Üzleti etika

Ahogy minden országnak megvan a saját nyelve, úgy a különböző tevékenységi területeknek is megvan a maga magatartási nyelve. Ezt a nyelvet etikának hívják. Ha egy másik országba érkezik, de nem tanulta ennek az országnak a nyelvét, fennáll a veszélye annak, hogy hamisít. Legjobb esetben félreértik, rosszabb esetben megbocsáthatatlan hibák sorozatát követheti el, amiért a helyi törvények szerint felakaszthatják. Ugyanez vonatkozik az üzleti kommunikáció etikájára is – ennek megszegéséért azonban senkit sem fognak komolyan megbüntetni, de elbocsáthatják a munkából.

Az erkölcs az etika középpontjában áll – ez határozza meg a társadalomban élő emberek kapcsolatainak, cselekedeteinek és interakcióinak határait. Az üzleti kapcsolatok etikája az emberek közötti kapcsolatok elméleti alapja egy adott szakmai területen. Ezen elvek lényegét a szakmai és etikai normák és normák határozzák meg (ez nem csak az egyes személyek pszichológiája). Úgy gondolják, hogy minden szakmai kommunikációnak az üzleti etika alapján kell történnie.

Minden etika, akárcsak a nyelv elve az, hogy „egy hullámhosszon” legyünk a környezettel. Ha ez az érzés nem merül fel, akkor az ember rezonanciába kerül a társadalommal, és ez a társadalom kiszorítja a csapatából.Ha azonban ez a személy erős személyiség, képes lesz megváltoztatni az egész társadalom etikáját saját maga számára, és a csapatnak új feltételeket kell elfogadnia. De ez ritkán történik meg.

Néha az üzleti kapcsolatok etikájában vannak nehéz esetek. Például a nyitott ajtó előtti etika általános elveiben először a nőket kell elengedni. De az üzleti kommunikáció etikája szerint, ha egy férfi a liftben felszállva közelebb áll az ajtókhoz, és egy nő áll mögötte, akkor a férfinak nem kell elengednie a nőt maga előtt. Először ki kell lépned. Ha több egymásnak ellentmondó norma pörög a fejben, zavar támad, és az ember kábulatba esik. Ezért minden etikai szabály világos fokozatosságára van szükség.

Az etika két csoportra osztható. Az első az etikett, a tisztelet, a tolerancia alapelvei és elemei, amelyekkel az ember gyermekkora óta rendelkezik. A második csoport a szolgálati kapcsolatok fejlesztésének azon funkciói, amelyek felépítése annak a szervezetnek a normája, amelyben az egyén tevékenységét végzi.

Vannak általánosan elfogadott normák, amelyek minden etika alapját képezik, beleértve az üzleti kapcsolatokat is.

A szabályok nagyon egyszerűek:

• legyen ugyanolyan, mint az egész csapat körülötted;
• ne tűnjön ki külsőleg (ruha, frizura) és érzelmileg;
• betartani az általános szabályokat és előírásokat;
• légy kedves, udvarias, felelősségteljes, konfliktusmentes, és jobb - alázatos;
• tiszta és szép beszéde van;
• legyen szorgalmas;
• legyen stresszálló.

Az üzleti etikettnek további tíz alapelve van, amely bármely vállalatnál releváns lesz:

• Időben érkezni. Az üzleti világban a legjobb betartandó szabály a következő: "Érkezz öt perccel korábban."Elegendő időt kell adnod magadnak, hogy gyorsan megérkezz a találkozási pontra, vedd le a kabátodat és egy kicsit megnyugodj. Ha pontosan időben érkezik egy megbeszélésre, akkor idegessé válhat, és ezt mindenki látni fogja. Az idő áru; a pontosság azt mutatja, hogy tisztel másokat.
• A ruha megfelelő. Bár a megfelelő öltözék természetesen cégenként változik, néhány dolog ugyanaz marad. Tiszta, vasalt ruha, laza szálak és nyomok nélkül, valamint viszonylag csiszolt, zárt orrú cipő kötelező. Ha kétségei vannak, forduljon a Humánerőforrás-osztály munkatársaihoz, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a megfelelő ruházattal rendelkezik.
• Beszélj kedvesen. Ügyeljen arra, hogy üdvözölje kollégáit, és ne felejtse el mondani, hogy „kérem” és „köszönöm”. Ezek a szavak óriási különbséget tesznek abban, hogy hogyan érzékelnek téged. Jó modoraid azt mutatják, hogy elismered a körülötted lévőket, és figyelmes vagy a jelenlétükre.

• Kerülje a pletykákat. A pletyka gyerekes viselkedés, amelynek nincs helye a munkahelyen. Ha pletykát hall valakiről a munkahelyén, ne továbbítsa. Az emberek nem mindig tudják vagy nem emlékeznek rá, hogy ki indítja el a pletykát, de mindig emlékeznek rá, hogy ki terjeszti.
• Mutasson érdeklődést iránta. Ne játssz a telefonodon vagy a számítógépeden, ha egy kolléga áll melletted és mond valamit. Tartson barátságos szemkontaktust.
• Ügyeljen a testbeszédre. A nyugati világban még mindig a kézfogás a tipikus üdvözlés. Köszönts valakit határozott, de gyors kézfogással. Az ölelés vagy a szeretet más formái, amelyeket megoszt a barátaival és családjával, nem megfelelőek a munkahelyen.
• Képviseld magad és másokat. Néha úgy tűnhet, hogy az emberek nem emlékeznek a nevére vagy beosztására. Ha olyan alkalmazottal van, aki most csatlakozott a céghez, szánjon időt arra, hogy bemutatja őt másoknak. Ez segít Önnek és neki jól érezni magát az irodában.

• Ne szólj közbe. Ha van egy nagyszerű ötleted, vagy hirtelen eszedbe jut valami fontos, csábító lehet, hogy azonnal megszólalj. Ne csináld. Annak bizonyítása, hogy figyelmes hallgatóság vagy, a diplomácia alapja.
• Ne esküdj. A vulgáris nyelvezet használata biztos módja annak, hogy népszerűtlenné váljon a munkahelyen. Az üzleti etikett megköveteli annak állandó tudatát, hogy sokszínű környezetben van olyan emberekkel, akiket személyesen nem ismer. Ezért a szitokszavak nem mindig megfelelőek a munkahelyi környezetben.
• Szabadulj meg a rossz szagtól és légy csendesebb. Ha munka után ellátogat egy bárba, ne igyon túl sok alkoholt. Munka közben ügyeljen arra, hogy ne vigyen be különösen kellemetlen ételeket, amelyek szagát nem mindenki fogja érzékelni az irodában. Evés közben vagy után ne csináljon zajt. Hidd el, ezt senki sem akarja hallani.

Ha kifejezetten az üzleti kapcsolatok etikájáról beszélünk, akkor az több területből áll.

• Az emberekkel való bánásmód etikája. Minden cégnek megvan a sajátja. Ettől függ az egyes dolgozók arculatának kialakulása, a többi munkatárshoz fűződő kapcsolata, kinevezése, csapatban betöltött szerepe.A vállalatok a vállalati kultúrától függően eltérően köszöntik a vezetőket. Például a modern startupoknál szokás kommunikálni a menedzserrel a „te”-n, nem néven és családnéven, hanem csak néven vagy becenéven bemutatni.
• Névjegykártya etika. Ez az üzleti etika egyik összetevője. Az ilyen etika tárgya egy közönséges névjegykártya. Oroszországban nem is olyan régen szokássá vált a kártyák cseréje az emberekkel való találkozáskor. Minden vállalati kultúra elfogadta a saját lehetőségeit a névjegykártyák létrehozására és kijelölésére - valahol nem jelezheti pozícióját, de valahol éppen ellenkezőleg, sokan akár névjegykártyán is feltüntethetik eredményeiket.

• Az öltözködés etikája és a kommunikációs modor. Ez is az üzleti etika része. A munkaügyi kollektívában a férfiak és a nők eltérő normákkal és szabályokkal rendelkeznek a vállalati ruhatár és smink tekintetében. A legtöbb vállalatnál ezek egy speciális kódban vannak megfogalmazva. Például sok nőnek tilos nadrágot viselnie a munkába, míg a férfiaknak nyakkendőt kell viselniük. A kommunikáció szabályairól az alábbiakban lesz szó.
• Az írásbeli üzleti kommunikáció etikája. Minden cégnek saját sablonja van az üzleti levelekhez. Még a kollektíven belüli levelezésre is sok cégnél speciális szabályok és előírások vonatkoznak.

Valójában az üzleti etika egy viselkedési rendszer, amelyet elemzők találtak ki és számítottak ki a sikeres üzletvitel érdekében.Egy ilyen rendszer korlátozza az embert a barátságok és szerelmi kapcsolatok tekintetében, de nagyszerű lehetőségeket nyit meg a hasznos kapcsolatok kialakításában. De minden emberre jellemző a barátság vagy az informális kommunikáció igénye, és néha a hatóságoknak nehéz visszatartani az ilyen „impulzusokat”, ha átcsúsznak az üzleti kommunikációban.

A világgyakorlatban vannak általánosan elfogadott szabályok, amelyeket minden üzleti társadalomban való kommunikáció során be kell tartani:

• kérdéseket tegyen fel a beszélgetőpartnernek olyan formában és tartalommal, hogy azok ne bontsák ki az egyensúlyt;
• lehetőséget kell adni a beszélgetőpartnernek, hogy nyugodtan beszéljen;
• minden lehetséges módon törekedjen arra, hogy a beszélgetőpartner könnyebben megértse téziseit és javaslatait;
• ha a beszélgetőpartner elvesztette a beszélgetés fonalát, vagy probléma van a beszélgetésben, segítenie kell neki vezető kérdésekben;
• tömören és világosan kell válaszolnia a kérdésekre, fontos, hogy kijelentését bizonyos szemantikai szakaszokra ossza fel - így a beszélgetőpartner könnyebben érzékeli beszédét, de számuk nem számít;
• ne rohanjon válaszolni - először meg kell győződnie arról, hogy helyesen értette a kérdést;
• ha egy kérdésben negatív, helytelen szavakat, kifejezéseket vagy fogalmakat használnak, ez nem jelenti azt, hogy meg kell ismételni őket - fontos megjegyezni, hogy beszéde tükrözi Önt, mint alkalmazottat;
• jobb, ha egyáltalán nem válaszolunk provokatív kérdésekre és megfogalmazott problémákra, vagy átadjuk a beszélgetést a kérdést feltevőnek.

A kommunikációs kultúráról és az üzleti kapcsolatok etikájáról lásd a következő videót.