Aturan perilaku penting dalam situasi konflik

Karena temperamen dan lekas marah yang berlebihan, seringkali tidak mungkin menyelesaikan konflik secara damai. Namun, bahkan ketika lawan bicara menolak untuk memahami lawannya, orang tidak boleh melupakan norma-norma etiket dan aturan perilaku yang dangkal, yang biasanya akrab bagi banyak orang sejak kecil. Perlu juga memperhatikan saran dari psikolog konflik - profesional dalam menyelesaikan situasi kontroversial.

Untuk mengidentifikasi aturan utama perilaku, perlu dimulai dengan definisi konflik. Ini adalah situasi di mana dua pihak berpartisipasi, berpegang pada posisi tertentu yang tidak memenuhi kepentingan lawan atau beberapa lawan. Konflik terjadi karena ketidaksesuaian kepentingan individu atau kelompok orang tertentu. Aturan perilaku dalam situasi konflik menentukan karakter diskusi yang akan diambil.

Konflik itu sendiri mencakup tiga fase utama:

• Kesadaran. Para pihak sampai pada pemahaman bahwa kepentingan mereka tidak bertemu, interaksi di antara mereka mengambil karakter konfrontasi.
• Strategi. Setelah menyadari perbedaan posisinya, para pihak menentukan garis perilaku yang menjadi sumber penyelesaian isu atau masalah.
• Tindakan. Subyek pertengkaran menentukan metode tindakan yang efektif, tergantung pada tujuan yang ingin mereka capai pada akhirnya. Tahap akhir dapat mengarah pada kompromi, konsensus, atau fakta bahwa setiap peserta tetap pada posisi semula.

Biasanya, pertengkaran muncul secara spontan dan disertai dengan manifestasi reaksi emosional yang kuat. Terkadang konflik dapat merusak hubungan antara orang-orang yang berselisih karena komponen negatifnya. Tetapi konflik juga memiliki keuntungan: dalam situasi seperti itu, subjek dapat mengidentifikasi kontradiksi di antara mereka sendiri, berbicara dan tidak lagi menahan emosi negatif dalam diri mereka.

Penggunaan aspek-aspek situasi ini secara efektif membantu membangun hubungan non-konflik yang lebih kuat dan memperlakukan dengan lebih tenang manifestasi sifat-sifat karakter kompleks lawan bicara.

Hubungan sosial merupakan fenomena yang tidak selalu mudah untuk dihadapi. Terkadang akumulasi masalah menjadi tidak terkendali dan berubah menjadi pertengkaran. Jika situasi kontroversial telah terjadi, dan partisipasi di dalamnya tidak dapat dihindari, para peserta konflik biasanya mengikuti 5 pola dasar perilaku yang mengarah pada satu atau lain langkah dan akhir dari konfrontasi. Diagram ini terlihat seperti ini.

Adaptasi. Inti dari metode ini adalah bahwa satu sisi konflik diam tentang kepentingannya dan menyesuaikan diri dengan persyaratan pihak lain dalam pertengkaran. Ini akan mengurangi waktu pertengkaran, tetapi sama sekali tidak akan mengarah pada hubungan saling menghormati jangka panjang, karena cepat atau lambat subjek perselisihan akan kembali terasa.

penghindaran. Sejumlah besar orang cenderung meminimalkan partisipasi mereka dalam pertengkaran dengan cara ini.Hal ini disebabkan oleh ketidaknyamanan emosional yang disebabkan oleh konflik. Dalam upaya untuk menghindari situasi seperti itu, salah satu pihak menjauh dari pertengkaran secara psikologis atau bahkan fisik.

Kompromi. Jenis pemecahan masalah ini adalah ciri orang dewasa yang mampu membuat konsesi tertentu. Solusi akhir akan membutuhkan pengorbanan di masing-masing pihak, tetapi semua pihak yang bersengketa akan menerima kepuasan demi kepentingan mereka.

Rivalitas adalah metode interaksi aktif, di mana semua peserta dalam konflik mengambil posisi yang cukup agresif, mencoba membuktikan kebenaran sudut pandang mereka. Hal ini tidak dibenarkan jika ingin membangun dialog yang konstruktif dan melanjutkan kerjasama jangka panjang, karena setelah beberapa waktu, ketidakpuasan terhadap penyelesaian pertengkaran akan terasa dengan sendirinya.

Kerja sama adalah penyelesaian situasi yang dapat disengketakan sedemikian rupa sehingga keinginan semua subjek konflik diperhitungkan. Dalam proses penyelesaian masalah, para pihak mendiskusikan masalah dan cara menghadapinya, menyuarakan sikap mereka terhadap situasi tersebut. Hasil yang diperoleh tentu memuaskan semua pihak yang bersengketa.

Konflik juga merupakan bentuk interaksi dan komunikasi seperti yang lainnya. Dan bahkan dalam situasi konflik, perlu untuk berkomunikasi dengan benar satu sama lain. Bersikap etis tidak akan menyelesaikan pertengkaran, tetapi akan membuat lebih mudah untuk keluar darinya. Ada aturan perilaku tertentu yang direkomendasikan oleh para ahli. Sebagai panduan untuk bertindak, sebuah memo disajikan berdasarkan aturan utama yang mereka kembangkan:

• Sebagai aturan, pertengkaran muncul karena ketegangan yang berlebihan atau obsesi dengan suatu masalah, dan orang yang kesal tidak dapat memahami informasi secara memadai. Adalah perlu untuk membiarkan pihak yang berkonflik untuk berbicara, dan baru kemudian mencoba menyuarakan posisi mereka dengan baik.
• Cukup sering dalam konflik, agresi yang disebabkan oleh iritasi dimanifestasikan. Pada gilirannya, kemarahan muncul dari ketidakmampuan untuk menyampaikan atau memaksakan sudut pandang seseorang. Dalam kasus seperti itu, ada baiknya mengalihkan perhatian lawan, mentransfernya ke objek abstrak yang membawa emosi positif. Penting untuk tidak menunjukkan agresi pembalasan, jika tidak, ada risiko tidak menemukan resolusi yang layak untuk situasi yang disengketakan.
• Hal ini diperlukan untuk mengamati budaya perilaku. Dalam pertengkaran, agresi dan rasa tidak hormat terhadap lawan tidak dapat diterima. Anda tidak boleh memberikan penilaian emosional atas tindakan peserta lain dalam konflik, menghina pendapatnya, atau mengabaikannya begitu saja.
• Penting untuk mencoba mendengarkan posisi lawan, mengajukan pertanyaan klarifikasi, dan kemudian, dengan cara yang sama, menyatakan pendapat Anda secara singkat dan kompeten. Bicaralah dengannya dengan lembut dan sesedikit mungkin.
• Kita tidak boleh lupa bahwa, dengan mencoba membuktikan sudut pandang mereka dengan semua metode yang tersedia, salah satu pihak menghadapi risiko tetap disalahpahami sepenuhnya.
• Jika ada kesadaran salah, cara terbaik untuk keluar dari konflik adalah permintaan maaf yang tulus.

Aturan perilaku penting ini dalam situasi konflik berlaku baik untuk perselisihan dengan atasan atau rekan kerja, maupun pertengkaran di antara orang yang dicintai.

Kode etik dalam situasi konflik dari pelatih profesional dalam video berikut akan membantu Anda menghindari emosi yang tidak menyenangkan.