Etiket: tata krama dan tata krama sosial

Kepatuhan terhadap norma etika oleh seseorang dalam masyarakat selalu mendefinisikan dirinya sebagai individu yang bermoral tinggi dengan prinsip-prinsip moral, menghargai dirinya sendiri dan orang-orang di sekitarnya. Tetapi hanya pengetahuan dan mengikuti aturan etiket yang membuat pria menjadi pria sejati, dan wanita menjadi wanita sejati.

Untuk memahami perlunya fenomena seperti etiket, ada baiknya memberikan definisi konsep ini, membedakannya dari konsep etika. Etiket adalah seperangkat aturan yang harus dipatuhi dalam masyarakat, kemampuan untuk berperilaku tepat dalam kasus tertentu.

Untuk pertama kalinya kata "etiket" muncul di Prancis di bawah Raja Louis XIV. Di salah satu acara sosial, para tamu menerima kartu kecil (label), yang berisi aturan tertulis pertama tentang bagaimana berperilaku di masyarakat.

Inovasi seperti itu tidak bisa luput dari perhatian. Untuk waktu yang lama dan sampai hari ini, seperangkat aturan terus berkembang, seluruh bab dan paragraf ditambahkan, yang dirancang untuk mengatur perilaku manusia di semua bidang aktivitas.

Konsep etiket dan etika sering disamakan dan digeneralisasikan. Itu tidak benar. Jika etika adalah hukum yang jelas, ketika seseorang dapat dinilai secara akurat, untuk menyimpulkan apakah dia terbiasa dengan sopan santun atau tidak, maka etika adalah pedoman moral dan moral internal yang diikuti oleh subjek tertentu, mengandalkan intuisi mereka sendiri, serta tingkat pendidikan dan kehati-hatian.

Etiket adalah umum bagi setiap orang, tidak berubah dan ada apriori, etika adalah sifat tersembunyi dan tersembunyi dari karakter seseorang. Setiap orang memiliki etikanya masing-masing. Mereka bergantung pada posisi sosial, pada pola perilaku dan membangun hubungan yang melekat dalam keluarga, pada proses pendidikan di sekolah, pada lingkaran teman dan kenalan, pada kualitas pribadi dan karakter seseorang.

Anda bisa menjadi orang yang sangat bermoral dan moralis yang hebat, tetapi tidak tahu aturan etiket sama sekali, atau Anda bisa mengikuti semua hukum kesopanan, tetapi jadilah orang yang egois, serakah, dan jahat.

Dengan satu atau lain cara, untuk mencapai kesuksesan dalam hidup, untuk dapat menampilkan diri Anda dari sisi terbaik, merasa percaya diri di masyarakat mana pun, dalam situasi apa pun, Anda harus mempelajari semua aturan sopan santun dan selalu mengikutinya.Etiket telah mencakup semua bidang kehidupan manusia, jadi penting untuk mengetahui bahwa pasangan, lawan, kolega, teman, dan kerabat Anda memahami hukum kesopanan dan akan menghargai kemampuan Anda untuk tetap berada di depan umum dan dalam suasana yang akrab.

Tidaklah mengherankan bahwa banyak aturan dapat ditemukan, misalnya, baik dalam etiket sipil umum, maupun dalam militer atau bisnis. Banyak pengaturan yang umum untuk semua aspek kehidupan, sehingga mereka diduplikasi. Perlu menyoroti jenis etiket berikut:

• sipil umum. Seperangkat aturan yang ditetapkan oleh etiket sipil umum mengatur norma-norma perilaku untuk semua warga negara, tanpa kecuali, dalam kehidupan sehari-hari. Mereka dibimbing saat berada di tempat umum, saat meminta bantuan orang asing, saat bepergian dengan kendaraan umum, dan sebagainya.
• Sekuler. Penting untuk membiasakan diri Anda dengan aturan etiket sekuler bagi mereka yang akan muncul dalam masyarakat yang disatukan oleh beberapa acara atau undangan dari pembawa acara. Ini termasuk hukum menyapa, berkencan, memperkenalkan tamu satu sama lain, mengucapkan terima kasih kepada penyelenggara malam, aturan sopan santun di meja, kepantasan pakaian tertentu, dan lain-lain.
• abdi dalem. Siapa pun yang cukup beruntung untuk muncul di istana raja (misalnya, ditemani oleh Ratu Inggris) harus tahu "masuk dan keluar" aturan sopan santun di istana. Salah satu hukum utama selama resepsi dengan Elizabeth II adalah berbicara hanya ketika Ratu sendiri meminta.

• Militer. Serangkaian aturan, yang dengan jelas mengatur kepatuhan pada subordinasi di tentara, mencakup norma-norma perilaku personel militer dalam semua situasi yang memungkinkan.
• Bisnis. Aturan penting untuk dipelajari yang akan membantu siapa pun membangun karier, menjadi mitra yang dapat diandalkan, dan pengusaha yang sukses.
• Keagamaan. Tidaklah cukup untuk mengungkapkan rasa hormat terhadap gereja dan iman, Anda perlu tahu bagaimana berperilaku di kuil, bagaimana berbicara dengan pendeta, bagaimana berperilaku dalam ritual.
• Keluarga. Dalam setiap sel masyarakat, hukum etiket keluarga harus dihormati. Dengan mengikuti aturan, sebagian besar pertengkaran keluarga dapat dicegah, dan sebagai hasilnya, perceraian.

Ada banyak jenis etika lainnya. Beberapa sudah lama hilang, misalnya, ksatria, dan seperti pengadilan atau ballroom berada di ambang turun dalam sejarah. Dunia modern sangat berubah, serba cepat, konsep-konsep baru terus diperkenalkan, fenomena terjadi yang membutuhkan penyelesaian, pembingkaian.

Hukum di pihak negara tidak dapat menciptakan kerangka yang diperlukan untuk pengaturan semua aspek kehidupan manusia. Fungsi ini diambil alih oleh norma-norma etiket.

Dengan demikian, kita dapat membedakan fungsi utama etiket sebagai ilmu:

• Fungsi pembentukan kontak. Salam dan keakraban yang tepat akan membantu memenangkan seseorang sejak detik pertama. Setelah awal yang kompeten, saluran percakapan mengambil arah yang benar dan bermain di tangan selama seluruh periode hubungan. Untuk mengatur nada yang tepat akan membantu kepatuhan terhadap aturan etiket.
• Fungsi mengembangkan keterampilan melakukan percakapan dan mempertahankan kontak non-verbal. Obrolan ringan adalah atribut wajib dari setiap acara resmi dan informal. Dengan munculnya komunikasi virtual, orang modern kehilangan kemampuan untuk mendukung percakapan, lupa mengendalikan gerak tubuh dan ekspresi wajahnya. Bagi yang merasa insecure dalam aspek ini, disarankan untuk berlatih di depan cermin, membaca lebih banyak fiksi, mencoba menceritakan kembali alur cerita.

• Tunjukkan sikap sopan dan hormat terhadap orang lain. Ada pepatah mengatakan: "Kesopanan adalah senjata terbaik pencuri." Itu tidak harus dipahami secara harfiah, tetapi harus dibawa ke dalam pelayanan. Seseorang yang menunjukkan kesopanan kepada orang lain dan menghormati orang yang lebih tua selalu disambut dengan sukacita, mereka berusaha membantunya, banyak memaafkan.
• Fungsi mengatur perilaku masyarakat. Fungsi ini adalah salah satu yang paling penting, karena tidak berlaku untuk individu tertentu, ini membantu untuk menahan seluruh masyarakat secara keseluruhan dalam kerangka standar etika. Mengamati norma-norma etiket, seseorang menjadi dapat diprediksi, lebih mudah untuk "berurusan" dengannya, reaksinya cukup dapat dimengerti.
• Etiket membantu dalam pencegahan konflik. Salah satu kriteria utama untuk mematuhi aturan kesopanan adalah kemampuan untuk mengendalikan emosi seseorang. Paling sering, pertengkaran dan ketidaksepakatan dapat diselesaikan dengan damai, mengikuti norma-norma etiket.

Dengan demikian, etiket ditujukan untuk menciptakan masyarakat intelektual yang bermoral tinggi, sangat terorganisir. Kepatuhan atau ketidakpatuhan terhadap aturan fenomena ini membantu mengevaluasi seseorang dalam batas modal tertentu.

Fondasi atau kerangka etiket adalah prinsip-prinsip di mana semua norma perilaku diciptakan. Aturan terpisah yang mengatur, misalnya, alamat yang benar untuk orang yang lebih tua atau sopan santun di meja, seolah-olah digantungkan pada tulang punggung ini, perkenalkan secara spesifik dan tunjukkan satu-satunya pilihan yang benar.

Ini adalah dasar etiket yang terkait erat dengan konsep etika dan moralitas. Berdasarkan pernyataan ini, kita dapat memilih prinsip-prinsip utama dari fenomena tersebut:

• Humanisme dan kemanusiaan. Inti dari konsep "kemanusiaan" adalah bahwa setiap orang harus memperlakukan orang lain sebagaimana dia ingin diperlakukan. Gagasan utama yang dibawa oleh fenomena "humanisme" adalah kebebasan memilih seseorang, kebebasan bertindak, kesempatan untuk mengembangkan dan memilih jalan perkembangannya sendiri, realisasi tujuan seseorang. Pernyataan ini berarti bahwa tidak seorang pun dapat menghalangi seseorang untuk mengatur hidupnya. Perlu dicatat: kebebasan manusia dibatasi oleh hukum pidana dan perdata.
• Toleransi. Konsep ini dekat artinya dengan konsep “humanisme”. Toleransi adalah toleransi terhadap orang asing: pandangan dunia, kecenderungan agama, penampilan, ciri fisik, gaya hidup. Jangan bandingkan konsep ini dengan ketidakpedulian. Anda dapat terlibat dalam kehidupan dan situasi orang lain, tetapi tetaplah toleran.

• Prinsip kontrol atas daya tarik estetika tindakan. Anda harus selalu memperhatikan gerak tubuh dan ekspresi wajah Anda.Gaya berjalan yang kurang ajar, melambaikan tangan saat berbicara, postur tubuh yang provokatif, atau gerak tubuh yang tidak senonoh dapat dianggap tidak menghormati orang lain atau kurang dididik dengan benar. Seorang wanita atau pria sejati selalu, seperti yang mereka katakan, "menjaga dirinya di tangan", tidak membiarkan dirinya didiskreditkan oleh gerakan yang tidak pantas.

• Prinsip adat dan kebiasaan. Norma etiket di berbagai negara mungkin berbeda tergantung pada tradisi, agama, atau sejarah masa lalu negara tersebut. Jadi, memanggil seorang gadis di Prancis terdengar seperti "mademoiselle", untuk wanita yang lebih tua - "nyonya", sementara di Inggris - "miss" dan "miss", masing-masing. Selain itu, ada perbedaan yang lebih dalam antara etiket dari berbagai negara. Misalnya, etiket negara-negara Muslim sangat terkait dengan karakteristik keagamaan masyarakatnya.
• Prinsip kesopanan, kesopanan, dan kebijaksanaan. Kesederhanaan adalah perhiasan terbaik seseorang. Jangan bingung konsep ini dengan rasa malu. Orang yang percaya diri tidak berteriak tentang jasanya di masyarakat, tetapi dia tahu nilainya sendiri dan mematuhi prinsip kesopanan. Orang yang sopan dan bijaksana tidak akan pernah menyinggung perasaan orang lain, akan selalu mencari cara untuk membuat komentar agar tidak mempengaruhi perasaan seseorang, tidak akan pernah mengomentari perilaku seseorang di depan umum, tidak akan membiarkan dirinya menilai tindakan atau kata-kata seseorang.
• Semua tindakan harus sesuai dengan keadaan. Terkadang dalam situasi tertentu, pengetahuan tentang bagaimana melakukan hal yang benar tidaklah cukup. Dalam hal ini, Anda harus menggunakan akal sehat.

Etiket adalah konsep yang sangat luas yang mencakup berbagai aspek dan aspek perilaku manusia. Konsep ini didasarkan pada banyak komponen etiket.

Dalam masyarakat mana pun, Anda harus memperhatikan pidato Anda. Tidak hanya konten yang harus memenuhi standar yang berlaku umum, tetapi juga timbre, intonasi, kecepatan, dan nada bicara memainkan peran penting.

Nyatakan pikiran Anda dengan jelas, jangan meregangkan, tetapi jangan mengobrol. Teman bicara harus bisa menangkap semua kata, menangkap makna dari apa yang dikatakan. Intonasi yang tenang dan percaya diri berkontribusi pada pengembangan percakapan, memperkuat hubungan.

Keterampilan etiket verbal dapat dipelajari. Untuk pelatihan, Anda memerlukan stopwatch dan benda apa pun (sisir, gunting, mangkuk gula). Nyalakan timer, lalu bicarakan tentang subjek yang dipilih selama tiga menit. Pastikan bahwa pikiran tidak berulang, ikuti semua hukum dasar etiket bicara.

Setelah ceritanya mudah didapat dan setidaknya berdurasi tiga menit, tingkatkan durasinya menjadi lima menit, dan seterusnya. Sebaiknya tambahkan perekam suara ke pelatihan semacam itu untuk mendengarkan monolog Anda, mengevaluasi isinya, suara Anda (nada dan timbre).Melakukan tindakan sederhana seperti itu secara teratur akan memungkinkan Anda untuk menguasai budaya berbicara. Sekarang, apa pun yang dibahas, Anda dapat berbicara untuk waktu yang lama, dan yang paling penting, itu menarik bagi orang lain.

Terkait dengan narator, pendengar juga harus memenuhi sejumlah persyaratan. Pertama, dalam hal apa pun Anda tidak boleh menyela seseorang yang sedang berbicara. Ini adalah pertunjukan ketidakhormatan. Penting untuk mengajukan beberapa pertanyaan klarifikasi setelah akhir kalimat lawan bicara untuk menunjukkan minat dan partisipasi Anda.

Anda tidak boleh mengomentari seseorang atau tindakan seseorang dengan konotasi negatif.. Selalu ingat fungsi etiket yang paling penting - humanisme dan toleransi, serta kebijaksanaan dan kesopanan. Bahkan jika perasaan pribadi Anda terluka, Anda harus tetap diam dan, jika mungkin, berhenti berkomunikasi dengan pelaku.

Komunikasi nonverbal adalah komunikasi melalui bahasa tubuh, ekspresi wajah. Selalu sangat penting untuk memperhatikan gerak tubuh dan ekspresi wajah Anda.

Kelonggaran dalam gerakan tidak diterima di masyarakat terhormat mana pun. Postur tubuh harus terkendali, tidak vulgar. Saat berbicara, jangan gunakan tangan Anda untuk menggerakkan tangan. Ini sangat mencolok ketika seseorang di meja melambaikan instrumen selama percakapan. Perilaku seperti itu dianggap sebagai puncak ketidaksenonohan.

Ekspresi wajah yang terlalu emosional dianggap tidak pantas di masyarakat. Misalnya, jangan membuka mulut lebar-lebar karena terkejut. Tatapan harus diarahkan ke lawan bicara, ketika berbicara, disarankan untuk melihat ke matanya atau ke pangkal hidung.

Proxemics adalah studi tentang sistem tanda spasial dan temporal dalam masyarakat.Di berbagai negara, dengan mempertimbangkan kekhasan tradisi, agama, seseorang dapat berbicara tentang tingkat kenyamanan yang berbeda ketika melanggar batas ruang pribadi, tetapi ada norma yang diterima secara umum.

Selalu ingat jarak. Jarak optimal antara lawan bicara adalah 1 meter. Invasi ruang pribadi dapat menyebabkan permusuhan dan, sebagai akibatnya, pemutusan komunikasi antara orang-orang. Ini juga termasuk sentuhan.

Proxemics etiket juga mencakup aturan yang mengatur, misalnya, tempat tamu tertentu di rumah di meja. Jadi, tuan rumah mengambil tempat di kepala meja, tamu kehormatan ada di sebelah kanan tuan rumah, yang lebih muda dan anak-anak di sudut jauh.

Dunia benda bukanlah tempat terakhir dalam etiket. Bagian ini dapat mencakup fenomena seperti pengaturan meja, kemampuan menggunakan peralatan makan dengan benar, pilihan pakaian yang tepat untuk acara tertentu, pengetahuan tentang cara menandatangani kartu atau memberikan hadiah dengan benar, memberikan bunga.

Aturan komunikasi biasanya tergantung pada situasinya, tetapi postulat dasar umum untuk semua orang, oleh karena itu, dalam proses menciptakan seperangkat aturan etiket, formula bicara dikembangkan. Mereka dirancang untuk menjadi standar bagaimana melakukan percakapan dengan orang tertentu dengan benar.

Sebelum melanjutkan langsung ke formula pidato, perlu untuk menentukan struktur dan jenis komunikasi. Dengan demikian, dibagi menjadi:

• lisan (berbicara, mendengarkan);
• tertulis: (menulis, membaca).

Komunikasi lisan dan tertulis berbeda dalam jenis presentasi, cara memahami informasi.

Selama percakapan pribadi, bidang informasi dibuat di depan mata kita, pembicara memiliki kesempatan untuk menggunakan timbre, intonasi, ekspresi wajah, dan gerak tubuh selama percakapan, ia aktif bekerja dengan suaranya.

Menulis memungkinkan narator untuk mencurahkan lebih banyak waktu untuk memilih bahasa yang benar, memilih kata-kata yang tepat, mengikuti alur cerita secara akurat, dan juga memberikan kesempatan untuk mengoreksi dan mengedit apa yang ditulis.

Surat atau percakapan, termasuk percakapan telepon, dapat dibagi menjadi beberapa tahap:

• awal hubungan (salam, kenalan);
• bagian utama dari percakapan;
• mengakhiri pembicaraan, tanya jawab dan perpisahan.

Dari bagaimana tahap pertama berjalan, seseorang dapat menilai perkembangan lebih lanjut dari percakapan dan hubungan secara umum. Etiket datang untuk menyelamatkan dalam menciptakan citra yang menguntungkan. Aturannya mengatur urutan salam:

• yang lebih muda dalam usia, pangkat atau pangkat layanan adalah yang pertama menyapa yang lebih tua;
• seorang pria menyapa seorang wanita;
• seorang gadis muda - seorang pria yang lebih tua dari dirinya;
• seorang wanita lajang adalah yang pertama menyambut pasangan yang sudah menikah;
• ketika dua pasangan bertemu, wanita pertama-tama saling menyapa, kemudian pria dengan wanita, dan baru kemudian pria berjabat tangan;
• selama percakapan telepon, yang pertama menyapa orang yang berhasil melewatinya;
• surat itu selalu diawali dengan kata-kata sapaan.

Untuk menyapa seseorang dengan benar, Anda harus dipandu oleh formula bicara yang sesuai dalam situasi tertentu:

• "Halo! » - varian universal untuk salam;
• "Selamat siang", "selamat malam", "selamat pagi" - tergantung pada waktu hari, juga dianggap universal;
• "Hai! "- sapaan informal, cocok untuk bertemu kenalan lama, teman;
• “Saya berharap Anda baik-baik saja! "- formula pidato khusus yang digunakan dalam etiket militer.

Selain cara menyapa secara verbal, ada teknik non-verbal yang secara aktif digunakan dalam masyarakat sekuler:

• anggukan kepala (terutama digunakan oleh wanita);
• laki-laki mengangkat topi mereka untuk memberi salam jika orang yang dikenal lewat beberapa meter jauhnya;
• di pesta dan di etiket pengadilan, wanita hormat di pertemuan atau kenalan baru;
• pria mencium tangan wanita atau berjabat tangan;
• orang-orang dekat saling mencium pipi.

Tahap kencan sangat penting dan membutuhkan persiapan yang matang. Lebih baik jika orang asing diperkenalkan satu sama lain, misalnya, oleh pembawa acara pesta atau teman biasa. Beberapa waktu yang lalu, dianggap tidak senonoh bagi seorang pria dan seorang wanita untuk mengambil inisiatif dengan mengenal satu sama lain sendiri. Namun, waktu berubah, wanita bisa menjadi yang pertama memulai percakapan dan memperkenalkan dirinya.

Dengan satu atau lain cara, ada aturan tertentu yang, menurut aturan etiket, diikuti pada saat berkenalan:

• pria muncul lebih dulu di hadapan wanita;
• seorang wanita memperkenalkan dirinya terlebih dahulu jika kenalan terjadi dengan pria atau wanita yang lebih tua darinya;
• satu orang selalu yang pertama memperkenalkan dirinya kepada pasangan atau sekelompok orang yang sudah menikah.

Jika tugasnya adalah memperkenalkan dua orang asing satu sama lain, ada urutan berikut:

• wanita itu pertama kali diperkenalkan kepada pria itu, dia, pada gilirannya, memutuskan apakah akan membantu atau tidak;
• yang pertama memperkenalkan yang tertua dalam usia atau posisi resmi kepada orang yang lebih muda;
• pemilik rumah, penyelenggara malam, memperkenalkan pendatang baru ke seluruh perusahaan, memanggil namanya terlebih dahulu;
• selama presentasi kerabat, nama depan adalah tingkat kekerabatan, lalu nama ("Temui keponakan saya Olga");
• memperkenalkan temannya kepada orang tuanya, nama depan seorang teman disebut;
• memperkenalkan teman sebaya, nama depan adalah teman dekat.

Untuk memperkenalkan dua orang satu sama lain, Anda harus memilih momen yang tepat, sehingga Anda tidak boleh memotong pembicaraan salah satu dari mereka. Jangan biarkan dua orang asing saling mengenal dan undang mereka untuk saling mengenal satu sama lain. Sikap seperti itu dianggap sebagai puncak ketidaksenonohan.

Saat memperkenalkan diri, atau pada saat tamu diperkenalkan oleh tuan rumah, Anda tidak boleh duduk di kursi, Anda harus berdiri dan menyapa kenalan baru. Pengecualian adalah orang tua, yang diizinkan untuk tetap di tempatnya.

Setelah perkenalan dengan kenalan baru, Anda harus mengatakan satu sama lain: “Senang bertemu dengan Anda! atau “Senang bertemu denganmu! ". Kenalan dapat disegel dengan jabat tangan, tetapi anggukan kepala yang biasa, sedikit membungkuk juga diperbolehkan.

Setelah salam, kenalan pertama, seorang wanita atau orang yang lebih tua dapat memulai percakapan. Dia harus didukung. Dalam aturan etiket, ada topik yang harus dihindari dalam masyarakat sekuler dan pada pertemuan pertama - ini adalah politik dan agama. Jangan mengekspresikan pikiran Anda secara kategoris dan memulai argumen. Prinsip humanisme dan toleransi harus dipegang teguh.

Setelah akhir acara, ada baiknya mengucapkan selamat tinggal kepada seorang kenalan baru, sekali lagi mengungkapkan kesenangan bertemu, berharap untuk yang baru segera. Perpisahan juga dapat disertai dengan jabat tangan, dengan teman lama atau saudara, pertukaran pelukan atau ciuman di pipi diperbolehkan.

Aturan umum untuk menghadiri acara sosial atau hari libur pada kesempatan ulang tahun, nama hari, Tahun Baru dan lain-lain menyarankan aspek berikut:

• Ketepatan waktu. Sangat penting untuk datang ke pertemuan apa pun tepat pada waktu yang ditentukan. Bukan ide yang baik untuk datang lebih awal karena tuan rumah mungkin belum siap dan ini dapat menempatkan mereka dalam posisi yang sulit. Terlambat adalah hal yang lebih tidak dapat diterima. Jika terjadi force majeure, Anda harus menelepon terlebih dahulu dan mendiskusikan waktu kedatangan yang tepat.
• Penampilan harus sesuai dengan acara.
• Ketika menghadiri sebuah acara di mana pesta diharapkan, Anda tidak boleh datang dengan tangan kosong. Anda harus membawa kue, kue atau permen dan menyerahkannya kepada nyonya rumah. Nyonya rumah harus meletakkan suguhan di atas meja.
• Memasuki ruangan, di mana para tamu sudah berkumpul di meja, perlu untuk menyapa semua orang sekaligus, melihat setiap tamu, tersenyum.
• Duduk di meja, sekali lagi menyapa tetangga di sebelah kiri dan kanan.
• Anda seharusnya tidak menginginkan selera yang menyenangkan bagi penonton, ungkapan ini dianggap tidak senonoh di kalangan sekuler.
• Di penghujung malam, ucapkan terima kasih kepada nyonya rumah, berikan penilaian positif tentang keterampilan kulinernya dan malam itu secara keseluruhan.

Penting untuk memilih hukum etiket yang berhubungan dengan percakapan telepon. Sangat penting untuk mengikuti aturan selama panggilan bisnis atau panggilan ke orang yang tidak dikenal dan sama sekali tidak dikenal. Perusahaan besar mengembangkan standar untuk karyawan mereka, yang secara ketat dipenuhi oleh karyawan setiap hari dalam pekerjaannya. Jadi manajemen perusahaan menciptakan citra dan otoritas yang diperlukan di mata pelanggannya.

Terlepas dari siapa yang menerima atau melakukan panggilan - pegawai negeri, pegawai komersial, atau panggilan yang bersifat sekuler murni - Aturan berikut berfungsi sebagai dasar untuk percakapan telepon:

1. Panggilan telepon harus dilakukan dari pukul 9:00 hingga 21:00.
2. Sangat penting untuk menyapa orang tersebut, memperkenalkan diri. Jika panggilan telepon bersifat bisnis, pastikan untuk menyebutkan tanda kebesaran Anda.
3. Tanyakan kepada lawan bicara apakah nyaman baginya untuk berbicara.
4. Sebutkan tujuan panggilan, ajukan pertanyaan yang menarik.
5. Setelah topik panggilan habis, Anda perlu berterima kasih atas jawabannya dan mengucapkan selamat tinggal.

Jika Anda menjawab panggilan telepon, Anda harus menyapa penelepon jika dia tidak menyebutkan namanya, menjelaskan bagaimana dia dapat dihubungi, menjawab pertanyaan dan mengucapkan selamat tinggal. Ada aturan etiket untuk menjawab panggilan masuk untuk karyawan perusahaan dan organisasi. Karyawan harus menyapa, mengumumkan nama perusahaan, posisinya, nama belakang dan nama depan. Kemudian ajukan pertanyaan “Bagaimana saya bisa membantu Anda? ” atau pilihan alternatif yang ditawarkan oleh pemberi kerja.

Syarat surat beresonansi dengan tahapan percakapan normal: salam dengan alamat dengan nama, gagasan utama yang tercantum dalam subjek surat, perpisahan dan tanda tangan. Tanda tangan dalam surat pribadi, sebagai suatu peraturan, bersifat intim, dalam surat bisnis itu resmi, mencantumkan regalia, nama keluarga, nama, dan patronimik.

Percakapan adalah cara yang paling dapat diandalkan untuk menyampaikan informasi. Selama percakapan, Anda dapat mengetahui pendapat dan sisi lawan, membuat kesepakatan, menggambar potret pribadi lawan bicara untuk diri sendiri, mencari tahu apa yang mendorong seseorang ketika membuat keputusan tertentu, dan, yang penting, nikmati dan puaskan dari yang menyenangkan. hiburan.

Ada dua jenis utama percakapan:

• bisnis;
• sekuler.

Jenis komunikasi pertama melibatkan kepatuhan yang ketat terhadap semua norma dan aturan etiket bisnis. Dalam lingkungan bisnis, sangat penting untuk mematuhi seperangkat aturan ini sehingga hubungan antara mitra dan kolega dapat diprediksi. Setiap orang menghargai waktu, uang, dan reputasi mereka.

Hukum dasar komunikasi bisnis:

• Ketepatan waktu atau manajemen waktu. Konsep ketepatan waktu bisnis tidak hanya mencakup fakta datang ke pertemuan pada waktu yang ditentukan. Kepatuhan terhadap kerangka waktu untuk pelaksanaan kontrak, melakukan panggilan dalam kerangka waktu yang disepakati, melakukan pekerjaan oleh seorang karyawan untuk waktu tertentu, kemampuan untuk merumuskan pikiran seseorang secara singkat dan jelas - juga berhubungan dengan fenomena ketepatan waktu.

• Sikap terhadap pekerjaan. Untuk berhasil menjalankan bisnis dan menaiki tangga karier, Anda harus berhati-hati dengan pekerjaan Anda, meminimalkan persentase kesalahan. Anda tidak boleh sering istirahat untuk minum teh, berlama-lama makan siang, terganggu oleh panggilan pribadi, berbicara dengan rekan kerja tentang topik abstrak.
• rahasia dagang. Semua transaksi keuangan dan persyaratan kontrak dengan pihak lawan merupakan informasi rahasia.Karyawan diharuskan untuk tidak membagikan informasi ini. Saat ini, syarat menjaga rahasia dagang termasuk dalam klausul kontrak kerja. Sanksi pidana dan administratif dapat dikenakan kepada pegawai suatu organisasi atas penyebarluasan informasi yang berkaitan dengan rahasia dagang.
• Aturan berbusana. Pakaian bisnis adalah prasyarat untuk kerjasama dan alur kerja yang sukses. Pilihan setelan yang sesuai memaksa seseorang untuk mematuhi batas-batas kesopanan yang diterima di masyarakat, menciptakan citra tertentu, membuat orang lain melihat profesional dalam diri seseorang.

• Desktop. Harus ada ketertiban di atas meja seorang karyawan dan bos dari pangkat apa pun. Setiap dokumen harus pada tempatnya, memiliki penampilan yang rapi. Ini diperlukan agar karyawan selalu dapat dengan cepat menemukan informasi yang diperlukan dan mentransfernya ke kolega atau mitra berdasarkan permintaan. Di organisasi besar, ada aturan tertulis tentang barang apa yang harus ada di atas meja, serta di tempat mana harus diletakkan.
• Subordinasi. Anda tidak bisa menunjukkan keakraban dengan rekan kerja Anda, dan terlebih lagi lebih tua dalam usia dan jabatan resmi. Kedudukan individu tertentu karena berada pada tingkat hierarki tertentu. Dengan demikian, karyawan tidak dapat membagikan tugas pelayanan kepada atasannya. Namun, proses sebaliknya diterima begitu saja oleh semua orang.
• Saling santun dan bijaksana dalam menyelesaikan masalah kontroversial. Penting untuk dapat memperdebatkan kesimpulan Anda, semua pernyataan harus spesifik, kata-kata tidak boleh saling bertentangan. Pada saat menyelesaikan perselisihan atau situasi konflik, tidak diperbolehkan menyinggung perasaan dan kepribadian lawan, perlu dipelajari cara menerima kemenangan atau kekalahan dengan benar.

• Mempertahankan posisi Anda secara kompeten adalah keterampilan penting dalam melakukan negosiasi bisnis dan proses kerja secara umum. Agar percakapan menjadi konstruktif, citra orang tersebut dan perusahaan tidak menderita, seseorang harus mempersiapkan terlebih dahulu untuk pertemuan dengan pasangan.Agar mematuhi semua norma etiket dan tidak kehilangan diri sendiri -kontrol, ada baiknya menulis tesis utama, bukti dan pembenaran yang akan membantu mempertahankan sudut pandang. Anda harus memikirkan argumen apa yang dapat dibawa oleh pihak lawan agar siap menerima tanggapan.

• Mengadakan rapat, acara. Saat mengadakan rapat, penyelenggara wajib menyampaikan tujuan dari acara tersebut. Jika memungkinkan, tunjukkan tesis utama dan masalah utama yang akan dibahas. Dengan demikian, pekerja yang diundang wajib menyiapkan jawaban dan data yang diperlukan. Juga, jangan lupa tentang manajemen waktu. Prasyarat adalah penetapan kerangka waktu yang jelas untuk pertemuan.

Contoh surat bisnis yang menunjukkan perlunya rapat:

“Selamat siang, rekan-rekan!

Hari ini, 03.02.2018, rapat akan diadakan di kantor direktur. Masalah pergantian staf dan opsi untuk memperbaiki situasi akan dibahas.Saya meminta departemen personalia untuk menyiapkan angka dan laporan yang diperlukan, kepala departemen - daftar persyaratan kandidat, SDM - cara mengelola pergantian staf.

Waktu pertemuan adalah pukul 14:00 – 15:30.

Sungguh-sungguh,

direktur "Manajer" LLC

Ivanov Ivan Ivanovich"

Obrolan ringan kurang formal. Ini terutama terlihat dalam komunikasi dengan teman dekat dan kerabat. Namun, dasar-dasarnya tetap tidak berubah - ketepatan waktu, kesopanan dan kebijaksanaan, rasa hormat dan hormat kepada yang lebih tua, kesopanan dan kemanusiaan.

Pakaian memiliki dampak besar pada penilaian seseorang di masyarakat, dan pada bagaimana perasaan individu itu sendiri. Untuk mencapai keselarasan dalam hipotesa ini, Anda harus mengetahui hal-hal berikut: pakaian harus sesuai, rapi, tidak boleh mengandung unsur vulgar, harus nyaman dan benar-benar sesuai dengan acara.

Pakaian kasual tidak boleh memprovokasi publik, tugas utamanya adalah rapi dan nyaman. Sedangkan untuk jalan-jalan ke restoran, sebaiknya wanita memilih gaun malam cocktail, dan pria mengenakan jas.

Sering terjadi bahwa pada kartu undangan ke acara sosial Anda dapat melihat catatan tambahan: "Dasi-kode Dasi Hitam". Pesan seperti itu mengharuskan seorang pria untuk tampil dalam tuksedo (atau setelan hitam), dan seorang wanita dalam gaun malam panjang yang gelap.

Saat memilih pakaian, seseorang harus benar-benar mematuhi spesifikasi acara, musim, cuaca tertentu, waktu.

Secara terpisah, ada baiknya menyebutkan make-up. Di siang hari, seorang wanita tidak boleh melukis dengan cerah, perlu untuk memilih kosmetik dekoratif dengan nada alami. Keluar malam memungkinkan Anda untuk mengaplikasikan lipstik dan bayangan mengkilap.

Tata krama di tempat umum didasarkan pada prinsip: tidak menimbulkan kesulitan dan ketidaknyamanan bagi orang lain. Selalu perlu untuk memikirkan kesejahteraan orang asing, dan jika, karena kelalaian, tindakan apa pun yang memengaruhi perasaan seseorang atau secara fisik mengganggu orang luar, Anda harus meminta maaf.

Terkadang Anda harus meminta bantuan orang asing. Dalam hal ini, Anda tidak boleh menarik perhatiannya dengan frasa “wanita! atau “Laki-laki! ”, Anda harus mendekati orang tersebut dan bertanya: “Permisi, bisakah Anda membantu saya? ". Selanjutnya, Anda perlu menyatakan esensi masalah. Rumus bicara ini bersifat universal untuk pria dan wanita, dan komunikasi singkat seperti itu tidak memerlukan pengenalan dan kenalan pribadi.

Anda tidak boleh makan saat bepergian, juga di tempat umum yang tidak disediakan untuk ini.. Ada kemungkinan tersedak atau menodai orang lain. Merokok di tempat umum dilarang tidak hanya oleh hukum negara, tetapi juga oleh aturan etiket. Tidak senonoh untuk menunjuk dan mendiskusikan orang yang lewat.Di angkutan umum, Anda harus menyerahkan kursi Anda kepada orang tua, orang cacat, dan penumpang dengan anak-anak.

Kode etik yang diterima secara umum dianggap internasional. Diikuti oleh negara-negara Eropa, Amerika Serikat, Rusia dan lainnya. Namun, beberapa aturan mungkin berbeda karena tradisi, sejarah, dan budaya mereka sendiri.

Model akhlak muslimah yang baik adalah ayat-ayat Al-Qur'an. Agama menghimbau setiap pemeluknya untuk rendah hati, dermawan, simpatik, pekerja keras, waspada terhadap pesta pora, pikiran vulgar, pelecehan.

Bagi wanita, ini adalah pendidikan kerendahan hati dan kesucian sejak kecil. Dengan demikian, adab Islam berbunyi:

1. Seorang wanita tidak boleh menatap mata pria asing, bahkan di pesta pernikahan, mata pengantin wanita terpaku di lantai.
2. Seorang wanita sepenuhnya mematuhi pendapat seorang pria, tidak memiliki hak untuk membantah, untuk berdebat.
3. Jilbab menutupi seluruh kaki hingga mata kaki, lengan hingga pergelangan tangan, warnanya tidak cerah, seringkali hitam.
4. Seorang wanita Muslim menikahi secara eksklusif seorang perawan, jika tidak dia akan dihina.
5. Islam melarang seorang wanita untuk minum alkohol.

Etiket Buddhisme yang tidak terlalu ketat juga sangat bergantung pada keyakinan dan tradisi masyarakatnya. Penting untuk mempelajari aturan dasar sebelum mengunjungi kuil, fitur hari libur dan ritual keagamaan.

Seringkali, ketidaktahuan tentang aturan etiket yang tepat dikompensasi oleh kualitas manusia seperti moralitas, kesopanan, dan kesopanan. Penting untuk dapat menahan emosi Anda, tidak menyerah pada provokasi, menggunakan senyum Anda sebagai senjata, menjadi orang yang terbuka dan ceria.

Sebelum mengunjungi acara sosial yang penting, Anda harus membiasakan diri dengan aturan sopan santun, mengadopsi formula pidato yang mungkin berguna. Penting juga untuk memilih pakaian yang tepat.

Bagi mereka yang memimpikan posisi pejabat tinggi, ada baiknya berlatih pidato, kemampuan mempertahankan posisi mereka tanpa melanggar aturan etiket, dan mempelajari manajemen waktu.

Melakukan perjalanan, berkenalan dengan karakteristik budaya negara, agama, dan standar moral. Contoh: ketika mengunjungi negara Muslim, pikirkan pakaian Anda, Anda tidak boleh tampil di tempat umum dengan pakaian yang membuka bahu, perut, lutut.

Lihat lebih banyak lagi rahasia etiket dari bangsawan di video berikutnya.