Stilovi poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija je vrsta interakcije između ljudi o profesionalnim aktivnostima. Poslovna komunikacija uvijek ima određeni cilj koji sugovornici nastoje postići tijekom razgovora. Osim toga, u tijeku takve komunikacije dolazi do razmjene informacija, znanja, iskustava.

Primjeri poslovne komunikacije su odnosi između kolega, menadžera i podređenih, poslovnih partnera, konkurenata, čelnika organizacije i predstavnika regulatornih tijela, menadžera i vlasnika poduzeća. Štoviše, svaka poslovna komunikacija ima određenu stilsku boju, koja određuje izbor načina i metoda komunikacije za postizanje cilja razgovora.

Stilovi poslovne komunikacije su određeni stabilni skupovi komunikacijskih metoda ili radnji usmjerenih na postizanje rezultata. Stil poslovne komunikacije je vrsta maske ili razvijenog modela ponašanja, zahvaljujući kojem sudionik u komunikaciji ne samo da pokušava postići željene ciljeve, već i učvršćuje ideju o sebi kao o dobrom vođi ili visokokvalificiranom specijalista.

Čimbenici koji utječu na formiranje stila:

• osobne karakteristike;

• vještine poslovne komunikacije;

• specifična situacija komunikacije (komunikacija s kolegama, voditeljem, podređenim, partnerima).

Razmotrimo ukratko glavne tipologije stilova poslovne komunikacije.

Tipologija je nastala na temelju istraživanja i eksperimenata koje su 30-ih godina 20. stoljeća proveli psiholog Kurt Lewin i njegovi studenti, s ciljem identificiranja stilova upravljanja. Prema ovoj tipologiji postoje tri stila poslovne komunikacije.

Glavna karakteristika ovog stila je samostalno donošenje odluka od strane jednog sudionika u komunikaciji. Pritom se te odluke tiču ​​ne samo pitanja djelatnosti ovog subjekta, već i djelatnosti zajedničke s ostalim sudionicima. Kod ove vrste komunikacijske interakcije jedan sudionik djeluje kao subjekt interakcije (definira ciljeve komunikacije i samostalno predviđa njezine rezultate), a drugi je objekt (na njega se usmjerava autoritarni utjecaj).

Ovaj stil odlikuje se autokratskom komunikacijom, kada sve radnje diktira samo jedna osoba, druge strane ne sudjeluju u raspravi čak ni o pitanjima koja se odnose na njih same, inicijativa se ne potiče. Autoritarni stil provodi se kroz diktat i stalnu kontrolu. Kada objekti utjecaja pokažu neslaganje, dolazi do dugotrajnih sukoba.

Ova vrsta interpersonalne poslovne komunikacije podrazumijeva usmjerenost subjekta komunikacije na komunikacijskog partnera.Karakteristične značajke stila su želja za međusobnim razumijevanjem, prihvaćanje partnera, zajedničko razmatranje problema i pronalaženje načina za njihovo rješavanje, povjerenje, poticanje inicijative i kreativnosti, stvaranje uvjeta pogodnih za samoostvarenje. Glavne metode utjecaja na partnera u takvoj interakciji su zahtjev, motivacija za izvršenje zadatka, preporuka.

Liberalni stil komunikacije zauzima srednji položaj između dva prethodna. Subjekt komunikacije u ovom je slučaju minimalno uključen u dijaloge i zajedničke aktivnosti s drugim sudionicima, ali samo kako bi prebacio odgovornost sa sebe na druge ljude. On komunicira prilično formalno, ne pokušavajući razumjeti bit problema. Osnova ovog stila je neinterveniranje, zbog nezainteresiranosti za zajedničke probleme.

Ljudi koji provode ovaj stil poslovne komunikacije stalno oklijevaju, pokazuju neodlučnost i nastoje odluku prebaciti na druge. Nejasnoće ciljeva, nedostatak kontrole, pasivnost i nezainteresiranost čine poslovnu komunikaciju s ovim stilom nekontroliranom.

• Autoritaran - subjekt poslovne komunikacije teži stalnoj dominaciji, potiskivanju partnera. Ovaj stil karakteriziraju: nedostatak želje za razumijevanjem partnera, "komunikativni napad", nedostatak poštovanja tuđeg mišljenja, zahtjev za pristankom drugih sudionika, stereotipizacija komunikacije.

• dijaloški stil podrazumijeva ravnopravnu komunikaciju koja se temelji na povjerenju, međusobnom razumijevanju i međusobnom poštovanju, otvorenosti i suradnji, emocionalnom ispoljavanju i samoizražavanju svih sudionika u komunikaciji.

• alterocentričan. Usmjeren je na sustavnu koncentraciju pozornosti subjekta na druge sudionike poslovne interakcije, žrtvujući vlastite interese kako bi zadovoljio težnje partnera.

• Manipulativno podrazumijeva korištenje komunikacijskih partnera za vlastitu korist, odnosno ostali sudionici komunikacije djeluju samo kao sredstvo za postizanje ciljeva subjekta poslovnih odnosa. Kod ovog stila poslovne komunikacije želja za razumijevanjem partnera može imati specifičan cilj - dobiti informacije o njegovim namjerama i iskoristiti ih u svoju korist.

• Konformno stil podrazumijeva usmjerenost subjekta komunikacije na imitaciju, podnošenje, prilagođavanje partneru, nespremnost da se razumije.

• Ravnodušan stil je praktično potpuno odbacivanje poslovno produktivne i raznolike komunikacije i pokušaj da se ona zamijeni brzim rješavanjem samo poslovnih problema.

Ako su prethodne dvije klasifikacije koristile individualne psihološke karakteristike subjekta komunikacije kao vodič, onda je za L. Petrovskaya glavni čimbenik koji određuje vrste stilova sama komunikacijska situacija.Prema ovoj klasifikaciji, postoje sljedeći stilovi poslovne komunikacije.

• ritualni stilkoja se temelji na općoj međugrupnoj komunikaciji. Zadatak partnera takve komunikacije je zadovoljiti potrebu za pripadnošću bilo kojoj skupini, sferi odnosa, održavanju društvenih veza. Kod ovog stila interakcije partner se ponaša kao nužan element za izvođenje rituala, a njegovi problemi, interesi i osobne karakteristike se ne uzimaju u obzir. Ritualna komunikacija najčešća je u organizacijama sa stabilnim timom, čiji se članovi poznaju dugo vremena.

• Manipulativno žanr komunikacije uključuje međusobno korištenje partnera kao načina rješavanja određenih problema. Istovremeno, partneri nastoje jedno drugome pokazati prednosti i privlačnost svojih ciljeva kako bi mu partner pomogao u njihovom ostvarenju. Pobjednik u takvoj interakciji je onaj koji bolje vlada umijećem manipulacije. Manipulativni stil nije uvijek loš. Ovo je način na koji se rješavaju mnogi problemi.

• Humanistički stil komunikacije temelji se na sposobnosti partnera da razumiju, suosjećaju, suosjećaju i sposobnosti da se postavite na mjesto partnera. Takva komunikacija ne postavlja sebi poslovne ciljeve i proizlazi iz konkretne situacije.Pomaže u rješavanju profesionalnih problema, pomaže u uspostavljanju kontakata i izgradnji odnosa.

Uz razmatrane klasifikacije stilova službene poslovne komunikacije, postoje i druge tipologije: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Iz sljedećeg videa naučit ćete 5 važnih pravila poslovne komunikacije.