Beszédetikett: a kommunikációs kultúra finomságai

Bárhol, bárhol is van az ember, mindig szokás udvariasan megszólítani a beszélgetőpartnert. Minden nap köszönünk, köszönünk, bocsánatot kérünk, felajánlunk, kérünk valamit, elköszönünk. A beszédetikett az a képesség, hogy udvariasan kommunikáljunk a beszélgetőpartnerrel. Az etikett mindennapi kommunikációban való alkalmazása segít jó és bizalmi kapcsolatokat kialakítani az emberekkel.

Ősidők óta az emberi kommunikáció és az emberi beszéd óriási szerepet játszik az emberiség életében és kultúrájában. A beszédkultúra a különböző országok és népek nyelveiben tükröződik. A nyelvi hagyományoknak köszönhetően fogalmunk van az országok kultúrájáról, nemzeti értékeiről, világnézetéről.

Az emberi beszéd a legfontosabb jel, amellyel megérthetjük az ember fejlettségi és műveltségi szintjét. Ne becsülje alá az etikett fontosságát egyetlen ember életében sem, mivel gyakran ő az, aki összekötő elemként működik a munkában és a társadalmi életben.

A beszéd etikett egy sor normát jelent, amelyeknek köszönhetően az ember megérti, hogyan kell kommunikálni, kapcsolatokat fenntartani más emberekkel különböző élethelyzetekben. Az etikett szabályai nagyon változatosak, nincs közös, egységes kommunikációs "képlet". Minden ország gazdag a kommunikáció kulturális finomságaiban.

Ez a fajta etikett nagyon erős kölcsönhatásban van a kommunikáció gyakorlatával, összetevői minden beszélgetésben jelen vannak. Ha helyesen követi a beszéd etikett szabályait, akkor hozzáértően és egyértelműen átadhatja az embernek, amit akar tőle. A kölcsönös megértés és együttérzés is sokkal gyorsabban megvalósul.

A beszédetikett más humán tudományokkal is határos - a nyelvészettel (valamint annak alfejezeteivel - morfológia, lexikológia, stilisztika, fonetika, frazeológia, etimológia és mások), pszichológiával, és természetesen más országok kulturális jellemzőivel.

A kulturális beszélgetés készségeinek sikeres elsajátításához alkalmaznia kell a beszéd-etikett képleteit.

A kezdő tápszereket gyermekkoruktól kezdve belecsepegtetik a gyermekbe. Erre tanítanak a szülők – hogyan kell helyesen üdvözölni egy embert, elbúcsúzni, kifejezni hálát, bocsánatot kérni. Az idősödés során minden ember új funkciókat vesz fel a kommunikációban, különböző típusú beszédet tanul meg.

Tehát az etikett formulák általánosan elismert szavak és kifejezések halmaza, amelyeket a beszélgetésben használnak. Ezeket a beszélgetés három szakaszában alkalmazzák:

• Beszélgetés indítása (köszöntés). Az üdvözléshez kiválasztott kifejezések a beszélgetőpartnerétől függenek.Fontos figyelembe venni nemét, korát, társadalmi helyzetét. Nincsenek merev keretek. A szokásos üdvözlet: „Helló! vagy "Jó reggelt! ". Az ilyen fellebbezés univerzális és mindenki számára megfelelő - mind a barátok és rokonok, mind a felettesek számára.
• A beszélgetés fő része. Itt a képletek a beszélgetés céljától függenek.
• Következtetés. Az általános szabályok szerint szokás elbúcsúzni, vagy megbeszélni egy későbbi találkozót. Használhat univerzális lehetőségeket: „Viszlát! " vagy "Minden jót."

Amint fentebb megjegyeztük, az etikett olyan magatartási szabályok, amelyeket gyermekkoruktól kezdve beleoltottak az emberbe. E meghatározás alapjainak koncepciója a kulturális értékeken alapul. E normák betartása elősegíti az emberekkel való jó kapcsolatok kialakítását. A mai etikett normáit nem szándékosan találták ki. A szavak, kifejezések és különféle társalgási technikák évszázadok során alakultak ki az emberek közötti kommunikáció folyamatában.

Maga az "etikett" szó görög eredetű. Azt jelenti, hogy "rend". A jövőben ez a szó szorosan gyökeret vert Franciaországban. A 17. század végén, XIV. Lajos uralkodása alatt kezdték használni. Az "etikett" szó egy kártyát jelentett, amelyen a király asztalánál a viselkedési normák voltak feltüntetve.

A beszédetikett szabályait az ókorban alakították ki, amikor az ember csak elkezdte megtanulni, hogyan kell kapcsolatot építeni beszélgetőpartnerével. Már azokban a napokban elkezdtek kialakulni bizonyos viselkedési normák, amelyek elősegítették a megértést és kedvező benyomást keltve a beszélgetőpartnerben.

A helyes viselkedés normái az ókori Görögország és az ókori Egyiptom lakóinak kézirataiban találhatók.Akkoriban ezek a normák egyfajta rituáléknak számítottak, amelyek segítségével az emberek megértették, hogy nem jelentenek veszélyt egymásra, „egy hullámhosszon” gondolkodtak.

A beszédetikett alapvető célja az embercsoportok közötti kapcsolat és kapcsolat kialakítása. Az általános szabályok és normák betartása érthetőbbé teszi a beszélgetőpartnert mások számára. Megértjük, mit várhatunk tőle, hiszen elkezdünk bízni az általunk ismert kommunikációs készségekben.

Ez a tulajdonság az ókorban merült fel, amikor mindenütt veszély leselkedett az emberre. Akkoriban nagyon fontos volt a rituális kommunikáció betartása. Amikor egy másik személy, aki egyben a beszélgetőpartner is, ismerős és érthető cselekedeteket végzett, és a szükséges és érthető szavakat nevezte, ez nagymértékben leegyszerűsítette az interakciót, enyhítve a bizalmatlanságot.

Most már génszinten megértjük, hogy abban a személyben, aki betartja ezeket a normákat, megbízhatunk. A normák kedvező légkört teremtenek, pozitív hatással vannak arra a személyre, akivel a beszélgetést folytatják.

Az etikett segítségével tanúsítjuk ellenfelünk iránti tiszteletünket és tiszteletünket. Az etikett az ember státuszát hangsúlyozza.

Fontos megjegyezni, hogy az írásbeli és a szóbeli etikett egészen más. Az írásbeli etika szigorúan szabályozott, szigorúbb keretei vannak, fontos a normák betartása. A társalgási etika szabadabb a megnyilvánulásaiban, a szavak, kifejezések helyettesíthetők tettekkel, és néha megengedett a szavak kihagyása. Példa erre a köszöntés - a szokásos „Jó napot / estét” helyett! ” Kissé bólogathatja a fejét, vagy helyettesítheti egy kis masnival.Bizonyos helyzetekben ezt az etikai magatartási szabályok diktálják.

Az etikett a következő típusokra oszlik:

• Üzleti. Hivatalosnak is nevezik. Normalizálja az ember viselkedését, amikor feladatait végzi. Hivatalos dokumentációra, tárgyalásra, nyilvános beszédre jellemző. Discutív-polémikus beszédre is használható.
• Minden nap. Nagy cselekvési szabadság jellemzi. Ahogy a neve is sugallja, aktívan használjuk a mindennapi életben.

Az etikett alkalmazása a különböző helyszíneken eltérő lehet. Például átválthat formális beállításról informálisra, ha a beszélgetőpartner megszólítása a hivatalos „Ön”-ről az ismerősebb „Ön”-re változott.

Minden viselkedési norma kezdetben általánosan elfogadott erkölcsi elveken alapul. Ez alól a beszédetikett elemei sem kivételek.

A fő elv a beszélgetőpartnerhez való helyes hozzáállással jellemezhető. Minden beszélgetésben fontos, hogy a beszélgetőpartner helyébe helyezze magát. Ez segít kisimítani az éles sarkokat és elkerülni a nem kívánt konfliktusokat.

A nyelvetikett olyan elvekből áll, amelyeket "alapfogalmaknak" nevezhetünk:

• tömörség;
• Relevancia;
• Műveltség;
• Pontosság.

Fontos, hogy olyan kifejezéseket válasszunk, amelyek megfelelnek egy adott helyzetnek, figyelembe véve egy személy státuszát, valamint a vele való ismeretségi fokot. A beszéd legyen rövid, de lényegre törő. Fontos, hogy ne veszítse el a beszélgetés értelmét.

Tisztelettel kell bánni a beszélgetőpartnerrel, ki kell mutatni a tisztelet szükséges részét.

A kulturális beszéd nem létezhet az emberek közötti kommunikáció általános normáinak betartása nélkül:

• Egy másik személy megszólításánál fontos figyelembe venni a beszélgetőpartner nemét, társadalmi státuszát, és természetesen az életkorát is. Azok a kifejezések és szavak, amelyeket elmondhat egy barátjának, nem biztos, hogy elfogadhatók egy idegen, a főnöke vagy egy nagykorú személy számára.
• A „te” és a „te” használata. A „te” kifejezésen a családtagokra, barátokra, közeli rokonokra és néhány ismerősre szokás hivatkozni. Egy Önnél fiatalabb beszélgetőpartner számára is elfogadható egy ilyen fellebbezés. A „te” semleges udvarias megszólításnak számít egy idegenhez, egy magasabb beosztású személyhez, az idősebb generációhoz. A „te” és a „te” közötti határok megsértése ismerősnek és durvának, udvariatlannak számít.
• Durvaság, lenéző hangnem és sértések nem szerepelhetnek a beszédében. Ha a körülmények miatt nem lehet kedves lenni a beszélgetőpartnerrel, akkor jobb, ha semleges, tiszteletteljes hangnemet használ.
• Rettenetesen csúnya és tiszteletlen, amikor egy személlyel kommunikál, ásításnak, az unalom megnyilvánulásának, az állandó megszakításnak minősül.

Az emberi viselkedés különböző helyzetekben az etiketten alapul. Tehát ezek a következők:

• Kapcsolatfelvétel (köszöntés);
• Ismerős;
• Fellebbezés;
• Tanács;
• Mondat;
• Hála kifejezése;
• Hozzájárulás vagy elutasítás;
• Gratulálok;
• Bókok és egyebek.

Különféle helyzetekre vannak szabványos beszédképletek. Nézzünk meg közelebbről néhány helyzetet.

Ebben az esetben az etikett formulák célja a kapcsolatteremtés a beszélgetőpartnerrel. Ez egy üdvözlet a beszélgetőpartnernek. A leguniverzálisabb és leggyakrabban használt szó a „Hello”. A szónak számos szinonimája van, az egyszerű „Hello”-tól a közeli kapcsolatokban a szokásos udvarias „Jó napot” és a „Tiszteleteim”-ig. Az üdvözlő szinonimák használatát számos tényező határozza meg - az ismeretségi fok, az életkor, az ellenfél közelsége, és végső soron a munkaterület.

A kapcsolatfelvétel során az üdvözlés fontos szempont. A „sajnálom” vagy „sajnálom” vagy a „felvehetem Önnel a kapcsolatot” szavak felkelthetik egy személy figyelmét. Érdemes hozzájuk fűzni egy magyarázó mondatot, hogy miért fordultál emberhez: kérés, ajánlat vagy ötlet.

A megszólítás helyzete a legnehezebb etikett szituáció, mivel nem mindig könnyű megtalálni a megfelelő vonzerőt az ember számára.

A Szovjetunió idején az általános megszólítás az "elvtárs" univerzális szó volt. Minden emberrel kapcsolatban használták, nemre való tekintet nélkül. Jelenleg a „Mr.” vagy „Asszonyom” címet használják.

Udvariasnak tekinthető, ha a beszélgetőpartnert a kereszt- és középső nevével szólítja meg. A „Nő” vagy „Lány”, „Fiatal férfi” fellebbezés nem helyénvaló és durva. A hivatali feladatok ellátása során a munkakör megnevezésére hivatkozni lehet: „Igazgató-helyettes úr”.

Ez a szakasz azért fontos, mert a beszélgetőpartner végső benyomást kelt Önről. Búcsúzáskor használhat szokásos kifejezéseket: "Viszlát", "Viszlát", "Minden jót." Közelebbi kapcsolattartás vagy hosszabb ismeretség esetén használhatunk kötetlen búcsút a „Viszlát” szó formájában.

A kommunikációra szánt időért és a kapcsolatfelvétel utolsó szakaszában végzett munkáért indokolt a köszönetet beépíteni. Kifejezheti további együttműködési óhaját. A beszélgetés végén fontos, hogy jó benyomást keltsen. A jövőben ez segít a hosszú távú és kölcsönösen előnyös együttműködés megtalálásában.

Vegye figyelembe a randevúzási helyzetet is. Itt fontos odafigyelni a kezelésre. Ahogy fentebb említettük, az „Ön” kifejezést szokás olyan ismerős emberekre utalni, akikkel közeli vagy baráti kapcsolatban áll. Más esetekben célszerű a „te” fellebbezést használni.

Ha bemutatja az embereket egymásnak, akkor a következő kifejezéseket használhatja: „Hadd mutassam be”, „Hadd mutassam be”. Az előadónak egy kis általános leírást kell adnia a képviselt személyről a beszélgetőpartner kényelme érdekében. Általában a vezetéknevet, a nevet és a családnevet, a pozíciót és néhány fontos részletet hívják. Az ismerős beszélgetőpartnerek általában azt mondják, hogy örülnek a találkozásnak.

A hála kifejezésére meglehetősen sok beszédképletet használnak. Ide tartoznak a „Köszönöm”, „Köszönöm”, „Nagyon hálás” és így tovább.

A gratulációhoz is sok kifejezés tartozik. A szokásos "Gratulálok" mellett szokás egyéni gratulációkkal, különféle ünnepi versekkel is előrukkolni.

Amikor meghív egy beszélgetőpartnert különböző eseményekre, fontos bizonyos viselkedési normák betartása. A meghívó és az ajánlat elemei némileg hasonlóak, általában egy személy különleges jelentőségét hangsúlyozzák.

Javított kifejezések a meghíváshoz: „Meghívjuk Önt ...”, „Kérjük, látogassa meg ...”, „Kérjük, jöjjön ...”. Meghíváskor illik jelezni, hogy beszélgetőpartnerre vár. Ezt megteheti a "Örülünk, hogy látunk" kifejezéssel.

A kérést stabil kifejezések használata jellemzi: „Kérjük”, „Kérem”.

Bármely ember életében vannak tragikus pillanatok, amikor részvéttel vagy együttérzéssel kell beszédetikettet alkalmazni. A fő szabály az, hogy ezt a lehető legtapitasabban kell megtenni, hogy ne súlyosbítsa a helyzetet.

Fontos, hogy szavai őszintén hangzanak, ajánlott a bátorító szavak használata. Részvétnyilvánításkor tanácsos segítséget felajánlani. Például elmondhatja: "Kérjük, fogadja őszinte részvétemet ezzel kapcsolatban... Ha szükséges, számíthat a segítségemre."

A bókok az emberek közötti kapcsolatok egyik fontos összetevője. Segítségükkel jelentősen megerősítheti a kapcsolatokat. De óvatosnak kell lenned. A bókoktól a hízelgésig nagyon vékony vonal húzódik, csak a túlzás mértéke különbözteti meg őket.

Az általános etikett szabályai szerint a bókoknak közvetlenül egy személyre kell vonatkozniuk, nem pedig dolgokra. Vegyünk egy konkrét helyzetet. Hogyan dicsérjünk egy nőt egy gyönyörű ruhában? Az általános etikett szabályai szerint helytelen lenne azt mondani, hogy „Ez a ruha nagyon jól áll neked! ". A „Annyira jó vagy ebben a ruhában” kifejezés helyes használata! ".

A mai világban nagyon fontos a dicséret használata. Dicsérheti a beszélgetőpartnert karakteréért, különleges képességeiért, munkájáért és még az érzéseiért is.

A beszédetikett az általánosan elfogadott emberi erkölcsi elveken alapul. Az etikett lényege a különböző országok számos kultúrájában azonos. Ez magában foglalja a műveltséget, az udvariasságot a kommunikációban, a visszafogottságot és az általánosan elfogadott beszédképletek használatának képességét, amelyek megfelelnek egy adott helyzetnek.

De még mindig vannak kulturális különbségek az országok beszédetikettjében. Például Oroszországban az etikett magában foglalja a beszélgetés fenntartását, beleértve az ismeretlen (ismeretlen) embereket is. Hasonló helyzet fordulhat elő zárt térben - liftben, vonatfülkében, busz belsejében.

Más országokban (különösen az ázsiai országokban - Japánban, Kínában, Dél-Koreában) az emberek igyekeznek elkerülni, hogy idegenekkel beszéljenek. Igyekeznek nem szemkontaktust teremteni a beszélgetőpartnerrel, nem figyelnek rá, nézzenek a telefonra. Ha a beszélgetést nem lehet elkerülni, akkor a legelvontabb és semleges témákról beszélnek (például az időjárásról).

Tekintsük a különböző országok beszéd-etikettjének különbségeit Japán példaként.Ebben az országban az emberek közötti kapcsolatok a hagyományokon alapulnak, és vannak konvencióik. Ebben az országban minden üdvözlést egy nélkülözhetetlen meghajlás kísér, amelyet "ojigi"-nak hívnak.

Érdekes kapcsolatok különböző korú emberek között. Ha egy személy idősebb, akkor a társadalomban elfoglalt pozíciója magasabb, mint egy fiatal beszélgetőpartneré. Ezt a szabályt még a családi körben is betartják. A lány nem név szerint szólítja meg idősebb bátyját, hanem a „nii-san” kifejezést használja, ami „idősebb testvért” jelent, a fiatal férfi nővérét „onee-san” (fordítás - idősebb nővér) fogja megszólítani.

Ha összehasonlítjuk egy férfi és egy nő helyzetét, akkor a férfi felsőbbrendű ember. Ugyanez az elv vonatkozik apára és anyára is. Bár egy nő lehet a család feje, társadalmi helyzete alacsonyabb.

Azon a munkaterületen, ahol a beosztások szigorúan elő vannak írva, az alacsonyabb rangú személy alacsonyabban hajol meg magasabb kollégája előtt.

Japánban különleges helyet foglalnak el a köszöntések, fontos helyet foglalnak el az íjak. Japán lakosai naponta többször meghajolnak más emberek előtt. Az üdvözléskor meghajlás segít a kommunikációhoz kedvező környezet kialakításában. Ezáltal a beszélgetőpartnert önmaga felé kapja, olyan fontos tiszteletet tanúsítva.

Számunkra ezek a viselkedési sajátosságok (például az íjak) furcsának tűnhetnek, esztétikai szempontból is, mégis érdemes tisztelni az idegen kultúrákat, hagyományokat. Ezért ha külföldivel beszélget, legalább egy kis elképzelése legyen országa stilisztikai kommunikációs és etikett-kultúrájáról. Ez jó alap lesz a további kommunikációhoz.

A beszédetikett alapjairól és a beszélgetés szabályairól lásd a következő videót.