Etikett: etikett és társasági modor

Az, hogy egy személy megfelel az etikai normáknak a társadalomban, mindig erősen erkölcsös, erkölcsi elvekkel rendelkező, önmagát és a körülötte lévőket tisztelő egyénként határozza meg. De csak a tudás és az etikett szabályainak betartása teszi a férfit igazi úriemberré, a nőből pedig igazi hölgyet.

Ahhoz, hogy megértsük egy olyan jelenség szükségességét, mint az etikett, érdemes definíciót adni ennek a fogalomnak, megkülönböztetve az etika fogalmától. Az etikett a társadalomban betartandó szabályok összessége, az adott esetben megfelelő viselkedés képessége.

Az "etikett" szó először Franciaországban jelent meg XIV. Lajos király idején. Az egyik társasági eseményen a vendégek kis kártyákat (címkéket) kaptak, amelyeken a társadalomban való viselkedés első írásos szabályai voltak.

Egy ilyen újítás nem maradhatott észrevétlen. Hosszú ideig és a mai napig folyamatosan bővül a szabályrendszer, egész fejezetek, bekezdések egészülnek ki, amelyek célja az emberi viselkedés szabályozása minden tevékenységi területen.

Az etikett és az etika fogalmai gyakran egyenlőségjelet tesznek és általánosítanak. Nem helyes. Ha az etikett világos törvények, amikor egy személyt pontosan fel lehet mérni, és arra lehet következtetni, hogy ismeri-e a jó modort vagy sem, akkor Az etika belső erkölcsi és erkölcsi irányelvek, amelyeket egy adott alany követ, saját intuíciójára, valamint a nevelés és az óvatosság fokára támaszkodva.

Az etikett mindenkire jellemző, változatlan és eleve létezik, az etika az ember jellemének rejtett és rejtett vonásai. Mindenkinek megvan a maga etikája. Függnek a társadalmi helyzettől, a családban rejlő viselkedési és kapcsolatépítési mintáktól, az iskolai oktatási folyamattól, a baráti és ismeretségi körtől, az ember személyes tulajdonságaitól és jellemétől.

Lehetsz erősen erkölcsös ember és nagy moralista, de egyáltalán nem ismered az etikett szabályait, vagy be tudod tartani a tisztesség minden törvényét, de lehetsz önző, kapzsi és rossz ember.

Így vagy úgy, annak érdekében, hogy sikereket érjen el az életben, hogy a legjobb oldalról tudja bemutatni magát, magabiztosnak érezze magát bármely társadalomban, bármilyen helyzetben, meg kell tanulnia a jó modor szabályait, és mindig be kell tartania azokat.Az etikett az emberi élet minden területére kiterjedt, ezért fontos tudni, hogy partnerei, ellenfelei, kollégái, barátai és rokonai ismerik a tisztesség törvényeit, és értékelni fogják, hogy nyilvánosan és meghitt környezetben maradhat.

Nem lehet meglepő, hogy számos szabály megtalálható például mind az általános polgári etikettben, mind a katonai vagy üzleti életben. Sok beállítás az élet minden területén közös, ezért megkettőződnek. Érdemes kiemelni a következő etikett típusokat:

• általános polgári. Az általános polgári etikett által megállapított szabályrendszer kivétel nélkül minden állampolgár számára szabályozza a viselkedési normákat a mindennapi életben. Vezetik őket nyilvános helyeken való tartózkodásukkor, idegentől való segítségkéréskor, tömegközlekedési eszközökön való utazáskor stb.
• Világi. A világi etikett szabályaival azoknak érdemes megismerkedniük, akik valamilyen rendezvény, vagy a rendezvény házigazdáinak meghívása által egyesített társadalomban készülnek megjelenni. Ide tartoznak a köszönés, a randevúzás, a vendégek bemutatásának törvényei, az est szervezőinek való köszönetnyilvánítás, az asztalnál való jó modor szabályai, az adott öltözék megfelelősége és egyebek.
• Udvaronc. Akinek volt szerencséje megjelenni az uralkodó udvarában (például az angol királynő társaságában), annak ismernie kell a jó modor szabályait a királyi udvarban. A II. Erzsébet fogadása során az egyik fő törvény az, hogy csak akkor beszéljünk, ha maga a királynő kéri.

• Katonai. A hadseregben az alárendeltség betartását egyértelműen szabályozó szabályrendszer minden lehetséges helyzetben tartalmazza a katonai személyzet viselkedési normáit.
• Üzleti. Fontos tanulnivaló szabályblokk, amely segít bárkinek karriert építeni, megbízható partnerré és sikeres üzletemberré válni.
• Vallási. Nem elég kifejezni az egyház és a hit iránti tiszteletet, tudni kell, hogyan kell viselkedni a templomban, hogyan kell megszólítani a papságot, hogyan kell viselkedni a szertartásokon.
• Család. A társadalom minden sejtjében tiszteletben kell tartani a családi etikett törvényeit. A szabályok betartásával megelőzhető a legtöbb családi veszekedés, és ennek eredményeként a válások is.

Sok másfajta etikett is létezik. Némelyik már rég eltűnt, például a lovagi, és például az udvar vagy a bálterem a történelembe való bevonulás küszöbén állnak. A modern világ nagyon változékony, pörgős, folyamatosan új fogalmak kerülnek bevezetésre, olyan jelenségek fordulnak elő, amelyek rendezést, keretezést igényelnek.

Az állam részéről a törvény nem tudja megteremteni a szükséges kereteket az emberi élet minden területének szabályozásához. Ezt a funkciót az etikett normái veszik át.

Így megkülönböztethetjük az etikett, mint tudomány fő funkcióit:

• Kapcsolatfelvételi funkció. A megfelelő üdvözlés és ismerősség az első másodpercektől kezdve segít megnyerni az embert. A hozzáértő kezdés után a beszélgetés csatornája a helyes irányt veszi, és a kapcsolat teljes időtartama alatt kézre kerül. A megfelelő hangszín beállítása elősegíti az etikett szabályainak betartását.
• A beszélgetésvezetési készség fejlesztésének és a non-verbális kapcsolattartásnak a funkciója. A kis beszélgetés minden hivatalos és kötetlen esemény kötelező tulajdonsága. A virtuális kommunikáció megjelenésével a modern ember elveszíti a beszélgetés támogatásának képességét, elfelejti gesztusainak és arckifejezéseinek ellenőrzését. Aki ebben a tekintetben elbizonytalanodik, annak ajánlott a tükör előtt edzeni, olvasson több szépirodalmat, próbálja meg újra elmesélni a történet cselekményét.

• Mutasson udvarias, tiszteletteljes hozzáállást másokkal szemben. Van egy mondás: "Az udvariasság a tolvaj legjobb fegyvere." Nem szó szerint kell érteni, hanem üzembe kell helyezni. Az a személy, aki udvariasságot mutat mások iránt és tiszteletet mutat az idősek iránt, mindig örömmel fogadja, igyekeznek segíteni neki, sokat megbocsátanak.
• Az emberek viselkedését szabályozó funkció. Ez a funkció az egyik legfontosabb, mert nem egy konkrét egyénre vonatkozik, hanem az egész társadalom egészét segíti visszafogni az etikai normák keretein belül. Az etikett normáit betartva az ember kiszámíthatóvá válik, könnyebben „bánik” vele, reakciói egészen érthetőek.
• Az etikett segít a konfliktusok megelőzésében. Az illemszabályok betartásának egyik fő kritériuma az érzelmek kontrollálásának képessége. Leggyakrabban a veszekedések és nézeteltérések békésen, az etikett normáinak betartásával rendezhetők.

Az etikett tehát egy erősen erkölcsös, magasan szervezett, intellektuális társadalom megteremtésére irányul. Ennek a jelenségnek a szabályainak való megfelelés vagy be nem tartás segít egy személy értékelésében bizonyos tőkehatárokon belül.

Az etikett alapja vagy váza azok az elvek, amelyek alapján minden viselkedési norma létrejött. Külön szabályok szabályozzák például a vének helyes megszólítását vagy a jó modort az asztalnál, mintha erre a gerincre fűznék, konkrétumokat vezetnek be, és rámutatnak az egyetlen helyes lehetőségre.

Ez az etikett alapja, amely szorosan összefügg az etika és az erkölcs fogalmával. Ezen megállapítás alapján a jelenség főbb elveit különíthetjük el:

• Humanizmus és emberség. Az „emberiség” fogalmának lényege, hogy mindenki úgy bánjon másokkal, ahogyan szeretné, hogy bánjanak vele. A „humanizmus” jelenségének fő gondolata az ember választási szabadsága, a cselekvés szabadsága, a fejlődés lehetősége és a saját fejlődési út megválasztása, a célok megvalósítása. Ez a kijelentés azt jelenti, hogy senki nem akadályozhatja meg az embert abban, hogy irányítsa az életét. Érdemes megjegyezni: az emberi szabadságjogokat a büntető- és a polgári törvénykönyv korlátozza.
• Megértés. Ez a fogalom jelentésében közel áll a „humanizmus” fogalmához. A tolerancia tolerancia az idegenekkel szemben: világnézet, vallási hajlam, megjelenés, testi adottságok, életmód. Ne hasonlítsa össze ezt a fogalmat a közömbösséggel. Részt vehetsz egy másik ember életében és helyzetében, de maradj toleráns.

• A cselekvések esztétikai vonzereje feletti ellenőrzés elve. Mindig figyelnie kell gesztusait és arckifejezéseit.A pimasz járás, a beszéd közben hadonászó karok, a provokatív testtartás vagy az illetlen gesztusok másokkal szembeni tiszteletlenségnek vagy a megfelelő nevelés hiányának tekinthető. Egy igazi hölgy vagy úriember mindig, ahogy mondani szokás, "kézben tartja magát", nem engedi, hogy a nem megfelelő mozdulatok lejáratják.

• A hagyományok és szokások elve. Az etikett normái a különböző országokban eltérőek lehetnek az ország hagyományaitól, vallásától vagy történelmi múltjától függően. Így Franciaországban egy lány megszólítása „mademoiselle”-nek hangzik, az idősebb nőkhöz „madame”, míg Angliában „kisasszony”, illetve „kisasszony”. Ráadásul a különböző országok etikettje között mélyebb különbségek is vannak. Például a muszlim államok etikettje erősen kötődik az emberek vallási jellemzőihez.
• A szerénység, udvariasság és tapintat elve. A szerénység az ember legszebb dísze. Ne keverje össze ezt a fogalmat a félénkséggel. A magabiztos ember nem kiabál a társadalomban szerzett érdemei miatt, de ismeri saját értékét és betartja a szerénység elvét. Az udvarias, tapintatos ember soha nem bánt meg mást, mindig megtalálja a módját, hogy megjegyzést tegyen úgy, hogy ne befolyásolja az ember érzéseit, soha nem kommentálja a nyilvánosság előtt valakinek a viselkedését, nem engedi meg magának, hogy értékelje valaki tetteit vagy szavait.
• Minden intézkedésnek meg kell felelnie a körülményeknek. Néha egy adott helyzetben nem elegendő a helyes cselekedet ismerete. Ebben az esetben a józan észt kell használni.

Az etikett egy nagyon tág fogalom, amely magában foglalja az emberi viselkedés különböző aspektusait és aspektusait. A koncepció az etikett számos összetevőjén alapul.

Minden társadalomban figyelnie kell a beszédét. Nemcsak a tartalomnak kell megfelelnie az általánosan elfogadott szabványoknak, hanem a hangszín, az intonáció, a gyorsaság és a beszédhang is fontos szerepet játszik.

Fogalmazd meg világosan gondolataidat, ne feszítsd, de ne fecsegj. A beszélgetőpartnernek képesnek kell lennie arra, hogy minden szót kitaláljon, hogy felfogja az elhangzottak jelentését. A nyugodt és magabiztos intonáció hozzájárul a beszélgetés fejlődéséhez, a kapcsolatok erősítéséhez.

A verbális etikett ismeretek elsajátíthatók. Az edzéshez szüksége lesz egy stopperóra és bármilyen tárgy (fésű, olló, cukortartó). Kapcsolja be az időzítőt, majd beszéljen három percig a kiválasztott témáról. Ügyeljen arra, hogy a gondolatok ne ismétlődjenek meg, kövesse a beszédetikett összes alapvető törvényét.

Ha a történet könnyen elérhető, és legalább három perc hosszú, növelje a hosszt öt percre, és így tovább. Érdemes hangrögzítővel kiegészíteni egy ilyen képzést, hogy meghallgathassa monológját, értékelje annak tartalmát, hangját (hangszínét és hangszínét).Az ilyen egyszerű műveletek rendszeres végrehajtása lehetővé teszi a beszédkultúra elsajátítását. Most mindegy, miről esett szó, hosszan lehet beszélgetni, és ami a legfontosabb, mások számára is érdekes.

A narrátorral kapcsolatban a hallgatónak számos követelménynek is meg kell felelnie. Először is, semmi esetre sem szabad félbeszakítania valakit, aki beszél. Ez a tiszteletlenség kifejezése. Fontos, hogy a beszélgetőpartner mondatának befejezése után tegyen fel néhány tisztázó kérdést, hogy kifejezze érdeklődését és részvételét.

Soha nem szabad negatív konnotációval kommentálni valaki vagy valaki cselekedeteit.. Mindig emlékezzen az etikett legfontosabb funkcióira - a humanizmusra és a toleranciára, valamint a tapintatra és az udvariasságra. Még akkor is, ha személyes érzései megsérülnek, maradjon csendben, és ha lehetséges, egyszerűen hagyja abba a kommunikációt az elkövetővel.

A non-verbális kommunikáció testbeszéddel, arckifejezésekkel történő kommunikáció. Mindig nagyon fontos, hogy figyelje gesztusait és arckifejezését.

A mozgások lazaságát egyetlen tekintélyes társadalom sem fogadja el. A testtartás legyen visszafogott, ne vulgáris. Beszélgetés közben ne használja a kezét a gesztikulációhoz. Különösen feltűnő, ha valaki az asztalnál hangszerekkel hadonászik beszélgetés közben. Az ilyen viselkedést az illetlenség csúcspontjának tekintik.

A túl érzelmileg kifejezett arckifejezéseket nem tartják megfelelőnek a társadalomban. Például ne nyissa ki a száját meglepetésében. A tekintetnek a beszélgetőpartnerre kell irányulnia, beszélgetés közben célszerű a szemébe vagy az orrnyergébe nézni.

A proxémika a társadalom térbeli és időbeli jelrendszerének tanulmányozása.Különböző országokban, figyelembe véve a hagyományok, vallások sajátosságait, más-más kényelemről beszélhetünk a személyes térbe való behatoláskor, de vannak általánosan elfogadott normák.

Mindig emlékezzen a távolságra. A beszélgetőpartnerek közötti optimális távolság 1 méter. A személyes tér inváziója ellenségeskedést, és ennek eredményeként az emberek közötti kommunikáció megszakítását okozhatja. Ide tartozik az érintés is.

Az etikett-proxémia olyan szabályokat is tartalmaz, amelyek szabályozzák például egy adott vendég helyét a házban az asztalnál. Tehát a házigazdák az asztalfőn foglalnak helyet, a díszvendég a házigazda jobbján, a kisebbek és a gyerekek a távolabbi sarokban.

A dolgok világa nem az utolsó hely az etikettben. Ez a rész olyan jelenségeket foglalhat magában, mint a terítés, az evőeszközök helyes használatának képessége, az öltözék megfelelő kiválasztása egy adott alkalomra, a kártya megfelelő aláírásának vagy ajándékozásának ismerete, virágok ajándékozása.

A kommunikáció szabályai általában a helyzettől függenek, de az alapposztulátumok mindenki számára közösek, ezért az etikett szabályrendszerének kialakítása során beszédképleteket dolgoztak ki. Úgy tervezték őket, hogy szabványokká váljanak egy adott személlyel folytatott beszélgetés megfelelő lefolytatásában.

Mielőtt közvetlenül a beszédképletekre lépne, meg kell határozni a kommunikáció szerkezetét és típusait. Így fel van osztva:

• szóbeli (beszéd, hallás);
• írva: (írás, olvasás).

A szóbeli és írásbeli kommunikáció eltér a prezentáció típusában, az információérzékelés módjában.

Személyes beszélgetés során szemünk előtt jön létre az információs mező, a beszélőnek lehetősége van a hangszín, intonáció, arckifejezés, gesztusok használatára a beszélgetés során, aktívan dolgozik a hangjával.

Az írás lehetővé teszi, hogy a narrátor több időt fordítson a helyes nyelv kiválasztására, a megfelelő szavak kiválasztására, a mese szálának pontos követésére, valamint lehetőséget ad a leírtak javítására, szerkesztésére.

Egy levél vagy beszélgetés, beleértve a telefonbeszélgetést is, bizonyos szakaszokra osztható:

• a kapcsolat kezdete (köszönés, ismerkedés);
• a beszélgetés fő része;
• a beszélgetés befejezése, eligazítás és búcsú.

Abból, hogy hogyan zajlott az első szakasz, meg lehet ítélni a beszélgetés és általában a kapcsolatok további alakulását. Az etikett segít a kedvező kép kialakításában. Szabályai szabályozzák az üdvözlések sorrendjét:

• a korban, szolgálati fokozatban vagy rangban fiatalabb köszönti először az idősebbet;
• egy úr köszön egy hölgyet;
• egy fiatal lány - egy nála idősebb férfi;
• egyedülálló hölgy köszön először házaspárt;
• amikor két pár találkozik, először a nők köszöntik egymást, majd a férfiak a nőkkel, és csak ezután fognak kezet a férfiak;
• telefonbeszélgetés közben elsőként köszönti a továbbjutót;
• a levél mindig az üdvözlő szavakkal kezdődik.

Egy személy megfelelő köszöntéséhez az adott helyzetben megfelelő beszédképletet kell követnie:

• "Szia! » - univerzális változat üdvözléshez;
• „Jó napot”, „jó estét”, „jó reggelt” - a napszaktól függ, szintén univerzálisnak tekinthető;
• "Szia! "- kötetlen köszöntés, alkalmas régi ismerősökkel, barátokkal való találkozásra;
• „Jót kívánok! "- egy speciális beszédképlet, amelyet a katonai etikettben használnak.

A verbális üdvözlési módokon kívül vannak non-verbális technikák is, amelyeket aktívan használnak a szekuláris társadalomban:

• fejbiccentés (főleg nők használják);
• a férfiak megemelték a kalapjukat üdvözlésre, ha néhány méterrel odébb egy ismerős elhalad mellette;
• a bálokon és az udvari etikettben a hölgyek udvariaskodnak egy találkozón vagy egy új ismerősön;
• a férfiak kezet csókolnak vagy kezet ráznak egy hölgynek;
• a közeli emberek arcon csókolják egymást.

A randevúzási szakasz nagyon fontos, és alapos előkészítést igényel. Jobb, ha az idegeneket például egy ünnepi rendezvény házigazdája vagy egy közös barát bemutatja egymásnak. Valamikor még illetlenségnek tartották, hogy egy férfi és egy nő önállóan kezdeményezzen ismerkedést. Az idők azonban változnak, a hölgy lehet az első, aki beszélgetésbe kezd és bemutatkozik.

Így vagy úgy, van egy bizonyos sorrend, amelyet az etikett szabályai szerint az ismerkedéskor betartanak:

• a férfi jelenik meg először a nő előtt;
• egy nő először bemutatkozik, ha az ismeretség nála idősebb férfival vagy hölggyel történik;
• az egyedülálló személy mindig először mutatkozik be egy házaspárnak vagy embercsoportnak.

Ha a feladat két idegen bemutatása egymásnak, akkor a következő sorrend van:

• a hölgyet először bemutatják a férfinak, ő viszont eldönti, hogy nyújt-e kezet vagy sem;
• az első, aki bemutatja életkorában vagy hivatalos beosztásában a legidősebbet a fiatalabbnak;
• a ház tulajdonosa, az est szervezője bemutatja a jövevényt az egész társaságnak, először a nevén szólítva;
• rokon bemutatása során a keresztnév a rokonság foka, majd a név („Meet my unokahúgom Olga”);
• bemutatva barátját szüleinek, egy barát keresztnevét hívják;
• társak bemutatása, a keresztnév közelebbi barát.

Ha két embert szeretne bemutatni egymásnak, válassza ki a megfelelő pillanatot, így nem szabad megszakítania egyikük beszélgetését. Ne hagyj cserben két idegent egymás előtt, és hívd meg őket, hogy önállóan ismerkedjenek meg egymással. Az ilyen gesztus az illetlenség csúcspontja.

Bemutatkozáskor, vagy abban a pillanatban, amikor a vendéget bemutatja a házigazda, nem szabad székre ülni, fel kell állni és új ismerőst köszönteni. Kivételt képeznek az idősek, akik a helyükön maradhatnak.

Az új ismerősök megismertetése után mondjátok el egymásnak: „Nagyon örülök, hogy találkoztunk! vagy „Örülök, hogy találkoztunk! ". Kézfogással meg lehet pecsételni az ismerkedést, de megengedett a szokásos fejbiccentés, enyhe meghajlás is.

A köszönés után beszélgetésbe kezdhet az első ismerős, egy nő vagy egy idősebb ember. Támogatni kellene. Az etikett szabályaiban vannak olyan témák, amelyeket egy szekuláris társadalomban és az első találkozáskor kerülni kell - ez a politika és a vallás. Ne fejezze ki kategorikusan gondolatait, és ne kezdjen vitába. A humanizmus és a tolerancia elvét be kell tartani.

A rendezvény végeztével érdemes elbúcsúzni egy új ismeretségtől, még egyszer kifejezve a találkozás örömét, remélve, hogy hamarosan új ismeretségben lesz részünk. A búcsút kézfogás is kísérheti, régi baráttal, rokonnal, ölelés, arcon puszi váltás megengedett.

Születésnap, névnap, újév és egyebek alkalmából társadalmi rendezvényeken, ünnepeken való részvétel általános szabályait javasolják a következő szempontokat:

• Pontosság. Nagyon fontos, hogy minden találkozóra pontosan a megbeszélt időpontban jöjjön el. Nem jó ötlet korán érkezni, mert előfordulhat, hogy a házigazdák nem állnak készen, és ez nehéz helyzetbe hozhatja őket. A késés annál elfogadhatatlanabb. Vis maior esetén érdemes előre telefonálni és megbeszélni a pontos érkezési időt.
• A megjelenésnek meg kell egyeznie az eseménnyel.
• Ha olyan rendezvényen vesz részt, ahol lakoma várható, ne jöjjön üres kézzel. Süteményt, süteményt vagy édességet kell vinni, és át kell adni a háziasszonynak. A háziasszonynak finomságokat kell az asztalra tennie.
• A terembe belépve, ahol a vendégek már összegyűltek az asztalnál, mindenkit egyszerre kell üdvözölni, minden vendéget megnézni, mosolyogni.
• Leülve az asztalhoz, még egyszer üdvözöljük a bal és jobb oldali szomszédokat.
• Nem szabad kellemes étvágyat kívánnia a közönségnek, ezt a kifejezést világi körökben illetlennek tartják.
• Az est végén köszönetet mondjon a háziasszonynak, pozitívan értékelje kulináris képességeit és az este egészét.

Külön ki kell emelni a telefonbeszélgetésekre vonatkozó etikett törvényeit. Különösen fontos a szabályok betartása az üzleti hívások, illetve az ismeretlen és teljesen ismeretlen személyekkel való hívások során. A nagy cégek szabványokat dolgoznak ki alkalmazottaiknak, amelyeket a munkavállaló minden nap szigorúan betart a munkája során. Tehát a cég vezetése megteremti a szükséges imázst és tekintélyt az ügyfelek szemében.

Függetlenül attól, hogy ki fogad vagy kezdeményez hívást – köztisztviselő, kereskedelmi alkalmazott vagy a hívás tisztán világi jellegű – A telefonbeszélgetések alapjául a következő szabályok szolgálnak:

1. Telefonálni 9:00 és 21:00 óra között kell.
2. Feltétlenül üdvözölni kell az illetőt, bemutatkozni. Ha a telefonhívás üzleti jellegű, mindenképpen nevezze meg dísztárgyait.
3. Kérdezze meg a beszélgetőpartnert, hogy kényelmes-e számára a beszélgetés.
4. Nevezze meg a hívás célját, tegyen fel egy érdekes kérdést.
5. Miután a felhívás témája kimerült, meg kell köszönni a választ és el kell búcsúzni.

Ha válaszol egy hívásra, üdvözölnie kell a hívót, ha nem nevezte meg magát, tisztáznia kell, hogyan lehet kapcsolatba lépni vele, válaszolnia kell a kérdésre és el kell búcsúznia. A cégek és szervezetek alkalmazottai számára bejövő hívások fogadására vonatkozó etikett szabályai vannak. Az alkalmazottnak köszönnie kell, közölnie kell a cég nevét, beosztását, vezeték- és keresztnevét. Ezután tedd fel a kérdést: „Hogyan segíthetek? ” vagy a munkáltató által felkínált alternatív lehetőségek.

A levél követelményei összecsengenek a normál beszélgetés szakaszaival: név szerinti megszólítással, a levél tárgyában megfogalmazott fő gondolattal, búcsúzással és aláírással. A személyes levél aláírása általában intim jellegű, üzleti levélben hivatalos, amely tartalmazza a dísztárgyakat, vezetéknevet, nevet és apanevet.

A beszélgetés a legmegbízhatóbb módja az információtovábbításnak. Beszélgetés közben megtudhatja az ellenfél véleményét és oldalát, megállapodásokat köthet, személyes portrét rajzolhat magának a beszélgetőpartnerről, megtudhatja, mi hajtja az embert bizonyos döntések meghozatalakor, és ami fontos, élvezheti és megelégedett egy kellemes élményből. időtöltés.

A beszélgetésnek két fő típusa van:

• üzleti;
• világi.

Az első típusú kommunikáció magában foglalja az üzleti etikett összes normájának és szabályának szigorú betartását. Üzleti környezetben elengedhetetlen ezeknek a szabályoknak a betartása, hogy a partnerek és kollégák közötti kapcsolat a lehető legjobban kiszámítható legyen. Mindenki értékeli az idejét, a pénzét és a hírnevét.

Az üzleti kommunikáció alaptörvényei:

• Pontosság vagy időgazdálkodás. Az üzleti pontosság fogalmába nem csak a megbeszélt időpontban való megérkezés ténye tartozik. A szerződés teljesítésének időkeretének betartása, a megbeszélt határidőn belüli hívás, a munkavállaló által meghatározott ideig végzett munkavégzés, a gondolatok rövid és világos megfogalmazásának képessége - szintén a pontosság jelenségéhez kapcsolódik.

• A munkához való hozzáállás. Ahhoz, hogy sikeresen vezessen egy vállalkozást és feljebb léphessen a karrierlétrán, legyen lelkiismeretes a munkájában, minimalizálja a hibák százalékát. Nem szabad gyakran szünetet tartania a teázáshoz, elidőzni az ebédnél, elterelni a figyelmét a személyes hívásoktól, és nem szabad elvont témákról beszélgetni kollégáival.
• kereskedelmi titok. Minden pénzügyi tranzakció és a szerződő felekkel kötött szerződési feltételek minősített információnak minősülnek.Az alkalmazottaknak nem szabad megosztaniuk ezeket az információkat. Jelenleg az üzleti titok megőrzésének feltétele a munkaszerződés pontjaiban szerepel. Az üzleti titokkal kapcsolatos információ terjesztéséért a szervezet alkalmazottjával szemben büntető és közigazgatási szankció alkalmazható.
• Kötelező viselet. Az üzleti öltözet a sikeres együttműködés és munkafolyamat előfeltétele. A megfelelő öltöny megválasztása arra kényszeríti az embert, hogy megfeleljen a társadalomban elfogadott tisztesség határainak, bizonyos imázst alakít ki, másokat szakembert lát az emberben.

• Asztali. Rendnek kell lennie egy alkalmazott és bármilyen rangú főnök asztalán. Minden dokumentumnak a helyén kell lennie, szép megjelenésűnek kell lennie. Erre azért van szükség, hogy a munkavállaló mindig gyorsan megtalálja a szükséges információkat, és kérésre továbbadja kollégáinak vagy partnereinek. A nagy szervezetekben írott szabályok vannak arról, hogy milyen tárgyak legyenek az asztalon, és milyen helyeken kell feküdni.
• Alárendeltség. Nem tud járatosságot mutatni kollégáival, és még inkább idősebb korában és hivatalos beosztásában. Egy adott egyén pozíciója annak köszönhető, hogy a hierarchia egy bizonyos szintjén van. Így a munkavállaló nem oszthatja ki a szolgálati feladatokat felettesének. A fordított folyamatot azonban mindenki magától értetődőnek tekinti.
• Kölcsönös udvariasság és tapintat a vitás kérdések megoldásában. Fontos, hogy érvelni tudd a következtetéseidet, minden állítás legyen konkrét, a szavak ne mondjanak ellent egymásnak. A viták vagy konfliktushelyzetek megoldása során nem szabad megsérteni az ellenfél érzéseit és személyiségét, meg kell tanulni, hogyan kell helyesen elfogadni a győzelmet vagy a vereséget.

• Pozíciójának kompetens megvédése fontos készség az üzleti tárgyalások lefolytatásában és általában a munkafolyamatban. Annak érdekében, hogy a beszélgetés építő jellegű legyen, az emberről és a társaságról kialakult kép ne szenvedjen csorbát, előre fel kell készülni a partnerrel való találkozásra.Az etikett összes előírásának betartása és önmaga elvesztése érdekében -kontroll, érdemes kiírni azokat a fő téziseket, bizonyítékokat, indoklásokat, amelyek segítik az álláspont védelmét. Gondolkodnia kell azon, hogy a partner milyen érveket tud felhozni, hogy készen álljon a válaszadásra.

• Találkozók, rendezvények tartása. Az értekezlet összehívásakor a szervező köteles bemutatni a rendezvény célját. Ha lehetséges, jelölje meg a fő téziseket és a megvitatásra kerülő főbb kérdéseket. Így a meghívott dolgozók kötelesek a válaszokat és a szükséges adatokat elkészíteni. Ne feledkezzünk meg az időgazdálkodásról sem. Előfeltétel a találkozó egyértelmű időkeretének meghatározása.

Példa üzleti levélre, amely jelzi a találkozó szükségességét:

„Jó napot, kollégák!

A mai napon, 2018.02.03-án ülést tartanak az igazgatói irodában. Szóba kerül a személyzet fluktuációjának kérdése és a helyzet korrekciós lehetőségei.Kérem a személyzeti osztályt, hogy készítsék el a szükséges számadatokat, beszámolókat, az osztályvezetőket - a jelöltekre vonatkozó követelménylista, HR - a személyi fluktuáció lebonyolításának módjait.

A találkozó időpontja 14:00-15:30.

Tisztelettel,

a "Manager" LLC igazgatója

Ivanov Ivan Ivanovics"

A small talk kevésbé formális. Ez különösen nyilvánvaló a közeli barátokkal és rokonokkal való kommunikációban. Az alapok azonban változatlanok – pontosság, udvariasság és tapintat, az idősebbek tisztelete és tisztelete, szerénység és emberség.

A ruházat óriási hatással van az ember társadalomban való megítélésére, és arra, hogy az egyén hogyan érzi magát. A harmónia eléréséhez ezekben a hiposztázisokban a következőket kell tudnia: az öltözéknek megfelelőnek, letisztultnak kell lennie, nem tartalmazhat vulgáris elemeket, kényelmesnek és szigorúan az alkalomnak megfelelőnek kell lennie.

Az alkalmi ruházat nem provokálhatja a nyilvánosságot, fő feladata, hogy ügyes és kényelmes legyen. Míg egy étterembe való utazáshoz a legjobb, ha egy nő koktélos estélyi ruhát választ, a férfi pedig egy öltönyt.

Gyakran előfordul, hogy egy társasági esemény meghívóin az utóirat látható: „Dress-kode Black Tie”. Egy ilyen üzenet arra kötelezi a férfit, hogy szmokingban (vagy fekete öltönyben), a nőt pedig hosszú, sötét estélyi ruhában jelenjen meg.

A ruhák kiválasztásakor szigorúan be kell tartani az esemény sajátosságait, az évszakot, az időjárást, a napszakot.

Külön érdemes megemlíteni a sminket. Napközben egy nőnek nem szabad fényesen festenie, természetes tónusú dekorkozmetikumokat kell választania. Egy estélyi alkalom lehetővé teszi bármilyen rúzs és fényes árnyék felvitelét.

A nyilvános helyeken való jó modor azon az elven alapul, hogy ne okozzunk nehézséget és kellemetlenséget másoknak. Mindig gondolni kell az idegenek jólétére, és ha hanyagságból bármilyen cselekedet valakinek az érzéseit érintette, vagy fizikailag beleavatkozott egy kívülállóba, mindenképpen bocsánatot kell kérni.

Néha idegenhez kell fordulni segítségért. Ebben az esetben nem szabad magára vonnia a figyelmét a „nő! vagy „ember! ”, forduljon hozzá a személyhez, és kérdezze meg: „Elnézést, tudna segíteni? ". Ezután meg kell határoznia a probléma lényegét. Ez a beszédképlet univerzális férfiak és nők számára, és az ilyen múló kommunikáció nem igényel bemutatkozást és személyes ismeretséget.

Ne étkezzen útközben, valamint olyan nyilvános helyeken, ahol ez nem biztosított.. Fennáll az esélye, hogy megfulladjon vagy másokat beszennyezzen. A nyilvános helyeken való dohányzást nemcsak az állami törvények, hanem az etikett szabályai is tiltják. Illetlenség mutogatni és megbeszélni a járókelőket.A tömegközlekedésben időseknek, mozgássérülteknek és gyermekes utasoknak kell átadni a helyüket.

Az általánosan elfogadott etikett kódex nemzetközinek minősül. Ezt követik az európai országok, az USA, Oroszország és mások. Néhány szabály azonban eltérhet saját hagyományaik, történelmük és kultúrájuk miatt.

A jó modor muszlim modellje a Korán versei. A vallás minden hordozóját arra szólítja fel, hogy legyen szerény, jótékony, rokonszenves, szorgalmas, óvakodjon a kicsapongástól, vulgáris gondolatoktól, visszaélésektől.

A nők számára ez az alázat és a tisztaság nevelése gyermekkortól kezdve. Így az iszlám etikettje így szól:

1. Egy nő ne nézzen idegen férfi szemébe, még esküvőn sem, a menyasszony szeme a padlóra szegeződik.
2. A nő teljesen engedelmeskedik a férfi véleményének, nincs joga ellentmondani, vitába bocsátkozni.
3. A hidzsáb teljesen befedi a lábakat a bokáig, a karokat a csuklóig, színe nem fényes, gyakran fekete.
4. Egy muszlim nő kizárólag szűzhöz megy feleségül, különben meggyalázzák.
5. Az iszlám tiltja, hogy egy nő alkoholt igyon.

A buddhizmus kevésbé szigorú etikettje erősen függ az emberek hitétől és hagyományaitól is. Fontos, hogy a templom látogatása előtt tanulmányozzuk az alapvető szabályokat, az ünnepek jellemzőit és a vallási szertartásokat.

Az etikett pontos szabályainak tudatlanságát gyakran olyan emberi tulajdonságok kompenzálják, mint az erkölcs, a szerénység és az udvariasság. Fontos, hogy képes legyen visszafogni érzelmeit, ne engedjen a provokációknak, használja a mosolyát fegyverként, legyen nyitott és vidám ember.

Mielőtt egy fontos társasági eseményre látogatna, ismerkedjen meg a jó modor szabályaival, fogadjon el beszédképleteket, amelyek jól jöhetnek. Fontos a megfelelő ruhák kiválasztása is.

A magas hivatali pozícióról álmodozóknak érdemes szónoki képzést, az etikett szabályok megsértése nélküli megvédésének képességét, az időgazdálkodást tanulni.

Kirándulni indulva ismerkedjen meg az ország kulturális sajátosságaival, vallásával és erkölcsi normáival. Példa: ha egy muszlim államba látogat, gondolja át a ruhatárát, ne jelenjen meg nyilvános helyeken olyan ruhában, amely kinyitja a vállát, a gyomrot, a térdét.

A következő videóban megtekintheti az arisztokratáktól származó etikett még több titkát.