Etika bisnis: konsep dan prinsip

Semua hubungan sosial diatur oleh aturan dan norma tertentu. Himpunan aturan ini disebut etiket. Di lingkungan bisnis, serta di bidang kehidupan publik mana pun, ada aturan perilaku, yang dilambangkan dengan dua kata - etika bisnis. Mari kita lihat lebih dekat apa itu.

Etika bisnis adalah seperangkat prinsip dan aturan moral dan moral yang harus melekat pada diri seorang pebisnis. Mereka harus diperhatikan dengan ketat.

Etika bisnis muncul dari campuran etiket sekuler dan militer. Dalam konteks globalisasi hubungan ekonomi, untuk menghindari kesalahpahaman antara perwakilan budaya yang berbeda, mereka mencoba untuk membuat kode etik bisnis umum untuk semua peserta dalam hubungan bisnis, terlepas dari budaya, kebangsaan, agama mereka. Setiap pengusaha yang menghargai diri sendiri wajib mengetahui dan menerapkan prinsip dan aturan etika bisnis.

Penelitian menunjukkan bahwa etiket bisnis modern melakukan sejumlah fungsi.

• informasional. Etiket terutama ditujukan untuk memberi tahu seseorang tentang aturan dan norma perilaku dalam masyarakat.
• Standarisasi model perilaku individu dan kelompok. Pengetahuan tentang aturan memberi kita kesempatan untuk bertindak sesuai dengan aturan di setiap situasi tertentu, membuatnya lebih mudah untuk berintegrasi ke dalam tim, mengurangi perasaan ketegangan psikologis dalam hubungan bisnis.
• Memastikan kontrol sosial. Dengan bantuan aturan dan norma dalam masyarakat, penyimpangan perilaku yang tidak diinginkan yang dapat merusak hubungan normal dapat dicegah.
• Fungsi diplomasi, perjuangan politik. Kepatuhan atau ketidakpatuhan terhadap etiket bisnis memungkinkan lawan bicara atau lawan untuk memahami sikap terhadap diri mereka sendiri. Ketidaktaatan yang disengaja terhadap aturan menunjukkan manifestasi permusuhan, ketaatan yang tepat terhadap semua aturan dapat menunjukkan rasa hormat dan suasana hati untuk hasil positif dari negosiasi.
• Identifikasi dengan orang lainmenciptakan kenyamanan psikologis. Etiket bisnis, pertama-tama, adalah manifestasi dari budaya perusahaan, semangat tim perusahaan, ini membantu karyawan untuk merasa menjadi bagian dari organisasi.

Seperti sistem informasi lainnya, etika bisnis memiliki strukturnya sendiri - terdiri dari makroetika dan mikroetika. Makroetika bisnis menyiratkan interaksi organisasi di tingkat negara bagian dan internasional.

Etiket bisnis adalah arah etiket yang relatif muda, namun demikian ia memiliki sejumlah fitur tersendiri yang menentukan komunikasi bisnis. Mari kita pertimbangkan fitur-fitur ini secara lebih rinci.

• Pentingnya reputasi dalam komunikasi bisnis. Kehilangan reputasi Anda di dunia bisnis praktis berarti runtuhnya perusahaan. Setiap pemimpin harus menghargai namanya, karena dibutuhkan banyak usaha dan waktu untuk mendapatkan reputasi di antara mitra dan klien. Etika bisnis memainkan peran penting dalam membangun reputasi. Manajer atau karyawan yang tidak etis dapat dengan mudah merusak citra perusahaan. Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikan bahwa seluruh tim mengetahui setidaknya dasar-dasar etiket bisnis.
• Kekhususan dan kejelasan merupakan bagian penting lain dari komunikasi bisnis. Penetapan tujuan sangat penting dalam kegiatan organisasi, karena semua kegiatannya dilakukan demi tujuan. Ketidakpastian dalam perumusan tujuan atau pernyataannya yang tidak akurat dapat menyebabkan konsekuensi negatif. Sebuah organisasi yang tidak memiliki tujuan tidak memiliki arti, sehingga tidak dapat bertahan lama.
• Kerjasama yang saling menguntungkan juga merupakan elemen penting dari seni komunikasi bisnis. Setiap pengusaha sukses tahu bahwa kerjasama yang saling menguntungkan adalah cara terbaik untuk kemitraan yang menguntungkan. Hubungan bisnis selalu berarti konsep hubungan yang saling menguntungkan.

Pentingnya etika bisnis tidak bisa diremehkan. Jika Anda menunjukkan perilaku tidak etis dalam kehidupan sehari-hari atau dalam masyarakat sekuler, maka reputasi Anda sebagai orang yang sopan dipertaruhkan.

Dalam etiket bisnis, jenis-jenis berikut dapat dibedakan:

• etiket komunikasi langsung dengan klien;
• etiket komunikasi elektronik;
• etika menelepon;
• etika pemimpin.

Etiket komunikasi dengan klien dimulai dengan aturan dasar berikut: klien selalu benar. Komunikasi yang baik dengan pelanggan membutuhkan komunikasi yang sangat sopan, ramah, dan saling menghormati. Anda tidak dapat menyela, meninggikan suara Anda, marah pada klien. Karyawan harus selalu tetap tenang dan memberikan perhatian yang sama kepada orang lain, memberikan layanan yang setara. Penting untuk memberi klien pemahaman bahwa mereka mendengarkannya, masalahnya penting bagi perusahaan. Semua aturan ini dicapai melalui intonasi karyawan, gerak tubuh, ekspresi wajah.

Perkembangan jaringan memberi kita lebih banyak kesempatan untuk berkomunikasi. Etiket komunikasi elektronik adalah salah satu jenis utama komunikasi jarak jauh bisnis di dunia modern. Aturan berikut berlaku untuk korespondensi email:

• mengisi semua bidang email;
• alamat dan nama pengirim yang dapat dimengerti;
• indikasi wajib tentang subjek surat;
• kepatuhan teks surat dengan aturan korespondensi bisnis;
• tanggapan wajib atas surat bisnis yang masuk, kecuali spam;
• informasi rahasia tidak dapat dikirim melalui surat.

Persyaratan untuk teks surat itu sendiri kira-kira sama dengan pidato lisan - kesopanan dan kesopanan. Tapi, di samping itu, ada kekhususan tertentu. Misalnya, Anda tidak dapat menulis kata-kata di register "caps lock", ini dapat dianggap sebagai teriakan.Aturan bentuk yang baik adalah adanya tanda tangan elektronik. Anda juga perlu menentukan beberapa cara untuk menghubungi Anda (telepon, faks, email)

Juga, dalam surat internal atau dalam surat kepada teman, untuk memberikan pewarnaan emosional pada sebuah surat, Anda dapat menggunakan apa yang disebut emotikon - gambar grafis wajah dengan emosi yang berbeda. Tidak disarankan untuk menggunakan emotikon dalam surat bisnis dan surat kepada klien, agar tidak memberikan kesan orang yang sembrono.

Protokol percakapan bisnis telepon melibatkan urutan tindakan berikut:

• pikirkan topik pembicaraan terlebih dahulu;
• mulai dengan salam singkat;
• memperkenalkan diri dan memperkenalkan perusahaan;
• menunjukkan tanggapan hormat terhadap pertanyaan dan komentar lawan bicara;
• akhiri percakapan dengan singkat dan sopan.

Inti dari etiket manajerial terletak pada seni berkomunikasi dengan mitra bisnis, bawahan, manajemen senior, dan pelanggan. Penguasa harus selalu dibedakan oleh ketenangan, pengendalian diri yang tinggi, dan kesopanan. Pemimpin harus dapat mendengarkan dan mendengar bawahannya, dalam situasi sulit untuk menemui mereka di tengah jalan dan membantu.

Tidak ada begitu banyak aturan etiket bisnis, tetapi ketaatan mereka adalah pintu terbuka untuk kesepakatan dan mitra baru.

• Waktu adalah uang: seorang pebisnis harus menguasai dasar-dasar manajemen waktu, menghemat waktu sendiri dan waktu rekan bisnisnya. Pelanggaran aturan ketepatan waktu dalam lingkungan bisnis menyebabkan putusnya hubungan bisnis, penolakan kontrak baru dan pemutusan perjanjian.
• Aturan berbusana: Orang-orang di sekitar selalu membentuk opini pertama mereka tentang Anda dalam penampilan - gaya bisnis dalam pakaian, aksesori, gaya rambut akan menceritakan tentang Anda sebagai orang yang memiliki status dan posisi di masyarakat.
• Desktop: menjaga ketertiban di desktop adalah komponen penting dari citra pelaku bisnis. Semua barang harus ada di tempatnya. Ingat: kekacauan di desktop adalah kekacauan di kepala.
• Literasi: pidato melek bisnis pada dasarnya harus menjadi kualitas yang sangat diperlukan yang melekat pada setiap pengusaha.

• Sikap hormat terhadap lawan: jika Anda bertindak hanya untuk kepentingan Anda sendiri, semua mitra dan pelanggan akan segera menghilang dari Anda. Anda harus menghormati pendapat lawan, bahkan jika itu tidak sesuai dengan sudut pandang Anda. Rasa hormat, tanpa terlalu altruistik, adalah kunci untuk kesepakatan yang berhasil dan negosiasi yang produktif.
• Kepatuhan terhadap rahasia dagang juga merupakan aturan penting dari etiket bisnis. Informasi rahasia akan melindungi organisasi dari persaingan tidak sehat, tetapi kebocorannya, dalam kasus terburuk, dapat menyebabkan kebangkrutan organisasi.
• Di tempat kerja - bekerja: lakukan yang terbaik untuk memenuhi tugasmu. Kemampuan untuk bekerja akan cepat berkembang menjadi tangga karier yang naik.
• Gerakan bisnis: postur tertutup, rewel, memalingkan muka akan menceritakan tentang Anda sebagai orang yang tertutup dan tidak dapat diandalkan. Perhatikan gerakan dan postur Anda - postur lurus, penampilan percaya diri, kurangnya kerewelan akan menceritakan tentang Anda sebagai pebisnis.
• Kepatuhan dengan subordinasi Ini juga merupakan aturan penting etiket kantor. Ini mungkin karakteristik utama seorang karyawan yang mengkhawatirkan bos di semua bidang aktivitas.

Mengikuti strategi perilaku etis oleh semua karyawan organisasi akan mengarah pada peningkatan disiplin di perusahaan, kemajuan karir individu dan pengangkatan baru dalam organisasi, dan di tingkat eksternal, perusahaan akan memperkuat ikatannya dan mendapatkan peluang baru. Pengetahuan seseorang tentang dasar-dasar etika bisnis memainkan peran penting dalam mempekerjakan dan memilih di antara semua kandidat persis orangnya.

Untuk informasi lebih lanjut tentang etika bisnis, lihat video berikut.