Az üzleti kommunikáció etika: szükséges készségek egy modern ember számára

Egy sikeres csapat munkája mindig a professzionális kommunikáció törvényein és alapelvein alapul. Csak az üzleti párbeszéd törvényeire épülő kapcsolatok teremtik meg a kényelem, pozitív, bizalom, jóindulat és magas hatékonyság légkörét a szervezetben. Az üzleti párbeszéd minden résztvevőjének ismernie kell és alkalmaznia kell az üzleti kommunikáció főbb törvényeit.

Az etikát olyan tudományként határozzák meg, amely az erkölcs alapvető álláspontjait, normáit és lényegét vizsgálja a társadalomban. A szakértők az etikus viselkedés következő alapelveit különböztetik meg:

• csak hosszú távú feladatokat és célokat tűzzen ki és teljesítsen;
• csak őszintén, nyíltan és jóhiszeműen oldja meg a problémákat;
• támogatja és fejleszti a kölcsönös segítségnyújtást a csapatban;
• nem sérti meg a minimális etikai normákat tartalmazó törvényt;
• nem sérti a csapat tagjainak jogait;
• csak a jogi normák ismerete alapján növelje a profitot;
• nem sérti beosztott jogait;
• nem zavarja mások szellemi és kreatív fejlődését.

Az üzleti kommunikáció egy ilyen fogalom, amelynek lényege, hogy az üzleti érdekek túlsúlyban vannak a személyes különbségekkel szemben. Az üzleti kommunikáció etikája normák, szabályok és alapelvek összessége mind a szakmai, mind az üzleti tevékenységben részt vevő vezetők és beosztottak számára.

A fő feladat a különböző emberek együttműködése és interakciója, hogy eredményt érjenek el egy probléma megoldásában. A szakértők többféle etikai normát azonosítanak, amelyek irányítják az emberek viselkedését, nevezetesen:

• őszinteség;
• sértetlenség;
• igazságszolgáltatás;
• tisztelet;
• felelősséget.

Az üzleti kommunikáció alapelvei:

• a személyiség elve;
• a szakmaiság elve;
• állampolgárság elve.

Az etikett az üzleti kommunikáció szerves része. Az etikett a hagyományos társadalomban egy csapat tagjai számára kimondatlan és konkrét magatartási szabályok összessége, amelyben kezdetben a beszélgetőpartner hivatalos státuszát veszik figyelembe.

A fő szabályok a következőket tartalmazzák:

• kezelési kultúra;
• az alárendeltség betartása;
• üdvözlési normák alkalmazása;
• kolléga bemutatkozási szabályai;
• kötelező attribútum jelenléte - névjegykártya;
• az ajándékok használata a beszélgetőpartnerrel szembeni jóindulatú hozzáállás tükrözésére;
• korrekt telefonos kommunikáció.

Az üzleti kapcsolatok etikája kötelező irányítási elemekből áll, ugyanis:

• szervezési filozófia;
• szolgálati kapcsolatok;
• vezetői stílus;
• konfliktusmegoldó.

A kommunikációs etika fenntartásának szakaszai egy csapatban:

• kapcsolat létrehozása;
• a helyzet tanulmányozása;
• a kérdés megvitatása;
• a megfelelő megoldás kiválasztása;
• kapcsolat vége.

A kommunikációs folyamat a kapcsolatfelvétel következő szakaszait tartalmazza:

• információszükséglet;
• a párbeszéd helyzetének és céljainak megértése;
• a beszélgetőpartner személyes tulajdonságainak meghatározása;
• párbeszéd és magatartási vonal tervezése, kialakítása;
• beszédfordulatok és kifejezések megválasztása;
• a párbeszéd eredményeinek értékelése;
• kommunikációs módszer megválasztása.

Az üzleti kommunikáció során a következő típusokat különböztetjük meg:

• jóindulatú;
• ellenséges;
• semleges;
• uralkodó;
• horizontális kommunikáció;
• alárendelt.

A felülről lefelé irányuló kapcsolatok vezetőjének erkölcsi alapelvei a következők:

• a csapat összegyűjtésének és az erkölcsi viselkedési normák kialakításának vágya;
• képes megérteni a konfliktus okait és objektív döntést hozni;
• konfliktusok és nézeteltérések megelőzése;
• a megbízások jelentőségének növelése a beosztottak körében és végrehajtásuk nyomon követése;
• az etikai normák szigorú betartása a megrovások és megjegyzések kiadásakor;
• csak a szakmai tulajdonságok értékelése anélkül, hogy a személyiségkritikára váltana;
• az a képesség, hogy bármilyen beszélgetést pozitív érzelmekkel fejezzen be;
• független hozzáállás a beosztottak személyes életéhez;
• az intézmény valamennyi dolgozójával szembeni egyenlő bánásmód;
• az orientáció bármilyen helyzetben növeli a tiszteletet a csapatban;
• a jutalmak igazságos elosztása, ami növeli a csapat hatékonyságát és morálját;
• saját hibáinak eltitkolása a gyengeség és a becstelenség jele;
• nem csak a saját, hanem a beosztottak érdekeinek védelmére való képesség;
• a feladatoknak, a helyzetnek és a beosztott személyiségének megfelelően válassza meg a megbízás formáját.

A felülről lefelé irányuló kapcsolatokban a beosztottak erkölcsi alapelvei a következők:

• segít a baráti kapcsolatok kialakításában;
• saját véleményének és észrevételeinek tapintatosan és tisztelettel való kifejezése;
• felajánlják segítségüket a nehéz helyzetek megoldásában, még extrém körülmények között is;
• válassza ki a megfelelő kommunikációs hangot;
• megbízható és hűséges tagja legyen a csapatnak.

A párbeszédetikának a következő típusai vannak:

• nyitott - egy ötlet teljes kifejezése, figyelembe véve az ellenfél véleményét;
• zárt - képtelenség beszélgetést folytatni gondolatainak világos kifejezésével;
• monológ - a feladatok és követelmények egyoldalú megfogalmazása;
• szerepkör - az egyén társadalmi jelentőségét figyelembe véve.

Az üzleti kommunikáció céljainak eléréséhez a pszichológia területén dolgozó szakemberek következtettek az erkölcsi üzleti etika alapelvei és kategóriái.

• Titoktartás. Az intézmény tevékenységével, funkcionális feladataival és az alkalmazottak személyes életével kapcsolatos információkat nem szabad illetéktelen személyeknek átadni. Az információk kiszivárogtatása károsíthatja és kárt okozhat a szervezetnek, valamint a tisztségviselőknek.
• Figyelmesség. A kollégákra, beosztottakra és vezetőkre való odafigyelés segít egy barátságos és összetartó csapat kialakításában. Mások problémáinak megértése, az aktuális helyzet objektív megértésének képessége extrém helyzetekben is, a kritikák és tanácsok érzékelése segít elkerülni és megelőzni a veszekedéseket, konfliktusokat a csapatban.
• Jóakarat. Az udvarias, barátságos hozzáállás a csapatban a záloga a szervezet nyugodt és harmonikus munkájának. Meg kell találni a kiutat a stresszes és problémás helyzetekből hangemelés és sértések nélkül, a konstruktív párbeszéd folytatásának vágyával.

• Megjelenés. A megjelenés és a pozíció betartása segít harmonikusan illeszkedni az új csapat struktúrájába. Az ügyes megjelenés, valamint a ruhák, kiegészítők és színek hozzáértő kiválasztása segít a kollégákkal való bizalmi kapcsolat kialakításában.
• Műveltség. A dokumentumok helyes összeállításának és a gondolatok világos kifejezésének képessége, valamint a szitokszó használata a köznyelvben segíti a szakmai feladatok ellátását és a társasági életet egy csapatban. Minden személyiségnek megvannak a saját egyedi jellemzői, vonásai - intellektuális, erkölcsi, erkölcsi, amelyek a csapat, a család, a kultúra hatására alakultak ki.
• Pontosság. A késések és késések az ember megbízhatatlanságáról, felelősségteljes feladatok és megbízások elvégzésével való megbízhatatlanságáról tanúskodnak. Valamennyi szolgáltatási feladat szigorúan meghatározott időkereten belüli teljesítése a szolgáltatási kapcsolatok alapelve.

A szakmai konfliktusok etikus megoldására világos algoritmus áll rendelkezésre, amelyet követve megoldható lesz a probléma erkölcsi és jogi téren. A következő utasításokat tartalmazza:

• erkölcsi és etikai alap keresése;
• az intézkedések szakmai kódex normáinak való megfelelésének koordinálása;
• összehasonlítás és összehasonlítás az etikai szabályokkal;
• az erkölcs és a tisztesség szabályainak megfeleltetése;
• ellenőrizze a közvéleményt és mások véleményét.

A modern társadalom kialakította az etikus viselkedés szabályait és normáit, amelyek lehetővé teszik a szakmai tevékenység becsületes és lelkiismeretes elvégzését. A valós élet nagyon gyakran mutat más példákat olyan emberek viselkedésére, akik saját jellemzőkkel rendelkeznek, és megsértik az üzleti kommunikáció elveit. Ezek közé tartozik:

• adóelkerülés és becsületes üzleti gyakorlatok;
• a bûncselekmények büntetlenség érzése mellett történõ elkövetése;
• a valóságnak nem megfelelő szakmai tulajdonságok hozzárendelése;
• szerzői jogok megsértése és plágium;
• valós adatok visszatartása anyagi haszon megszerzése érdekében;
• a vállalati információk nyilvánosságra hozatala vagy a versengő struktúrák számára történő szolgáltatása.

Az etikátlan magatartás alapja a saját érdekek érvényesítése mások jogainak megsértésével. A büntetlenség érzése és a negatív tettek eltitkolása a modern világban a viselkedés normájává vált, és a társadalom nem ítéli el. Az etikátlan viselkedés fő okai közé tartoznak a következők:

• anyagi kártérítés és haszon megszerzése;
• a végső célok hibás értelmezése;
• karrier növekedési vágy és felfújt személyes ambíciók;
• büntetlenség;
• a vezetőség alacsony etikai szintje;
• az etikai normák és az üzleti magatartás szabályainak nem ismerete.

Az üzleti kommunikáció etikájának megsértése szükségszerűen olyan problémákhoz vezet a csapatban, mint:

• etikai - egyenlőtlenség, igazságtalanság, verseny kialakulása, megtévesztés, információk eltitkolása;
• vezetői - a vezetéssel szembeni bizalmatlanság, a motiváció hiánya, a problémák, konfliktusok ellenőrizetlen megoldása;
• gazdasági - a személyi állomány fluktuációja, az anyagi érdeklődés hiánya, a munkaköri feladatok kvalifikált ellátására való hajlandóság.

Az üzleti etikett olyan normák, amelyek meghatározzák az üzleti kapcsolatok vezetési stílusát. Az üzleti etika összetett formálódási folyamaton ment keresztül. A következő tényezők befolyásolták ezt a folyamatot:

• gazdasági és politikai szabadság;
• végrehajtó hatalom;
• a jogrendszer stabilitása.

Az üzleti etika olyan közvetítő, amely segít gyorsan megtalálni a megfelelő megoldásokat, csökkentve a konfliktusok, akadályok és kölcsönös követelések számát. A fő eszköz az üzleti retorika. A retorika az a képesség, hogy világosan és helyesen fejezzük ki gondolatainkat és vágyainkat.

A modern társadalomban nincs egységes álláspont az etika szerepéről az üzleti kommunikációban a szakmai tevékenységekben. Az ehhez a fogalomhoz való kétértelmű hozzáállás több elmélet megjelenéséhez vezetett.

• Az etikai normák és szabályok alkalmazásának megtagadása a szakmai tevékenység végzése során, a gazdasági törvények betartása a vállalkozási tevékenység végzése során eredmény és nyereség elérése érdekében.
• Az üzleti kommunikációs etika törvényeinek alkalmazása csak a felettesekkel folytatott párbeszédben és teljes tagadásuk a horizontális kommunikációban.
• Meggyőződés az etikai normák romboló szerepéről az intézmény gazdaságára és a harmonikus csapatviszonyokra.
• A vállalati etika alkalmazása a szervezet kiegyensúlyozott fejlesztésének eszközeként és csak a profitszerzés mechanizmusaként, a csapattal való kommunikációban, alkalmazása nem célszerű.

Az üzleti kommunikáció etikai szabályainak és normáinak csapaton belüli maradéktalan megvalósításához a vezetőségnek gondoskodnia kell a külön program az etika fejlesztésére az intézményben.

• Etikai kódex megalkotása az intézményben alkalmazott alapelvek és szabályok beépítésével, annak be nem tartása és megsértése miatti szankciók és szankciók kötelező bevezetésével.
• Speciális személyzeti egységek bevezetése az intézmény struktúrájában, amelyek feladata az etikai politika vezetése, az alkalmazottak tevékenységének erkölcsi értékelése és a konfliktushelyzetek objektív kivizsgálása megfelelő szankciók kiszabásával.
• Forróvonalak bevezetése, amelyek lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy jelentsék az üzleti etika megsértését és a csapaton belüli etikátlan magatartást.
• Képzések lebonyolítása alkalmazottak számára az üzleti kommunikáció etikájának és a konfliktushelyzetből való helyes kivezető útnak a tanulmányozásával.

A napi használatra vonatkozó emlékeztető a következő etikai normákat tartalmazza:

• név szerint szólítsa meg kollégáit;
• legyen barátságos és készséges másokkal szemben;
• ne vállalj elviselhetetlen dolgokat;
• röviden és értelmesen fejezze ki gondolatait;
• kommunikáció közben ne személyeskedjen el;
• hallgassa meg a beszélgetőpartner véleményét;
• nyíltan beszélni;
• tartsa be a beszédetikettet;
• helyesen válassza ki a szekrényt és annak színsémáját;
• betartani a titoktartási szabályokat;
• fenntartani az önbecsülést.

A következő videóban nézzen meg egy előadást "Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája" témában.