Etika bisnis

Seperti halnya negara mana pun yang memiliki bahasanya sendiri, demikian pula berbagai bidang kegiatan memiliki bahasa perilakunya sendiri. Bahasa ini disebut etika. Sesampainya di negara lain, tetapi tidak mempelajari bahasa negara ini, orang asing berisiko melakukan kesalahan. Paling-paling, dia akan disalahpahami; paling buruk, dia bisa membuat serangkaian kesalahan yang tak termaafkan, yang menurut hukum setempat, dia bisa digantung. Hal yang sama berlaku untuk etika komunikasi bisnis - namun, tidak ada yang akan dihukum berat karena pelanggarannya, tetapi mereka dapat dipecat dari pekerjaan.

Moralitas adalah pusat dari etika - moralitas mendefinisikan batas-batas hubungan, tindakan, dan interaksi orang-orang dalam masyarakat. Etika hubungan bisnis adalah landasan teoretis hubungan antara orang-orang dalam bidang profesional tertentu. Inti dari prinsip-prinsip ini ditentukan oleh norma dan standar profesional dan etika (ini bukan hanya psikologi setiap orang). Diyakini bahwa setiap komunikasi profesional harus dilakukan atas dasar etika bisnis.

Prinsip etika apa pun, serta bahasa, adalah "berada pada gelombang yang sama" dengan lingkungan. Jika perasaan ini tidak muncul, maka orang tersebut jatuh ke dalam resonansi dengan masyarakat, dan masyarakat ini akan memaksanya keluar dari timnya.Namun, jika orang ini adalah pribadi yang kuat, ia akan mampu mengubah etika seluruh masyarakat untuk dirinya sendiri dan tim harus menerima kondisi baru. Tapi ini jarang terjadi.

Terkadang dalam etika hubungan bisnis terdapat kasus-kasus yang sulit. Misalnya, dalam prinsip umum etika di depan pintu yang terbuka, wanita harus direlakan terlebih dahulu. Tetapi menurut etika komunikasi bisnis, jika seorang pria, naik di lift, berdiri lebih dekat ke pintu, dan seorang wanita berdiri di belakangnya, pria itu tidak perlu membiarkan wanita itu mendahuluinya. Anda harus keluar dulu. Ketika beberapa norma berputar di kepala yang saling bertentangan, kebingungan muncul dan seseorang jatuh pingsan. Oleh karena itu, diperlukan gradasi yang jelas dari semua aturan etika.

Etika dibagi menjadi dua kelompok. Yang pertama adalah prinsip dan unsur etiket, hormat, toleransi, yang telah dimiliki seseorang sejak kecil. Kelompok kedua adalah fungsi-fungsi pengembangan hubungan layanan, yang strukturnya adalah norma organisasi tempat individu melakukan kegiatannya.

Ada norma-norma yang berlaku umum yang menjadi dasar dari semua etika, termasuk hubungan bisnis.

Aturannya sangat sederhana:

• sama dengan seluruh tim di sekitar Anda;
• tidak menonjol baik secara eksternal (pakaian, gaya rambut) dan secara emosional;
• mematuhi peraturan dan ketentuan umum;
• bersikap baik, sopan, bertanggung jawab, tidak konflik, dan lebih baik - rendah hati;
• memiliki ucapan yang jelas dan indah;
• menjadi rajin;
• menjadi tahan stres.

Ada sepuluh lagi dasar etiket bisnis yang akan relevan di perusahaan mana pun:

• Tiba tepat waktu. Dalam dunia bisnis, aturan terbaik yang harus diikuti adalah: "Datang lima menit sebelumnya."Anda perlu memberi diri Anda cukup waktu untuk tiba di titik pertemuan dengan cepat, melepas mantel Anda dan sedikit tenang. Tiba di pertemuan tepat waktu bisa membuat Anda merasa gugup dan semua orang akan melihatnya. Waktu adalah komoditas; tepat waktu menunjukkan bahwa Anda menghormati orang lain.
• Bajunya sesuai. Sementara pakaian yang sesuai tentu saja akan bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lain, beberapa hal tetap sama. Pakaian yang bersih dan disetrika tanpa benang atau bekas yang terlepas, dan sepatu tertutup yang relatif mengkilap, adalah suatu keharusan. Jika ragu, tanyakan kepada staf Sumber Daya Manusia untuk memastikan Anda memiliki pakaian yang tepat.
• Bicaralah dengan ramah. Pastikan Anda menyapa rekan kerja Anda dan ingat untuk mengatakan "tolong" dan "terima kasih". Kata-kata ini membuat perbedaan besar dalam persepsi Anda. Tata krama Anda menunjukkan bahwa Anda mengakui orang-orang di sekitar Anda dan memperhatikan kehadiran mereka.

• Hindari gosip. Gosip adalah perilaku kekanak-kanakan yang tidak memiliki tempat di tempat kerja. Jika Anda mendengar desas-desus tentang seseorang di tempat kerja, jangan diteruskan. Orang tidak selalu tahu atau ingat siapa yang memulai rumor, tetapi mereka selalu ingat siapa yang menyebarkannya.
• Tunjukkan minat pada. Jangan bermain di ponsel atau komputer Anda jika seorang rekan berdiri di samping Anda dan memberi tahu Anda sesuatu. Pertahankan kontak mata yang ramah.
• Perhatikan bahasa tubuh. Di dunia Barat, jabat tangan masih menjadi salam khas. Sapa seseorang dengan jabat tangan yang tegas tetapi cepat. Pelukan atau bentuk kasih sayang lainnya yang Anda bagikan dengan teman dan keluarga tidak pantas di tempat kerja.
• Mewakili diri sendiri dan orang lain. Terkadang sepertinya orang tidak mengingat nama atau posisi Anda. Jika Anda bersama karyawan yang baru saja bergabung dengan perusahaan, luangkan waktu untuk memperkenalkannya kepada orang lain. Ini akan membantu Anda dan dia merasa nyaman di kantor.

• Jangan menyela. Ketika Anda memiliki ide bagus atau tiba-tiba teringat sesuatu yang penting, Anda mungkin tergoda untuk segera angkat bicara. Jangan lakukan itu. Menunjukkan bahwa Anda adalah pendengar yang penuh perhatian adalah dasar dari diplomasi.
• Jangan bersumpah. Menggunakan bahasa vulgar adalah cara yang pasti untuk menjadi tidak populer di tempat kerja. Etiket bisnis membutuhkan kesadaran terus-menerus bahwa Anda berada dalam lingkungan yang beragam dengan orang-orang yang tidak Anda kenal secara pribadi. Oleh karena itu, kata-kata makian tidak selalu tepat di lingkungan kerja.
• Singkirkan bau tak sedap dan jadilah lebih tenang. Jika Anda mengunjungi bar setelah bekerja, jangan minum terlalu banyak alkohol. Saat bekerja, berhati-hatilah untuk tidak membawa makanan yang sangat tidak enak, yang baunya tidak akan dirasakan oleh semua orang di kantor. Jangan membuat kebisingan selama atau setelah makan. Percayalah, tidak ada yang mau mendengar ini.

Jika kita berbicara secara khusus tentang etika hubungan bisnis, maka itu terdiri dari beberapa bidang.

• Etika berhubungan dengan orang. Setiap perusahaan memiliki sendiri. Pembentukan citra setiap karyawan, hubungannya dengan karyawan lain, pengangkatan dan perannya dalam tim tergantung pada ini.Perusahaan menyapa para pemimpin secara berbeda tergantung pada budaya perusahaan. Misalnya, di perusahaan rintisan modern, biasanya berkomunikasi dengan manajer tentang "Anda", untuk mempresentasikan bukan dengan nama dan patronimik, tetapi hanya dengan nama atau nama panggilan.
• Etika Kartu Nama. Ini adalah salah satu komponen etika bisnis. Subjek etika tersebut adalah kartu nama biasa. Di Rusia, belum lama ini menjadi kebiasaan untuk bertukar kartu saat bertemu orang. Setiap budaya perusahaan telah mengadopsi opsinya sendiri untuk membuat dan menunjuk kartu nama - di suatu tempat Anda tidak dapat menunjukkan posisi Anda, tetapi di suatu tempat, sebaliknya, banyak yang bahkan diizinkan untuk menunjukkan pencapaian mereka pada kartu nama.

• Etika berpakaian dan tata krama berkomunikasi. Ini juga bagian dari etika bisnis. Dalam kolektif buruh, laki-laki dan perempuan memiliki norma dan aturan tata rias dan tata rias perusahaan yang berbeda. Di sebagian besar perusahaan, mereka dijabarkan dalam kode khusus. Misalnya, banyak perempuan dilarang memakai celana panjang untuk bekerja, sedangkan laki-laki diwajibkan memakai dasi. Tentang aturan komunikasi akan dibahas di bawah ini.
• Etika komunikasi bisnis tertulis. Setiap perusahaan memiliki template sendiri untuk surat bisnis. Bahkan korespondensi intra-kolektif di banyak perusahaan tunduk pada aturan dan peraturan khusus.

Faktanya, etika bisnis adalah sistem perilaku yang diciptakan dan diperhitungkan oleh para analis untuk keberhasilan perilaku bisnis.Sistem seperti itu membatasi seseorang dalam hal persahabatan dan hubungan cinta, tetapi membuka peluang besar dalam hal mengembangkan kontak yang bermanfaat. Tetapi bagi setiap orang, kebutuhan akan persahabatan atau komunikasi informal adalah ciri khasnya, dan terkadang sulit bagi pihak berwenang untuk menahan “dorongan” seperti itu jika mereka lolos dalam komunikasi bisnis.

Dalam praktik dunia, ada aturan yang diterima secara umum yang harus dipatuhi saat berkomunikasi dalam masyarakat bisnis mana pun:

• mengajukan pertanyaan kepada lawan bicara dalam bentuk dan isi sedemikian rupa sehingga mereka tidak membuatnya tidak seimbang;
• perlu memberi kesempatan kepada lawan bicara untuk berbicara dengan tenang;
• dengan cara apa pun yang memungkinkan, Anda harus berusaha mempermudah lawan bicara untuk memahami tesis dan proposal Anda;
• jika lawan bicara kehilangan utas percakapan atau ada hambatan dalam percakapan, Anda perlu membantunya dengan pertanyaan utama;
• anda perlu menjawab pertanyaan dengan singkat dan jelas, penting untuk membagi pernyataan Anda menjadi beberapa tahap semantik - dengan cara ini akan lebih mudah bagi lawan bicara untuk memahami pidato Anda, tetapi jumlah mereka tidak masalah;
• jangan terburu-buru menjawab - pertama-tama Anda harus memastikan bahwa Anda memahami pertanyaan dengan benar;
• jika kata-kata, ekspresi, atau konsep negatif dan salah digunakan dalam sebuah pertanyaan, ini tidak berarti bahwa kata-kata itu perlu diulang - penting untuk diingat bahwa pidato Anda mencerminkan Anda sebagai seorang karyawan;
• lebih baik tidak menjawab pertanyaan provokatif dan merumuskan masalah sama sekali atau mengalihkan pembicaraan kepada orang yang mengajukan pertanyaan.

Tentang budaya komunikasi dan etika hubungan bisnis, lihat video berikut.