Etica professionale

Proprio come ogni paese ha la propria lingua, così i vari campi di attività hanno la propria lingua di comportamento. Questo linguaggio si chiama etica. Arrivando in un altro paese, ma non avendo studiato la lingua di questo paese, uno straniero corre il rischio di scherzare. Nella migliore delle ipotesi verrà frainteso, nella peggiore potrà commettere una serie di errori imperdonabili, per i quali, secondo le leggi locali, può essere impiccato. Lo stesso vale per l'etica della comunicazione d'impresa - tuttavia, nessuno sarà gravemente punito per la sua violazione, ma può essere licenziato dal lavoro.

La moralità è al centro dell'etica: definisce i confini delle relazioni, delle azioni e delle interazioni delle persone nella società. L'etica delle relazioni d'affari sono i fondamenti teorici delle relazioni tra le persone in un determinato ambito professionale. L'essenza di questi principi è determinata da norme e standard professionali ed etici (questa non è solo la psicologia di ogni singola persona). Si ritiene che qualsiasi comunicazione professionale debba procedere sulla base dell'etica aziendale.

Il principio di ogni etica, oltre che del linguaggio, è essere “sulla stessa lunghezza d'onda” con l'ambiente. Se questa sensazione non si manifesta, la persona cade in risonanza con la società e questa società lo costringerà a lasciare la sua squadra.Tuttavia, se questa persona ha una personalità forte, sarà in grado di cambiare l'etica dell'intera società per se stesso e la squadra dovrà accettare nuove condizioni. Ma questo accade raramente.

A volte nell'etica delle relazioni d'affari ci sono casi difficili. Ad esempio, nei principi generali dell'etica davanti a una porta aperta, è necessario lasciare andare prima le donne. Ma secondo l'etica della comunicazione d'affari, se un uomo, salendo in un ascensore, si avvicina alle porte e una donna sta dietro di lui, l'uomo non ha bisogno di lasciare che la donna lo preceda. Devi uscire prima. Quando nella testa girano diverse norme che si contraddicono a vicenda, sorge la confusione e una persona cade in uno stato di torpore. Pertanto, è necessaria una chiara gradazione di tutte le regole etiche.

L'etica è divisa in due gruppi. Il primo sono i principi e gli elementi di etichetta, rispetto, tolleranza, che una persona possiede fin dall'infanzia. Il secondo gruppo sono quelle funzioni di sviluppo delle relazioni di servizio, la cui struttura è la norma dell'organizzazione in cui l'individuo svolge le sue attività.

Ci sono norme generalmente accettate che sono alla base di tutta l'etica, comprese le relazioni d'affari.

Le regole sono molto semplici:

• sii uguale a tutta la squadra intorno a te;
• non risaltare sia esternamente (vestiti, acconciatura) che emotivamente;
• rispettare regole e regolamenti generali;
• sii gentile, cortese, responsabile, non conflittuale e migliore - umile;
• avere un discorso chiaro e bello;
• essere operoso;
• essere resistente allo stress.

Ci sono altre dieci basi dell'etichetta aziendale che saranno rilevanti in qualsiasi azienda:

• Arrivare in orario. Nel mondo degli affari, la regola migliore da seguire è: "Arrivare cinque minuti prima".Devi darti abbastanza tempo per arrivare velocemente al punto d'incontro, togliti il ​​cappotto e calmati un po'. Arrivare a una riunione esattamente in tempo può farti innervosire e tutti lo vedranno. Il tempo è una merce; essere puntuale dimostra che rispetti gli altri.
• L'abito è appropriato. Mentre l'abbigliamento appropriato varia ovviamente da compagnia a compagnia, alcune cose rimangono le stesse. Indumenti puliti e stirati senza fili o segni sciolti e scarpe chiuse relativamente lucide sono un must. In caso di dubbio, verifica con il personale delle Risorse umane per assicurarti di avere l'abbigliamento giusto.
• Parla gentilmente. Assicurati di salutare i tuoi colleghi e ricordati di dire "per favore" e "grazie". Queste parole fanno un'enorme differenza nel modo in cui vieni percepito. Le tue buone maniere dimostrano che riconosci le persone intorno a te e sei attento alla loro presenza.

• Evita i pettegolezzi. Il pettegolezzo è un comportamento infantile che non ha posto nel lavoro. Se senti una voce su qualcuno al lavoro, non trasmetterla. Le persone non sempre sanno o ricordano chi fa partire una voce, ma ricordano sempre chi la diffonde.
• Mostra interesse per. Non giocare sul telefono o sul computer se un collega è in piedi accanto a te e ti dice qualcosa. Mantieni un contatto visivo amichevole.
• Sii consapevole del linguaggio del corpo. Nel mondo occidentale, la stretta di mano è ancora il tipico saluto. Saluta qualcuno con una stretta di mano decisa ma veloce. Gli abbracci o altre forme di affetto che condividi con amici e familiari sono inappropriati sul posto di lavoro.
• Rappresenta te stesso e gli altri. A volte può sembrare che le persone non ricordino il tuo nome o la tua posizione. Se sei con un dipendente che è appena entrato in azienda, prenditi del tempo per presentarlo agli altri. Questo aiuterà te e lui a sentirti a tuo agio in ufficio.

• Non interrompere. Quando hai una grande idea o improvvisamente ricordi qualcosa di importante, può essere allettante parlare immediatamente. Non farlo. Dimostrare di essere un ascoltatore attento è il fondamento della diplomazia.
• Non giurare. Usare un linguaggio volgare è un modo sicuro per diventare impopolari sul posto di lavoro. L'etichetta aziendale richiede la costante consapevolezza di trovarsi in un ambiente diversificato con persone che non conosci a livello personale. Pertanto, le parolacce non sono sempre appropriate nell'ambiente di lavoro.
• Sbarazzati del cattivo odore e stai più tranquillo. Se visiti un bar dopo il lavoro, non bere troppo alcol. Durante il lavoro, fare attenzione a non introdurre cibi particolarmente sgradevoli, il cui odore non tutti in ufficio percepiranno. Non fare rumore durante o dopo aver mangiato. Credimi, nessuno vuole sentire questo.

Se parliamo specificamente di etica delle relazioni d'affari, allora si compone di diverse aree.

• Etica del rapporto con le persone. Ogni azienda ha il suo. Da ciò dipende la formazione dell'immagine di ciascun dipendente, il suo rapporto con gli altri dipendenti, la sua nomina e il suo ruolo nel team.Le aziende accolgono i leader in modo diverso a seconda della cultura aziendale. Ad esempio, nelle startup moderne, è consuetudine comunicare con il manager su "tu", presentando non per nome e patronimico, ma solo per nome o nickname.
• Etica del biglietto da visita. Questa è una delle componenti dell'etica aziendale. L'oggetto di tale etica è un normale biglietto da visita. In Russia, non molto tempo fa era consuetudine scambiare le carte quando si incontravano persone. Ogni cultura aziendale ha adottato le proprie opzioni per creare e designare biglietti da visita: da qualche parte non puoi indicare la tua posizione, ma da qualche parte, al contrario, molti possono persino indicare i loro risultati su un biglietto da visita.

• Etica dell'abbigliamento e modalità di comunicazione. Anche questo fa parte dell'etica aziendale. Nel collettivo di lavoro, uomini e donne hanno norme e regole diverse per il guardaroba e il trucco aziendale. Nella maggior parte delle aziende, sono esplicitati in un codice speciale. Ad esempio, a molte donne è vietato indossare i pantaloni per lavorare, mentre agli uomini è richiesto di indossare una cravatta. Le regole di comunicazione saranno discusse di seguito.
• Etica della comunicazione d'impresa scritta. Ogni azienda ha i propri modelli per le lettere commerciali. Anche la corrispondenza intracollettiva in molte aziende è soggetta a regole e regolamenti speciali.

In effetti, l'etica aziendale è un sistema di comportamento inventato e calcolato dagli analisti per il successo nella conduzione degli affari.Un tale sistema limita una persona in termini di amicizie e relazioni amorose, ma apre grandi opportunità in termini di sviluppo di contatti utili. Ma per ogni persona, il bisogno di amicizia o di comunicazione informale è caratteristico e talvolta è difficile per le autorità frenare tali "impulsi" se sfuggono alla comunicazione d'affari.

Nella pratica mondiale, ci sono regole generalmente accettate che devono essere osservate quando si comunica in qualsiasi società commerciale:

• porre domande all'interlocutore in forma e con contenuto tale da non sbilanciarlo;
• è necessario dare all'interlocutore la possibilità di parlare con calma;
• in ogni modo, dovresti cercare di rendere più facile per l'interlocutore la percezione delle tue tesi e proposte;
• se l'interlocutore ha perso il filo della conversazione o c'è un intoppo nella conversazione, devi aiutarlo con le domande principali;
• devi rispondere alle domande in modo conciso e chiaro, è importante dividere la tua affermazione in determinate fasi semantiche: in questo modo sarà più facile per l'interlocutore percepire il tuo discorso, ma il loro numero non ha importanza;
• non affrettarti a rispondere: prima devi assicurarti di aver compreso correttamente la domanda;
• se in una domanda vengono utilizzate parole, espressioni o concetti negativi e errati, ciò non significa che debbano essere ripetuti: è importante ricordare che il tuo discorso riflette te come dipendente;
• è meglio non rispondere affatto a domande provocatorie e problemi formulati o trasferire la conversazione su chi pone la domanda.

Sulla cultura della comunicazione e l'etica delle relazioni d'affari, guarda il seguente video.