Aturan dasar etika bisnis

Sebagian besar perusahaan modern cukup serius dengan citra mereka. Mendapatkan pekerjaan di organisasi seperti itu, Anda harus benar-benar mengikuti aturan etika profesional. Apa mereka, mari kita cari tahu.

Etika adalah ilmu yang mempelajari kekhasan perilaku manusia dalam masyarakat, yang juga mencakup bagian moral.

Etiket kantor adalah prosedur komunikasi yang diterima di perusahaan tertentu, yang menurutnya orang-orang berkomunikasi dalam tim, dengan mitra bisnis untuk mendapatkan hasil maksimal di tempat kerja. Itu adalah bagian dari etika bisnis.

Konsep etiket kantor mencakup beberapa komponen sekaligus:

• etika saat melamar pekerjaan baru;
• aturan untuk memperkenalkan karyawan baru kepada karyawan organisasi;
• etika komunikasi antara karyawan dan atasan;
• hubungan antar karyawan;
• fitur resolusi konflik dalam tim.

Salah satu bagian utama dari etika kerja adalah kode komunikasi antara pemimpin dan bawahan. Dan di sini persyaratan perilaku sebagian besar tidak menyangkut bawahan, tetapi bos.

Pemimpin dalam situasi apa pun harus "menjaga dirinya tetap di tangan", jangan mempermalukan karyawan, ingatlah bahwa masing-masing dari mereka adalah pribadi.Rasa hormat dalam tim, terlepas dari pangkat, merupakan bagian integral dari komunikasi, karena meningkatkan kinerja bawahan.

Sopan santun juga sangat penting bagi seorang atasan. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa karyawannya akhirnya mengadopsi metode komunikasi pemimpin dan mulai berkomunikasi dengan cara yang sama. Oleh karena itu, kepala desa pertama-tama harus menjadi contoh.

Bos tidak boleh melanggar beberapa norma etiket sekuler. Jadi, setelah masuk kerja, dia harus menyapa karyawan, sementara karyawan tidak boleh bangun dari tempat kerjanya. Jika manajer cukup muda, maka dia harus menyapa karyawan yang sudah dewasa dan wanita terlebih dahulu. Tetapi pada saat yang sama, misalnya, di pintu masuk kantor kepala, seorang karyawan wanita, kepala tidak diharuskan untuk bangun.

Ketika berbicara dengan bawahan atau pengunjung, manajer tidak boleh melihat-lihat dokumen yang tidak relevan, membiarkan dirinya melakukan percakapan telepon yang panjang, dan juga terlibat dalam kegiatan asing lainnya, seperti minum teh, tanpa menawarkannya kepada lawannya.

aturan "Perlakukan bawahan Anda sebagaimana Anda ingin atasan Anda memperlakukan Anda" - hal utama dalam komunikasi karyawan sepanjang vertikal.

Komunikasi dalam tim juga sangat penting. Jika tidak ada konflik di antara rekan kerja di perusahaan, maka efisiensi tim seperti itu adalah yang tertinggi. Di sini, pertama-tama, konsep "saya" harus tidak ada, prioritasnya harus "Kami", karena tugas utama tim adalah bekerja bersama untuk suatu hasil.

Di perusahaan mana pun, Anda bisa bertemu karyawan dengan karakter yang berbeda, termasuk mereka yang kompleks, agak sulit berkomunikasi. Hal utama di sini adalah tidak membawa seseorang ke dalam konflik terbuka, berusaha untuk memuluskan ketidaknyamanan komunikasi dengan sikap sopan terhadap karyawan tersebut. Ingatlah bahwa prinsip utama etiket kantor dalam komunikasi horizontal adalah menghormati setiap anggota tim.

Cukup sering, konflik kepentingan muncul dalam tim kerja. Dalam hal etika kerja, ini adalah situasi yang mempengaruhi kepentingan karyawan yang saling bertentangan. Ada beberapa opsi untuk ketidaksepakatan seperti itu:

1. Ketika kompromi dimungkinkan. Di sini, sebagai contoh, kita dapat mengutip situasi berikut. Misalnya, bos mengirim bawahan dalam perjalanan bisnis, yang tidak akan meninggalkan kota karena alasan keluarga. Jika karyawan memiliki alasan yang sah, maka bos dapat mengalah dan mengirim bawahan lain dalam perjalanan bisnis.
2. Ketika hampir tidak mungkin untuk menyelesaikan konflik. Di sini, biasanya penyebab konflik adalah sumber daya atau tujuan yang tidak dapat dibagi di antara pihak-pihak yang berkonflik. Misalnya, dua karyawan berjuang untuk posisi yang lebih tinggi.

Etika pelayanan mencakup aturan untuk menyelesaikan konflik kepentingan antar karyawan perusahaan. Jalan keluar yang ideal dari situasi kontroversial apa pun yang cocok untuk semua orang pada prinsipnya tidak ada.

Ada dua solusi konflik kepentingan yang khas:

• prinsip utilitarianisme. Itu terletak pada kenyataan bahwa keputusan dianggap dibenarkan jika, sebagai akibatnya, keinginan mayoritas peserta diperhitungkan.Pada saat yang sama, manfaat total dibandingkan dengan jumlah kerugian, dan jika yang terakhir lebih besar, maka keputusan seperti itu dianggap tidak etis.
• Prinsip keharusan moral. Di sini keputusan tidak memperhitungkan hasil dan tidak tergantung pada apakah Anda menyakiti satu orang atau beberapa orang. Kerusakan yang dilakukan sudah dianggap tidak etis.

Sangat sulit untuk menerapkan prinsip-prinsip ini dalam praktik, dan metode sederhana "pengurangan" tidak mungkin cocok untuk tim kerja.

Sekarang, dalam banyak kasus, konflik kepentingan diselesaikan dengan memprioritaskan. Ketika membuat keputusan, seseorang harus mempertimbangkan tidak hanya kepentingan pribadi, tetapi juga aspek politik, ekonomi, dan etika. Meskipun banyak pemimpin modern percaya bahwa standar etika tidak diperlukan dalam menyelesaikan konflik, ini jauh dari kasus. Tetapi menempatkan komponen moral di garis depan juga tidak sepadan.

Semua persyaratan perlu dievaluasi dari sudut yang berbeda., hanya dalam hal ini Anda akan membuat keputusan yang tepat dan menyelesaikan konflik kepentingan dengan kerugian minimal bagi semua pesertanya.

Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang fitur etiket kantor dalam video berikut.