Aturan untuk berkomunikasi dengan orang

Setiap orang selalu berhubungan dengan orang lain. Agar komunikasi antara orang-orang saling sopan dan santun, aturan-aturan tertentu harus diikuti yang akan membantu menghindari konflik antarpribadi, dan ketaatan diam-diam mereka akan meninggalkan kesan yang menyenangkan setelah percakapan.

Di setiap grup atau perusahaan baru, perlu untuk menerapkan aturan spesifiknya sendiri, seringkali pendekatan individu terhadap seseorang diperlukan. Komunikasi di rumah dengan kerabat sangat berbeda dengan cara seseorang berbicara di tempat kerja atau di perusahaan yang ramah.

Etika tutur adalah seperangkat aturan perilaku tutur yang sopan berdasarkan tradisi moral, sejarah, dan budaya. Prinsip utama etiket bicara adalah paritas - kesetaraan semua pihak dalam komunikasi.

Konsep etiket bicara mencakup jumlah semua norma komunikasi. Aturan-aturan ini belum dikompilasi menjadi satu koleksi, namun, mereka harus diikuti oleh orang yang berpendidikan dan sopan.

Inti dari perbedaan antara etika dan etiket adalah bahwa etika terbentuk di bidang pemikiran, yang tidak dapat diakses oleh pengamatan eksternal.Etiket dimanifestasikan hanya di lingkungan eksternal. Etiket mencerminkan sisi psikologis dan sosial dari kepribadian, sedangkan etika mencerminkan sisi moral dan motivasi.

Etika dan etiket terlihat dalam tindakan dan komunikasi. Namun, etika akan memanifestasikan dirinya dalam penilaian diri dan kriteria penilaian, proses dan hasil tidak akan selalu terbuka untuk orang. Etiket tersedia untuk observasi. Terkadang seseorang mengikuti aturan etiket secara otomatis, tanpa memikirkan tindakannya, lebih jarang ini dilakukan dengan sengaja dan "di depan umum".

Norma dan prinsip etika yang melekat pada diri seseorang menjadi dasar moralitas setiap orang. Seringkali mereka disajikan sebagai hati nurani. Standar dan kualitas manusia ini tidak jelas. Setiap penilaian atas tindakan orang lain bersifat subjektif. Sifat penilaian tergantung pada karakteristik masing-masing individu.

Norma etika terkandung dalam formula pidato khusus, yang dalam situasi berbeda mampu mengungkapkan niat sebenarnya dari seseorang. Salam selalu mengatur nada untuk percakapan. Mengingat status sosial masing-masing lawan bicara, salah satu dari dua opsi untuk menyapa satu sama lain dipilih: komunikasi ANDA atau komunikasi ANDA.

Untuk menjalin kontak dan mempertahankan percakapan, Anda harus terus-menerus memanggil seseorang dengan nama, nama depan dan patronimik, atau dengan mempertimbangkan posisi resminya, tergantung pada pangkat dan hubungan di antara Anda.

Perlu memperhatikan tradisi budaya dan sejarah saat menyapa dan berkomunikasi dengan orang asing. Sebelumnya, seseorang dapat disapa seperti ini: warga negara, warga negara, pria, wanita.Dalam kondisi sosial saat ini, sapaan universal sedang dikembangkan baik untuk pria maupun wanita.

Ketika mengacu pada orang yang dicintai atau anak-anak, kata-kata dengan akhiran kecil atau parafrase lucu dapat digunakan sebagai pengganti panggilan seperti itu. Ini sering digunakan dalam percakapan emosional.

Setiap bahasa dan setiap budaya memiliki seperangkat formula etiket. Mereka membantu mengekspresikan niat Anda. Misalnya, ketika meminta maaf, kata-kata seperti "maaf (mereka)" dan "maaf (mereka)" digunakan.

Dalam permintaan, yang terbaik adalah menggunakan pernyataan tidak langsung, yang akan mengurangi minat pribadi pada tindakan di mata lawan bicara dan memberikan hak untuk memilih.. Contoh konstruksi semacam itu adalah frasa: "Bisakah Anda ... / Bisakah Anda memberi tahu saya ...?"

Formula ucapan selamat jauh lebih sederhana. Mereka terlihat seperti ini: banding, alasan, lalu keinginan.

Beberapa model etiket bicara dapat dikaitkan tidak hanya dengan kanon, tetapi juga dengan aturan kehidupan modern atau dengan fondasi kelompok orang tertentu. Dalam hal ini, bentuk-bentuk ini dapat dianggap sebagai ritual kelompok yang terpisah.

Keengganan untuk menyinggung, menyakiti perasaan seseorang, menyebabkan ketidaknyamanan mengarah pada penggunaan eufemisme. Eufemisme adalah ungkapan yang netral maknanya dan tidak membawa beban emosional. Metode pelunakan komunikasi adalah kiasan dan petunjuk. Dalam tradisi etiket bicara Rusia, bukanlah kebiasaan untuk berbicara tentang orang-orang yang hadir di dekatnya sebagai orang ketiga. Teknik ini memungkinkan setiap orang untuk berada dalam ruang informasi yang sama dan setiap orang untuk terlibat dalam situasi percakapan.

Perilaku sopan berarti Anda akan mendengarkan pidato lawan bicara dari awal hingga akhir. Ini menunjukkan rasa hormat Anda padanya. Pria lebih sering menyela - ini adalah kesimpulan psikolog, wanita lebih benar ketika berbicara dengan lawan bicaranya. Interupsi adalah tanda hilangnya minat dalam percakapan.

Komunikasi dapat dibagi menjadi dua jenis:

• lisan;
• non-verbal.

Komunikasi verbal dilakukan dengan bantuan kata-kata, dapat dibagi menjadi tertulis dan lisan. Segala bentuk komunikasi verbal menggunakan bahasa. Bahasa dipahami sebagai sistem tanda dan cara menggabungkannya menjadi satu kata, kemudian menjadi satu kalimat atau pikiran. Setiap bahasa bersifat heterogen, dapat dibagi menjadi sastra dan non-sastra. Bentuk sastra bahasa adalah model dengan norma dan aturan yang ditetapkan.

Komunikasi verbal didasarkan pada situasi bicara. Mereka dapat dibagi menjadi:

• berbicara - penggunaan bahasa untuk menyampaikan informasi;
• mendengarkan - persepsi informasi dalam bahasa yang dapat dimengerti;
• menulis - mentransfer pidato ke dalam tulisan;
• membaca - reproduksi teks dalam bahasa yang akrab dari kertas.

Komunikasi non-verbal lebih sulit untuk dipahami, tetapi, setelah mempelajari dasar-dasarnya, Anda dapat lebih memahami lawan bicara, melihat sikap dan perasaannya yang sebenarnya. Jika kita mempertimbangkan sarana komunikasi non-verbal, maka manifestasi eksternal apa pun dari emosi selama percakapan dapat dikaitkan dengannya.

Gesture adalah gerakan tangan dan kepala. Metode transmisi informasi antara orang-orang ini diakui sebagai yang paling kuno dari semua yang ada. Dalam realitas modern, mereka mencoba membuat kamus gerakan yang diterima secara umum, namun, di setiap negara, gerakan memiliki makna historis yang berbeda. Karena itu, saat berkomunikasi, yang terbaik adalah mencari tahu terlebih dahulu tentang arti gerakan favorit Anda.

Mimikri adalah gerakan otot wajah. Bibir dan alis membawa informasi utama bagi lawan bicara selama komunikasi. Secara terpisah, ada baiknya mempertimbangkan kontak mata sebagai bagian dari ekspresi wajah. Kontak visual juga membawa beban semantik tertentu:

• Tampilan bisnis - dalam hal ini, Anda melihat dahi pasangan, ini membantu menciptakan suasana yang lebih serius.
• Tatapan sosial tertuju pada segitiga antara mata dan mulut. Ini membantu meredakan situasi dan membuatnya lebih ramah.
• Tampilan intim paling sering diarahkan ke leher atau dada. Jika tampilan seperti itu saling menguntungkan, ini menunjukkan minat yang tinggi satu sama lain.
• Pandangan sekilas paling sering dilihat sebagai tanda permusuhan atau penghinaan.

Pantomim - gerakan seluruh tubuh. Ini termasuk postur, postur dan gaya berjalan.

Di antara sejumlah besar aturan yang mengatur komunikasi antara orang-orang, perlu untuk memilih beberapa yang paling penting, terlebih lagi, yang universal. Hal pertama yang harus dilakukan adalah menjalin kontak mata dengan lawan bicara.

Mencoba menjalin kontak mata, jangan terlalu bersemangat. Usahakan untuk tidak terlalu dekat dengan lawan bicara. Sebagian besar akan berpikir bahwa Anda melanggar ruang pribadinya, hal ini sering menimbulkan perselisihan dalam percakapan. Satu meter dianggap sebagai jarak optimal.

Perlu diketahui bahwa lebih tepat memanggil seseorang dengan nama. Ketika dalam bentuk yang benar Anda memanggil lawan bicara dengan nama, di matanya Anda akan menjadi orang yang sangat sopan, akan lebih sulit untuk menolak permintaan Anda. Tetapi penyebutan nama yang sering, terutama dalam satu bentuk, mengganggu. Perlu diketahui cara terbaik untuk berbicara dengan lawan bicara agar tidak membuatnya tidak nyaman.

Terus pantau suasana hati pasangan - ini memiliki pengaruh kuat pada perilaku percakapan. Dalam suasana hati yang baik atau rata-rata, yang terbaik adalah tersenyum sekali lagi, dan dalam suasana hati yang buruk, cari tahu alasannya secara diam-diam. Setiap orang senang menyadari bahwa seseorang tertarik pada masalahnya. Tetapi pada saat yang sama, Anda tidak boleh mencoba "membaca" pikiran - ini dapat membuat lawan bicara menjauh dari Anda. Yang terbaik adalah menunggu saat ketika mereka memberi tahu Anda tentang masalah dan masalah hidup.

Saat berkomunikasi, Anda harus terus-menerus mendengar lawan bicara. Setiap orang dapat mulai memberikan beberapa saran tanpa mendengar pendapat lawan bicara tentang masalah ini. Posisi seperti itu dapat menimbulkan keraguan atas ketulusan kata-kata dan nasihat Anda.

Setiap hari kami melakukan percakapan dengan orang yang berbeda. Selain aturan wajib, ada aturan situasional yang harus diterapkan hanya saat berkomunikasi dengan kalangan tertentu.

Saat berkomunikasi dengan teman atau di rumah, banyak yang percaya bahwa tidak ada batasan. Lelucon tajam yang sering, penggunaan "nama panggilan" di depan orang lain, berbicara dengan suara tinggi - ini tidak memperkuat persahabatan, melainkan sebaliknya.

Saat berinteraksi dengan anak-anak, ingatlah itu anak-anak tidak akan melakukan apa yang Anda suruh. Anak-anak, kemungkinan besar, akan memproyeksikan perilaku Anda ke orang lain atau ke Anda, akan berkomunikasi dengan orang tua dan orang dewasa seperti Anda. Anda tidak dapat menekan anak hanya dengan kekuatan fisik Anda sendiri, karena nanti anak-anak, yang lebih tua dan lebih muda, akan menggunakan teknik ini pada Anda. Selalu perlu untuk menemukan bahasa yang sama dengan mereka dan keluar dari situasi apa pun sehingga semua orang senang. Perhatian khusus harus diberikan pada komunikasi anak dengan teman sebaya.

Saat berkomunikasi dalam lingkungan bisnis, ingatlah bahwa "Singkatnya adalah jiwa kecerdasan". Anda harus selalu mengungkapkan pikiran Anda secara singkat, tetapi ringkas, tanpa air dan informasi yang tidak perlu. Penting untuk terus-menerus mendengarkan kolega di tempat kerja, memperhitungkan pendapat mereka saat menyelesaikan berbagai masalah. Penting untuk menjaga pada tingkat tinggi budaya tidak hanya berbicara, tetapi juga menulis.

Di jejaring sosial, Anda dapat melihat banyak aspek kehidupan pribadi dan bahkan intim dari banyak pengguna. Etiket menyarankan untuk tidak melakukan ini. Anda tidak perlu memamerkan seluruh hidup Anda. Di media sosial, jangan membalas troll karena pesan dan komentar mereka yang tidak pantas dan sering menyinggung. Etiket tidak menganjurkan penggunaan singkatan yang sering dalam pesan.

Saat berbicara di telepon, selalu bersikap sopan. Bahkan jika orang asing menelepon Anda, cobalah untuk mencari tahu tujuan panggilannya. Harus diingat bahwa yang terbaik adalah menjawab panggilan dengan cepat - siapa pun akan menyukai efisiensi. Ada sejumlah aturan untuk berbicara di telepon:

1. Tidak disarankan untuk menelepon sebelum jam 9 pagi dan setelah jam 9 malam.
2. Percakapan harus dimulai dengan frasa sapaan.
3. Selalu perkenalkan diri Anda dengan nama, terutama jika Anda menelepon seseorang yang tidak Anda kenal atau tidak kenal baik.
4. Anda perlu mencari tahu apakah lawan bicara Anda nyaman untuk melakukan percakapan.
5. Percakapan telepon tidak boleh berlangsung terlalu lama.
6. Percakapan harus dilakukan dengan nada ramah.
7. Pikiran harus diungkapkan secara singkat.
8. Penting untuk mengakhiri percakapan hanya setelah Anda memastikan bahwa lawan bicara Anda telah mengatakan dan mempelajari semua yang Anda butuhkan.

Saat berhadapan dengan penyandang disabilitas, toleransi dan kesabaran harus ditunjukkan. Anda harus berkomunikasi dengan mereka secara setara, terlepas dari penyakit mereka. Lingkup komunikasi mereka harus seluas milik orang lain, karena sekarang proses inklusi sedang berjalan lancar.

Budaya komunikasi selalu ditanamkan pada masa kanak-kanak oleh orang tua, teman, lingkungan sekolah. Seringkali, model komunikasi yang digunakan di masa kanak-kanak mungkin tidak efektif ketika berkomunikasi di masa dewasa. Agar komunikasi menjadi efektif, perlu mengikuti beberapa aturan:

• Penting untuk menjalin kontak dengan lawan bicara. Tanpa itu, komunikasi benar-benar dapat kehilangan maknanya.
• Hal ini diperlukan untuk mematuhi kecepatan yang sama dalam berbicara.
• Diinginkan untuk mengambil posisi tubuh yang serupa.
• Anda tidak boleh berbicara terlalu banyak dan dengan cara yang sembrono. Sebaiknya spesifik.
• Selalu perhatikan alat komunikasi non-verbal.
• Di akhir percakapan, yang terbaik adalah menarik kesimpulan apakah lawan bicara benar-benar memahami pikiran dan kata-kata satu sama lain.

Di dunia modern, perlu untuk mengetahui aturan untuk melakukan dialog bebas konflik dengan orang-orang dalam situasi yang berbeda, untuk dapat menjalin kontak dengan orang-orang dari status sosial apa pun. Setiap orang yang menghargai diri sendiri harus mempelajari budaya komunikasi yang efektif. Dimungkinkan untuk menulis memo pribadi dengan semua aturan untuk berkomunikasi dengan orang-orang.

Untuk informasi tentang cara mempelajari cara berkomunikasi yang benar dengan orang lain, lihat video berikut.