Az emberekkel való kommunikáció szabályai

Mindenki folyamatosan kapcsolatban áll másokkal. Annak érdekében, hogy az emberek közötti kommunikáció kölcsönösen udvarias és udvarias legyen, bizonyos szabályokat be kell tartani, amelyek segítenek elkerülni a személyközi konfliktust, és hallgatólagos betartásuk kellemes benyomást fog hagyni a beszélgetés után.

Minden új csoportban vagy cégben sajátos szabályokat kell alkalmazni, gyakran egyéni megközelítésre van szükség egy személyhez. A rokonokkal való otthoni kommunikáció nagyon különbözik attól, ahogyan az ember a munkahelyén vagy egy barátságos társaságban beszél.

A beszédetika a tisztességes beszédviselkedés szabályrendszere, amely erkölcsi, történelmi és kulturális hagyományokon alapul. A beszédetikett fő elve a paritás - minden fél egyenlősége a kommunikációban.

A beszédetikett fogalma magában foglalja az összes kommunikációs norma összegét. Ezeket a szabályokat nem gyűjtötték össze egyetlen gyűjteménybe, ezeket azonban minden művelt és jó modorú embernek követnie kell.

Az etika és az etikett különbségének lényege az az etika a külső megfigyelés számára hozzáférhetetlen gondolkodás területén formálódik.Az etikett csak a külső környezetben nyilvánul meg. Az etikett a személyiség pszichológiai és szociális oldalát, míg az etika a morális és motivációs oldalát tükrözi.

Az etika és az etikett a cselekvésekben és a kommunikációban látható. Az etika azonban önértékelési és értékelési kritériumokban fog megnyilvánulni, a folyamatok és az eredmények nem mindig lesznek nyitva az emberek előtt. Az etikett megfigyelésre rendelkezésre áll. Néha az ember automatikusan követi az etikett szabályait, anélkül, hogy a cselekedetére gondolna, ritkábban ez szándékosan és „nyilvánosan” történik.

Az egyénben rejlő etikai normák és alapelvek képezik minden ember erkölcsének alapját. Gyakran lelkiismeretként jelenítik meg őket. Ezek a normák és az emberi tulajdonságok nem nyilvánvalóak. Más emberek cselekedeteinek minden értékelése szubjektív. Az értékelések jellege az egyes egyének jellemzőitől függ.

Az etikai normákat speciális beszédképletek tartalmazzák, amelyek különböző helyzetekben képesek feltárni az ember valódi szándékait. Az üdvözlés mindig megadja a beszélgetés alaphangját. Tekintettel az egyes beszélgetőpartnerek társadalmi státuszára, az egymás megszólítására szolgáló két lehetőség közül az egyiket választják ki: TE-kommunikáció vagy TE-kommunikáció.

A kapcsolatteremtéshez és a beszélgetés fenntartásához folyamatosan meg kell szólítania egy személyt névvel, keresztnévvel és családnévvel, vagy figyelembe véve a hivatalos pozícióját, az Ön közötti rangtól és kapcsolattól függően.

Idegenekkel való köszöntéskor, kommunikáció során érdemes odafigyelni a kulturális és történelmi hagyományokra. Korábban egy személyt így lehetett megszólítani: állampolgár, állampolgár, férfi, nő.A jelenlegi társadalmi viszonyok között egy univerzális köszöntés alakul ki férfi és nő számára egyaránt.

Ha szeretteire vagy gyerekekre hivatkozunk, a megszólítás helyett kicsinyítő utótagokat vagy vicces parafrázisokat tartalmazó szavakat is használhatunk. Gyakran használják érzelmi beszélgetésekben.

Minden nyelvnek és kultúrának megvannak az etikett formulái. Segítenek kifejezni szándékaidat. Például, amikor bocsánatot kérünk, olyan szavakat használnak, mint a „sajnálom (azokat)” és a „sajnálom (azokat)”.

A kérelemben a legjobb, ha közvetett kijelentéseket használ, amelyek csökkentik a cselekmény iránti személyes érdeklődést a beszélgetőpartner szemében, és választási jogot adnak.. Példák az ilyen konstrukciókra a következő mondatok: "Culd you... / Could you tell me...?"

A gratulációs képletek sokkal egyszerűbbek. Így néznek ki: fellebbezés, indoklás, majd kívánságok.

Egyes beszédetikett-modellek nemcsak a kánonokhoz, hanem a modern élet szabályaihoz vagy egy bizonyos embercsoport alapjaihoz is köthetők. Ebben az esetben ezek a formák egy külön csoport rituáléinak tekinthetők.

A vonakodás megsérteni, megsérteni egy személy érzéseit, kényelmetlenséget okozni eufemizmusok használatához vezet. Az eufemizmus olyan kifejezés, amely semleges jelentésű, és nem hordoz érzelmi terhelést. A kommunikáció lágyító módszerei az utalások és utalások. Az orosz beszéd-etikett hagyományaiban nem szokás harmadik személyben beszélni a közelben lévő emberekről. Ez a technika lehetővé teszi, hogy mindenki egy közös információs térben legyen, és mindenki bekapcsolódjon egy beszélgetési helyzetbe.

Az udvarias viselkedés azt jelenti, hogy az elejétől a végéig meghallgatja a beszélgetőpartner beszédét. Ez mutatja az iránta érzett tiszteletét. A férfiak gyakrabban szólnak közbe – erre a következtetésre jutnak a pszichológusok, a nők korrektebbek beszélgetőpartnerükkel. A megszakítás a beszélgetés iránti érdeklődés elvesztésének jele.

A kommunikáció két típusra osztható:

• szóbeli;
• non-verbális.

A verbális kommunikáció szavak segítségével történik, írásbelire és szóbelire osztható. A verbális kommunikáció bármely formája nyelvet használ. A nyelven jelek rendszerét értjük, és azok egy szóvá, majd egy mondattá vagy gondolattá való egyesítése módjait. Bármely nyelv heterogén, felosztható irodalmi és nem irodalmi nyelvekre. A nyelv irodalmi formája kialakult normákkal és szabályokkal rendelkező modell.

A verbális kommunikáció beszédhelyzeteken alapul. A következőkre oszthatók:

• beszéd - nyelvhasználat információ közvetítésére;
• meghallgatás - az információk megértése érthető nyelven;
• írás - beszéd írásba adása;
• olvasás - szöveg reprodukálása ismerős nyelven papírról.

A non-verbális kommunikációt nehezebb észlelni, de miután megtanulta annak alapjait, jobban megértheti a beszélgetőpartnert, láthatja valódi hozzáállását és érzéseit. Ha figyelembe vesszük a non-verbális kommunikáció eszközeit, akkor az érzelmek bármilyen külső megnyilvánulása a beszélgetés során ennek tulajdonítható.

A gesztusok a kezek és a fej mozdulatai. Az emberek közötti információtovábbításnak ezt a módszerét a létező legősibbnek ismerik el. A modern valóságban egy általánosan elfogadott gesztusszótárt próbálnak létrehozni, azonban az egyes országokban a gesztusoknak más és más történelmi jelentése van. Ezért a kommunikáció során a legjobb, ha előre tájékozódik kedvenc gesztusainak jelentéséről.

A mimika az arcizmok mozgása. Az ajkak és a szemöldökök hordozzák a fő információkat a beszélgetőpartner számára a kommunikáció során. Külön érdemes a szemkontaktust az arckifejezések részeként figyelembe venni. A vizuális érintkezők bizonyos szemantikai terhelést is hordoznak:

• Üzleti megjelenés - ebben az esetben a partner homlokát nézi, ez segít a komolyabb hangulat megteremtésében.
• A társasági tekintet a szem és a száj közötti háromszögre szegeződik. Ez segít enyhíteni a helyzetet és barátságosabbá tenni.
• Az intim pillantás leggyakrabban a nyakra vagy a mellkasra irányul. Ha ez a pillantás kölcsönös, az egymás iránti nagy érdeklődést jelzi.
• Egy oldalra vetett pillantást leggyakrabban az ellenségeskedés vagy megvetés jelének tekintenek.

Pantomim – az egész test mozgása. Ez magában foglalja a testtartást, a testtartást és a járást.

Az emberek közötti kommunikációt szabályozó hatalmas számú szabály közül ki kell emelnünk néhányat a legfontosabbak közül, amelyek ráadásul egyetemesek. Az első dolog, hogy szemkontaktust hozz létre a beszélgetőpartnerrel.

Próbálj meg szemkontaktust kialakítani, ne légy túl buzgó. Próbáljon meg nem túl közel lenni a beszélgetőpartnerhez. A legtöbben azt gondolják, hogy megsérti a személyes terét, ami gyakran viszályhoz vezet a beszélgetésben. Egy méter az optimális távolság.

Ezt tudni kell célszerűbb nevén szólítani az embert. Ha a megfelelő formában nevén szólítja a beszélgetőpartnert, akkor az ő szemében rendkívül udvarias ember lesz, nehezebb lesz visszautasítani kéréseit. De a név gyakori említése, különösen egyetlen formában, zavar. Érdemes tudni, hogyan kell a legjobban megszólítani a beszélgetőpartnert, hogy ne okozzon kellemetlenséget.

Folyamatosan figyelje a partner hangulatát - ez erősen befolyásolja a beszélgetés lefolyását. Jó vagy átlagos hangulatban a legjobb még egyszer mosolyogni, rossz hangulatban pedig feltűnés nélkül kideríteni az okokat. Mindenki örömmel veszi észre, hogy valakit érdekelnek a problémái. Ugyanakkor nem szabad megpróbálnia „olvasni” a gondolatokat - ez elfordíthatja a beszélgetőpartnert tőled. A legjobb, ha megvárod azt a pillanatot, amikor az élet problémáiról és gondjairól mesélnek.

Kommunikáció közben folyamatosan hallania kell a beszélgetőpartnert. Mindenki elkezdhet tanácsot adni anélkül, hogy meghallgatná a beszélgetőpartner véleményét ebben a kérdésben. Egy ilyen álláspont kétségbe vonhatja szavai és tanácsai őszinteségét.

Minden nap más-más emberrel beszélgetünk. A kötelező szabályokon kívül vannak szituációs szabályok is, amelyeket csak egy bizonyos körrel való kommunikáció során kell alkalmazni.

Barátokkal vagy otthon kommunikálva sokan úgy vélik, hogy nincsenek korlátok. Gyakori éles viccek, „becenevek” használata mások előtt, emelt hangon való beszéd – ez nem erősíti a barátságokat, inkább fordítva.

Amikor gyerekekkel érintkezik, ne feledje a gyerekek nem azt teszik, amit mondasz nekik. A gyerekek valószínűleg másokra vagy rád vetítik a viselkedésedet, ugyanúgy kommunikálnak az idősekkel és a felnőttekkel, mint te. Nem gyakorolhatsz nyomást a gyerekekre csak a saját fizikai erőddel, mert később a gyerekek, idősebbek és fiatalabbak is alkalmazni fogják ezt a technikát rajtad. Mindig meg kell találni velük a közös nyelvet, és minden helyzetből kilépni, hogy mindenki boldog legyen. Különös figyelmet kell fordítani a gyermek társaival való kommunikációjára.

Ha üzleti környezetben kommunikál, ne feledje "a rövidség az okosság lelke". Gondolatait mindig röviden, de tömören, víz és felesleges információk nélkül fejezze ki. A munkahelyen folyamatosan meg kell hallgatni a kollégákat, figyelembe kell venni véleményüket a különböző kérdések megoldása során. Nemcsak a beszéd, hanem az írás kultúráját is magas szinten kell tartani.

A közösségi hálózatokon sok felhasználó személyes, sőt intim életének számos aspektusát láthatja. Az etikett azt javasolja, hogy ezt ne tedd. Nem kell az egész életedet kitenni. A közösségi médiában ne válaszolj a trolloknak nem megfelelő, gyakran sértő üzeneteikért és megjegyzéseikért. Az etikett nem támogatja a rövidítések gyakori használatát az üzenetekben.

Amikor telefonon beszél, mindig legyen udvarias. Még akkor is, ha egy idegen hívott, próbálja meg kideríteni a hívása célját. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a legjobb, ha gyorsan válaszol a hívásra - bárki szeretni fogja a hatékonyságot. A telefonos beszélgetésnek számos szabálya van:

1. 9 óra előtt és 21 óra után nem ajánlott telefonálni.
2. A beszélgetést egy üdvözlő mondattal kell kezdeni.
3. Mindig név szerint mutatkozzon be, különösen, ha valakit nem ismer vagy nem jól ismer.
4. Meg kell találnia, hogy beszélgetőpartnere kényelmesen folytatja-e a beszélgetést.
5. A telefonbeszélgetések nem tarthatnak túl sokáig.
6. A beszélgetést barátságos hangnemben kell lefolytatni.
7. A gondolatokat röviden kell kifejezni.
8. Csak akkor kell befejezni a beszélgetést, ha megbizonyosodott arról, hogy beszélgetőpartnere mindent elmondott és megtanult, amire szüksége van.

A fogyatékos emberekkel való foglalkozás során toleranciát és türelmet kell tanúsítani. Betegségük ellenére egyenrangúan kell kommunikálnia velük. Kommunikációs területük legyen akkora, mint mindenki másé, mert most javában zajlik a befogadás folyamata.

A kommunikáció kultúráját mindig gyermekkorban rögzítik a szülők, a barátok, az iskolai környezet. Gyakran előfordulhat, hogy a gyermekkorban alkalmazott kommunikációs modellek nem hatékonyak a felnőttkori kommunikáció során. Annak érdekében, hogy a kommunikáció hatékony legyen, be kell tartania néhány szabályt:

• Kapcsolatot kell teremteni a beszélgetőpartnerrel. Enélkül a kommunikáció teljesen elveszítheti értelmét.
• A beszédben ugyanazt a tempót kell betartani.
• Kívánatos, hogy a test hasonló helyzetét vegye fel.
• Nem szabad túl sokat és komolytalanul beszélni. A legjobb, ha konkrétan fogalmazunk.
• Folyamatosan figyeljen a non-verbális kommunikációs eszközökre.
• A beszélgetés végén célszerű levonni a következtetést, hogy a beszélgetőpartnerek helyesen értették-e egymás gondolatait, szavait.

A modern világban ismerni kell a különböző helyzetű emberekkel folytatott konfliktusmentes párbeszéd szabályait, hogy bármilyen társadalmi státuszú emberrel kapcsolatot tudjunk teremteni. Minden önmagát tisztelő embernek meg kell tanulnia a hatékony kommunikáció kultúráját. Lehetőség van személyes emlékeztető írására, amely tartalmazza az emberekkel való kommunikáció minden szabályát.

A következő videóban megtudhatja, hogyan tanulhat meg megfelelően kommunikálni az emberekkel.