigro per controllare ciò che è scritto in un editor di testo che evidenzia gli errori. La persona che ha ricevuto la lettera non ti vede, non sa che meraviglioso professionista sei e quanto sei apprezzato sul lavoro. E se vede una "lettera di filkin" invece di una lettera commerciale corretta, non ci crederà mai. Nel discorso orale, tutto è un po' più semplice. I tipi di comunicazione vocale sono facili da ricordare.

Per le abilità di comunicazione aziendale più importanti che devi conoscere, guarda il seguente video.