Etika bicara: seluk-beluk budaya komunikasi

Di mana pun, di mana pun seseorang berada, selalu menjadi kebiasaan untuk berbicara dengan sopan kepada lawan bicaranya. Setiap hari kita menyapa, berterima kasih, meminta maaf, menawarkan, meminta sesuatu, mengucapkan selamat tinggal. Etika bicara adalah kemampuan untuk berkomunikasi secara sopan dengan lawan bicara. Menggunakan etiket dalam komunikasi sehari-hari akan membantu Anda membangun hubungan yang baik dan saling percaya dengan orang lain.

Sejak zaman kuno, komunikasi manusia dan ucapan manusia telah memainkan peran besar dalam kehidupan dan budaya umat manusia. Budaya bicara tercermin dalam bahasa berbagai negara dan masyarakat. Berkat tradisi linguistik, kami memiliki gagasan tentang budaya negara, nilai-nilai nasional, dan pandangan dunia mereka.

Bicara manusia adalah tanda paling penting yang dengannya seseorang dapat memahami tingkat perkembangan dan literasi seseorang. Jangan meremehkan pentingnya etika dalam kehidupan setiap orang, karena dialah yang sering berperan sebagai elemen penghubung dalam pekerjaan dan kehidupan sosial.

Etiket bicara menyiratkan seperangkat norma, berkat itu seseorang memahami cara berkomunikasi, menjaga hubungan dengan orang lain dalam situasi kehidupan yang berbeda. Aturan etiket sangat beragam, tidak ada "rumus" komunikasi tunggal yang umum. Setiap negara kaya akan seluk-beluk budaya komunikasinya.

Jenis etiket ini berinteraksi sangat kuat dengan praktik komunikasi, komponennya ada dalam percakapan apa pun. Jika Anda mengikuti aturan etiket bicara dengan benar, maka Anda dapat dengan kompeten dan jelas menyampaikan kepada seseorang apa yang Anda inginkan darinya. Saling pengertian dan simpati juga tercapai lebih cepat.

Etiket bicara juga berbatasan dengan humaniora lain - linguistik (serta subbagiannya - morfologi, leksikologi, stilistika, fonetik, fraseologi, etimologi, dan lainnya), psikologi, dan, tentu saja, karakteristik budaya negara lain.

Untuk berhasil menguasai keterampilan percakapan budaya, Anda harus menerapkan formula etiket bicara.

Formula awal ditanamkan pada anak sejak kecil. Inilah yang diajarkan orang tua kepada kita - cara menyapa seseorang dengan benar, mengucapkan selamat tinggal, mengucapkan terima kasih, meminta maaf. Semakin tua, setiap orang mengadopsi fitur baru dalam komunikasi, mempelajari berbagai jenis pidato.

Jadi, formula etiket adalah seperangkat kata dan ekspresi yang dikenal secara umum yang digunakan dalam percakapan. Mereka diterapkan dalam tiga tahap percakapan:

• Memulai percakapan (sapaan). Frasa yang dipilih untuk salam tergantung pada lawan bicara Anda.Penting untuk memperhitungkan jenis kelamin, usia, status sosialnya. Tidak ada bingkai yang kaku. Salam standar adalah "Halo! atau "Selamat pagi! ". Seruan semacam itu bersifat universal dan cocok untuk semua orang - baik untuk teman dan kerabat Anda, maupun untuk atasan.
• Bagian utama dari percakapan. Di sini rumus tergantung pada tujuan percakapan.
• Kesimpulan. Menurut aturan umum, adalah kebiasaan untuk mengucapkan selamat tinggal atau mengatur pertemuan berikutnya. Anda dapat menggunakan opsi universal: “Selamat tinggal! " atau "Semua yang terbaik."

Seperti disebutkan di atas, etiket adalah beberapa aturan perilaku yang ditanamkan pada seseorang sejak kecil. Konsep dasar dari definisi ini didasarkan pada nilai-nilai budaya. Kepatuhan terhadap norma-norma ini membantu membangun hubungan yang baik dengan orang-orang. Norma etiket hari ini tidak diciptakan dengan sengaja. Kata, frasa, dan berbagai teknik percakapan telah terbentuk selama berabad-abad dalam proses komunikasi antar manusia.

Kata "etiket" sendiri berasal dari bahasa Yunani. Artinya "pesanan". Di masa depan, kata itu mengakar kuat di Prancis. Ini mulai digunakan pada akhir abad ke-17, pada masa pemerintahan Louis XIV. Kata "Etiket" menunjukkan kartu yang menunjukkan norma perilaku di meja raja.

Aturan etiket bicara dibentuk pada zaman kuno, ketika seseorang baru mulai belajar bagaimana membangun hubungan dengan lawan bicaranya. Sudah pada masa itu, norma-norma perilaku tertentu mulai terbentuk, membantu untuk mendapatkan pemahaman dan membuat kesan yang baik pada lawan bicara.

Norma perilaku yang benar dapat ditemukan dalam manuskrip penduduk Yunani Kuno dan Mesir Kuno.Pada masa itu, norma-norma ini adalah semacam ritual, dengan bantuan yang orang dapat memahami bahwa mereka tidak menimbulkan ancaman satu sama lain, mereka berpikir "pada gelombang yang sama".

Tujuan dasar dari etiket berbicara adalah untuk membentuk koneksi dan kontak antara kelompok orang. Kepatuhan terhadap aturan dan norma umum membuat lawan bicara lebih mudah dipahami oleh orang lain. Kami memahami apa yang dapat diharapkan darinya, saat kami mulai mempercayai keterampilan komunikasi yang kami ketahui.

Fitur ini muncul di zaman kuno, ketika bahaya menunggu manusia di mana-mana. Pada saat itu, pelaksanaan komunikasi ritual sangat penting. Ketika orang lain, yang juga lawan bicara, melakukan tindakan yang akrab dan dapat dimengerti, yang disebut kata-kata yang perlu dan dapat dimengerti, ini sangat menyederhanakan interaksi, melunakkan ketidakpercayaan.

Sekarang kita mengerti pada tingkat gen bahwa seseorang yang mematuhi norma-norma ini dapat dipercaya. Norma membentuk suasana yang menguntungkan, memiliki dampak positif pada orang yang melakukan percakapan.

Dengan bantuan etiket, kami menunjukkan rasa hormat dan hormat kami kepada lawan kami. Etiket menekankan status seseorang.

Penting untuk dicatat bahwa etiket tertulis dan lisan sangat berbeda. Etika tertulis diatur secara ketat, memiliki kerangka kerja yang lebih ketat, penting untuk mengamati norma-normanya. Etika percakapan lebih bebas dalam manifestasinya, kata dan frasa dapat diganti dengan tindakan, dan terkadang penghilangan kata diperbolehkan. Contohnya adalah salam - alih-alih yang biasa “Selamat siang / malam! Anda bisa sedikit menganggukkan kepala atau menggantinya dengan busur kecil.Dalam beberapa situasi, ini ditentukan oleh aturan perilaku etis.

Etiket dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

• Bisnis. Disebut juga resmi. Menormalkan perilaku seseorang ketika dia melakukan tugasnya. Karakteristik untuk dokumentasi resmi, negosiasi, pidato publik. Ini juga dapat digunakan untuk pidato polemik-diskutif.
• Setiap hari. Hal ini ditandai dengan kebebasan bertindak yang besar. Sesuai dengan namanya, itu aktif digunakan oleh kita dalam kehidupan sehari-hari.

Penerapan etiket dalam pengaturan yang berbeda dapat bervariasi. Misalnya, Anda dapat beralih dari suasana formal ke informal jika ada perubahan alamat lawan bicara dari "Anda" resmi menjadi "Anda" yang lebih akrab.

Semua norma perilaku pada awalnya didasarkan pada prinsip-prinsip moral yang diterima secara umum. Unsur etiket bicara tidak terkecuali.

Prinsip utama dapat ditandai dengan sikap yang benar terhadap lawan bicara. Dalam percakapan apa pun, penting untuk menempatkan diri Anda di tempat lawan bicara. Ini akan membantu menghaluskan sudut tajam dan menghindari konflik yang tidak diinginkan.

Etika bahasa terdiri dari prinsip-prinsip yang dapat disebut "istilah dasar":

• keringkasan;
• Relevansi;
• melek huruf;
• Ketepatan.

Penting untuk memilih frasa yang cocok untuk situasi tertentu, dengan mempertimbangkan status seseorang, serta tingkat kenalan Anda dengannya. Pidatonya harus singkat tapi to the point. Penting untuk tidak kehilangan makna percakapan.

Lawan bicara harus diperlakukan dengan hormat, menunjukkan rasa hormat yang diperlukan.

Pidato budaya tidak dapat ada tanpa memperhatikan norma-norma umum komunikasi antara orang-orang:

• Saat berbicara dengan orang lain, penting untuk mempertimbangkan jenis kelamin, status sosial, dan, tentu saja, usia lawan bicara. Frasa dan kata-kata yang dapat Anda ucapkan kepada seorang teman mungkin tidak dapat diterima oleh orang asing, atasan Anda, atau orang dewasa.
• Penggunaan "kamu" dan "kamu". Pada "Anda", biasanya merujuk pada anggota keluarga, teman, kerabat dekat, dan beberapa kenalan. Untuk lawan bicara yang usianya lebih muda dari Anda, banding seperti itu juga dapat diterima. "Kamu" dianggap sebagai sapaan sopan yang netral kepada orang asing, orang yang memiliki kedudukan lebih tinggi, kepada generasi yang lebih tua. Pelanggaran batas antara "kamu" dan "kamu" dianggap akrab dan kasar, tidak sopan.
• Kekasaran, nada menghina, dan hinaan tidak boleh ada dalam pidato Anda. Jika, karena keadaan, tidak mungkin untuk bersikap baik kepada lawan bicara, maka lebih baik menggunakan nada netral dan hormat.
• Sangat jelek dan tidak sopan ketika berkomunikasi dengan seseorang dianggap menguap, manifestasi kebosanan, gangguan terus-menerus.

Perilaku manusia dalam berbagai situasi didasarkan pada etika. Jadi, ini termasuk:

• Membangun kontak (sapaan);
• Kenalan;
• Menarik;
• Nasihat;
• Kalimat;
• Ungkapan terima kasih;
• Persetujuan atau penolakan;
• Selamat;
• Pujian dan banyak lagi.

Untuk berbagai situasi, ada formula bicara standar. Mari kita lihat lebih dekat pada beberapa situasi.

Dalam hal ini, formula etiket ditujukan untuk menjalin kontak dengan lawan bicara. Ini adalah salam untuk lawan bicara. Kata yang paling universal dan sering digunakan adalah kata "Halo". Kata tersebut memiliki banyak sinonim, dari "Halo" yang sederhana dalam hubungan dekat hingga "Selamat siang" dan "Hormat saya" yang sopan. Penggunaan sinonim sapaan ditentukan oleh banyak faktor - tingkat kenalan, usia, kedekatan lawan, dan, pada akhirnya, bidang pekerjaan Anda.

Saat menjalin kontak, salam adalah poin penting. Kata-kata “Saya minta maaf” atau “Saya minta maaf” atau “Saya dapat menghubungi Anda” dapat menarik perhatian seseorang. Perlu menambahkan frasa penjelasan kepada mereka mengapa Anda beralih ke seseorang: permintaan, penawaran, atau ide.

Situasi sapaan adalah situasi etiket yang paling sulit, karena tidak selalu mudah untuk menemukan daya tarik yang tepat bagi seseorang.

Selama Uni Soviet, alamat standar adalah kata universal "Kamerad". Itu digunakan dalam kaitannya dengan semua orang, terlepas dari jenis kelamin mereka. Saat ini, alamat "Tuan" atau "Nyonya" digunakan.

Dianggap sopan untuk berbicara dengan lawan bicara menggunakan nama depan dan tengahnya. Seruan "Wanita" atau "Gadis", "Pria Muda" tidak pantas dan kasar. Dalam pelaksanaan tugas kedinasan boleh mengacu pada jabatan : “Bapak Wakil Direktur”.

Tahap ini penting karena lawan bicara akan membuat kesan terakhir tentang Anda. Saat mengucapkan selamat tinggal, Anda dapat menggunakan frasa standar: "Sampai jumpa", "Selamat tinggal", "Semua yang terbaik." Dengan kontak yang lebih dekat atau kenalan yang lebih lama, Anda dapat menggunakan perpisahan informal dalam bentuk kata "Sampai jumpa".

Masuk akal untuk menyertakan rasa terima kasih atas waktu yang dialokasikan untuk komunikasi dan untuk pekerjaan yang dilakukan pada tahap akhir kontak. Anda dapat mengungkapkan keinginan untuk kerjasama lebih lanjut. Di akhir percakapan, penting untuk membuat kesan yang baik. Di masa depan, ini akan membantu menemukan kerja sama jangka panjang dan saling menguntungkan.

Pertimbangkan juga situasi kencan. Penting untuk memperhatikan penanganan di sini. Seperti disebutkan di atas, adalah kebiasaan untuk menggunakan "Anda" untuk merujuk pada orang-orang yang akrab dengan siapa Anda berada dalam hubungan dekat atau bersahabat. Dalam kasus lain, lebih baik menggunakan banding "Anda".

Jika Anda memperkenalkan orang satu sama lain, maka Anda dapat menggunakan frasa berikut: "Biarkan saya memperkenalkan Anda", "Biarkan saya memperkenalkan Anda". Penyaji harus memberikan gambaran umum kecil tentang orang yang diwakili, untuk kenyamanan lawan bicara. Biasanya mereka menyebut nama keluarga, nama dan patronimik, posisi dan beberapa detail penting. Teman bicara kenalan biasanya mengucapkan kata-kata bahwa mereka senang bertemu dengan Anda.

Sejumlah besar formula pidato digunakan untuk mengungkapkan rasa terima kasih. Ini termasuk frasa "Terima kasih", "Terima kasih", "Sangat berterima kasih" dan seterusnya.

Ada juga banyak ungkapan untuk ucapan selamat. Selain "Selamat" yang biasa, biasanya muncul ucapan selamat individu, berbagai puisi liburan.

Saat mengundang lawan bicara ke berbagai acara, penting untuk mengamati norma perilaku tertentu. Unsur-unsur undangan dan penawaran agak mirip, mereka biasanya menekankan arti khusus seseorang.

Frasa tetap untuk undangan: "Kami mengundang Anda ...", "Silakan kunjungi ...", "Silakan datang ...". Saat mengundang, tepat untuk menunjukkan bahwa Anda sedang menunggu lawan bicara. Ini dapat dilakukan dengan frasa "Kami akan senang melihat Anda."

Permintaan ditandai dengan penggunaan ekspresi stabil "Kami meminta Anda", "Bisakah Anda".

Dalam kehidupan setiap orang ada saat-saat tragis ketika Anda harus menggunakan etiket bicara dengan belasungkawa atau simpati. Aturan utamanya adalah bahwa ini harus dilakukan sebijaksana mungkin agar tidak memperburuk situasi.

Penting agar kata-kata Anda terdengar tulus, disarankan untuk menggunakan kata-kata yang mendorong. Saat menyampaikan belasungkawa, adalah tepat untuk menawarkan bantuan Anda. Misalnya, Anda dapat mengatakan: "Terimalah belasungkawa tulus saya sehubungan dengan ... Anda dapat mengandalkan bantuan saya jika perlu."

Pujian adalah salah satu komponen penting dari hubungan apa pun di antara orang-orang. Dengan bantuan mereka, Anda dapat secara signifikan memperkuat hubungan. Tapi Anda harus berhati-hati. Dari pujian hingga sanjungan, ada garis yang sangat tipis, mereka hanya dibedakan oleh tingkat berlebihan.

Menurut aturan umum etiket, pujian harus merujuk langsung ke seseorang, dan bukan pada benda. Mari kita pertimbangkan situasi tertentu. Bagaimana cara memuji seorang wanita dengan gaun yang indah? Menurut aturan etiket umum, salah jika mengatakan “Gaun ini sangat cocok untukmu! ". Penggunaan yang benar dari frasa “Kamu sangat bagus dalam gaun ini! ".

Di dunia sekarang ini sangat penting untuk menggunakan pujian. Anda dapat memuji lawan bicara untuk karakternya, untuk keterampilan khusus, untuk pekerjaan dan bahkan untuk perasaan.

Etiket berbicara didasarkan pada prinsip-prinsip moralitas manusia yang diterima secara umum. Esensi etiket identik di banyak budaya di berbagai negara. Ini termasuk keaksaraan, kesopanan dalam komunikasi, pengendalian diri dan kemampuan untuk menggunakan formula pidato yang diterima secara umum yang akan sesuai dengan situasi tertentu.

Tetapi masih ada beberapa perbedaan budaya dalam etiket bicara negara. Di Rusia, misalnya, etiket melibatkan menjaga percakapan, termasuk dengan orang yang tidak dikenal (tidak dikenal). Situasi serupa dapat terjadi di ruang terbatas - lift, kompartemen kereta api, interior bus.

Di negara lain (terutama negara Asia - Jepang, Cina, Korea Selatan), orang berusaha menghindari berbicara dengan orang asing. Mereka berusaha untuk tidak melakukan kontak mata dengan lawan bicara, tidak memperhatikannya, melihat telepon. Jika percakapan tidak dapat dihindari, maka mereka berbicara tentang topik yang paling abstrak dan netral (misalnya, tentang cuaca).

Pertimbangkan perbedaan etiket berbicara di berbagai negara menggunakan Jepang sebagai contoh.Hubungan antara orang-orang di negara ini didasarkan pada tradisi dan memiliki beberapa konvensi. Di negara ini, setiap salam disertai dengan busur yang sangat diperlukan, yang disebut "ojigi".

Hubungan yang menarik antara orang-orang dari berbagai usia. Jika seseorang lebih tua, maka posisinya dalam masyarakat lebih tinggi daripada posisi lawan bicara yang lebih muda. Aturan ini diikuti bahkan di lingkungan keluarga. Gadis itu tidak memanggil kakak laki-lakinya dengan nama, tetapi menggunakan frasa "nii-san", yang berarti "kakak laki-laki", pemuda itu akan memanggil kakak perempuannya "onee-san" (terjemahan - kakak perempuan).

Jika kita membandingkan kedudukan laki-laki dan perempuan, maka laki-laki adalah pribadi yang superior. Prinsip yang sama berlaku untuk ayah dan ibu. Meskipun seorang wanita mungkin kepala keluarga, status sosialnya lebih rendah.

Di area kerja di mana posisi ditentukan secara ketat, seseorang dengan pangkat lebih rendah akan membungkuk lebih rendah kepada rekan kerja yang lebih tinggi.

Tempat khusus di Jepang diberikan untuk salam, tempat penting ditempati oleh busur. Penduduk Jepang membungkuk kepada orang lain beberapa kali sehari. Membungkuk saat memberi salam membantu menciptakan lingkungan yang kondusif untuk komunikasi. Dengan ini Anda memiliki lawan bicara untuk diri sendiri, menunjukkan rasa hormat yang begitu penting.

Bagi kami, ciri-ciri perilaku ini (membungkuk, misalnya) mungkin tampak aneh, termasuk dari sudut pandang estetika, namun ada baiknya menghormati budaya dan tradisi asing. Itu sebabnya ketika berbicara dengan orang asing, Anda setidaknya harus memiliki sedikit gambaran tentang gaya komunikasi dan budaya etiket negaranya. Ini akan menjadi dasar yang baik untuk komunikasi lebih lanjut satu sama lain.

Untuk dasar-dasar etiket bicara dan aturan percakapan, lihat video berikut.