Etica aziendale: concetti e principi

Tutte le relazioni sociali sono regolate da determinate regole e norme. L'insieme di queste regole è chiamato etichetta. Nell'ambiente aziendale, così come in qualsiasi area della vita pubblica, ci sono regole di condotta, che sono indicate da due parole: etica aziendale. Diamo un'occhiata più da vicino a cosa si tratta.

L'etica aziendale è un insieme di principi e regole morali e morali che dovrebbero essere inerenti a un uomo d'affari. Devono essere rigorosamente osservati.

L'etica degli affari nasce da un misto di etichetta laica e militare. Nel contesto della globalizzazione delle relazioni economiche, al fine di evitare incomprensioni tra rappresentanti di culture diverse, hanno cercato di rendere il codice etico degli affari comune a tutti i partecipanti alle relazioni commerciali, indipendentemente dalla loro cultura, nazionalità, religione. Ogni imprenditore che si rispetti è obbligato a conoscere e applicare i principi e le regole dell'etica aziendale.

La ricerca mostra che l'etichetta aziendale moderna svolge una serie di funzioni.

• Informativo. L'etichetta ha principalmente lo scopo di informare una persona sulle regole e le norme di comportamento nella società.
• Standardizzazione di modelli di comportamento individuale e di gruppo. La conoscenza delle regole ci dà l'opportunità di agire in conformità con le normative in ogni situazione specifica, facilita l'integrazione nel team, riduce la sensazione di tensione psicologica nei rapporti commerciali.
• Garantire il controllo sociale. Con l'aiuto di regole e norme nella società, vengono prevenute deviazioni indesiderate nel comportamento che possono danneggiare le normali relazioni.
• La funzione della diplomazia, la lotta politica. Il rispetto o il non rispetto dell'etichetta aziendale consente all'interlocutore o all'avversario di comprendere l'atteggiamento nei confronti di se stessi. La deliberata inosservanza delle regole indica una manifestazione di ostilità, l'esatta osservanza di tutte le regole può indicare rispetto e uno stato d'animo per un esito positivo delle trattative.
• Identificazione con gli altricreando conforto psicologico. Il galateo aziendale è, prima di tutto, una manifestazione della cultura aziendale, dello spirito di squadra aziendale, aiuta il dipendente a sentirsi parte dell'organizzazione.

Come ogni sistema informativo, l'etica aziendale ha una sua struttura: consiste in macroetica e microetica. La macroetica aziendale implica l'interazione di organizzazioni a livello statale e internazionale.

L'etichetta aziendale è una direzione relativamente giovane dell'etichetta, ma tuttavia ha una serie di caratteristiche proprie che definiscono la comunicazione aziendale. Consideriamo queste caratteristiche in modo più dettagliato.

• L'importanza della reputazione nella comunicazione d'impresa. Perdere la propria reputazione nel mondo degli affari significa praticamente il collasso dell'azienda. Ogni leader dovrebbe dare valore al proprio nome, poiché ci vuole molto tempo e molto tempo per ottenere una reputazione tra partner e clienti. L'etichetta aziendale gioca un ruolo importante nella costruzione di una reputazione. Un manager o un dipendente non etico può facilmente danneggiare l'immagine dell'azienda. Pertanto, è estremamente importante garantire che l'intero team conosca almeno le basi dell'etichetta aziendale.
• Specificità e chiarezza è un'altra parte importante della comunicazione aziendale. La definizione degli obiettivi è di particolare importanza nelle attività dell'organizzazione, poiché tutte le sue attività sono svolte per il bene dell'obiettivo. L'incertezza nella formulazione dell'obiettivo o la sua affermazione inesatta possono portare a conseguenze negative. Un'organizzazione che non ha scopo non ha significato, quindi non può esistere a lungo.
• Cooperazione reciprocamente vantaggiosa è anche un elemento importante dell'arte della comunicazione d'impresa. Ogni uomo d'affari di successo sa che la cooperazione reciprocamente vantaggiosa è il modo migliore per una partnership redditizia. Per relazioni d'affari si intende sempre il concetto di relazioni reciprocamente vantaggiose.

L'importanza del galateo aziendale non può essere sottovalutata. Se mostri un comportamento non etico nella vita di tutti i giorni o nella società laica, allora è in gioco la tua reputazione di persona educata.

Nell'etichetta aziendale si possono distinguere i seguenti tipi:

• etichetta della comunicazione dal vivo con i clienti;
• etichetta delle comunicazioni elettroniche;
• etichetta delle telefonate;
• etichetta del leader.

Il galateo della comunicazione con i clienti inizia con la seguente regola fondamentale: il cliente ha sempre ragione. Una corretta comunicazione con i clienti richiede una comunicazione eccezionalmente educata, amichevole e rispettosa. Non puoi interrompere, alzare la voce, arrabbiarti con il cliente. Il dipendente deve mantenere sempre la calma e riservare alle persone la stessa attenzione, fornendo pari servizio. È necessario far capire al cliente che lo stanno ascoltando, il suo problema è importante per l'azienda. Tutte queste regole si ottengono attraverso l'intonazione del dipendente, i gesti, le espressioni facciali.

Lo sviluppo della rete ci offre maggiori opportunità di comunicazione. L'etichetta della comunicazione elettronica è uno dei principali tipi di comunicazioni remote aziendali nel mondo moderno. Le seguenti regole si applicano alla corrispondenza e-mail:

• compilazione di tutti i campi dell'e-mail;
• indirizzo comprensibile e nome del mittente;
• indicazione obbligatoria dell'oggetto della lettera;
• conformità del testo della lettera alle regole della corrispondenza commerciale;
• una risposta obbligatoria a una lettera commerciale in arrivo, ad eccezione dello spam;
• le informazioni riservate non possono essere inviate per posta.

I requisiti per il testo della lettera stessa sono approssimativamente gli stessi del discorso orale: gentilezza e cortesia. Ma, in aggiunta, c'è una certa specificità. Ad esempio, non puoi scrivere parole nel registro "caps lock", questo può essere percepito come un grido.La regola della buona forma sarà la presenza di una firma elettronica. Devi anche specificare diversi modi per contattarti (telefono, fax, e-mail)

Inoltre, nella posta interna o in una lettera ad un amico, per dare una colorazione emotiva a una lettera, puoi usare le cosiddette emoticon - immagini grafiche di un volto con diverse emozioni. Non è consigliabile utilizzare le emoticon nelle lettere commerciali e nelle lettere ai clienti, in modo da non dare l'impressione di una persona frivola.

Il protocollo di una conversazione telefonica di lavoro prevede la seguente sequenza di azioni:

• riflettere in anticipo sull'argomento della conversazione;
• inizia con un saluto conciso;
• presentarsi e presentare l'azienda;
• dimostrare una risposta rispettosa alle domande e ai commenti dell'interlocutore;
• terminare la conversazione brevemente ed educatamente.

L'essenza dell'etichetta manageriale risiede nell'arte di comunicare con partner commerciali, subordinati, alti dirigenti e clienti. Le autorità dovrebbero sempre distinguersi per calma, alto autocontrollo e gentilezza. Il leader deve essere in grado di ascoltare e ascoltare i suoi subordinati, in situazioni difficili per incontrarli a metà strada e aiutare.

Non ci sono così tante regole di etichetta aziendale, ma la loro osservanza è una porta aperta per accordi conclusi e nuovi partner.

• Il tempo è denaro: un uomo d'affari deve padroneggiare le basi della gestione del tempo, salvare sia il proprio che il tempo dei suoi partner commerciali. La violazione della regola della puntualità nell'ambiente aziendale porta a rotture nei rapporti commerciali, al rifiuto di nuovi contratti e alla risoluzione degli accordi.
• Codice di abbigliamento: le persone circostanti formano sempre la loro prima opinione su di te in apparenza: lo stile aziendale in abiti, accessori, acconciatura parlerà di te come persona che ha uno status e una posizione nella società.
• Desktop: mantenere l'ordine sul desktop è una componente importante dell'immagine di un uomo d'affari. Tutti gli articoli devono essere al loro posto. Ricorda: il pasticcio sul desktop è il pasticcio nella testa.
• Alfabetizzazione: il discorso alfabetizzato negli affari, in sostanza, dovrebbe essere una qualità indispensabile inerente a ogni uomo d'affari.

• Atteggiamento rispettoso verso l'avversario: se agisci solo nel tuo interesse, tutti i partner e i clienti spariranno rapidamente da te. Dovresti rispettare l'opinione dell'avversario, anche se non coincide con il tuo punto di vista. Il rispetto, senza essere eccessivamente altruistico, è la chiave per accordi di successo e trattative produttive.
• Rispetto dei segreti commerciali è anche una regola importante dell'etichetta aziendale. Le informazioni segrete proteggeranno l'organizzazione dalla concorrenza sleale, ma la loro fuga, nel peggiore dei casi, può portare al fallimento dell'organizzazione.
• Al lavoro - lavoro: fai del tuo meglio per adempiere ai tuoi doveri. La capacità di lavorare si svilupperà rapidamente in un'ascesa nella scala della carriera.
• Gesti aziendali: posizioni chiuse, confusione, distogliere lo sguardo parleranno di te come persona riservata e inaffidabile. Osserva i tuoi movimenti e le tue posture: una postura eretta, uno sguardo sicuro di sé, la mancanza di pignoleria parleranno di te come uomo d'affari.
• Rispetto della subordinazione È anche una regola importante dell'etichetta dell'ufficio. Questa è forse la caratteristica principale di un dipendente che preoccupa i capi in tutti i settori di attività.

Seguire una strategia di comportamento etico da parte di tutti i dipendenti dell'organizzazione porterà a una migliore disciplina all'interno dell'azienda, all'avanzamento di carriera individuale e a nuovi incarichi all'interno dell'organizzazione e, a livello esterno, l'azienda rafforzerà i suoi legami e acquisirà nuove opportunità. La conoscenza di una persona delle basi dell'etica aziendale gioca un ruolo importante nell'assunzione e nella scelta tra tutti i candidati esattamente la sua persona.

Per ulteriori informazioni sull'etica aziendale, vedere il video seguente.