Gaya komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis adalah jenis interaksi antara orang-orang tentang kegiatan profesional. Komunikasi bisnis selalu memiliki tujuan tertentu yang ingin dicapai oleh lawan bicara selama percakapan. Selain itu, dalam proses komunikasi tersebut terjadi pertukaran informasi, pengetahuan, pengalaman.

Contoh komunikasi bisnis adalah hubungan antara rekan kerja, manajer dan bawahan, mitra bisnis, pesaing, kepala organisasi dan perwakilan dari otoritas pengatur, manajer dan pemilik perusahaan. Selain itu, setiap komunikasi bisnis memiliki pewarnaan gaya tertentu, yang menentukan pilihan cara dan metode komunikasi untuk mencapai tujuan percakapan.

Gaya komunikasi bisnis adalah serangkaian metode atau tindakan komunikasi yang stabil yang ditujukan untuk mendapatkan hasil. Gaya komunikasi bisnis adalah semacam topeng atau model perilaku yang dikembangkan, berkat itu peserta komunikasi tidak hanya berusaha mencapai tujuan yang dimaksudkan, tetapi juga memperkuat gagasan dirinya sebagai pemimpin yang baik atau seorang yang berkualifikasi tinggi. spesialis.

Faktor-faktor yang mempengaruhi pembentukan gaya:

• karakteristik pribadi;

• keterampilan komunikasi bisnis;

• situasi komunikasi tertentu (komunikasi dengan rekan kerja, manajer, bawahan, mitra).

Mari kita pertimbangkan secara singkat tipologi utama gaya komunikasi bisnis.

Tipologi dibuat berdasarkan penelitian dan eksperimen yang dilakukan pada tahun 30-an abad kedua puluh oleh psikolog Kurt Lewin dan murid-muridnya, yang bertujuan untuk mengidentifikasi gaya manajemen. Menurut tipologi ini, ada tiga gaya komunikasi bisnis.

Karakteristik utama dari gaya ini adalah pengambilan keputusan tunggal oleh satu peserta dalam komunikasi. Pada saat yang sama, keputusan ini tidak hanya menyangkut masalah aktivitas subjek ini, tetapi juga aktivitas umum dengan peserta lain. Dengan jenis interaksi komunikatif ini, satu peserta bertindak sebagai subjek interaksi (menentukan tujuan komunikasi dan secara mandiri memprediksi hasilnya), dan yang lainnya adalah objek (pengaruh otoriter diarahkan padanya).

Gaya ini dibedakan dengan komunikasi otokratis, ketika semua tindakan didikte hanya oleh satu orang, pihak lain tidak mengambil bagian dalam diskusi bahkan masalah yang berkaitan dengan diri mereka sendiri, inisiatif tidak didorong. Gaya otoriter diimplementasikan melalui dikte dan kontrol konstan. Ketika objek pengaruh menunjukkan ketidaksepakatan, konflik jangka panjang muncul.

Jenis komunikasi bisnis interpersonal ini melibatkan orientasi subjek komunikasi kepada mitra komunikasi.Ciri khas gaya adalah keinginan untuk saling pengertian, penerimaan pasangan, diskusi bersama tentang masalah dan menemukan cara untuk menyelesaikannya, kepercayaan, stimulasi inisiatif dan kreativitas, penciptaan kondisi yang menguntungkan untuk realisasi diri. Metode utama untuk memengaruhi pasangan dalam interaksi semacam itu adalah permintaan, motivasi untuk menyelesaikan tugas, rekomendasi.

Gaya komunikasi liberal menempati posisi menengah di antara dua gaya komunikasi sebelumnya. Subyek komunikasi dalam hal ini minimal terlibat dalam dialog dan kegiatan bersama dengan peserta lain, tetapi hanya untuk mengalihkan tanggung jawab dari dirinya kepada orang lain. Dia berkomunikasi agak formal, tanpa berusaha memahami esensi masalah. Dasar dari gaya ini adalah non-intervensi, karena kurangnya minat pada masalah bersama.

Orang yang menerapkan gaya komunikasi bisnis ini terus-menerus ragu-ragu, menunjukkan keragu-raguan, dan mencoba mengalihkan keputusan kepada orang lain. Ketidakjelasan tujuan, kurangnya kontrol, kepasifan, dan ketidaktertarikan membuat komunikasi bisnis dengan gaya ini tidak terkendali.

• Otoriter - subjek komunikasi bisnis berusaha untuk dominasi konstan, penindasan mitra. Gaya ini ditandai dengan: kurangnya keinginan untuk memahami pasangan, "serangan komunikatif", kurangnya rasa hormat terhadap pendapat orang lain, persyaratan persetujuan dari peserta lain, stereotip komunikasi.

• Dialog gaya melibatkan komunikasi pada pijakan yang sama, yang didasarkan pada kepercayaan, saling pengertian dan saling menghormati, keterbukaan dan kerjasama, manifestasi emosional dan ekspresi diri dari semua peserta dalam komunikasi.

• alterosentris. Ini difokuskan pada pemusatan perhatian sistematis oleh subjek pada peserta lain dalam interaksi bisnis, mengorbankan kepentingannya sendiri untuk memenuhi aspirasi mitra.

• Manipulatif melibatkan penggunaan mitra komunikasi untuk keuntungan mereka sendiri, yaitu, peserta lain dalam komunikasi hanya bertindak sebagai sarana untuk mencapai tujuan subjek hubungan bisnis. Dengan gaya komunikasi bisnis ini, keinginan untuk memahami pasangan mungkin memiliki tujuan tertentu - untuk mendapatkan informasi tentang niatnya dan menggunakannya untuk keuntungannya.

• konformal Gaya menyiratkan fokus subjek komunikasi pada peniruan, penyerahan, penyesuaian dengan pasangan, keengganan untuk dipahami.

• Cuek gaya adalah penolakan lengkap praktis dari komunikasi bisnis yang produktif dan beragam dan upaya untuk menggantinya dengan solusi cepat hanya untuk masalah bisnis.

Jika dua klasifikasi sebelumnya menggunakan karakteristik psikologis individu dari subjek komunikasi sebagai panduan, maka bagi L. Petrovskaya, faktor utama yang menentukan jenis gaya adalah situasi komunikasi itu sendiri.Menurut klasifikasi ini, ada gaya komunikasi bisnis berikut.

• gaya ritualyang didasarkan pada komunikasi antarkelompok umum. Tugas mitra komunikasi semacam itu adalah untuk memenuhi kebutuhan untuk menjadi bagian dari kelompok mana pun, bidang hubungan, memelihara ikatan sosial. Dengan gaya interaksi ini, pasangan bertindak sebagai elemen yang diperlukan untuk melakukan ritual, dan masalah, minat, dan karakteristik pribadinya tidak diperhitungkan. Komunikasi ritual paling umum dalam organisasi dengan tim yang stabil, yang anggotanya sudah saling kenal sejak lama.

• Manipulatif genre komunikasi melibatkan penggunaan satu sama lain oleh mitra sebagai cara untuk memecahkan masalah tertentu. Pada saat yang sama, pasangan mencoba menunjukkan satu sama lain keunggulan dan daya tarik tujuan mereka sehingga pasangan membantunya mencapainya. Pemenang dalam interaksi seperti itu adalah orang yang lebih menguasai seni manipulasi. Gaya manipulatif tidak selalu buruk. Ini adalah cara banyak masalah diselesaikan.

• Humanistik Gaya komunikasi didasarkan pada kemampuan pasangan untuk memahami, bersimpati, berempati dan kemampuan menempatkan diri pada posisi pasangan. Komunikasi semacam itu tidak menetapkan sendiri tujuan bisnis dan mengikuti dari situasi tertentu.Ini adalah tambahan dalam memecahkan masalah profesional, membantu menjalin kontak dan membangun hubungan.

Selain klasifikasi gaya komunikasi bisnis resmi yang dipertimbangkan, ada tipologi lain: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Anda akan mempelajari 5 aturan penting komunikasi bisnis dari video berikut.