Egy üzletember etikettje és viselkedéskultúrája

A viselkedési és kommunikációs kultúra az üzleti kapcsolatok legfontosabb összetevője. Az üzletember etikettje számos szabályt és normát ír elő, amelyeket be kell tartani a kollégákkal, partnerekkel, vezetővel vagy beosztottaival való interakció során. Ezen etikai normák figyelmen kívül hagyása minden bizonnyal hozzájárul ahhoz, hogy negatív vélemény alakuljon ki az azokat figyelmen kívül hagyó személlyel kapcsolatban.

A viselkedés és a kommunikáció etikai normái az emberek közötti interakció minden területén léteznek. Még a közeli barátok vagy rokonok kommunikációja sem történhet durva, civilizálatlan formában. Mindannyian tiszteletteljes és udvarias hangnemet várunk el a beszélgetőpartnertől beszéd közben. Mindig ügyelnünk kell arra is, hogy az a személy, akivel kommunikálunk és érintkezünk, kényelmesen és kellemesen kommunikáljon.

Az általános viselkedési szabályokon, normákon kívül ott van az üzletember etikettje is. Az üzleti etika normái szabályozzák a munkahelyi viselkedést, a beosztottakkal vagy vezetővel folytatott beszélgetés szabályait, a verbális interakció jellemzőit a szakmai kommunikációban.

Az üzleti etikett a szakmai és üzleti környezetben a legmegfelelőbb, leghatékonyabb és tiszteletteljes interakciós formák kiválasztásának hosszú folyamatának eredménye. Az egyén tiszteletének elvén alapul.

Hagyományosan a résztvevők indítékai bármilyen típusú üzleti interakcióban négy alapvető beállításra oszlanak:

• "Jól vagyok, te jó". Ez a beszélgetőpartnerrel való kapcsolat legkívánatosabb és legtermékenyebb változata. Az ilyen hozzáállású emberek sikeresen és könnyen kapcsolatot teremtenek másokkal. Az üzleti kommunikációban ez a hozzáállás hozzájárul a partnerek és kollégák közötti hatékony interakcióhoz.
• – Én jó vagyok, te rossz. Ezt az attitűdöt azok az emberek vallják, akik nem képesek objektíven értékelni cselekedeteiket, hibáikat és kudarcaikat. Hajlamosak a felelősséget a körülményekre vagy más emberekre hárítani.

• – Rossz vagyok, te jó. Az ezzel az elvvel rendelkező embereknek gyakran van kisebbrendűségi komplexusa, alacsony elfogult önbecsülése. Gyengének és sebezhetőnek érzik magukat másokkal szemben. Az ilyen típusú emberek hajlamosak közelebb hozni magukat a környezetükben lévő erős személyiségekhez.
• "Rossz vagyok, te rossz". A legnehezebb és legdestruktívabb az etikai attitűd egyéni változata számára. Az ilyen típusú emberek állandó elégedetlenséget tapasztalnak önmagukkal, környezetükkel, életkörülményeivel. A velük való konstruktív interakció és kommunikáció szinte lehetetlen. Az ilyen hozzáállású emberek gyakran nagyon impulzívak viselkedésükben, hajlamosak súlyos depresszióra és apátiára.

Egy adott személy viselkedésének etikai és kulturális előfeltételei ritkán alapulnak pusztán a fenti beállítások valamelyikén.Leggyakrabban ezek a kombinációk bármilyen típusú morális motívum szituációs túlsúlyával vannak.

Hivatalos üzleti fogadásokon, munkavállalói értekezleten, kollégákkal, beosztottakkal vagy vezetővel folytatott tárgyalásokon vagy beszélgetéseken fontos betartani az üzleti etikett szabályait:

• Üzleti fogadásra vagy büfére a férfiaknak öltönyben kell érkezniük. A nők diszkrét üzleti stílusban öltözködnek a recepción. Ha a fogadás ünnepélyes, estélyi viselet megengedett.
• A kézfogásnak rövidnek kell lennie. Nem kell aktívan megráznia annak a kezét, akit üdvözöl.
• Az üzleti tárgyalások megkezdése előtt jobb, ha előre elkészít egy cselekvési tervet. Előzetesen elpróbálhatja a beszámoló vagy beszéd hozzávetőleges szövegét. Ez segít elkerülni a kellemetlen akadozásokat maga az esemény során. Ha Önt szervezete képviselőjeként bízták meg tárgyalni, ügyeljen a megjelenésére és arra, hogy jól ismerje a tárgyalások témáját és tárgyát.
• A kollégák vagy alkalmazottak egy csoportjában történő fogadásnál kívánatos, hogy legfeljebb 10 perc legyen. Ez a legalkalmasabb időszak egy rövid, diszkrét beszélgetésre.
• A fogadásokra, tárgyalásokra, megbeszélésekre és a csapat egyéb rendezvényeire szigorúan időben kell megjelenni.

• Egy üzleti fogadáson ne hagyja figyelmen kívül azokat, akikkel nem ismerkedik. Célszerű minél több vendéggel észrevétlenül ismerkedni, rövid beszélgetéseket folytatni.
• Ne használjon vissza parfümmel vagy dezodorral. Ez férfiakra és nőkre egyaránt vonatkozik.
• A beosztottaknak megbeszélésre, fogadásra vagy egyéb rendezvényre a vezetőjük előtt kell megjelenniük. A rendezvény végén a vezető távozik először a fogadásról vagy értekezletről, a beosztottak utána szétszélednek.
• Egy üzleti fogadáson ne beszéljen túl sokat a magánéletéről. A kollégákkal való jó kapcsolat ellenére nem állnak olyan közel Önhöz, hogy minden részletet megismerjenek.

Az alkalmazottak és a vezető közötti interakció szabályait és normáit állami jogi dokumentumok rögzítik. Ilyen dokumentum többek között az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve.. Jelen jogi dokumentum cikkei szabályozzák a kollégák, vezetők és beosztottak közötti hivatalos kommunikáció jogi és etikai normáit.

A viselkedés módját vagy bizonyos cselekvések előfeltételeit minden embernek társadalmi szerepe határozza meg. Az üzleti és szakmai szférában egy meghatározott szakma és pozíció társadalmi szerepként hat. Vezető, beosztott, üzleti partner - ezek mind különböző státuszú pozíciók, amelyek viszont megkövetelik a vonatkozó üzleti szabványok betartását.

A következő etikai ajánlások és szabályok vonatkoznak az üzleti interakcióra:

• Az érzelmi önszabályozás nagyon fontos egy vezető számára. A vezető tisztségviselő az irodában vagy a vállalkozásban a kapcsolatok szabályozója. Az etikai normák betartása vagy be nem tartása a csapattal való kommunikáció során közvetlenül befolyásolja a menedzsmenthez való hozzáállást és a munka végső minőségét.
• A vezető és a beosztott közötti összeférhetetlenséget zártkörűen, a vezetői irodában kell megoldani. A beosztottak munkájával kapcsolatos demonstratív megrovás, megjegyzés a csapat többi tagjának jelenlétében nem megengedett.
• A beosztottnak joga van nem tűrni a vezetés részéről a sértéseket és az indokolatlan követeléseket. A kritikának konstruktívnak kell lennie, és a megfelelő formában kell kifejeznie.
• A munkahelyi kötelességszegés büntetésének igazságosnak kell lennie. Beszélgetést kell folytatni a munkavállalóval, elmagyarázva neki hibáját vagy figyelmen kívül hagyását.
• Az üzleti etikett biztosítja az egységes követelmények megnyilvánulását minden kolléga és beosztott számára. Nem szabad kifejezett leereszkedést tanúsítani egyikkel szemben, és fokozott igényességet vagy teljes közömbösséget a többi alkalmazott iránt.

• A vezető semmi esetre sem panaszkodhat nyilvánosan beosztottjaira. Lehetetlen, hogy a csapat megbeszélje ezt vagy azt az alkalmazottat a távollétében.
• Ha egy beosztott bűnös, megfelelően kell vele beszélgetni, hogy ne fogadják keserűen a büntetést. Egy beszélgetés során érdemes megemlíteni a munkavállaló sikerét, hangot adni a vezetés által nagyra értékelt személyes és munkahelyi tulajdonságoknak. Ez arra készteti a beosztottakat, hogy javítsák a hibát és javítsák szakmai tevékenységüket.
• Ha a munka során hibák és kudarcok részben a vezető hibájából következtek be, ezt a tényt őszintén el kell ismerni. Ne hárítsa igazságtalanul a felelősséget a beosztottakra. Ha a vezető felismeri hibáikat, jelentősen javítja a hozzáállását a munkacsoportban.
• A kollégák és beosztottak „önnek” címzése egyértelműen a vezető arroganciáját és tiszteletlenségét mutatja.Ez a hozzáállás kényelmetlen és feszült légkört teremt a csapatban.

Az üzletemberek etikájával és kommunikációs kultúrájával kapcsolatban lásd a következő videót.