Üzleti etika: fogalmak és alapelvek

Minden társadalmi viszonyt bizonyos szabályok és normák szabályoznak. E szabályok összességét etikettnek nevezzük. Az üzleti környezetben, valamint a közélet bármely területén vannak magatartási szabályok, amelyeket két szó jelöl - üzleti etika. Nézzük meg közelebbről, mi az.

Az üzleti etika olyan erkölcsi és erkölcsi elvek és szabályok összessége, amelyeknek az üzletemberek velejáróinak kell lenniük. Ezeket szigorúan be kell tartani.

Az üzleti etika a világi és a katonai etikett keverékéből fakadt. A gazdasági kapcsolatok globalizálódásával összefüggésben, a különböző kultúrák képviselői közötti félreértések elkerülése érdekében, igyekeztek az üzleti etikai kódexet közössé tenni az üzleti kapcsolatok minden résztvevője számára, kultúrától, nemzetiségtől, vallástól függetlenül. Minden önmagát tisztelő üzletember köteles ismerni és alkalmazni az üzleti etika alapelveit és szabályait.

A kutatások azt mutatják, hogy a modern üzleti etikett számos funkciót lát el.

• Tájékoztató. Az etikett elsősorban arra irányul, hogy tájékoztassa az embert a társadalomban uralkodó viselkedési szabályokról és normákról.
• Egyéni és csoportos viselkedési modellek szabványosítása. A szabályok ismerete lehetőséget ad arra, hogy az egyes konkrét szituációkban az előírásoknak megfelelően járjunk el, megkönnyíti a csapatba való beilleszkedést, csökkenti a lelki feszültség érzését az üzleti kapcsolatokban.
• A társadalmi kontroll biztosítása. A társadalom szabályai és normái segítségével megelőzhetőek a nem kívánt viselkedésbeli eltérések, amelyek károsíthatják a normális kapcsolatokat.
• A diplomácia funkciója, a politikai harc. Az üzleti etikett betartása vagy be nem tartása lehetővé teszi a beszélgetőpartnernek vagy az ellenfélnek, hogy megértse az önmagukhoz való hozzáállását. A szabályok szándékos be nem tartása az ellenségeskedés megnyilvánulását jelzi, az összes szabály pontos betartása tiszteletet és a tárgyalások pozitív kimenetelének hangulatát jelezheti.
• Másokkal való azonosuláspszichológiai komfort megteremtése. Az üzleti etikett mindenekelőtt a vállalati kultúra, a vállalati csapatszellem megnyilvánulása, segíti a munkavállalót, hogy a szervezet részének érezze magát.

Mint minden információs rendszernek, az üzleti etikának is megvan a maga szerkezete – makro- és mikroetikából áll. Az üzleti makroetika a szervezetek állami és nemzetközi szintű interakcióját jelenti.

Az üzleti etikett az etikett viszonylag fiatal irányzata, ennek ellenére számos sajátossága van, amelyek meghatározzák az üzleti kommunikációt. Tekintsük ezeket a jellemzőket részletesebben.

• A hírnév jelentősége az üzleti kommunikációban. A hírnevének elvesztése az üzleti világban gyakorlatilag a cég összeomlását jelenti. Minden vezetőnek értékelnie kell a nevét, mivel sok erőfeszítést és időt igényel, hogy hírnevet szerezzen a partnerek és az ügyfelek körében. Az üzleti etikett fontos szerepet játszik a hírnév kialakításában. Egy etikátlan vezető vagy alkalmazott könnyen ronthatja a cég imázsát. Ezért rendkívül fontos, hogy az egész csapat ismerje legalább az üzleti etikett alapjait.
• Specifikusság és egyértelműség az üzleti kommunikáció másik fontos része. A célmeghatározás különösen fontos a szervezet tevékenységében, hiszen minden tevékenységét a cél érdekében végzi. A cél megfogalmazásának bizonytalansága vagy pontatlan megfogalmazása negatív következményekkel járhat. Annak a szervezetnek, amelynek nincs célja, nincs értelme, így nem is létezhet sokáig.
• Kölcsönösen előnyös együttműködés az üzleti kommunikáció művészetének is fontos eleme. Minden sikeres üzletember tudja, hogy a kölcsönösen előnyös együttműködés a legjobb módja a nyereséges partnerségnek. Az üzleti kapcsolatok mindig a kölcsönösen előnyös kapcsolatok fogalmát jelentik.

Az üzleti etikett fontosságát nem lehet alábecsülni. Ha etikátlan magatartást tanúsít a mindennapi életben vagy a világi társadalomban, akkor jó modorú ember hírneve forog kockán.

Az üzleti etikettben a következő típusok különböztethetők meg:

• az ügyfelekkel való élő kommunikáció etikettje;
• Elektronikus kommunikáció etikettje;
• telefonhívás etikett;
• vezetői etikett.

Az ügyfelekkel való kommunikáció etikettje a következő alapvető szabállyal kezdődik: az ügyfélnek mindig igaza van. Az ügyfelekkel való megfelelő kommunikációhoz rendkívül udvarias, barátságos, tiszteletteljes kommunikáció szükséges. Nem szabad félbeszakítani, felemelni a hangját, haragudni az ügyfélre. A munkavállalónak mindig nyugodtnak kell maradnia, és ugyanolyan figyelmet kell fordítania az emberekre, egyenlő szolgáltatást nyújtva. Meg kell érteni az ügyféllel, hogy hallgatnak rá, problémája fontos a cég számára. Mindezeket a szabályokat a munkavállaló intonációjával, gesztusaival, arckifejezéseivel érik el.

A hálózat fejlesztése több lehetőséget ad a kommunikációra. Az elektronikus kommunikációs etikett az üzleti távoli kommunikáció egyik fő típusa a modern világban. Az e-mailes levelezésre a következő szabályok vonatkoznak:

• az e-mail összes mezőjének kitöltése;
• a feladó érthető címe és neve;
• a levél tárgyának kötelező feltüntetése;
• a levél szövegének megfelelése az üzleti levelezés szabályainak;
• kötelező válasz beérkező üzleti levélre, a spam kivételével;
• bizalmas információk nem küldhetők postai úton.

A levél szövegére vonatkozó követelmények megközelítőleg megegyeznek a szóbeli beszéd követelményeivel - udvariasság és udvariasság. De emellett van egy bizonyos sajátosság. Például nem írhat szavakat a "caps lock" regiszterbe, ez kiáltásként fogható fel.A jó forma szabálya az elektronikus aláírás megléte lesz. Ezenkívül meg kell adnia a kapcsolatfelvétel több módját (telefon, fax, e-mail)

Ezenkívül belső levélben vagy egy barátnak írt levélben használhatja az úgynevezett hangulatjeleket - különböző érzelmekkel rendelkező arcok grafikus képeit -, hogy érzelmi színezést adjon a levélnek. Nem ajánlott hangulatjeleket használni az üzleti levelekben és az ügyfeleknek szóló levelekben, nehogy komolytalan ember benyomását keltse.

A telefonos üzleti beszélgetés protokollja a következő műveletsort tartalmazza:

• gondolja át előre a beszélgetés témáját;
• kezdje tömör üdvözlettel;
• mutasd be magad és mutasd be a céget;
• tiszteletteljes választ adjon a beszélgetőpartner kérdéseire és megjegyzéseire;
• röviden és udvariasan fejezze be a beszélgetést.

A vezetői etikett lényege az üzleti partnerekkel, beosztottakkal, felső vezetéssel és ügyfelekkel való kommunikáció művészete. A hatóságokat mindig higgadtsággal, nagyfokú önuralommal és udvariassággal kell megkülönböztetni. A vezetőnek meg kell tudnia hallgatni és hallani a beosztottait, nehéz helyzetekben félúton találkozni velük és segíteni.

Az üzleti etikettnek nem sok szabálya van, de ezek betartása nyitott ajtó a megkötött üzletek és új partnerek felé.

• Az idő pénz: az üzletembernek el kell sajátítania az időgazdálkodás alapjait, kímélve saját és üzletfelei idejét. A pontosság szabályának megsértése az üzleti környezetben az üzleti kapcsolatok megszakadásához, új szerződések elutasításához és a megállapodások felmondásához vezet.
• Kötelező viselet: A környező emberek mindig kialakítják rólad az első véleményt megjelenésükben - az üzleti stílus a ruhákban, kiegészítőkben, frizurában elmondja rólad, mint olyan személyről, akinek státusza és pozíciója van a társadalomban.
• Asztali: a rend fenntartása az asztalon az üzletember imázsának fontos eleme. Minden elemnek a helyén kell lennie. Ne feledje: a rendetlenség az asztalon az a rendetlenség a fejben.
• Műveltség: Az üzleti műveltségű beszéd lényegében minden üzletember nélkülözhetetlen tulajdonságának kell lennie.

• Tiszteletteljes hozzáállás az ellenfélhez: ha csak a saját érdekeidet szem előtt tartva cselekszel, gyorsan eltűnik előled minden partner és ügyfél. Tiszteletben kell tartania az ellenfél véleményét, még akkor is, ha az nem esik egybe az Ön nézőpontjával. A tisztelet – anélkül, hogy túlzottan önzetlen lenne – a sikeres üzletek és eredményes tárgyalások kulcsa.
• Az üzleti titoknak való megfelelés az üzleti etikett fontos szabálya is. A titkos információ megvédi a szervezetet a tisztességtelen versenytől, de kiszivárgása a legrosszabb esetben a szervezet csődjéhez vezethet.
• Munkahelyen - munkahelyen: tegyen meg mindent a kötelességei teljesítése érdekében. A munkaképesség gyorsan a karrierlétrán való felemelkedéssé válik.
• Üzleti gesztusok: a zárt testtartás, a felhajtás, a félrenézés azt fogja mondani rólad, hogy titkolózó, megbízhatatlan ember vagy. Figyelje mozdulatait és testtartását – az egyenes testtartás, a magabiztos tekintet, a nyűgösség hiánya árulkodik rólad, mint üzletemberről.
• Az alárendeltség betartása Ez az irodai etikett fontos szabálya is. Talán ez a fő jellemzője egy alkalmazottnak, amely minden tevékenységi területen aggasztja a főnököket.

Az etikus magatartás stratégiájának követése a szervezet valamennyi dolgozója részéről a vállalati fegyelem javulásához, egyéni karrier-előmenetelhez és új kinevezésekhez vezet a szervezeten belül, külső szinten pedig a vállalat kapcsolatait erősíti és új lehetőségekhez jut. Az üzleti etika alapjainak ismerete fontos szerepet játszik abban, hogy az összes jelölt közül pontosan az ő személyét alkalmazzák és kiválasztják.

Az üzleti etikával kapcsolatos további információkért tekintse meg a következő videót.