Üzleti kommunikáció: alapelvek és jellemzők

Az üzleti kommunikáció egy kommunikatív folyamat a különböző üzleti területeken, melynek eredményeként információk, tevékenységek és tapasztalatok kerülnek átadásra a résztvevők között annak érdekében, hogy bizonyos kérdésekre megoldást találjanak és a szükséges eredményeket elérjék.

Az üzleti kommunikációt a mindennapi kommunikációval ellentétben pontosan a kitűzött feladatok és azok megoldásának keresése jellemzi. Egy ilyen koncepciónak sajátos jellemzői és jellemzői vannak.

• Az üzleti kommunikáció nem egy különálló folyamat, hanem az emberek közötti közös interakció része. Így éppen ezt a tevékenységet szervezi meg.
• A beszélgetés tartalmát a kommunikáció tárgya határozza meg. Az alanyok létrehozhatnak bizonyos szolgáltatásokat (például reklám vagy gazdasági); megvitatni egy fontos kérdést (politikai, tudományos stb.); előállítani ezt vagy azt a terméket, projekteket kidolgozni, terveket készíteni a jövőbeli munkához, megosztani a tapasztalatokat.
• Az üzleti kommunikáció során az alanyok (beosztottak és felettesek) különféle típusú (meggyőzés, javaslat stb.) segítségével befolyásolják egymást.
• Ez a kommunikáció a résztvevők tudásán és képességein alapul. A beszélgetés során nemcsak az elsajátítása, hanem a fejlesztése is megtörténik ennek a tudásnak. Így az üzleti interakciónak köszönhetően nő az egyes alkalmazottak szakmai kompetenciája.
• Az üzleti interakciót az erkölcsi normák, az intézmény üzleti hagyományai, a státusz keretei és a kódex határozzák meg.

A kód ezen a területen olyan szabályokra vonatkozik, amelyek több elvet is tartalmaznak.

• Együttműködés, vagyis minden munkavállaló szükséges hozzájárulása.
• információ elégséges. Nem kell csendben maradni, de a monológot sem szabad elhúzni.
• Információs minőség, ami őszinteséget jelent.
• Célszerűség. A lényeg az, hogy ragaszkodjunk a beszélgetés adott irányához, anélkül, hogy eltérnénk attól.
• Az érvek meggyőző képessége.
• Udvariasság. A becsmérlő hangnem és a többi alkalmazottra vonatkozó szarkasztikus megjegyzések hiánya.
• Képes meghallgatni és megérteni a beszélgetőpartner gondolatait, figyelembe véve egyéni jellemzőit. Erre az esetleges konfliktushelyzetek elkerülése érdekében van szükség.
• Képes gondolatok világos és tömör kifejezésére. Az üzleti kommunikáció minden résztvevőjének ki kell dolgoznia a helyes beszédet, amely segít az ékezetek helyes elhelyezésében intonációk segítségével.
• Képes a kritika elfogadására és a működési hiányosságok kijavítására.

Az üzleti kommunikáció az alkalmazottak közötti gyümölcsöző kapcsolatok megszervezésére és ennek a közös tevékenységnek a lebonyolítására létezik.

Az ilyen típusú kommunikációt három funkció végrehajtására tervezték:

• kommunikatív, amely abból áll, hogy a beszélgetés résztvevői információt cserélnek egymással;
• interaktív, ahol az információcserék mellett akciócsere is zajlik;
• perceptuális, amelyben a résztvevők megismerik egymást és megegyezésre jutnak.

Az üzleti kommunikáció folyamata azokon az elveken alapul, amelyek a sikeres együttműködés alapjait képezik.

• Az interperszonalitás elve. Annak ellenére, hogy az üzleti szférában a kommunikáció elsősorban bizonyos problémák megoldására irányul, ez így vagy úgy, az emberek közötti interperszonális kapcsolat. Az egyes alkalmazottak személyes tulajdonságai, az alkalmazottak egymáshoz való hozzáállása elválaszthatatlanul összefügg a közös tevékenységükkel.
• A cél elve. Az üzleti kommunikációnak mindig van egy végcélja. De a nyitott cél mellett (a problémára megoldást találni) személyes célok is lehetnek a beszélgetés minden résztvevője számára. Például egy alkalmazott felolvas egy jelentést egy adott témában, de szeretne „intelligenciáját és ékesszólását megmutatni” a kollégák előtt.
• A folytonosság elve. Az üzleti kapcsolatok a közös tevékenységek során folyamatosan jönnek létre. Az információ az egyik munkavállalótól a másikhoz még non-verbálisan is átadódik, minden viselkedési elem jelentős. Még a csend is sokat beszél. Fontos, hogy figyelemmel kísérjük a beszélgetés résztvevőinek reakcióit, hogy az explicit és a rejtett üzeneteket is elolvashassuk.
• A többdimenziósság elve. Az üzleti kommunikációban nemcsak információcsere zajlik, hanem a kapcsolatok szabályozása is.A beszélgetőpartnerre adott érzelmi reakciók lehetnek pozitívak és negatívak is.

Vannak olyan elvek, amelyek erkölcsi jellegűek, és az üzleti kommunikáció szerves részét képezik.

• A tisztesség elve. Mindenkinek saját meggyőződése szerint kell cselekednie, különben képmutatónak tűnik. Az üzleti szférában fontos a tett ígéretek betartása, a kollégák segítése anélkül, hogy nehéz helyzetbe kerülnének.
• A felelősség elve. Minden alkalmazottnak tisztában kell lennie a rábízott felelősségekkel, és képesnek kell lennie arra, hogy megbirkózzon velük anélkül, hogy cserbenhagyná akár a vezetőt, akár a kollégákat, akár a szervezet egészét.
• Az igazságosság elve. Ez különösen fontos egy vezető számára. Nem lehet elfogult egyetlen dolgozóval szemben sem, és ez alapján alkothat véleményt a munkájáról. Az ilyen értékelés eleve elfogult. Fontos meghallgatni és elfogadni minden más álláspontot. Ez mindenekelőtt az összes üzleti partner iránti tiszteletről szól.

Minden országnak megvannak a maga sajátos etikettjei, amelyek az emberek mentalitásától függenek. Természetesen vannak olyan normák, amelyek minden országra érvényesek, például egy kézfogás egy üzleti találkozó és a sikeres tárgyalások során. De az ismeretlen emberekhez vagy a vezetőhöz való fellebbezés név és családnév alapján csak Oroszországra jellemző. Az orosz népnek sajátos üzleti etikettje van.

• Oroszországban nagyra értékelik a pontos embereket, így az egyik partner tárgyalási késedelme akár öt percet is megzavarhatja a tervezett üzletet. Végül is a késés tiszteletlenségnek számít, különösen, ha üzletről van szó. Ez a szabály egyértelműen látható az „idő pénz” frazeológiai egységben, amely azt jelzi, hogy az orosz üzletemberek hogyan értékelik minden percet.
• Az üzleti etikett a ruházatra is kiterjed. Egy komoly társaságban magas követelmények vannak a megjelenéssel szemben: szigorúnak kell lennie (rövid szoknya vagy ruha, valamint magas sarkú cipő elfogadhatatlan).

• Az üzleti kapcsolatok Oroszországban lehetetlenek nélküle a beszédetikett szabályainak betartása. Ez különösen igaz a hallás képességére. Hallgassa meg az ellenfelet, és csak azután szólaljon meg. Még a legunalmasabb jelentés olvasásakor is az egyik alkalmazottnak feltétlenül érdeklődő pillantást kell mutatnia, különben a figyelmetlenséget a többiek a kolléga iránti tiszteletlenségnek fogják tekinteni.
• Az orosz üzleti szférában nagyon komolyan veszik üzleti titkok megőrzése. Ha valamelyik alkalmazott „kiszivárogtatja” szervezetének ezt vagy azt a titkát, jó hírneve helyrehozhatatlanul sérül. A titkok felfedése elbocsátással fenyeget.
• Ha Oroszországban üzleti tárgyalások folynak egy fontos delegációval, akkor minden alkalmazott alaposan felkészül az érkezésére. Az üzleti találkozót büféasztal zárja, amely az orosz emberek vendégszeretetéről tanúskodik. És a fogadás szélessége közvetlenül függ a vendégek fontosságától.
• Alárendeltség Oroszországban az üzleti etikett fontos szabálya. A főnök és a beosztott között szigorú határvonal húzódik, ami nem tűr semmiféle összeszokottságot. A menedzser ne vicceljen a dolgozóival, mint ahogy az alkalmazottaknak tisztelettel kell bánniuk a főnökkel.
• A nők és a férfiak egyenlő alapon dolgoznak az üzleti életbenNincsenek kiváltságok egyik nem számára sem. Ugyanez vonatkozik a korkülönbségre is. Előfordul, hogy a vezető fiatalabb néhány beosztottjánál, de ez nem jelenti azt, hogy tiszteletlenül és elutasítóan kellene viselkedniük vele.

Ezek az üzleti kapcsolatok szabályai Oroszországban. Ami más országokat illeti, sajátos és érdekes etikettjellemzőkkel rendelkeznek, amelyek eltérnek az orosz emberek által megszokottaktól.

• Amerikában, például az üzleti kommunikáció gördülékenyebb. Találkozáskor a dolgozók olyan elvont, munkához nem kapcsolódó témákról beszélhetnek, miközben csak a keresztnevükön szólítják egymást. A sikeres üzlet megünneplése természetbe vagy üdülőhelyi kirándulássá válhat.
• angol ne készüljön túl alaposan a közelgő üzleti tárgyalásokra, mert úgy gondolják, hogy csak élő beszélgetésben lehet megtalálni a megfelelő megoldást. Ez a nép magatartásában visszafogott, miközben ápolja címeit és rangjait. A britek üzleti tárgyalások után nem ajándékozzák meg egymást, de nem utasítják el a közös étterembe való utazást.
• Németországban az üzleti kapcsolatokra szigorú kánonok vonatkoznak. Elfogadhatatlan az ellenfelek megszólítása „te” szóval, valamint a késés. Ami a megjelenést illeti, a nyakkendős öltönyön kívül a férfiaknál semmilyen más öltözködési forma nem kizárt.Ilyenkor még az inggalléron lévő gombot sem tudod kigombolni. A németek lelkiismeretesen készülnek az üzleti tárgyalásokra. Szeretik a beszélgetés minden pontját megtervezni, miközben különös figyelmet fordítanak a dokumentációra. A szerződés egyértelműen rögzíti az egyes kötelezettségek megszegésére vonatkozó kitételeket, valamint az azt követő bírságokat.

• Franciaországban nincs különösebb divatja a pontosságnak. Persze senki sem szeret késni, de a franciák hűségesebbek hozzájuk. Ugyanakkor fontos, hogy hivatalos státusz szerint ki a néhai munkavállaló. Ha ez egy felsőbbrendű személy, akkor a pontosságának hiányát nem fogják személyes sértésnek vagy tiszteletlenségnek tekinteni. Az üzleti tárgyalásokon a franciák fontosnak tartják a szép beszédmódot és a gondolatok érdekes bemutatását. Ami az ajándékokat illeti, nem tilos. De kívánatos valami intellektuális ajándékot adni, például egy könyv kiadását.
• olasz emberek meglehetősen temperamentumosak és nyíltan kifejezték érzéseiket. Ezért az alkalmazottakkal való találkozáskor az aktív, sőt hosszú kézfogást nem tekintik az üzleti etikett megsértésének. A tárgyalások alatti visszafogottság nem jellemző az olaszokra. Hangos beszéddel és aktív gesztusokkal különböztetik meg őket. De a megjelenésre vonatkozó követelmények szigorúak - a ruháknak elegánsnak kell lenniük, és nem csak az üzleti találkozón, hanem a mindennapi életben is.
• spanyolok ne tekintse rossz formának a késést. Üzleti megbeszéléseik hosszú ideig tartanak, néha még egy beszélgetés is más irányba fordulhat. Az alkalmazottak gyakran meghívják egymást látogatóba.Ami az ajándékokat illeti, elfogadhatóak.

• Üzleti kapcsolat Kínában a pontosság szabályainak szigorú betartásán alapulnak. Amikor a partnerek találkoznak, hajoljanak meg egymás előtt, vagy kezet fognak. A találkozón adott ajándékok nemcsak nem tilosak, hanem normának is számítanak. Ugyanakkor az ajándék átadását egy eredeti rituálé is kíséri - először a munkavállalónak vissza kell utasítania az ajándékot, de ha a kolléga ragaszkodik, akkor is fogadja el. Ami magukat a tárgyalásokat illeti, barátságos légkörben zajlanak, de hosszú ideig tarthatnak.
• Találkozáskor Japánban az alkalmazottak mélyen meghajolnak egymás előtt (ritkábban fognak kezet). Találkozáskor tilos az üzleti partnereket vállnál fogva megérinteni, nevén szólítani. A pontosság szilárd szabály Japánban. A tárgyalások visszafogottan és "lényeges" módon zajlanak. A japánok fukarok az érzelmekkel, de nagyon körültekintően kötnek üzletet, ezért mindig sok kérdést tesznek fel.
• Vonatkozó India, akkor egy férfival való találkozáskor szokás kezet fogni vele, nővel pedig mellkasra font karral meghajolni. Az üzleti találkozókról való késés rossz formának számít, ezért az indiaiak mindig pontosak ebben a tekintetben. Maga a találkozó mindig barátságos légkörben zajlik. Indiában gyakoriak a látogatási meghívók, és a tisztelet jelének tekintik.

• Törökországban nagy figyelmet fordítanak az üzleti partnerek megjelenésére. A tárgyalások nem zárják ki a licitálást, így kezdetben a követelményeknek megfelelő árak túl magasak lehetnek. Ha meghívják a törökökhöz, a szabályokat is betartják, például a házba lépés előtt le kell venni a cipőt. Ajándékként jobb, ha valami édességből vagy virágból ajándékozunk.
• Vonatkozó Keleti országok, akkor nem szokás elkésni az üzleti megbeszélésekről.Maguk a tárgyalások élénkek és intenzívek, egyszerre több téma kerülhet a látómezőbe, fontos követni a partnerek gondolatainak alakulását. Érdekesség, hogy az üzleti kommunikációban a keresztbe tett lábtartás tiszteletlen testtartásnak számít. Nem tilos a muszlimoknak ajándékot adni - jobb, ha ez valamilyen ezüst termék, eredeti toll vagy porcelán edénykészlet.
• spanyolok értékelik a pontosságot és a szigorú megjelenést (öltöny és nyakkendő). Találkozáskor a kézfogásra korlátozódnak, de a következő találkozáskor megölelheti az üzlettársat, és akár arcon is puszilhat. A latin-amerikaiak szeretik az ajándékokat, különösen a gyönyörű csomagolásban.

Az üzleti kommunikáció művészete az etikai normák hatálya alá tartozik. Őket a szervezet vezetőjének és a beosztottaknak is követniük kell.

Ezek a következők.

• Fontos, hogy a szervezet összetartó csapattal büszkélkedhet, ami a vezető szorgalmának köszönhető. Kényelmes környezetet kell teremtenie az alkalmazottak számára, és mindegyiküket tiszteletben kell tartania.
• Fontos, hogy az alkalmazottakat időben segítsük bizonyos megbízások végrehajtásában. Ha a feladatot rosszhiszeműen hajtják végre, ne kritizálja azonnal a beosztottat, a hiányosságaira összpontosítva. Talán az alkalmazott nem értette meg teljesen a megbízás lényegét. Ki kell derítened az okokat.
• A megbízás nem teljesítése esetén a vezetőnek megfelelő megjegyzést kell tennie a munkavállaló felé, ez az üzleti kommunikáció etikai normájának része. Ugyanakkor jobb, ha a főnök személyesen szólal meg, nehogy nyilvánosan sérüljön a munkavállaló méltósága.

• Kritizáláskor nem lehet „személyeskedni”, különben fennáll annak a veszélye, hogy megsérti a beosztottját és konfliktust provokál. Kritizáláskor érdemesebb a „szendvics” módszert használni, ami abból áll, hogy először mondunk egy bókot, majd egy megjegyzést, majd ismét egy bókot.
• Fontos, hogy a vezető tisztességes legyen - bátorítsa és jutalmazza a munkavállalót bármilyen érdeméért, nemcsak anyagilag, hanem erkölcsileg is (például nyilvánosan dicsérje vagy példát mutasson másoknak).
• A kommunikációs akadályok elkerülése érdekében bíznia kell a csapatában, és fontos, hogy a csapat bízzon a vezetőben. Ezért mindenféle manipulációt és egy személyre gyakorolt ​​becsületsértő befolyást ki kell zárni az üzleti interakcióból.
• A főnöknek képesnek kell lennie a rendelési formák helyzetének megfelelő megválasztására. Például a parancsokat szélsőséges helyzetekben kell felhasználni, valamint egyik vagy másik tisztességtelen alkalmazott esetében.

A kérések megbízhatóbb adminisztrációs formák. Itt a munkavállalónak joga van véleményt nyilvánítani a megbízással kapcsolatban. A parancs kérdés formájában hangozhat el, ami viszont arra készteti az egyik beosztottat, hogy vállalja ezt a megbízatást.

A következő szabályokat különböztetjük meg.

• A vezetőnek a véleménynyilvánítás során tapintatra és udvariasságra van szüksége. A pozíció parancsolása és ráerőltetése kizárt.
• A vezetőnek tudatában kell lennie minden örömteli vagy kellemetlen közös eseménynek, ezért a beosztottaknak tájékoztatniuk kell őt ezekről.
• Senki sem szereti a szipofántokat, így a főnökhöz való állandó beleegyezés félreérthető, és a vele való kapcsolatok csak romlanak. Ugyanakkor nem szabad túlzásokba esni és túl kategorikusnak lenni. Az örök kudarcok nem garantálják a jó hírnevet.
• Ha egy beosztottnak szüksége volt segítségre és tanácsra a vezetéstől, akkor közvetlenül a főnökéhez kell fordulnia, nem pedig magasabb rendű személyhez. Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy vezetőjét inkompetensnek teszik ki, ami negatívan befolyásolja tekintélyét.
• Ha a vezető felelősségteljes megbízást ad valamelyik beosztottjának, akkor a munkavállalónak meg kell beszélnie a számára biztosított „cselekvési szabadságot” és azt, hogy ebben az esetben milyen jogai vannak.

A következőket kell tudnia.

• Fontos, hogy a szervezet minden tagjával barátságos legyen. A verseny ellenére az alkalmazottak egy közös csapatot alkotnak.
• Üzleti kapcsolatban elfogadhatatlanok a tapintatlan személyes kérdések. Ha egy alkalmazottnak problémái vannak, ő maga kérhet tanácsot, nem kényszerítheti rá a véleményét.
• A kollégákkal fenntartott kapcsolatokban nem szabad úgy tenni, mintha nem lennél. Ha a beszélgetés abba az irányba terelődött, hogy az egyik alkalmazott inkompetens, akkor értelmetlen az elmével csillogtatni, fennáll a veszélye annak, hogy kedvezőtlen színben tünteti fel magát.
• A kollégákat utónevükön vagy keresztnevükön és családnevükön kell megszólítani (az adott alkalmazott életkorától és ismeretségi fokától függően).
• Az alkalmazottakkal folytatott üzleti kommunikáció során minden elfogultság és előítélet kizárt. Ezért ne hallgass a kollégákról szóló pletykákat, sőt, magad se terjeszd.
• Nem verbális kommunikációval – egy pillantással, egy gesztussal – együttérzését fejezheti ki egy adott alkalmazott iránt. Elég csak mosolyogni rá anélkül, hogy elnézné.

• Etikátlan dolog az egyik alkalmazottat önző cél elérésére használni. Ugyanígy nem lehet „beállítani” alkalmazottat juttatás megszerzése érdekében. Mint tudják, „gödröt ásni a másiknak” mindig rossz döntés.
• Ha a vezető csoportos feladatot adott, akkor külön kell választani a saját feladatait a kolléga feladataitól, hogy azok ne keresztezzék egymást. Ha nehéz ezt egyedül megtenni, akkor kérhet segítséget a főnökétől.
• Tisztában kell lennie a felelősséggel egy közös feladat végrehajtásában, és sikertelenség esetén ne hárítsa a felelősséget a kollégákra.

Az üzleti kommunikáció több típusra oszlik, amelyek között nyomon követhető a kapcsolat.

• szóbeli, vagyis a nyelvi interakció. A kommunikáció beszéd, képletes kifejezések, stabil konstrukciók, az üzleti szférában rejlő frazeológiai fordulatok segítségével történik.
• non-verbális, vagyis nem nyelvi interakció. A kommunikáció gesztusok, testtartások, nézetek segítségével történik. A nem verbális jelek érzéseket és érzelmeket közvetítenek.

Az üzleti kommunikációnak több fajtája létezik.

• Beszélgetésamikor az alkalmazottak információt cserélnek egymással és véleményt nyilvánítanak egy adott kérdésről vagy problémáról. Általában a beszélgetés megelőzi a tárgyalásokat, vagy annak része.Ez az interakció leggyakoribb formája. A vezető beszélhet a beosztottakkal, kollégákkal. A beszélgetéshez nem mindig van szükség formális beállításra.
• Tárgyalás. Egy adott ügylet, szerződés vagy érdekelt felek közötti megállapodás megkötése céljából tartják őket (ezek lehetnek partnerek és versenytársak is). A tárgyalásokhoz nem mindig van szükség személyes találkozásra, néha csak levelezésre vagy telefonhívásra korlátozódhat.
• Vita. A szóbeli kommunikációnak ebben a formájában ütköznek a vélemények egy kérdésről. Ez egyfajta küzdelme a különböző nézőpontok és az álláspontok védelmében. A vita formája a vita, a vita, a vita és mások.
• Találkozó. A csapaton belüli interakció ezen formája olyan kérdések megvitatására irányul, amelyekben a szakemberek részt vesznek.
• Nyilvános beszéd. Ez általában egy tömegrendezvény része, ahol az előadó egy adott témában ismerteti a beszámolóját. Az üzleti kommunikációnak ezt a formáját az időkorlát jellemzi, és fontos az előadó szónoki képessége is.
• Levelezés. A következő dokumentumokat tartalmazza: levél, kérés, értesítés, értesítés, e-mail, visszaigazolás és egyebek.

Az üzleti kommunikáció egyik vagy másik formájában (például tárgyalások vagy megbeszélések) különféle kommunikációs eszközök használhatók, például telefon, e-mail vagy Skype. Ezek gyors és megfizethető technológiák, amelyek segítenek az alkalmazottaknak üzleteket kötni és fontos kérdéseket távolról megbeszélni. De ezekhez az eszközökhöz folyamodva nem szabad megfeledkezni az etikett sajátosságairól: udvariasnak és hozzáértőnek lenni.

Ha egy tolmács jelen van egy nemzetközi üzleti találkozón, akkor a külföldi partnerrel folytatott kommunikációnak megvannak a maga sajátosságai:

• a beszéd legyen lassú, jobb, ha a mondatok rövidek;
• ki kell zárni a más nyelvre nehezen lefordítható utalások, nemzeti viccek és kifejezések használatát;
• ideális esetben a tolmácsnak már a beszélgetés megkezdése előtt tisztában kell lennie a beszélgetés főbb aspektusaival, hogy könnyebben eligazodjon.

Az üzleti interperszonális kommunikáció akkor lesz sikeres, ha a beszélgetés során létrejön a bizalom. Több pont is hozzájárul a bizalomszint növekedéséhez.

• Barátságos hozzáállás. A feszült munkahelyi légkör komoly akadálya lesz az üzleti partnerrel való bizalmi kapcsolat kialakításának.
• A beszélgetőpartner kompetenciája a megvitatott kérdésekben. Rossz témában való tájékozódás esetén a munkavállaló rossz benyomást kelthet, miközben nemcsak beléje, hanem a szervezet egészébe vész el a bizalom. Fontos, hogy minden kérdésre válaszolni tudjunk, hogy az ellenzőknek ne legyenek kétségei az együttműködést illetően.
• Helyes beszéd, a gondolatok világos bemutatása. A szavaknak világosaknak kell lenniük, jobb egyértelmű, a szándéktól eltérően értelmezhető kifejezésekkel beszélni.
• Minden szándék nyílt demonstrációja. A kommunikációnak megbízhatónak kell lennie, zavaró manőverek nélkül, különben a beszélgetőpartnerek nem fognak megbízni egymásban.

Egy üzleti beszélgetés során érdemes elhagyni a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos negatív kijelentéseket, valamint mérsékelni saját büszkeségünket. A kommunikáció során megvédheti a meggyőződését, de ne felejtse el, hogy a másik oldalnak is megvan a maga álláspontja, amit figyelembe kell venni.

Az üzleti kommunikációban a stresszes helyzetek sem kizártak. A stressz segítségével az idegrendszer védekezik az ingerekkel szemben. A stressz ezen a területen a következők miatt fordulhat elő:

• a követelmények következetlensége;
• a közös ügyben betöltött szerepük félreértése (mi is pontosan az „én szerepem” és „az én hozzájárulásom”);
• az aktivitás iránti apátia (az érdektelen munka krónikus idegállapot forrása);
• külső tényezők, amelyek zavarják a gyümölcsöző munkát (ez lehet zaj, hideg és egyéb kényelmetlen körülmények, amelyek zavarják a koncentrációt);
• nagy mennyiségű munka;
• fél a hibától, tönkretenni a hírnevet, kevésbé hasznosnak lenni, mint az összes többi alkalmazott.

A stressz általában az üzleti kommunikáció résztvevői közötti konfliktusból fakad. Mind a vezető, mind a beosztott számára van egy speciális taktika. Úgy tervezték, hogy megelőzze az ideges állapotokat, és egyúttal hatékony eredményt érjen el.

A vezetőnek szüksége van:

• igyekezzenek pontosan értékelni beosztottjaikat, képességeiknek megfelelő komplexitású feladatokat adni nekik;
• ne bosszankodjon, ha a munkavállaló megtagadja egy adott feladat elvégzését, célszerűbb lenne megbeszélni vele az elutasítás okát;

• az esetleges konfliktusok megelőzése érdekében egyértelműen meg kell határozni az egyes alkalmazottak funkcióit és hatásköreit;
• ne feledkezzünk meg a kompromisszumokról, bocsánatkérésekről, engedményekről. A beosztottakkal szembeni iróniát és szarkazmust el kell hagyni;
• nem szükséges azonos vezetési stílushoz ragaszkodni, annak megfelelőnek kell lennie, figyelembe véve a munkavállalók sajátosságait;
• a beosztott kritikájának építő jellegűnek kell lennie, semmi esetre sem szabad megalázni vagy megkérdőjelezni személyes tulajdonságait;
• bizalmi kapcsolatot kell kialakítania az alkalmazottakkal, és támogatnia kell kezdeményezésüket. Egy amerikai tanulmány bizonyítja, hogy a beosztottak kisebb valószínűséggel szenvedtek betegségektől, ha úgy érezték, hogy a főnök támogatja őket idegi körülmények között.

A beosztottaknak szüksége van:

• a munkakörülményekkel és a bérekkel való elégedetlenség esetén először fel kell mérni, hogy a szervezet tud-e javítani ezeken a paramétereken, érdemes ezt a problémát megbeszélni a vezetővel. Ugyanakkor fontos, hogy a monológ ne nézzen ki panasznak vagy vádaskodásnak. A lényeg az, hogy megoldást találjunk a problémára, és ne súlyosbítsuk az interperszonális kapcsolatokat;
• ha túlterhelt a munkája, ne vegyen fel további feladatokat, néha meg kell tudnia utasítani. A lényeg az, hogy az elutasítás ne tűnjön hirtelennek, fontos egyértelművé tenni, hogy új feladatot teljesíthet, ha több meglévő kötelessége alól felment;
• Ha a sorrend nem egyértelmű, ne féljen pontosítást kérni. Ez enyhíti a szükségtelen stresszt egy nem teljesen világos feladat elvégzése során;
• a negatív érzelmeket legjobb elfogadható formában kidobni. Ne kerüljön konfliktusba főnökével vagy kollégáival, jobb, ha letépi a régi papírt, és szabadnapján sportoljon aktívan (foci, tenisz), vagy látogasson el egy fitneszterembe. Ezek ésszerűbb források a harag számára;
• Ha a munka túl stresszes, időnként szünetet kell tartania. Tíz-tizenöt perc a nap folyamán a kikapcsolódásra elegendő ahhoz, hogy a munka eredményes maradjon;

• jobb, ha előre megtervezi tevékenységeit, beleértve a biztonsági mentési terveket kudarc esetére. A szórakozottság stresszt válthat ki, és ha további terve van, elszigetelheti magát a felesleges idegektől;
• a tárgyalások során jobb alaposan átgondolni a stratégiát, beleértve az ellenfél kifogásait is, hogy gyorsan eligazodjon a párbeszédben. A pszichológiában van egy törvény - ha tudat alatt felkészült egy negatív eredményre, és mentálisan túléli azt, akkor ha a valóságban kudarc történik, könnyebb lesz megbirkózni vele;
• különbséget tenni a munka és a személyes kapcsolatok között. Előfordul, hogy rokonok vagy házastársak ugyanabban a szervezetben dolgoznak, ezért ebben az esetben jobb, ha előre megállapodnak az üzleti etikett betartásáról.

Az üzleti etikett ismerete csak a siker fele. Azt is fontos tudni, hogyan javíthatja egy adott típusú üzleti kommunikáció hatékonyságát. A főbb tényezők, amelyek hozzájárulnak a csapatmunka sikeréhez.

• A vezetőnek kedvező feltételeket kell teremtenie ahhoz, hogy az alkalmazottak jól érezzék magukat bizonyos problémák megvitatásában. Egy ilyen környezet hozzájárul a baráti kapcsolatok kialakulásához a csapatban.
• Fontos, hogy az értekezletet időben megszervezzük, miközben fontos, hogy a dolgozók felkészüljenek rá.
• A konfliktushelyzetek (kritika, panasz, egymás elleni szemrehányás) elkerülése érdekében a vezetőnek nyugodt, de munkás légkört kell teremtenie. Fontos, hogy a folyamat minden résztvevője jelentősnek érezze magát. De a legfontosabb itt az, hogy ne vigyük túlzásba könnyedén, különben az üzleti találkozó baráti találkozóra fog hasonlítani.
• A nyilvántartás vezetése elengedhetetlen. A menedzser jegyzetfüzetbe rögzítheti a konkrét javaslatokat és azt, hogy ki terjesztette elő ezeket a javaslatokat. A megbeszélés során írásban felhalmozódnak a szükséges információk, amelyeket aztán a munkahelyen lehet alkalmazni.

• Minden dolgozónak részt kell vennie a folyamatban. Mindenki köteles megszólalni, és jobb, ha átadjuk a szót a junior alkalmazottaktól a vezető beosztásúakhoz. A tapasztalatlan dolgozók nem félnek megszólalni, miután hangot adtak a vezetőség véleményének, ezért jobb, ha először nekik adjuk át a szót.
• A vezetőnek figyelembe kell vennie a csoport minden tagjának véleményét. Ha a vélemény hibás, akkor érdemes megérteni ennek a pozíciónak az okát, különben a munkavállaló nem fogja megváltoztatni.

Az alkalmazottak közötti sikeres interakcióhoz meg kell tanulnia a napi üzleti etikett alapvető szabályait. És ezeknek minden emberre vonatkozniuk kell, nem csak a főnökre. A stabil, szabványos formulák jelenléte minden munkakörben szerves részét képezi a kollektív kapcsolatok kiépítésének.

Az üzleti megbeszéléseken a kommunikáció a következő:

• először jön a köszöntés.A férfiaknak először a nőket kell köszönteni, a fiatalabbak pedig az idősebb generációt vagy vezetőket;
• Ahhoz, hogy megismerjük egymást, be kell mutatkozni. Általában ez a rendszer így néz ki: „Hello, én vagyok (név), örülök, hogy találkoztunk”;
• a köszönést üzleti bókokkal is kiegészíthetjük (ez nem dicséret vagy hízelgés), hogy megnyerjük a beszélgetőpartnert;
• ahhoz, hogy egy üzleti beszélgetés jól menjen, fel kell készülnie rá, és át kell gondolnia a beszédét. Fontos, hogy bizalmi és barátságos légkör uralkodjon;
• a megoldás megtalálása után az üzleti megbeszélést be kell fejezni. A lényeg az, hogy ne búcsúzz el örökre, jobb, ha utalsz a beszélgetőpartnernek a további együttműködés folytatására.

Ha egy alkalmazott elvesztette szeretteit, vagy valaki a környezetéből megbetegedett, ebben a helyzetben fontos az együttérzés kifejezése. De a szimpátia megnyilvánulásának formáját vissza kell tartani. Fontos figyelembe venni a férfiak és a nők érzelmi reakcióit. Egy férfinak együtt kell éreznie néhány szóval, egy kézfogással vagy egy együttérző érintéssel a vállán. Fontos, hogy egy nő megkérdezze, mi történt, és hallgassa meg.

Ami azokat a beszédformákat illeti, amelyekkel együttérzését fejezheti ki, az optimális forma a következő kifejezés lenne: „együttérzek veled”, „együttérzek veled” vagy „sajnálom”. Nyitottabb űrlapokhoz fordulhat, például: „Hogyan történt ez? " "Miben segíthetek? vagy „Hogy érzed magad most? »

Ezeket a szabályokat ismerni kell, hogy az üzleti kommunikáció ne lépje túl, ne provokáljon konfliktushelyzeteket.

A következő videóban megtalálod Radislav Gandapas kommunikációs titkait.