Üzleti kommunikációs stílusok

Az üzleti kommunikáció egyfajta interakció az emberek között a szakmai tevékenységekről. Az üzleti kommunikációnak mindig van egy konkrét célja, amelyet a beszélgetőpartnerek a beszélgetés során igyekeznek elérni. Emellett az ilyen kommunikáció során információ, tudás, tapasztalatcsere is zajlik.

Az üzleti kommunikáció példái a kollégák, a vezető és a beosztottak, az üzleti partnerek, a versenytársak, a szervezet vezetője és a szabályozó hatóságok képviselői, a vezető és a cég tulajdonosa közötti kapcsolatok. Ezenkívül minden üzleti kommunikációnak van egy bizonyos stilisztikai színe, amely meghatározza a kommunikációs módok és módszerek kiválasztását a beszélgetés céljának elérése érdekében.

Az üzleti kommunikációs stílusok bizonyos stabil kommunikációs módszerek vagy tevékenységek, amelyek célja az eredmény elérése. Az üzleti kommunikáció stílusa egyfajta maszk vagy egy fejlett viselkedési modell, amelynek köszönhetően a kommunikáció résztvevője nemcsak a kitűzött célokat próbálja elérni, hanem megerősíti azt az elképzelést is, hogy jó vezető vagy magasan képzett. szakember.

A stílus kialakulását befolyásoló tényezők:

• személyes jellemzők;

• üzleti kommunikációs készségek;

• a kommunikáció sajátos helyzete (kommunikáció kollégákkal, vezetővel, beosztottal, partnerekkel).

Tekintsük röviden az üzleti kommunikációs stílusok fő tipológiáit.

A tipológia Kurt Lewin pszichológus és tanítványai által a huszadik század 30-as éveiben végzett kutatások és kísérletek alapján jött létre, amelyek célja a vezetési stílusok azonosítása volt. E tipológia szerint az üzleti kommunikációnak három stílusa létezik.

Ennek a stílusnak a fő jellemzője az, hogy a kommunikáció egyetlen résztvevője egyedül dönt. Ugyanakkor ezek a döntések nemcsak az alany tevékenységének kérdéseit érintik, hanem a többi résztvevővel közös tevékenységet is. Az ilyen típusú kommunikatív interakcióknál az egyik résztvevő az interakció alanyaként működik (meghatározza a kommunikáció céljait és önállóan megjósolja annak eredményeit), a másik pedig a tárgy (a tekintélyelvű befolyás rá irányul).

Ezt a stílust az autokratikus kommunikáció jellemzi, amikor minden cselekvést csak egy személy diktál, a többi fél nem vesz részt a magukkal kapcsolatos kérdések megvitatásában, nem ösztönzik a kezdeményezést. A tekintélyelvű stílus diktátum és állandó kontroll révén valósul meg. Ha a befolyás tárgyai nézeteltérést mutatnak, hosszú távú konfliktusok keletkeznek.

Ez a fajta interperszonális üzleti kommunikáció magában foglalja a kommunikáció tárgyának kommunikációs partnerhez való orientációját.A stílus jellemzői a kölcsönös megértés vágya, a partner elfogadása, a problémák közös megbeszélése és megoldási módjainak keresése, a bizalom, a kezdeményezőkészség és kreativitás serkentése, az önmegvalósításhoz kedvező feltételek megteremtése. A partner befolyásolásának fő módszerei egy ilyen interakcióban a kérés, a feladat elvégzésére való motiváció, az ajánlás.

A liberális kommunikációs stílus köztes helyet foglal el a két korábbi között. A kommunikáció alanya ebben az esetben minimálisan részt vesz a többi résztvevővel folytatott párbeszédben és közös tevékenységekben, de csak azért, hogy a felelősséget magáról másokra hárítsa. Meglehetősen formálisan kommunikál, anélkül, hogy megpróbálná megérteni a kérdés lényegét. Ennek a stílusnak az alapja a be nem avatkozás, a közös problémák iránti érdeklődés hiánya miatt.

Azok az emberek, akik ezt az üzleti kommunikációs stílust alkalmazzák, folyamatosan tétováznak, határozatlanságot mutatnak, és megpróbálják másokra áthárítani a döntést. A célok homályossága, a kontroll hiánya, a passzivitás és az érdektelenség kezelhetetlenné teszi az üzleti kommunikációt ezzel a stílussal.

• Tekintélyelvű - az üzleti kommunikáció alanya állandó dominanciára, partnerek elnyomására törekszik. Ezt a stílust a következők jellemzik: a partnerek megértésére való vágy hiánya, "kommunikatív támadás", mások véleményének tiszteletben tartása, a többi résztvevő beleegyezésének megkövetelése, a kommunikáció sztereotipizálása.

• Párbeszédes A stílus egyenrangú kommunikációt foglal magában, amely a kommunikáció valamennyi résztvevőjének bizalmán, kölcsönös megértésen és kölcsönös tiszteleten, nyitottságon és együttműködésen, érzelmi megnyilvánuláson és önkifejezésen alapul.

• alterocentrikus. Arra összpontosít, hogy az alany szisztematikusan összpontosítja figyelmét az üzleti interakció más résztvevőire, feláldozva saját érdekeit a partnerek törekvéseinek kielégítése érdekében.

• Manipulatív magában foglalja a kommunikációs partnerek saját javukra történő felhasználását, vagyis a kommunikáció többi résztvevője csak az üzleti kapcsolatok tárgya céljainak elérését szolgálja. Az üzleti kommunikáció ilyen stílusával a partner megértésének vágyának konkrét célja lehet - információszerzés a szándékairól, és azt a maga javára használni.

• Konformális A stílus azt jelenti, hogy a kommunikáció alanya az utánzásra, a behódolásra, a partnerhez való alkalmazkodásra, a megértésre való hajlandóságra összpontosít.

• Közömbös A stílus az üzleti produktív és sokrétű kommunikáció gyakorlatias teljes elutasítása, és kísérletet arra, hogy felváltsa egy gyors megoldással csak üzleti problémákra.

Ha a két korábbi besorolás a kommunikáció alanyának egyéni pszichológiai jellemzőit használta iránymutatásként, akkor L. Petrovskaya számára a stílustípusokat meghatározó fő tényező maga a kommunikációs helyzet.E besorolás szerint az alábbi üzleti kommunikációs stílusok különböztethetők meg.

• rituális stílusamely az általános csoportközi kommunikáción alapul. Az ilyen kommunikáció partnereinek feladata, hogy kielégítsék bármely csoporthoz, kapcsolati szférához tartozás igényét, fenntartsák a társadalmi kapcsolatokat. Ezzel az interakciós stílussal a partner a rituálé elvégzéséhez szükséges elemként működik, és nem veszik figyelembe problémáit, érdekeit és személyes jellemzőit. A rituális kommunikáció leggyakrabban azoknál a stabil csapattal rendelkező szervezeteknél jellemző, amelyek tagjai már régóta ismerik egymást.

• Manipulatív a kommunikáció műfaja magában foglalja, hogy a partnerek egymást használják bizonyos problémák megoldására. Ugyanakkor a partnerek megpróbálják bemutatni egymásnak céljaik előnyeit és vonzerejét, hogy a partner segítse őket elérni őket. Egy ilyen interakcióban az nyer, aki jobban elsajátítja a manipuláció művészetét. A manipulatív stílus nem mindig rossz. Így sok probléma megoldódik.

• Humanisztikus A kommunikációs stílus a partnerek megértési, együttérzési, empátiás képességén és azon a képességen alapul, hogy saját magát a partner helyébe tudja helyezni. Az ilyen kommunikáció nem tűz ki magának üzleti célokat, és konkrét helyzetből következik.Kisegítő a szakmai problémák megoldásában, segíti a kapcsolatteremtést, kapcsolatépítést.

A hivatalos üzleti kommunikáció stílusainak figyelembe vett osztályozásain kívül más tipológiák is léteznek: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Az alábbi videóból megtudhatja az üzleti kommunikáció 5 fontos szabályát.