Etichetta e cultura del comportamento di un uomo d'affari

La cultura del comportamento e della comunicazione è la componente più importante delle relazioni d'affari. L'etichetta di un uomo d'affari detta una serie di regole e norme che devono essere seguite quando si interagisce con colleghi, partner, un manager oi suoi subordinati. Ignorare questi standard etici contribuirà sicuramente alla formazione di un'opinione negativa sulla persona che li trascura.

Norme etiche di comportamento e di comunicazione esistono in tutte le sfere di interazione tra le persone. Anche la comunicazione di amici intimi o parenti non dovrebbe avvenire in una forma scortese e incivile. Ci aspettiamo tutti dall'interlocutore un tono rispettoso ed educato quando si parla. Inoltre, dobbiamo sempre fare in modo che la persona con cui comunichiamo e interagiamo sia a suo agio e piacevole quando comunichiamo.

Oltre alle regole generali e alle norme di comportamento, c'è anche l'etichetta di un uomo d'affari. Le norme dell'etica aziendale regolano il comportamento sul posto di lavoro, le regole di conversazione con i subordinati o un leader e le caratteristiche dell'interazione verbale nella comunicazione professionale.

L'etichetta aziendale è il risultato di un lungo processo di selezione delle forme di interazione più appropriate, efficaci e rispettose in un ambiente professionale e aziendale. Si basa sul principio del rispetto per l'individuo.

Convenzionalmente, le motivazioni dei partecipanti a qualsiasi tipo di interazione aziendale sono divise in quattro impostazioni di base:

• "Io sto bene, tu stai bene". Questa è la variante più desiderabile e produttiva del rapporto con l'interlocutore. Le persone con questo atteggiamento stabiliscono con successo e facilmente contatti con gli altri. Nella comunicazione aziendale, un tale atteggiamento contribuirà a un'interazione efficace tra partner e colleghi.
• "Io sto bene, tu sei cattivo." Questo atteggiamento è tenuto da persone che non sono in grado di valutare oggettivamente le proprie azioni, errori e fallimenti. Tendono a trasferire la responsabilità sulle circostanze o su altre persone.

• "Io sono cattivo, tu sei buono." Le persone con questo principio hanno spesso un complesso di inferiorità, una bassa autostima distorta. Si sentono deboli e vulnerabili agli altri. Le persone di questo tipo tendono ad avvicinarsi a personalità forti nel loro ambiente.
• "Io sono cattivo, tu sei cattivo". La più difficile e distruttiva per la variante individuale dell'atteggiamento etico. Persone di questo tipo sperimentano una costante insoddisfazione per se stesse, per l'ambiente circostante, per le circostanze della vita. L'interazione e la comunicazione costruttiva con loro è quasi impossibile. Spesso le persone con questo atteggiamento sono molto impulsive nel loro comportamento, soggette a grave depressione e apatia.

I prerequisiti etici e culturali per il comportamento di una determinata persona sono raramente basati esclusivamente su una delle impostazioni di cui sopra.Molto spesso ci sono le loro combinazioni con il predominio situazionale di qualsiasi tipo di motivazione morale.

In occasione di ricevimenti aziendali ufficiali, riunioni dei dipendenti, durante trattative o conversazioni con colleghi, subordinati o un manager è importante attenersi alle regole del galateo aziendale:

• Per un ricevimento di lavoro o un buffet, gli uomini devono presentarsi in abito. Le donne si vestono al ricevimento in uno stile business discreto. Se il ricevimento è solenne, è consentito l'abito da sera.
• La stretta di mano dovrebbe essere breve. Non è necessario stringere attivamente la mano alla persona che stai salutando.
• Prima di avviare trattative commerciali, è meglio elaborare in anticipo un piano d'azione. Puoi provare in anticipo il testo approssimativo del rapporto o del discorso. Ciò contribuirà ad evitare spiacevoli intoppi durante l'evento stesso. Se sei stato incaricato di negoziare come rappresentante della tua organizzazione, prenditi cura del tuo aspetto e di conoscere bene l'argomento e l'oggetto delle trattative.
• Alla reception in un gruppo di colleghi o dipendenti, è preferibile non superare i 10 minuti. Questo è il momento migliore per una conversazione breve e discreta.
• È necessario venire a ricevimenti, trattative, riunioni e altri eventi nella squadra rigorosamente in tempo.

• Ad un ricevimento di lavoro, non dovresti ignorare coloro con cui non conosci. Si consiglia di fare conoscenza in modo discreto e di avere brevi conversazioni con il maggior numero possibile di ospiti.
• Non abusare di profumo o deodorante. Questo vale sia per gli uomini che per le donne.
• I subordinati devono venire a una riunione, un ricevimento o un altro evento prima del loro capo. Alla fine dell'evento, il leader lascia prima il ricevimento o l'incontro, i subordinati si disperdono dopo di lui.
• Ad un ricevimento di lavoro, non dovresti parlare troppo della tua vita personale. Nonostante i buoni rapporti con i colleghi, non sono così vicini a te per conoscere tutti i dettagli.

Le regole e le norme di interazione tra i dipendenti e il manager sono sancite dai documenti legali statali. Tale documento, tra le altre cose, è il Codice del lavoro della Federazione Russa.. Gli articoli di questo documento legale regolano gli standard legali ed etici della comunicazione ufficiale tra colleghi, dirigenti e subordinati.

Il modo di comportarsi oi prerequisiti per determinate azioni sono dettati ad ogni persona dal suo ruolo sociale. Nella sfera aziendale e professionale, una specifica professione e posizione funge da ruolo sociale. Un manager, un subordinato, un business partner: tutte queste sono posizioni di status differenti, che, a loro volta, richiedono il rispetto degli standard aziendali pertinenti.

Esistono le seguenti raccomandazioni e regole etiche per l'interazione aziendale:

• L'autoregolamentazione emotiva è molto importante per un leader. È il principale funzionario che è il regolatore dei rapporti nell'ufficio o nell'impresa. Il rispetto o il non rispetto degli standard etici nella comunicazione con il team influisce direttamente sull'atteggiamento nei confronti del management e sulla qualità finale del lavoro.
• Un conflitto di interessi tra un manager e un subordinato deve essere risolto in privato nell'ufficio del manager. Non sono ammessi rimproveri dimostrativi e osservazioni sul lavoro dei subordinati in presenza di altri membri della squadra.
• Il subordinato ha il diritto di non tollerare insulti e pretese irragionevoli da parte della direzione. Le critiche dovrebbero essere costruttive ed espresse nella forma corretta.
• La punizione per cattiva condotta sul lavoro dovrebbe essere equa. È necessario condurre una conversazione con il dipendente, spiegandogli il suo errore o la sua svista.
• L'etichetta aziendale prevede la manifestazione di requisiti uniformi per tutti i colleghi e subordinati. Non dovresti mostrare condiscendenza pronunciata nei confronti di uno e maggiore accuratezza o completa indifferenza nei confronti degli altri dipendenti.

• In nessun caso un leader dovrebbe lamentarsi pubblicamente dei suoi subordinati. È impossibile organizzare una discussione di questo o quel dipendente da parte del team in sua assenza.
• Se un subordinato è colpevole, si dovrebbe condurre correttamente una conversazione con lui in modo che la punizione non sia accettata con amarezza. In una conversazione, vale la pena menzionare il successo del dipendente, esprimendo qualità personali e lavorative positive che la direzione apprezza. Questo spingerà il subordinato a correggere l'errore e migliorare le proprie attività professionali.
• Se errori e fallimenti nel lavoro sono avvenuti in parte per colpa del leader, questo fatto deve essere onestamente riconosciuto. Non scaricare ingiustamente la colpa sui subordinati. Il riconoscimento dei propri errori da parte del leader migliorerà significativamente l'atteggiamento nei suoi confronti nel team di lavoro.
• Rivolgersi ai tuoi colleghi e subordinati a "te" dimostra chiaramente arroganza e mancanza di rispetto da parte del leader.Questo atteggiamento crea un'atmosfera scomoda e tesa nella squadra.

Per ulteriori informazioni sull'etica e la cultura della comunicazione di un uomo d'affari, guarda il prossimo video.