Az üzleti etika alapszabályai
A legtöbb modern cég nagyon komolyan veszi imázsát. Egy ilyen szervezetben való munkához szigorúan be kell tartania a szakmai etika szabályait. Hogy mik ezek, derítsük ki.
Maga a koncepció
Az etika olyan tudomány, amely az emberi viselkedés sajátosságait vizsgálja a társadalomban, amely magában foglalja az erkölcsi részt is.
Az irodai etikett egy adott vállalatnál elfogadott kommunikációs eljárás, amely szerint az emberek a csapaton belül, az üzleti partnerekkel kommunikálnak a maximális munkahelyi eredmény elérése érdekében. Ez az üzleti etika része.
Az irodai etikett fogalma egyszerre több összetevőt tartalmaz:
- etikett új állásra jelentkezéskor;
- az új munkavállaló bemutatásának szabályai a szervezet alkalmazottai számára;
- az alkalmazottak és a felettesek közötti kommunikáció etikája;
- az alkalmazottak közötti kapcsolatok;
- a konfliktusmegoldás jellemzői a csapatban.
Vertikális kommunikáció
A munkaetika egyik fő része a vezető és a beosztottak közötti kommunikációs kódex. És itt a viselkedési követelmények többnyire nem a beosztottakat, hanem a főnököt érintik.
A vezetőnek minden helyzetben "kézben kell tartania magát", ne alázza meg az alkalmazottakat, ne feledje, hogy mindegyikük egy személy.A csapaton belüli tisztelet a rang ellenére a kommunikáció szerves része, hiszen növeli a beosztottak teljesítményét.
A jó modor is nagyon fontos egy főnök számára. Ez annak köszönhető, hogy alkalmazottai végül átveszik a vezető kommunikációs módszerét, és ugyanúgy kezdenek kommunikálni. Ezért a főnöknek mindenekelőtt példaértékűnek kell lennie.
A főnök nem sérthet meg bizonyos világi etikett normákat. Tehát munkába érkezve üdvözölnie kell az alkalmazottakat, miközben a dolgozóknak nem szabad felkelniük a munkahelyükről. Ha a menedzser elég fiatal, akkor először üdvözölje a találkozott érett korú dolgozókat és nőket. De ugyanakkor például a vezető, női alkalmazott irodájának bejáratánál a fejnek nem kell felkelnie.
A beosztottakkal vagy látogatókkal való beszélgetés során a vezető ne nézzen át nem releváns dokumentumokat, ne engedjen meg magának hosszú telefonbeszélgetéseket, és ne vegyen részt egyéb idegen tevékenységben, például teázásban anélkül, hogy megkínálná ellenfelét.
A főnök csak a „te” szóval szólítsa meg az alkalmazottakat.
szabály "Bánj úgy a beosztottaddal, ahogy szeretnéd, hogy a főnököd bánjon veled" - a fő dolog az alkalmazottak kommunikációjában a vertikális mentén.
Horizontális kommunikáció
A csapaton belüli kommunikáció is nagyon fontos. Ha a cégnél nincsenek konfliktusok a kollégák között, akkor egy ilyen csapat hatékonysága a legmagasabb. Itt mindenekelőtt az „én” fogalmának hiányoznia kell, a prioritás a „Mi” legyen, hiszen a csapat fő feladata az eredményért való közös munka.
Ugyanakkor nem szabad megfeledkeznünk a személyes fejlődésről és a saját karrierépítéshez szükséges készségek megszerzéséről sem.
Bármely cégben találkozhat más karakterű alkalmazottakkal, beleértve az összetett, meglehetősen nehezen kommunikáló alkalmazottakat is. Itt az a lényeg, hogy ne vigyünk bele egy személyt nyílt konfliktusba, törekedjen arra, hogy egy ilyen alkalmazotthoz való udvarias hozzáállással elsimítsa a kommunikáció kellemetlenségeit. Ne feledje, hogy a horizontális kommunikációban az irodai etikett fő elve a csapat minden tagjának tisztelete.
Érdekellentét
Elég gyakran érdekkonfliktusok merülnek fel a munkacsoportokban. Munkaetikai szempontból ezek a munkavállalók érdekeit érintő helyzetek, amelyek egymásnak ellentmondanak. Az ilyen nézeteltérésekre több lehetőség is van:
- Amikor lehetséges a kompromisszum. Itt példaként a következő helyzetet idézhetjük. Például a főnök üzleti útra küld egy beosztottat, aki családi okok miatt nem akarta elhagyni a várost. Ha a munkavállalónak alapos oka van, akkor a főnök engedhet, és egy másik beosztottat küldhet üzleti útra.
- Amikor szinte lehetetlen megoldani a konfliktust. Itt általában a konfliktus oka vagy egy erőforrás, vagy egy cél, amely nem osztható fel az ütköző felek között. Például két alkalmazott harcol egy magasabb pozícióért.
Összeférhetetlenség feloldása
A szolgáltatásetika magában foglalja a vállalat alkalmazottai közötti összeférhetetlenség feloldásának szabályait. Ideális kiút minden vitás helyzetből, amely mindenkinek megfelelne, elvileg nem létezik.
Két tipikus összeférhetetlenségi megoldás létezik:
- az utilitarizmus elve. Abban rejlik, hogy a döntést akkor tekintik indokoltnak, ha annak eredményeként a résztvevők többségének kívánságait figyelembe veszik.Ugyanakkor a teljes hasznot összehasonlítják a kár mértékével, és ha az utóbbi nagyobb, akkor egy ilyen döntést etikátlannak ismernek el.
- Az erkölcsi imperatívusz elve. Itt a döntés nem veszi figyelembe az eredményt, és nem attól függ, hogy egy vagy több személyt károsítasz-e. Az okozott kár már etikátlannak minősül.
Ezeket az elveket nagyon nehéz a gyakorlatban alkalmazni, és az egyszerű „kivonás” módszere valószínűleg nem megfelelő egy munkacsoportban.
Most a legtöbb esetben az összeférhetetlenséget prioritások rendezésével oldják meg. A döntések meghozatalakor nemcsak személyes érdekeket kell figyelembe venni, hanem politikai, gazdasági és etikai szempontokat is. Bár sok modern vezető úgy gondolja, hogy a konfliktusok megoldásában nincs szükség etikai normákra, ez korántsem így van. De az erkölcsi összetevőt sem érdemes előtérbe helyezni.
Minden követelményt különböző szempontokból kell értékelni., csak ebben az esetben fog helyes döntést hozni és az összeférhetetlenséget úgy oldja meg, hogy minden résztvevője minimális kárt okoz.
A következő videóban többet megtudhat az irodai etikett jellemzőiről.
