Az üzleti kommunikáció kultúrája

Belépni az üzletemberek világába anélkül, hogy fogalmunk lenne az üzleti kommunikáció kultúrájáról, azt jelenti, hogy bosszantó baklövésekre és súlyos kudarcokra ítéljük magunkat. Ez legjobb esetben azzal fog véget érni, hogy megszégyenülsz és összezavarod a többieket, rosszabb esetben pedig karriered beindulás nélkül ér véget, hírneved pedig sérül.

A bajok elkerülése egyszerű, meg kell értened, hogy az üzleti világ a szabályozások és bizonyos etikett birodalma. Ha nem álmodozik az "irodaőrült", "egér a seprű alatt" vagy a "laza kivágás" képéről.

Vegye figyelembe az összes buktatót, és tanulja meg, hogyan kerülheti el őket kulturáltan és kecsesen - ehhez meg kell fogalmaznia néhány szabályt, amelyek segítenek az üzleti stílusban kommunikálni.

Az emberek tévesen azt hiszik, hogy a kommunikáció az a szavak, amelyeket másokkal cserélnek. Persze, de ez csak egy része annak az üzenetnek, amelyet a körülötted lévőknek küld. Van arckifejezésed, gesztusaid, általános plaszticitásod. A megjelenésed is elárul rólad valamit az embereknek.

És azon se csodálkozz, ha kifogástalanul udvarias és korrekt vagy, de valamiért a kollégák elrejtik mosolyukat, amikor belépsz az irodába, és a főnök úgy néz rád, mintha te vagy az, aki fél órája összezúzta a lábát (a bútordarab; egy karakter a horror filmben; helyettesítsd be a saját verziódat).

Nézd meg, hogyan vagy öltözve. Sok komoly cégnél van egy többé-kevésbé szigorú dress code. Célszerű a szerinte ruhát választani. Ha nem, akkor számítson büntetésre, vagy csak komolytalan hozzáállásra. És döntsd el előre, hogy dolgozni jöttél ide, vagy lázadsz a rendszer ellen. Ha az előbbi, öltözz megfelelően. Egy lyukas farmernadrágos férfi vadul néz ki a hivatalos öltönyös emberek között, de egy IT-cég ingtől és nyakkendőtől fojtott alkalmazottja sem fog kevésbé nevetségesen kinézni, ha itt hétköznapi stílusban szokás öltözködni.

Legyen megfelelő a ruhád!

Ön megfelelően öltözött és udvarias a kommunikációban, de továbbra is érzi kollégái, felettesei komolytalan hozzáállását Ön felé, és őszintén nem érti, mi ennek az oka.

Nézd meg magad oldalról. Kulturált-e a viselkedésed, amit egyszerűen megszokásból nem veszel észre – nevezetesen a tested „szokásait”. Talán izgatott állapotban, munkaszenvedélyben, enyhe stresszben tesz valami furcsaságot.

Még akkor is, ha rájössz, hogy rágja a szemüvegét, rágja a nyakkendőjét, hadonászik a karjaival, mintha elűzne egy darázsrajt, csavarna valamit az ujjaiban, zajosan eszik és iszik, vagy éppen ellenkezőleg, úgy tesz, mintha kő szfinx szobra a feszesség miatt - ne szégyelld, csak ezt kell javítanod.

A testét nem uraló személy bizonytalan, rángatózó idegbeteg benyomását kelti – ez pedig nyilvánvalóan nem az üzleti stílustól függ, ami nyugodt önbizalmat, kapcsolatteremtési hajlandóságot, a feladatok meghallgatásának és megértésének képességét, valamint a döntéshozatal képességét jelenti. . Ráadásul sok ilyen öntudatlan szokás valóban csúnya és kulturálatlan – és nem csak az irodában. Nem valószínű, hogy egy üzleti partner megfontoltan felkapja az orrát, hogy bárki is kedvet kapjon az együttműködéshez.

Adjon magának egy könnyű feladatot, tegyen egy nyugodt emlékeztetőt a kütyübe – mondjuk tízpercenként ellenőrizze, mit csinál a teste. És ha elkapta valami ostobaságon, csak lazítson, hogy az erőszakos tevékenysége semmivé váljon. Ha szükséges, kérjen elnézést a kollégáktól, ha ezt észlelik. Ne légy zavarban: "Igen, ez a rossz szokásom, nagyon hálás leszek, ha elmondod, hogy újra megcsinálom." Urald magad – és hagyd, hogy gesztusaid visszafogottak legyenek, és az apró neurotikus szokások fokozatosan semmivé váljanak.

Figyeld meg, hogyan állsz – ha Tabaqui sakál pózában állsz, egyenesedj fel. Hogyan jársz - berontsz az irodába, mintha a kórteremből menekülnél az erőszakoskodók elől, mások székén, dolgain, lábán megbotlik?

Viselkedj úgy, mintha egy tükör lenne előtted, és szeretnéd megkedvelni magad benne!

Ruházata és modora rendben van – de a kollégák és a főnök hozzáállása ennek ellenére hagy kívánnivalót maga után. Ne felejtsd el: A non-verbális kommunikáció magában foglalja a velük szembeni cselekedeteit.

Válaszoljon magának arra a kérdésre, hogy Ön pontos-e, megspórolja-e saját és mások munkaidejét. Ha krónikusan késik a munkából, vagy kotorászik, amikor várnak rád, aligha számíthatsz jó hozzáállásra. Senkinek nincs szüksége ilyen üzleti partnerre. A komolytalan hozzáállás Ön felé garantált.

És ne feledje, hogy nem minden főnök fog beleegyezni abba, hogy engedelmesen a sorsnak engedelmeskedő Zhdun szobornak pózoljon: az igazán komoly társaságokban a késésekért, késésekért, késésekért pénzbírságot vagy akár elbocsátást is kapnak. A kollégák pedig ritkán szeretik a krónikus "későn érkezőket". Hiszen a viselkedésed is üzenet. És egyértelműen olvasható: "Igen, nem törődtem veled."

Próbálj meg mindent időben megtenni!

Nem mindenki beszél folyékonyan, aki tud beszélni. És ez nem paradoxon. Ha nem tud úgy kommunikálni, ahogy azt egy bizonyos helyzet és szabályozás megköveteli, akkor rosszul beszél. Az üzleti stílusú verbális kommunikáció kultúrája hasznos készség, elsajátítható és dolgozni kell rajta. Ellenkező esetben egyszerűen nem éri el, amit akar, nem oldja meg a feladatokat. De a kulturális kommunikáció képessége előnyökkel jár, függetlenül a pozíciójától.

Beszéljünk arról, hogyan kommunikáljunk az üzleti kommunikáció kultúrájának normái szerint.

Még az ideális megjelenés és modor sem ment meg, ha az embernek nincs kommunikációs kultúrája: szó szerint az első kimondott szavakkal „megölheti” önmagáról a jó benyomást.

Hogyan kerülhető el ez a fenti helyzetek bármelyikében:

• beszéljen világosan és olvashatóan, hogy minden kimondott szó világos legyen - a beszélgetőpartner azért jött, hogy üzleti problémákat oldjon meg Önnel, és ne játsszon egy sérült telefont;
• próbáljon meg ne hangzani monotonnak - a motyogás elalszik, és a beszéd mérsékelt érzelmi színezése azt mutatja, hogy valóban érdekli a tárgyalt kérdés;
• nézze meg a hangerőt - az üzleti kommunikációban mind a hallhatatlan motyogás az orra alatt, mind a sikolyok, mintha focimeccsen mennének, senki más számára nem megfelelő, csak Ön;

• jobb, ha mérsékelt beszédtempót vesz fel - a lassú beszéd irritálja a hallgatót, és a nyelvcsavaró nem engedi, hogy mások lépést tartsanak a gondolataival, vagy komolytalan benyomást kelt a beszélgetőpartnerben;
• váltakozzon hosszú kifejezéseket rövidekkel;
• tanulj meg kérdezni - kompetens és lényegre törő, az üres kérdések a kérdező üres fejéről beszélnek;
• érdeklődéssel hallgassa meg a beszélgetőpartnert, és ne formálisan - mert véleménye fontos Önnek;
• soha ne szakítsa meg;
• ne adjon tanácsot, még ha szükséges sem – próbálja meg a tanácsot javaslatnak hangozni, nem arrogáns előadásnak.

Mi segíthet abban, hogy magabiztosabbnak érezze magát a szemtől szembeni helyzetekben?

1. Dolgozz a szókincs bővítésén. A durva kijelentés enyhíthető, ha egy túl kifejező szót szinonimára cserélünk, a probléma más kifejezésekkel „elefántként” és „légyként” is leírható – a nagy aktív szókincs bármilyen cél elérését lehetővé teszi!
2. Vigyázz a szókincsedre. A kulturális üzleti kommunikáció három ellensége a népnyelv ("tedd ide a szerződésedet!"), a szóban forgó tevékenységhez nem kapcsolódó szakzsargon ("kayfovenky projekt!"), a parazita szavak ("hát, röviden ... ”).
3. Kiejtés. A régi moszkvai dialektus kívánatos – Ön tökéletesen tudja, mi az, és sokszor hallotta. Ha a beszéde jelentősen eltér tőle - akcentus, beszéljen -, próbálja meg legalább lágyítani őket.
4. stilisztika. Ha Yoda mester stílusában kommunikálsz a Star Warsból, ez nem vicces, hanem nagyon szomorú.

Nos, a nyelvtanról ne is beszéljünk. Nem valószínű, hogy azt mondod, hogy „a főnök gyártásba ment” ...

Vegyük komolyan a telefonbeszélgetés kultúráját: tény, hogy ez egy közvetlen kommunikációs forma, de non-verbális összetevő nélkül. A beszélgetőpartner nem látja az Ön szemének kifejezését, arckifejezését, gesztusait, testtartását - csak a hang vezérli.

És ezért a hétköznapi kommunikációra felsorolt ​​összes szabályt még szigorúbban be kell tartani! És még inkább ne sértse meg az általánosan elfogadott telefonos etikettet - ne hallgasson, titokzatosan beleszimatoljon a telefonba, ne ejtse le, a mondat közepén elvágva a beszélgetőpartnert, ne adja meg hamisan a nevét és vezetéknevét, ha hívott. magát – nem hallották, jobb, ha újra kérdezik.

Az oktatási és tudományos stílusú üzleti levelezés a verbális üzleti kommunikáció nagyon felelősségteljes formája is. Emlékezik: A levél elküldésével Ön egy céget képvisel, szövege és megjelenítési módja bizonyos benyomást kelt a cégéről. És ha írástudatlan vagy pimasz írásbeli kommunikációban, mint azok a kozákok, akik levelet írtak a török ​​szultánnak ...

Általában az üzleti levelezést bizonyos sablonok szerint bonyolítják le – nézze meg őket.

Ha nem biztos a saját műveltségében, ne legyen túl lusta, hogy ellenőrizze a leírtakat egy szövegszerkesztőben, amely kiemeli a hibákat. Az, aki megkapta a levelet, nem lát téged, nem tudja, milyen csodálatos profi vagy, és mennyire megbecsülnek a munkahelyeden. És ha egy „filkin levelet” lát a helyes üzleti levél helyett, soha nem fogja elhinni. A szóbeli beszédben minden egy kicsit egyszerűbb. A beszédkommunikáció típusai könnyen megjegyezhetők.

A legfontosabb üzleti kommunikációs készségekért, amelyeket tudnia kell, tekintse meg a következő videót.