Fontos magatartási szabályok konfliktushelyzetben

A túlzott indulat és ingerlékenység miatt gyakran nem lehet békésen megoldani a konfliktust. Azonban még akkor sem szabad megfeledkeznünk az etikett és magatartási szabályok banális normáiról, amelyek általában sokak számára gyermekkorukból ismertek, még akkor sem, ha a beszélgetőpartner nem hajlandó megérteni ellenfelét. Érdemes odafigyelni a konfliktuspszichológusok – a vitás helyzetek megoldásában szakemberek – tanácsaira is.

A fő viselkedési szabályok azonosításához a konfliktus meghatározásával kell kezdeni. Ez egy olyan helyzet, amelyben két fél vesz részt, egy bizonyos állásponthoz ragaszkodva, amely nem felel meg az ellenfél vagy több ellenfél érdekeinek. A konfliktusok bizonyos egyének vagy embercsoportok érdekeinek eltérése miatt alakulnak ki. A konfliktushelyzetben fennálló magatartási szabályok határozzák meg, hogy a megbeszélés milyen jellegű lesz.

Maga a konfliktus három fő szakaszból áll:

• Tudatosság. A felek arra a következtetésre jutnak, hogy érdekeik nem közelednek egymáshoz, a köztük lévő interakció konfrontáció jellegét ölti.
• Stratégia. Miután felismerték álláspontjuk különbségét, a felek meghatározzák azokat a magatartási vonalakat, amelyek a probléma, probléma megoldásának forrásául szolgálnak.
• Akció. A veszekedés alanyai meghatározzák a hatékony cselekvési módszereket, attól függően, hogy végül milyen célt szeretnének elérni. A végső szakasz kompromisszumhoz, konszenzushoz vezethet, vagy ahhoz, hogy minden résztvevő az eredeti pozícióban maradjon.

A veszekedések általában spontán módon alakulnak ki, és erős érzelmi reakciók megnyilvánulásával járnak. Néha egy konfliktus elronthatja a vitába keveredett emberek kapcsolatát a negatív összetevője miatt. De a konfliktusnak vannak előnyei is: ilyen helyzetekben az alanyok ellentmondásokat tudnak azonosítani egymás között, megszólalnak, és már nem tartanak magukban negatív érzelmeket.

A helyzet ezen aspektusainak hatékony felhasználása elősegíti a konfliktusmentes kapcsolatok megerősítését, és nagyobb nyugalommal kezeli a beszélgetőpartner összetett jellemvonásainak megnyilvánulását.

A társas kapcsolatok olyan jelenség, amelyet nem mindig könnyű kezelni. Néha a felgyülemlett problémák kicsúsznak az irányítás alól, és veszekedéssé válnak. Ha egy vitás helyzet állt elő, és az abban való részvétel elkerülhetetlen, a konfliktusban résztvevők általában 5 alapvető viselkedési mintát követnek, amelyek egy-egy lépéshez és a konfrontáció végéhez vezetnek. Ezek a diagramok így néznek ki.

Alkalmazkodás. Ennek a módszernek az a lényege, hogy a konfliktus egyik oldala hallgat az érdekeiről, és alkalmazkodik a veszekedés másik résztvevőjének követelményeihez. Ez csökkenti a veszekedés idejét, de semmiképpen nem vezet hosszú távú kölcsönös tiszteletteljes kapcsolatokhoz, mivel előbb-utóbb a vita tárgya ismét érezteti magát.

elkerülés. Elég sok ember hajlamos így minimalizálni a veszekedésekben való részvételét.Ennek oka a konfliktus okozta érzelmi kényelmetlenség. Az ilyen helyzet elkerülése érdekében az egyik fél pszichológiailag vagy akár fizikailag eltávolodik a veszekedéstől.

Kompromisszum. Ez a fajta problémamegoldás az érett emberekre jellemző, akik képesek bizonyos engedményeket tenni. A végső megoldás mindkét féltől némi áldozatot követel, de a vitában részt vevő valamennyi fél részesül némi kielégítésben az érdekei szerint.

A rivalizálás az aktív interakció módszere, amelyben a konfliktus minden résztvevője meglehetősen agresszív pozíciót foglal el, és megpróbálja bebizonyítani álláspontja helyességét. Ez nem indokolt, ha konstruktív párbeszédet szeretne kialakítani, és hosszú távú együttműködést szeretne folytatni, mert egy idő után érezhető lesz az elégedetlenség a veszekedés megoldásával kapcsolatban.

Az együttműködés egy vitatható helyzet megoldása oly módon, hogy a konfliktus valamennyi alanya kívánságát figyelembe veszik. A probléma megoldása során a felek megbeszélik a problémát és annak kezelési módjait, hangot adnak a helyzethez való hozzáállásuknak. Az elért eredmény szükségszerűen kielégíti a vitában részt vevő összes felet.

A konfliktus éppúgy az interakció és a kommunikáció egyik formája, mint bármely más. És még konfliktushelyzetben is helyesen kell kommunikálni egymással. Az etikusság nem oldja meg a harcot, de kevésbé fogja megnehezíteni a kijutást. Vannak bizonyos magatartási szabályok, amelyeket a szakértők javasolnak. A cselekvéshez útmutatóként egy feljegyzést mutatunk be az általuk kidolgozott fő szabályok alapján:

• Általában a veszekedés a túlzott feszültség vagy a probléma megszállottsága miatt alakul ki, és az ingerült személy nem képes megfelelően észlelni az információkat. Hagyni kell, hogy a konfliktusban részt vevő fél megszólaljon, és csak ezután próbálja meg határozottan hangot adni álláspontjának.
• A konfliktusokban gyakran az irritáció okozta agresszió nyilvánul meg. A harag viszont abból fakad, hogy képtelenség közvetíteni vagy rákényszeríteni egy nézőpontot. Ilyenkor érdemes átkapcsolni az ellenfél figyelmét, áthelyezni azt a pozitív érzelmeket hozó absztrakt tárgyakra. Fontos, hogy ne mutassunk megtorló agressziót, különben fennáll annak a veszélye, hogy nem találunk méltó megoldást a vitatott helyzetre.
• Meg kell figyelni a viselkedési kultúrát. A veszekedésekben elfogadhatatlan az agresszió és az ellenfél iránti tiszteletlenség. Nem szabad érzelmileg értékelni a konfliktus másik résztvevőjének cselekedeteit, megsérteni a véleményét, vagy egyszerűen dacosan figyelmen kívül hagyni.
• Meg kell próbálni meghallgatni az ellenfél álláspontját, tisztázó kérdéseket feltenni, majd ugyanígy röviden és hozzáértően elmondani a véleményét. Gyengéden és a lehető legkevésbé agresszíven beszéljen vele.
• Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy az egyik fél azt a kockázatot kockáztatja, hogy az álláspontját minden rendelkezésre álló módszerrel bizonyítani próbálja, hogy teljesen félreértett marad.
• Ha tudatában van annak, hogy téved, a legjobb módja a konfliktusból való kilábalásnak egy őszinte bocsánatkérés.

Ezek a fontos magatartási szabályok konfliktushelyzetben egyaránt vonatkoznak a főnökkel vagy kollégákkal való vitákra, valamint a szeretteink közötti veszekedésekre.

A következő videóban egy profi edző konfliktushelyzetekben ismertetett magatartási kódexe segít elkerülni a kellemetlen érzelmeket.