Etica della comunicazione d'impresa: competenze necessarie per una persona moderna

Il lavoro di un team di successo si basa sempre sulle leggi e sui principi della comunicazione professionale. Solo le relazioni basate sulle leggi del dialogo aziendale creeranno un'atmosfera di comfort, positività, fiducia, buona volontà e alta efficienza nell'organizzazione. È necessario che tutti i partecipanti a un dialogo d'affari conoscano e applichino le principali leggi della comunicazione d'impresa.

L'etica è definita come una scienza che studia le posizioni fondamentali, le norme e l'essenza della moralità nella società. Gli esperti distinguono i seguenti principi di comportamento etico:

• stabilire e soddisfare solo compiti e obiettivi a lungo termine;
• risolvere i problemi solo onestamente, apertamente e in buona fede;
• sostenere e sviluppare l'assistenza reciproca nel team;
• non violare la legge, che contiene standard etici minimi;
• non violare i diritti dei membri del team;
• aumentare i profitti solo sulla base della conoscenza delle norme legali;
• non violare i diritti di un subordinato;
• non interferire con lo sviluppo intellettuale e creativo degli altri.

La comunicazione d'impresa è un tale concetto, la cui essenza risiede nel predominio degli interessi commerciali sulle differenze personali. L'etica della comunicazione d'impresa è un insieme di norme, regole e principi sia per i manager che per i subordinati coinvolti nelle attività professionali e aziendali.

Il compito principale è la cooperazione e l'interazione di persone diverse per ottenere un risultato nella risoluzione di un problema. Gli esperti identificano diversi tipi di standard etici che guidano il comportamento delle persone, vale a dire:

• onestà;
• integrità;
• giustizia;
• rispetto;
• una responsabilità.

Principi di base della comunicazione d'impresa:

• il principio della personalità;
• il principio di professionalità;
• principio di cittadinanza.

Il galateo è parte integrante della comunicazione aziendale. L'etichetta è un insieme di regole di condotta non dette e specifiche per i membri di una squadra in una società tradizionale, in cui inizialmente viene preso in considerazione lo status ufficiale dell'interlocutore.

Le regole principali includono quanto segue:

• cultura del trattamento;
• osservanza della subordinazione;
• applicazione delle norme di accoglienza;
• regole di presentazione dei colleghi;
• la presenza di un attributo obbligatorio: un biglietto da visita;
• l'uso dei doni come meccanismo per riflettere un atteggiamento benevolo verso l'interlocutore;
• corretta comunicazione al telefono.

L'etica delle relazioni d'affari consiste in elementi obbligatori di direzione, vale a dire:

• filosofia organizzativa;
• rapporti di servizio;
• stile di comando;
• risoluzione del conflitto.

Fasi del mantenimento dell'etica della comunicazione in un team:

• creazione di un contatto;
• studiare la situazione;
• discussione della questione;
• scegliere la soluzione giusta;
• fine del contatto.

Il processo di comunicazione prevede le seguenti fasi di contatto:

• bisogno di informazioni;
• comprensione della situazione e degli obiettivi del dialogo;
• determinazione delle qualità personali dell'interlocutore;
• progettare, costruire un dialogo e una linea di condotta;
• scelta dei giri e delle frasi del discorso;
• valutazione del raggiungimento dei risultati del dialogo;
• scelta del metodo di comunicazione.

Quando si effettuano comunicazioni commerciali, si distinguono i seguenti tipi:

• benevolo;
• ostile;
• neutro;
• dominante;
• comunicazione orizzontale;
• subordinare.

I principi morali di un leader in una relazione dall'alto sono i seguenti:

• il desiderio di radunare la squadra e instillare standard morali di comportamento;
• la capacità di comprendere le cause del conflitto e di prendere una decisione obiettiva;
• prevenzione di conflitti e disaccordi;
• aumentare l'importanza degli ordini tra i subordinati e monitorarne l'attuazione;
• rigorosa osservanza degli standard etici nell'emissione di rimproveri e commenti;
• valutare solo le qualità professionali senza passare alla critica della personalità;
• la capacità di terminare qualsiasi conversazione con emozioni positive;
• atteggiamento distaccato nei confronti della vita personale dei subordinati;
• parità di trattamento di tutti i dipendenti dell'ente;
• l'orientamento in ogni situazione aumenterà il rispetto nella squadra;
• equa distribuzione dei premi, che aumenterà l'efficienza e il morale della squadra;
• nascondere i propri errori è segno di debolezza e disonestà;
• la capacità di difendere non solo i propri interessi, ma anche quelli dei subordinati;
• scegliere la forma dell'ordine in base ai compiti, alla situazione e alla personalità del subordinato.

I principi morali dei subordinati in una relazione dall'alto verso il basso sono i seguenti:

• aiutare a creare relazioni amichevoli;
• esprimere le proprie opinioni e commenti con tatto e rispetto;
• offrire la propria assistenza nella risoluzione di situazioni difficili, anche in condizioni estreme;
• scegliere il tono di comunicazione appropriato;
• essere un membro affidabile e leale della squadra.

Esistono i seguenti tipi di etica del dialogo:

• aperto - un'espressione completa della propria idea, tenendo conto dell'opinione dell'avversario;
• chiuso - incapacità di condurre una conversazione con una chiara espressione dei propri pensieri;
• monologo - dichiarazione unilaterale di compiti e requisiti;
• ruolo - tenendo conto del significato sociale dell'individuo.

Per raggiungere gli obiettivi della comunicazione d'impresa, hanno dedotto specialisti che lavorano nel campo della psicologia i principi e le categorie di base dell'etica aziendale morale.

• Riservatezza. Le informazioni sulle attività dell'istituto, sui doveri funzionali e sulla vita personale dei dipendenti non devono essere trasferite a persone non autorizzate. La fuga di informazioni può danneggiare e causare danni all'organizzazione, nonché ai funzionari.
• Attenzione. L'attenzione verso colleghi, subordinati e manager aiuterà a creare un team amichevole e coeso. La comprensione dei problemi degli altri, la capacità di comprendere oggettivamente la situazione attuale anche in situazioni estreme, la percezione delle critiche e dei consigli aiuteranno ad evitare e prevenire liti e conflitti nella squadra.
• Buona volontà. Un atteggiamento educato e amichevole nel team è la chiave per un lavoro calmo e armonioso dell'organizzazione. Una via d'uscita da situazioni stressanti e problematiche va trovata senza alzare la voce e insulti, con la voglia di condurre un dialogo costruttivo.

• Aspetto esteriore. Il rispetto dell'aspetto e della posizione aiuterà ad inserirsi armoniosamente nella struttura della nuova squadra. Un aspetto ordinato e una selezione competente di vestiti, accessori e colori contribuiranno a creare un rapporto di fiducia con i colleghi.
• Alfabetizzazione. La capacità di redigere correttamente documenti ed esprimere chiaramente i propri pensieri, di non usare parolacce nel discorso colloquiale aiuterà nello svolgimento dei doveri professionali e della vita sociale in una squadra. Ogni personalità ha le sue caratteristiche, tratti unici: intellettuali, morali, morali, che si sono formati sotto l'influenza della squadra, della famiglia, della cultura.
• Puntualità. Ritardi e ritardi testimoniano l'inaffidabilità di una persona, l'impossibilità di affidargli l'esecuzione di compiti e incarichi responsabili. L'adempimento di tutti i compiti di servizio entro un lasso di tempo strettamente stabilito è il principio di base dei rapporti di servizio.

Per la soluzione etica dei conflitti professionali esiste un chiaro algoritmo, a seguito del quale sarà possibile risolvere il problema in ambito morale e giuridico. Include le seguenti istruzioni:

• ricerca di una base morale ed etica;
• coordinamento per l'adeguamento degli atti alle norme del codice professionale;
• confronto e confronto con le regole etiche;
• portare all'osservanza delle regole della moralità e della decenza;
• controllare l'opinione pubblica e le recensioni degli altri.

La società moderna ha stabilito regole e norme di comportamento etico che consentono di svolgere onestamente e coscienziosamente attività professionali. La vita reale mostra molto spesso altri esempi di comportamento di persone che hanno le proprie caratteristiche e violano i principi della comunicazione d'impresa. Tra questi ci sono:

• evasione fiscale e pratiche commerciali oneste;
• commettere reati con un senso di impunità;
• attribuzione di qualità professionali che non corrispondono alla realtà;
• violazione del diritto d'autore e plagio;
• trattenere dati veritieri al fine di ottenere un profitto materiale;
• divulgazione di informazioni societarie o loro fornitura a strutture concorrenti.

Raggiungere i propri interessi violando i diritti degli altri è alla base di un comportamento non etico. Il sentimento di impunità e di occultamento delle azioni negative nel mondo moderno è diventato la norma di comportamento e non è condannato dalla società. Tra i principali motivi di comportamento non etico ci sono i seguenti:

• ricevere compensi e profitti materiali;
• errata comprensione degli obiettivi finali;
• desiderio di crescita professionale e ambizioni personali gonfiate;
• impunità;
• basso livello etico del gruppo dirigente;
• ignoranza delle norme etiche e delle regole di condotta aziendale.

La violazione dell'etica della comunicazione aziendale porterà necessariamente a problemi nel team come:

• etico - la disuguaglianza, l'ingiustizia, l'emergere di concorrenza, l'inganno, l'occultamento di informazioni;
• manageriale - sfiducia nella leadership, mancanza di motivazione, risoluzione incontrollata di problemi e conflitti;
• economico - rotazione del personale, mancanza di interesse materiale, riluttanza a svolgere le mansioni lavorative in maniera qualificata.

L'etichetta aziendale è le norme che dettano lo stile di conduzione delle relazioni commerciali. L'etica aziendale ha attraversato un complesso processo di formazione. Ci sono i seguenti fattori che hanno influenzato questo processo:

• libertà economica e politica;
• potere esecutivo;
• la stabilità del sistema giuridico.

L'etica aziendale è un mediatore che aiuta a trovare rapidamente le giuste soluzioni, riducendo il numero di conflitti, barriere e rivendicazioni reciproche. Lo strumento principale è la retorica aziendale. La retorica è la capacità di esprimere in modo chiaro e corretto i propri pensieri e desideri.

Nella società moderna non esiste un unico punto di vista sul ruolo dell'etica nella comunicazione d'impresa nelle attività professionali. L'atteggiamento ambiguo nei confronti di questo concetto ha portato all'emergere di diverse teorie.

• Rifiuto di utilizzare norme e regole etiche nello svolgimento delle attività professionali, rispetto delle leggi economiche nello svolgimento delle attività imprenditoriali al fine di ottenere risultati e realizzare un profitto.
• Applicazione delle leggi dell'etica della comunicazione d'impresa solo nel dialogo con i superiori e la loro totale negazione nella comunicazione orizzontale.
• Convinzione nel ruolo distruttivo delle norme etiche sull'economia dell'istituzione e nelle relazioni armoniose nella squadra.
• L'uso dell'etica aziendale come strumento per lo sviluppo equilibrato dell'organizzazione e solo come meccanismo per realizzare un profitto, in comunicazione con il team, il suo utilizzo non è consigliabile.

Per la piena attuazione di tutte le regole e norme dell'etica della comunicazione aziendale in un team, il team di gestione deve occuparsi di creare programma speciale per lo sviluppo dell'etica nell'istituzione.

• Creazione di un codice etico con l'inserimento dei principi e delle regole applicate nell'ente con l'introduzione obbligatoria di sanzioni e sanzioni per la sua inosservanza e violazione.
• L'introduzione nella struttura dell'ente di speciali unità di personale con responsabilità lavorative per la conduzione di una politica etica, la valutazione morale delle attività dei dipendenti e un'indagine obiettiva delle situazioni di conflitto con l'irrogazione di sanzioni adeguate.
• Implementazione di hotline che consentono ai dipendenti di segnalare violazioni dell'etica aziendale e comportamenti non etici all'interno del team.
• Conduzione di corsi di formazione per i dipendenti con lo studio dell'etica della comunicazione d'impresa e del corretto modo di uscire da una situazione di conflitto.

Un promemoria per l'uso quotidiano include i seguenti standard etici:

• rivolgersi per nome ai colleghi;
• essere amichevole e reattivo con gli altri;
• non accettare cose insopportabili;
• esprimi i tuoi pensieri in modo breve e significativo;
• quando comunichi, non diventare personale;
• ascoltare il parere dell'interlocutore;
• parlare apertamente;
• osservare l'etichetta vocale;
• selezionare correttamente un guardaroba e la sua combinazione di colori;
• rispettare le regole di riservatezza;
• mantenere il rispetto di sé.

Nel prossimo video, guarda una lezione sull'argomento "Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa".