Etika komunikasi bisnis: keterampilan yang diperlukan untuk orang modern

Pekerjaan tim yang sukses selalu didasarkan pada hukum dan prinsip komunikasi profesional. Hanya hubungan yang dibangun di atas hukum dialog bisnis yang akan menciptakan suasana nyaman, positif, kepercayaan, niat baik, dan efisiensi tinggi dalam organisasi. Penting bagi semua peserta dalam dialog bisnis untuk mengetahui dan menerapkan hukum utama komunikasi bisnis.

Etika didefinisikan sebagai ilmu yang mempelajari posisi fundamental, norma, dan esensi moralitas dalam masyarakat. Para ahli membedakan prinsip-prinsip perilaku etis berikut:

• menetapkan dan memenuhi hanya tugas dan tujuan jangka panjang;
• menyelesaikan masalah hanya dengan jujur, terbuka, dan dengan itikad baik;
• mendukung dan mengembangkan gotong royong dalam tim;
• tidak melanggar hukum yang memuat standar etika minimal;
• tidak melanggar hak anggota tim;
• meningkatkan keuntungan hanya berdasarkan pengetahuan norma hukum;
• tidak melanggar hak bawahan;
• tidak mengganggu perkembangan intelektual dan kreatif orang lain.

Komunikasi bisnis adalah konsep seperti itu, yang intinya terletak pada dominasi kepentingan bisnis di atas perbedaan pribadi. Etika komunikasi bisnis adalah seperangkat norma, aturan, dan prinsip bagi manajer dan bawahan yang terlibat dalam aktivitas profesional dan bisnis.

Tugas utamanya adalah kerjasama dan interaksi orang-orang yang berbeda untuk mencapai suatu hasil dalam memecahkan satu masalah. Para ahli mengidentifikasi beberapa jenis standar etika yang menjadi pedoman perilaku masyarakat, yaitu:

• kejujuran;
• integritas;
• keadilan;
• menghormati;
• sebuah tanggung jawab.

Prinsip dasar komunikasi bisnis:

• prinsip kepribadian;
• prinsip profesionalisme;
• prinsip kewarganegaraan.

Etiket adalah bagian integral dari komunikasi bisnis. Etiket adalah seperangkat aturan perilaku yang tidak diucapkan dan spesifik untuk anggota tim dalam masyarakat tradisional, di mana status resmi lawan bicara awalnya diperhitungkan.

Aturan utama termasuk yang berikut:

• budaya pengobatan;
• ketaatan pada subordinasi;
• penerapan norma sapaan;
• aturan pengenalan rekan kerja;
• kehadiran atribut wajib - kartu nama;
• penggunaan hadiah sebagai mekanisme untuk mencerminkan sikap baik hati terhadap lawan bicara;
• komunikasi yang benar melalui telepon.

Etika hubungan bisnis terdiri dari unsur-unsur wajib arah, yaitu:

• filosofi organisasi;
• hubungan layanan;
• gaya kepemimpinan;
• resolusi konflik.

Tahapan pemeliharaan etika komunikasi dalam tim:

• mengatur kontak;
• mempelajari situasi;
• diskusi masalah;
• memilih solusi yang tepat;
• akhir kontak.

Proses komunikasi meliputi tahapan kontak berikut:

• kebutuhan informasi;
• pemahaman tentang situasi dan tujuan dialog;
• penentuan kualitas pribadi lawan bicara;
• perencanaan, membangun dialog dan garis perilaku;
• pilihan giliran bicara dan frasa;
• penilaian pencapaian hasil dialog;
• pilihan metode komunikasi.

Saat melakukan komunikasi bisnis, jenis berikut dibedakan:

• penuh kebajikan;
• agresif;
• netral;
• dominan;
• komunikasi horisontal;
• bawahan.

Prinsip-prinsip moral seorang pemimpin dalam hubungan top-down adalah sebagai berikut:

• keinginan untuk menggalang tim dan menanamkan standar moral perilaku;
• kemampuan untuk memahami penyebab konflik dan membuat keputusan yang objektif;
• pencegahan konflik dan perselisihan;
• meningkatkan pentingnya perintah di antara bawahan dan memantau pelaksanaannya;
• kepatuhan yang ketat terhadap standar etika saat mengeluarkan teguran dan komentar;
• hanya menilai kualitas profesional tanpa beralih ke kritik kepribadian;
• kemampuan untuk mengakhiri percakapan apa pun dengan emosi positif;
• sikap terpisah terhadap kehidupan pribadi bawahan;
• perlakuan yang sama terhadap semua pegawai lembaga;
• orientasi dalam situasi apa pun akan meningkatkan rasa hormat dalam tim;
• distribusi penghargaan yang adil, yang akan meningkatkan efisiensi dan moral tim;
• menyembunyikan kesalahan sendiri adalah tanda kelemahan dan ketidakjujuran;
• kemampuan untuk membela tidak hanya kepentingan mereka sendiri, tetapi juga kepentingan bawahan;
• memilih bentuk pesanan sesuai dengan tugas, situasi dan kepribadian bawahan.

Prinsip moral bawahan dalam hubungan top-down adalah sebagai berikut:

• membantu dalam menciptakan hubungan persahabatan;
• mengungkapkan pendapat dan komentar sendiri dengan bijaksana dan dengan rasa hormat;
• menawarkan bantuan mereka dalam memecahkan situasi sulit, bahkan dalam kondisi ekstrim;
• pilih nada komunikasi yang sesuai;
• menjadi anggota tim yang andal dan setia.

Ada beberapa jenis etika dialog berikut ini:

• terbuka - ekspresi lengkap dari ide seseorang, dengan mempertimbangkan pendapat lawan;
• tertutup - ketidakmampuan untuk melakukan percakapan dengan ekspresi pikiran yang jelas;
• monolog - pernyataan tugas dan persyaratan sepihak;
• peran - dengan mempertimbangkan signifikansi sosial individu.

Untuk mencapai tujuan komunikasi bisnis, spesialis yang bekerja di bidang psikologi telah menyimpulkan: prinsip-prinsip dasar dan kategori etika bisnis moral.

• Kerahasiaan. Informasi tentang kegiatan lembaga, tugas fungsional, dan kehidupan pribadi karyawan tidak boleh ditransfer ke orang yang tidak berwenang. Kebocoran informasi dapat merugikan dan menimbulkan kerugian bagi organisasi, maupun pejabat.
• Perhatian. Perhatian kepada rekan kerja, bawahan dan manajer akan membantu menciptakan tim yang ramah dan kompak. Memahami masalah orang lain, kemampuan untuk memahami situasi saat ini secara objektif bahkan dalam situasi ekstrem, persepsi kritik dan saran akan membantu menghindari dan mencegah pertengkaran dan konflik dalam tim.
• niat baik. Sikap sopan, ramah dalam tim adalah kunci dari kerja organisasi yang tenang dan harmonis. Jalan keluar dari situasi stres dan bermasalah harus ditemukan tanpa meninggikan suara dan menghina, dengan keinginan untuk melakukan dialog yang konstruktif.

• Penampilan. Kepatuhan terhadap penampilan dan posisi akan membantu menyesuaikan secara harmonis ke dalam struktur tim baru. Penampilan yang rapi dan pemilihan pakaian, aksesoris dan warna yang kompeten akan membantu menciptakan hubungan saling percaya dengan rekan kerja.
• melek huruf. Kemampuan untuk menyusun dokumen dengan benar dan dengan jelas mengungkapkan pikiran seseorang, tidak menggunakan kata-kata umpatan dalam pidato sehari-hari akan membantu dalam pelaksanaan tugas profesional dan kehidupan sosial dalam sebuah tim. Setiap kepribadian memiliki karakteristik unik, ciri-ciri - intelektual, moral, moral, yang terbentuk di bawah pengaruh tim, keluarga, budaya.
• Ketepatan waktu. Penundaan dan penundaan bersaksi tentang tidak dapat diandalkannya seseorang, ketidakmungkinan mempercayakannya dengan kinerja tugas dan tugas yang bertanggung jawab. Pemenuhan semua tugas layanan dalam kerangka waktu yang ditentukan secara ketat adalah prinsip dasar hubungan layanan.

Untuk solusi etis dari konflik profesional, ada algoritme yang jelas, yang mengikuti yang memungkinkan untuk menyelesaikan masalah di bidang moral dan hukum. Ini mencakup instruksi berikut:

• mencari landasan moral dan etika;
• koordinasi untuk kepatuhan tindakan dengan norma-norma kode profesional;
• perbandingan dan perbandingan dengan aturan etika;
• membawa untuk mematuhi aturan moralitas dan kesusilaan;
• memeriksa opini publik dan ulasan orang lain.

Masyarakat modern telah menetapkan aturan dan norma perilaku etis yang memungkinkan secara jujur ​​dan hati-hati melakukan kegiatan profesional. Kehidupan nyata sangat sering menunjukkan contoh lain dari perilaku orang-orang yang memiliki karakteristik sendiri dan melanggar prinsip-prinsip komunikasi bisnis. Diantaranya adalah:

• penghindaran pajak dan praktik bisnis yang jujur;
• melakukan pelanggaran dengan rasa impunitas;
• atribusi kualitas profesional yang tidak sesuai dengan kenyataan;
• pelanggaran hak cipta dan plagiarisme;
• menahan data yang benar untuk mendapatkan keuntungan material;
• pengungkapan informasi perusahaan atau ketentuannya untuk struktur yang bersaing.

Mencapai kepentingan sendiri sambil melanggar hak orang lain adalah dasar dari perilaku yang tidak etis. Perasaan impunitas dan penyembunyian perbuatan negatif di dunia modern telah menjadi norma perilaku dan tidak dikutuk oleh masyarakat. Di antara alasan utama untuk perilaku tidak etis adalah sebagai berikut:

• menerima kompensasi materi dan keuntungan;
• pemahaman yang salah tentang tujuan akhir;
• keinginan untuk pertumbuhan karir dan ambisi pribadi yang meningkat;
• impunitas;
• tingkat etika yang rendah dari tim manajemen;
• ketidaktahuan tentang norma etika dan aturan perilaku bisnis.

Pelanggaran terhadap etika komunikasi bisnis tentu akan menimbulkan masalah dalam tim seperti:

• etis - ketidaksetaraan, ketidakadilan, munculnya persaingan, penipuan, penyembunyian informasi;
• manajerial - ketidakpercayaan terhadap kepemimpinan, kurangnya motivasi, penyelesaian masalah dan konflik yang tidak terkendali;
• ekonomis - pergantian staf, kurangnya minat material, keengganan untuk melakukan tugas pekerjaan dengan cara yang berkualitas.

Etiket bisnis adalah norma yang menentukan gaya melakukan hubungan bisnis. Etika bisnis telah melalui proses pembentukan yang kompleks. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi proses ini:

• kebebasan ekonomi dan politik;
• kekuasaan eksekutif;
• stabilitas sistem hukum.

Etika bisnis adalah mediator yang membantu menemukan solusi yang tepat dengan cepat, mengurangi jumlah konflik, hambatan, dan klaim timbal balik. Alat utamanya adalah retorika bisnis. Retorika adalah kemampuan untuk mengungkapkan pikiran dan keinginan seseorang dengan jelas dan benar.

Dalam masyarakat modern, tidak ada sudut pandang tunggal tentang peran etika dalam komunikasi bisnis dalam kegiatan profesional. Sikap ambigu terhadap konsep ini telah menyebabkan munculnya beberapa teori.

• Penolakan untuk menggunakan norma dan aturan etika dalam melakukan kegiatan profesional, kepatuhan terhadap hukum ekonomi dalam melakukan kegiatan kewirausahaan untuk mencapai hasil dan menghasilkan keuntungan.
• Penerapan hukum etika komunikasi bisnis hanya dalam dialog dengan atasan dan penolakan lengkap mereka dalam komunikasi horizontal.
• Keyakinan dalam peran destruktif norma etika pada ekonomi institusi dan hubungan yang harmonis dalam tim.
• Penggunaan etika perusahaan sebagai alat untuk pengembangan organisasi yang seimbang dan hanya sebagai mekanisme untuk menghasilkan keuntungan, dalam komunikasi dengan tim, penggunaannya tidak dianjurkan.

Untuk implementasi penuh dari semua aturan dan norma etika komunikasi bisnis dalam sebuah tim, tim manajemen perlu berhati-hati dalam menciptakan program khusus untuk pengembangan etika di lembaga.

• Penciptaan kode etik dengan memasukkan prinsip dan aturan yang diterapkan di lembaga dengan pengenalan wajib sanksi dan hukuman untuk ketidakpatuhan dan pelanggarannya.
• Pengenalan unit staf khusus dalam struktur institusi dengan tanggung jawab pekerjaan untuk melakukan kebijakan etis, penilaian moral terhadap kegiatan karyawan dan penyelidikan objektif situasi konflik dengan pengenaan hukuman yang sesuai.
• Penerapan hotline yang memungkinkan karyawan untuk melaporkan pelanggaran etika bisnis dan perilaku tidak etis dalam tim.
• Menyelenggarakan kursus pelatihan bagi karyawan dengan mempelajari etika komunikasi bisnis dan jalan keluar yang benar dari situasi konflik.

Pengingat untuk penggunaan sehari-hari mencakup standar etika berikut:

• alamat rekan dengan nama;
• bersikap ramah dan responsif terhadap orang lain;
• jangan mengambil hal-hal yang tak tertahankan;
• ungkapkan pemikiran Anda secara singkat dan bermakna;
• saat berkomunikasi, jangan menjadi pribadi;
• mendengarkan pendapat lawan bicara;
• berbicara secara terbuka;
• memperhatikan etika berbicara;
• pilih lemari pakaian dan skema warnanya dengan benar;
• mematuhi aturan kerahasiaan;
• menjaga harga diri.

Di video berikutnya, tonton ceramah dengan topik "Psikologi dan etika komunikasi bisnis".