Etiket dan budaya perilaku pelaku bisnis

Budaya perilaku dan komunikasi merupakan komponen terpenting dalam hubungan bisnis. Etiket seorang pebisnis menentukan sejumlah aturan dan norma yang harus dipatuhi saat berinteraksi dengan rekan kerja, mitra, manajer, atau bawahannya. Mengabaikan standar etika ini tentu akan berkontribusi pada pembentukan opini negatif tentang orang yang mengabaikannya.

Norma etika perilaku dan komunikasi ada di semua bidang interaksi antara orang-orang. Bahkan komunikasi dengan teman dekat atau kerabat tidak boleh dilakukan dalam bentuk yang kasar dan tidak beradab. Kita semua mengharapkan dari lawan bicara nada hormat dan sopan saat berbicara. Selain itu, kita harus selalu menjaga agar orang yang berkomunikasi dan berinteraksi dengan kita nyaman dan menyenangkan saat berkomunikasi.

Selain aturan umum dan norma perilaku, ada juga etiket seorang pelaku bisnis. Norma etika bisnis mengatur perilaku di tempat kerja, aturan percakapan dengan bawahan atau pemimpin, dan fitur interaksi verbal dalam komunikasi profesional.

Etiket bisnis adalah hasil dari proses panjang dalam memilih bentuk interaksi yang paling tepat, efektif, dan saling menghormati dalam lingkungan profesional dan bisnis. Hal ini didasarkan pada prinsip menghormati individu.

Secara konvensional, motif peserta dalam semua jenis interaksi bisnis dibagi menjadi empat pengaturan dasar:

• "Aku baik, kamu baik". Ini adalah varian yang paling diinginkan dan produktif dari hubungan dengan lawan bicara. Orang dengan sikap ini berhasil dan mudah menjalin kontak dengan orang lain. Dalam komunikasi bisnis, sikap seperti itu akan berkontribusi pada interaksi yang efektif antara mitra dan kolega.
• "Aku baik, kamu jahat." Sikap ini dipegang oleh orang-orang yang tidak mampu menilai secara objektif tindakan, kesalahan dan kegagalannya. Mereka cenderung mengalihkan tanggung jawab ke keadaan atau orang lain.

• "Aku jahat, kamu baik." Orang dengan prinsip ini sering kali memiliki rasa rendah diri, harga diri yang rendah. Mereka merasa lemah dan rentan terhadap orang lain. Orang dengan tipe ini cenderung mendekatkan diri dengan kepribadian kuat di lingkungannya.
• "Aku jahat, kamu jahat". Yang paling sulit dan destruktif untuk varian individu dari sikap etis. Orang-orang dari tipe ini mengalami ketidakpuasan terus-menerus dengan diri mereka sendiri, lingkungan sekitar, keadaan hidup. Interaksi dan komunikasi yang konstruktif dengan mereka hampir tidak mungkin. Seringkali orang dengan sikap ini sangat impulsif dalam perilaku mereka, rentan terhadap depresi berat dan apatis.

Prasyarat etika dan budaya untuk perilaku orang tertentu jarang hanya didasarkan pada salah satu pengaturan di atas.Paling sering ada kombinasi mereka dengan dominasi situasional dari semua jenis motif moral.

Pada resepsi bisnis resmi, pertemuan karyawan, selama negosiasi atau percakapan dengan rekan kerja, bawahan atau manajer penting untuk mematuhi aturan etiket bisnis:

• Untuk resepsi bisnis atau prasmanan, pria harus datang dengan setelan jas. Wanita berpakaian ke resepsi dengan gaya bisnis yang bijaksana. Jika resepsi khusyuk, gaun malam diperbolehkan.
• Jabat tangan harus pendek. Anda tidak perlu secara aktif menjabat tangan orang yang Anda sapa.
• Sebelum melakukan negosiasi bisnis, lebih baik menyusun rencana tindakan terlebih dahulu. Anda dapat melatih terlebih dahulu perkiraan teks laporan atau pidato. Ini akan membantu menghindari halangan yang tidak menyenangkan selama acara itu sendiri. Jika Anda telah ditugaskan untuk bernegosiasi sebagai perwakilan organisasi Anda, jagalah penampilan Anda dan bahwa Anda mengetahui topik dan pokok pembicaraan dengan baik.
• Pada resepsi dalam satu kelompok kolega atau karyawan, diinginkan untuk tidak lebih dari 10 menit. Ini adalah waktu terbaik untuk percakapan singkat dan tidak mengganggu.
• Penting untuk datang ke resepsi, negosiasi, rapat, dan acara lainnya dalam tim tepat waktu.

• Pada resepsi bisnis, Anda tidak boleh mengabaikan orang-orang yang tidak Anda kenal. Dianjurkan untuk berkenalan secara diam-diam dan melakukan percakapan singkat dengan sebanyak mungkin tamu.
• Jangan menyalahgunakan parfum atau deodoran. Ini berlaku untuk pria dan wanita.
• Bawahan harus datang ke pertemuan, resepsi atau acara lain sebelum pemimpinnya. Di akhir acara, pemimpin meninggalkan resepsi atau rapat terlebih dahulu, bawahan membubarkan diri mengikutinya.
• Pada resepsi bisnis, Anda tidak boleh terlalu banyak berbicara tentang kehidupan pribadi Anda. Meskipun hubungan baik dengan rekan kerja, mereka tidak begitu dekat dengan Anda untuk mengetahui semua detailnya.

Aturan dan norma interaksi antara karyawan dan manajer diabadikan dalam dokumen hukum negara. Dokumen semacam itu, antara lain, adalah Kode Perburuhan Federasi Rusia.. Pasal-pasal dokumen hukum ini mengatur standar hukum dan etika komunikasi resmi antara rekan kerja, manajer, dan bawahan.

Cara berperilaku atau prasyarat untuk tindakan tertentu ditentukan oleh setiap orang oleh peran sosialnya. Dalam bidang bisnis dan profesional, profesi dan posisi tertentu berperan sebagai peran sosial. Seorang manajer, bawahan, mitra bisnis - semua ini adalah posisi status yang berbeda, yang, pada gilirannya, memerlukan kepatuhan terhadap standar bisnis yang relevan.

Ada rekomendasi dan aturan etika berikut untuk interaksi bisnis:

• Pengaturan emosi diri sangat penting bagi seorang pemimpin. Ini adalah pejabat terkemuka yang mengatur hubungan di kantor atau di perusahaan. Kepatuhan atau ketidakpatuhan terhadap standar etika dalam komunikasi dengan tim secara langsung mempengaruhi sikap terhadap manajemen dan kualitas akhir pekerjaan.
• Konflik kepentingan antara manajer dan bawahan harus diselesaikan secara pribadi di kantor manajer. Teguran dan komentar demonstratif tentang pekerjaan bawahan di hadapan anggota tim lainnya tidak diperbolehkan.
• Bawahan berhak untuk tidak menoleransi penghinaan dan tuntutan yang tidak wajar dari manajemen. Kritik harus konstruktif dan diungkapkan dalam bentuk yang benar.
• Hukuman untuk kesalahan di tempat kerja harus adil. Penting untuk melakukan percakapan dengan karyawan tersebut, menjelaskan kepadanya kesalahan atau kelalaiannya.
• Etiket bisnis menyediakan manifestasi persyaratan seragam untuk semua kolega dan bawahan. Anda tidak boleh menunjukkan sikap merendahkan yang nyata terhadap seseorang dan meningkatkan ketelitian atau ketidakpedulian sepenuhnya terhadap karyawan lain.

• Dalam kasus apa pun seorang pemimpin tidak boleh mengeluh secara terbuka tentang bawahannya. Mustahil untuk mengatur diskusi tentang karyawan ini atau itu oleh tim tanpa kehadirannya.
• Jika seorang bawahan bersalah, seseorang harus melakukan percakapan dengannya dengan benar sehingga hukumannya tidak diterima dengan pahit. Dalam sebuah percakapan, ada baiknya menyebutkan keberhasilan karyawan, menyuarakan kualitas pribadi dan kerja yang positif yang dihargai oleh manajemen. Ini akan mendorong bawahan untuk memperbaiki kesalahan dan meningkatkan aktivitas profesional mereka.
• Jika kesalahan dan kegagalan dalam pekerjaan terjadi sebagian karena kesalahan pemimpin, fakta ini harus diakui secara jujur. Jangan mengalihkan kesalahan pada bawahan secara tidak adil. Pengakuan kesalahan mereka oleh pemimpin akan secara signifikan meningkatkan sikap terhadapnya dalam tim kerja.
• Menyebut rekan kerja dan bawahan Anda kepada "Anda" jelas menunjukkan arogansi dan rasa tidak hormat dari pihak pemimpin.Sikap ini menciptakan suasana tidak nyaman dan tegang dalam tim.

Untuk lebih lanjut tentang etika dan budaya komunikasi seorang pebisnis, lihat video berikutnya.