Budaya komunikasi bisnis

Memasuki dunia pebisnis tanpa mengetahui budaya komunikasi bisnis berarti membuat diri Anda terjerumus ke dalam kesalahan besar dan kegagalan besar. Paling-paling, ini akan berakhir dengan rasa malu dan kebingungan Anda terhadap orang lain, paling buruk, karier Anda akan berakhir tanpa dimulai, dan reputasi Anda akan rusak.

Menghindari masalah itu sederhana, Anda perlu memahami bahwa dunia bisnis adalah ranah peraturan dan etiket tertentu. Jika Anda tidak memimpikan gambar "kantor gila", "tikus di bawah sapu" atau "mencongkel lepas".

Pertimbangkan semua jebakan, dan pelajari cara menghindarinya secara budaya dan anggun - untuk ini Anda perlu merumuskan beberapa aturan yang akan membantu Anda berkomunikasi dalam gaya bisnis.

Orang salah mengira bahwa komunikasi adalah kata-kata yang mereka tukarkan dengan orang lain. Tentu, tapi itu hanya bagian dari pesan yang Anda kirimkan kepada orang-orang di sekitar Anda. Anda memiliki ekspresi wajah, gerak tubuh, plastisitas umum. Penampilan Anda juga mengatakan sesuatu tentang Anda kepada orang-orang.

Dan Anda tidak perlu heran jika Anda sopan dan benar tanpa cela, tetapi untuk beberapa alasan rekan kerja menyembunyikan senyum mereka ketika Anda memasuki kantor, dan bos melihat Anda seolah-olah Andalah yang meremukkan kakinya setengah jam yang lalu (a perabot; karakter dalam film horor; ganti versi Anda sendiri).

Lihat bagaimana Anda berpakaian. Di banyak perusahaan serius ada aturan berpakaian, kurang lebih ketat. Dianjurkan untuk memilih pakaian yang sesuai dengannya. Jika tidak, harapkan hukuman atau hanya sikap sembrono terhadap Anda. Dan putuskan terlebih dahulu apakah Anda datang ke sini untuk bekerja atau memberontak melawan sistem. Jika yang pertama, berpakaianlah dengan pantas. Seorang pria dengan jins berlubang terlihat liar di antara orang-orang dalam setelan formal, tetapi seorang karyawan perusahaan IT yang tercekik oleh kemeja dan dasi akan terlihat tidak kalah konyolnya jika berpakaian dengan gaya kasual di sini merupakan kebiasaan.

Biarkan pakaian Anda sesuai!

Anda berpakaian dengan benar dan sopan dalam berkomunikasi, tetapi Anda masih merasakan sikap sembrono rekan kerja dan atasan Anda terhadap Anda, dan dengan tulus tidak mengerti apa alasannya.

Lihatlah diri Anda dari samping. Apakah perilaku Anda bersifat budaya, yang tidak Anda sadari karena kebiasaan - yaitu, "kebiasaan" tubuh Anda. Mungkin dalam keadaan gembira, semangat untuk bekerja, stres ringan, Anda melakukan sesuatu yang aneh.

Bahkan jika Anda mengetahui bahwa Anda sedang menggigit kacamata Anda, mengunyah dasi Anda, melambaikan tangan Anda, seolah-olah mengusir segerombolan tawon, memutar sesuatu di jari Anda, makan dan minum dengan berisik, atau, sebaliknya, berpura-pura menjadi patung batu sphinx karena sesak - jangan malu, Anda hanya perlu memperbaikinya.

Seseorang yang tidak mengendalikan tubuhnya memberi kesan neurotik yang gelisah dan gelisah - dan ini jelas di luar gaya bisnis, yang menyiratkan kepercayaan diri yang tenang, kemauan untuk melakukan kontak, kemampuan untuk mendengar dan memahami tugas dan membuat keputusan . Selain itu, banyak dari kebiasaan bawah sadar ini benar-benar jelek dan tidak berbudaya - dan tidak hanya di kantor. Seorang mitra bisnis yang mengorek hidungnya dengan serius tidak mungkin membuat siapa pun mau bekerja sama.

Beri diri Anda tugas yang mudah, letakkan pengingat yang tenang di gadget Anda - setiap sepuluh, katakanlah, menit, periksa apa yang dilakukan tubuh Anda. Dan jika Anda menangkapnya dengan omong kosong - santai saja sehingga aktivitas kekerasannya menjadi sia-sia. Jika perlu, minta maaf kepada rekan kerja jika mereka memperhatikan hal ini. Jangan malu: "Ya, ini kebiasaan buruk saya, saya akan sangat berterima kasih jika Anda memberi tahu saya bahwa saya melakukannya lagi." Kendalikan diri Anda - dan biarkan gerakan Anda menjadi terkendali, dan kebiasaan neurotik kecil secara bertahap menjadi sia-sia.

Perhatikan bagaimana Anda berdiri - jika dalam pose serigala Tabaqui, tegakkan. Bagaimana Anda berjalan - apakah Anda menerobos masuk ke kantor, seolah-olah melarikan diri dari bangsal untuk melakukan kekerasan, tersandung kursi, barang, dan kaki orang lain?

Berperilaku seolah-olah Anda memiliki cermin di depan Anda, dan Anda ingin menyukai diri Anda sendiri di dalamnya!

Pakaian dan tata krama Anda rapi - tetapi sikap rekan kerja dan atasan masih menyisakan banyak hal yang diinginkan. Jangan lupa: komunikasi non-verbal mencakup tindakan Anda terhadap mereka.

Jawab sendiri pertanyaan apakah Anda tepat waktu, apakah Anda menghemat waktu kerja Anda sendiri dan orang lain. Jika Anda sangat terlambat untuk bekerja atau menggali ketika mereka menunggu Anda, Anda hampir tidak dapat mengandalkan sikap yang baik. Tidak ada yang membutuhkan mitra bisnis seperti itu. Sikap sembrono terhadap Anda dijamin.

Dan perlu diingat bahwa tidak setiap bos akan setuju untuk dengan patuh berpose sebagai patung Zhdun, tunduk pada nasib: di perusahaan yang sangat serius, keterlambatan, penundaan, penundaan didenda atau bahkan dipecat. Dan rekan kerja jarang menyukai "pendatang terlambat" yang kronis. Bagaimanapun, perilaku Anda juga merupakan pesan. Dan itu dibaca dengan jelas: "Ya, saya tidak peduli tentang Anda."

Cobalah untuk melakukan semuanya tepat waktu!

Tidak semua orang yang bisa berbicara fasih berbicara. Dan ini bukan paradoks. Jika Anda tidak tahu bagaimana berkomunikasi dengan cara yang diperlukan oleh situasi dan peraturan tertentu, maka Anda berbicara dengan buruk. Budaya komunikasi verbal dalam gaya bisnis adalah keterampilan yang berguna, dapat diperoleh dan harus dikerjakan. Jika tidak, Anda tidak akan mencapai apa yang Anda inginkan, jangan menyelesaikan tugas. Tetapi kemampuan untuk berkomunikasi secara budaya memberi Anda keuntungan, terlepas dari posisi Anda.

Mari kita bicara tentang bagaimana berkomunikasi sesuai dengan norma budaya komunikasi bisnis.

Bahkan penampilan dan sopan santun yang ideal tidak akan menyelamatkan jika seseorang tidak memiliki budaya komunikatif: secara harfiah dengan kata-kata pertama yang diucapkan, Anda dapat "membunuh" kesan baik tentang diri Anda.

Bagaimana menghindari ini dalam salah satu situasi di atas:

• berbicara dengan jelas dan terbaca sehingga setiap kata yang diucapkan jelas - lawan bicara telah datang untuk menyelesaikan masalah bisnis dengan Anda, dan bukan untuk memainkan telepon yang rusak;
• cobalah untuk tidak terdengar monoton - bergumam membuat Anda tertidur, dan pewarnaan bicara yang emosional menunjukkan bahwa Anda benar-benar tertarik dengan masalah yang sedang dibahas;
• perhatikan volumenya - dalam komunikasi bisnis, baik gumaman tanpa suara maupun teriakan, seolah-olah pada pertandingan sepak bola, tidak pantas untuk siapa pun kecuali Anda;

• lebih baik untuk mengambil kecepatan bicara yang moderat - pidato yang lambat mengganggu pendengar, dan twister lidah tidak akan membiarkan orang lain mengikuti jalan pikiran Anda atau akan membuat kesan sembrono pada lawan bicara;
• alternatif frase panjang dengan yang pendek;
• belajar mengajukan pertanyaan - kompeten dan to the point, pertanyaan kosong berbicara tentang kepala penanya yang kosong;
• dengarkan lawan bicara dengan penuh minat, dan tidak secara formal - karena pendapatnya penting bagi Anda;
• tidak pernah mengganggu;
• jangan memberikan nasihat, bahkan jika diperlukan - cobalah untuk membuat saran terdengar seperti saran, bukan ceramah yang arogan.

Apa yang dapat membantu Anda merasa lebih percaya diri dalam situasi tatap muka?

1. Berusahalah untuk memperluas kosakata Anda. Pernyataan kasar dapat dilunakkan dengan mengganti kata yang terlalu ekspresif dengan sinonim, masalahnya dapat digambarkan sebagai "gajah" dan "lalat" menggunakan ekspresi lain - kosakata aktif yang besar memungkinkan Anda untuk mencapai tujuan apa pun!
2. Perhatikan kosakata Anda. Tiga musuh komunikasi bisnis budaya adalah vernakular ("letakkan kontrak Anda di sini!"), jargon yang tidak terkait dengan aktivitas yang sedang dibahas ("proyek kayfovenky!"), kata-kata parasit ("well, di sana, singkatnya ... ”).
3. Pengucapan. Dialek Moskow lama diinginkan - Anda tahu betul apa itu, dan Anda telah mendengarnya berkali-kali. Jika ucapan Anda berbeda secara signifikan darinya - aksen, bicara - cobalah untuk setidaknya melunakkannya.
4. Ilmu gaya bahasa. Jika Anda berkomunikasi dengan gaya Master Yoda dari Star Wars, ini tidak lucu, tetapi sangat menyedihkan.

Yah, mari kita bahkan tidak berbicara tentang tata bahasa. Tidak mungkin Anda mengatakan "bos pergi ke produksi" ...

Perhatikan budaya percakapan telepon dengan serius: faktanya ini adalah bentuk komunikasi langsung, tetapi tanpa komponen non-verbal. Lawan bicara tidak melihat ekspresi mata Anda, ekspresi wajah, gerak tubuh, postur - ia hanya dipandu oleh suara.

Dan karena itu, semua aturan yang tercantum untuk komunikasi biasa harus dipatuhi lebih ketat! Dan terlebih lagi, jangan melanggar etiket telepon yang berlaku umum - jangan diam, mengendus telepon secara misterius, jangan menjatuhkannya, memotong lawan bicara di tengah kalimat, jangan salah mengartikan nama dan nama belakangnya, jika dia menelepon sendiri - mereka tidak mendengar, lebih baik bertanya lagi.

Korespondensi bisnis dengan gaya pendidikan dan ilmiah juga merupakan jenis komunikasi bisnis verbal yang sangat bertanggung jawab. Ingat: Dengan mengirimkan surat, Anda mewakili sebuah perusahaan; teks Anda dan cara penyajiannya akan menciptakan kesan tertentu tentang perusahaan Anda. Dan jika Anda buta huruf atau kurang ajar dalam komunikasi tertulis, seperti orang-orang Cossack yang menulis surat kepada Sultan Turki ...

Biasanya korespondensi bisnis dilakukan sesuai dengan templat tertentu - periksa.

Jika Anda tidak yakin dengan literasi Anda sendiri, jangan terlalu malas untuk memeriksa apa yang tertulis di editor teks yang menyoroti kesalahan. Orang yang menerima surat itu tidak melihat Anda, dia tidak tahu betapa hebatnya Anda dan seberapa besar Anda dihargai di tempat kerja. Dan jika dia melihat "surat filkin" alih-alih surat bisnis yang benar, dia tidak akan pernah mempercayainya. Dalam pidato lisan, semuanya sedikit lebih sederhana. Jenis-jenis komunikasi wicara mudah diingat.

Untuk keterampilan komunikasi bisnis terpenting yang perlu Anda ketahui, lihat video berikut.