Magatartási szabályok egy csapatban

A csapat magatartási szabályai minden intézményben az egyik legfontosabb összetevő. Az ilyen szabályokat szigorúan be kell tartania annak, aki kölcsönös megértést akar elérni kollégáival és feljebb lépni a karrierlétrán. Sok cég már most is követelményeket ír elő a beosztottak viselkedésére és megjelenésére vonatkozóan. Ezért egy állásra jelentkezéskor érdemes előre tudni róluk.

Az oroszországi etikettet I. Péter alatt kezdték szigorúbban szabályozni és mindenhol bevezetni. A 18. század elején kezdték átvenni hazánkban a nyugati viselkedési szabályokat. Sokáig kompromisszumkeresés, polgártársaink mentalitásának megfelelő szabályok bevezetése zajlott. Idővel az etikettet világira, katonaira, vallásira és hivatalosra kezdték osztani.

A szolgálati etikett a csapat magatartási szabályai, amelyek egy adott szervezetben a szakmai kommunikáció bizonyos követelményeinek teljesítésében fejeződnek ki. Ez az üzleti etikett leggyakoribb meghatározása vagy fogalma.

Többféle üzleti etikett létezik.

• Az ügyfelekkel szembeni magatartási szabályokat gondosan be kell tartani. Ne bámuljon beszélgetőpartnerére, és ne nézzen a szemébe – ez megzavarhatja az embert. Nem beszélhet telefonon tárgyalások vagy fontos megbeszélések során.A cipőknek és az általános megjelenésnek ügyesnek és hívogatónak kell lenniük.
• Az információs technológia korában fontos betartani az elektronikus kommunikáció szabályait. Ez lehet e-mailen keresztüli kommunikáció, különféle elektronikus szolgáltatások igénybevétele vagy különféle telefonos alkalmazásokon keresztüli kommunikáció. Fontos, hogy az e-mailben minden oszlopot kitöltsön. Különösen fontos a "Tárgy" feliratú mező helyes kitöltése. Leveleit mindig alá kell írni. Udvariasan kell megszólítania az embereket, és ne felejtse el az üdvözlő szavakat. E-mail írásakor megengedett a hangulatjelek használata.

• irodai telefonhívás etikett a munkahelyi magatartási szabályok másik fontos szempontja. A beszélgetés során fontos figyelni a hangszínét és a hanglejtését. Fontos, hogy üdvözölje a beszélgetőpartnert, és ne felejtsen el bemutatkozni. Nemcsak a nevét és beosztását kell megadnia, hanem azt a céget is, amelynek nevében ez a hívás történik. Beszélgetés megkezdése előtt érdemes utánajárni, hogy a beszélgetőpartner éppen párbeszédben van-e. Jobb, ha azonnal a lényegre térünk, és hangot adunk a beszélgetés témájának. Elfogadhatatlan enni vagy inni beszélgetés közben. A kihangosító használata csak a beszélgetőpartner engedélyével lehetséges. A beszélgetés végén mindenképpen köszönjön el.
• Vezetői munka etikett férfiak és nők számára egyaránt fontosak. A hozzáértő vezetés nem lehetséges a vezetés típusának, a csapat hangulatának és a beosztottakhoz való hozzáállásának meghatározása nélkül. Törekedni kell arra, hogy az irodában konfliktusmentes tér legyen.
• Felsővezetői látogatás vagy jelentős vendégek fogadása külön protokoll szerint történik.Az ilyen protokoll viselkedés egyértelműen szabályozott. Meghatározza az összes elfogadható etikai normát, időpontokat és a vendégekkel való találkozókat.

A csapatban a magatartási szabályoknak mindenki számára azonosaknak kell lenniük. Minden alkalmazottnak tisztelnie kell a főnökét, és nem lehet ellenséges vele. A munkavállalónak hozzá kell járulnia a pozitív légkör kialakításához a csapatban. A kollégák közötti kapcsolatok során ellentmondásos helyzetek adódhatnak - ezeket kerülje el, vagy próbálja kisimítani az éles sarkokat.

Minden csapatnak megvannak a maga szabályai. Rögzíthetők a vállalati kódban, vagy kimondatlanok is. Egyes intézmények tiltják a dokumentumok hazavitelét vagy a hordozható tárolóeszközök használatát. A kimondatlan szabályok közé tartozhat a céges rendezvényeken való kötelező részvétel, illetve a kollégáknak az ünnepekre adott jelképes ajándékozás. Fontos, hogy figyelje a beszédét, és ne beszéljen másokról. Érdemes körültekintően megválasztani a beszélgetés témáit, és nem beszélni túl sokat magáról - ez már minden egyes ember nevelésének és viselkedésének esztétikai oldala.

A vezető és a beosztott közötti kapcsolat szabályai élesen szabályozottak. A vezetővel és minden magasabb beosztású személlyel nem lehet túlságosan megszokott módon kommunikálni, vagy „te”-re váltani.

Egy új csapatban meg kell tanulnia az alapvető viselkedési szabályokat - lehetnek jellemzői a munkavállalók és a vezető közötti kapcsolatnak. A kollégákkal való bánásmód során a tapintatot be kell tartani. Fontos tudni a dress code jelenlétéről a cégnél.Ha el kell hagyni a munkahelyet, érdemes utánajárni, hogy ez hogyan történik: elegendő-e szóban beszélni a vezetővel, vagy írásos nyilatkozatot kell írni.

Az irodai ruházat fontos szerepet játszik az üzleti etikettben. A munkaruházat kiválasztásakor be kell tartania néhány szabályt:

• ne viseljen házi kötöttáru;
• a nőknek harisnyát vagy harisnyát kell viselniük még a forró nyári napokon is;
• a lányoknak követniük kell a szoknyák hosszát és a ruhák színét;
• ruhák az irodában csak a legszigorúbb stílust viselhetik.

A nőknek kerülniük kell a túl sok ékszer viselését. Előnyben kell részesíteni egy dolgot, de nemesfémeket. Nem viselhet ékszert kötött és gyapjú tárgyak felett. Vallási szimbólumok viselése elfogadhatatlan. És az egyik fénypont a parfüm. Teljes hiánya napközben kívánatos, különösen, ha többen tartózkodnak az irodában: az eau de toilette illata másoknak kellemetlen lehet, egyeseknél allergiás reakciókat is kiválthat.

Az öltözködési szabályok szigorú betartását elsősorban a nagyvállalatok végzik. Egyes intézményekben a tilalom csak a farmerre vonatkozik. Vannak intézmények, ahol nincs öltözködési szokás. De ez nem jelenti azt, hogy ne kövesse az alapvető szabályokat a ruhák kiválasztásakor.

Az irodába lépve először köszönnie kell. Ez vonatkozik a magasabb beosztású emberekkel való kommunikációra. Minden dolgozónak ismernie kell a munkaidő-tervezés alapjait, és képesnek kell lennie a munkaidejének és feladatai megfelelő beosztására. Fontos az öltözködési szabályok betartása. A munkahely a vállalkozás alkalmazottjának megszemélyesítője, amely maga is mindent elmond a tulajdonosáról, ezért mindig tisztán és rendben kell tartani.

Fontos, hogy megfeleljen a dokumentumokkal kapcsolatos összes követelménynek: helyesen töltse ki a szervezet hivatalos fejléces papírját, tartsa be a vállalati betűtípust és az időközöket. A munkavállaló strukturált és hozzáértő beszéde a további karrier növekedésének alapja. A jövőben a gyönyörű beszéd képességével könnyedén átviheti gondolatait papírra üzleti levelek formájában.

Fontos, hogy el tudjuk fogadni mások véleményét. A munkahelyi információkat nem szabad az irodán kívül megbeszélni. Ezt elősegítheti az információk nyilvánosságra hozatalának tilalmára vonatkozó speciális kezelési rend.

Nagy siker, ha valaki másokat hall. Az üzleti életben ez nagyon fontos tulajdonság. Röviden, ez a készség segít jövedelmező ajánlatot tenni a megfelelő időben, és sok pénzt megtakarítani.

Ha egy másik országból származó partnerek delegációjával dolgozik, érdemes megjegyezni ennek a nemzetiségnek az etikettjét. Fontos megtanulni a tárgyalás művészetét. Először fel kell hívnia a beszélgetőpartner figyelmét, majd el kell juttatnia egy adott eredményhez.

A beosztottnak tett megjegyzéseket privátban kell megtenni.De a nyilvános megjegyzéseket erre a pillanatra kell hagyni, ha a munkavállaló először nem értette. A beosztott köteles a közvetlen felettes utasításait teljesíteni, de joga van álláspontját kifejteni.

Az alkalmazottak személyes kapcsolatai, a regények és a gyűlölet nagymértékben zavarják a munkafolyamatot - meg kell próbálnia fenntartani a harmonikus légkört a csapatban. Fontos, hogy nagy figyelmet fordítson gesztusaira és szavaira. Érdemes megjegyezni, hogy a kézfogás az egyetlen elfogadható tapintható érintkezés.

Számos szabályt szigorúan be kell tartani a sikeres munka érdekében. Tekintsük a főbbeket:

• fontos, hogy korán jöjjön dolgozni;
• be kell tartania az öltözködési szabályokat;
• hosszú ideig nem beszélhet mobiltelefonon;
• a munkanap elejétől a mobil eszközöket néma üzemmódba kell kapcsolni;
• ne ossza meg személyes életének problémáit kollégáival;
• ne kérjen kölcsönt a kollégáktól - soha;
• nem szabad a munkahelyen ebédelni (ha van étkező vagy külön helyiség, akkor a legjobb ott enni).

A következő videóban tekintse meg az alapvető etikai szabályokat a munkacsoportban.