Osnovna pravila poslovne etike

Većina modernih tvrtki prilično je ozbiljna u pogledu svog imidža. Pri zapošljavanju u takvoj organizaciji morate se strogo pridržavati pravila profesionalne etike. Što su oni, idemo shvatiti.

Etika je znanost koja proučava osobitost ljudskog ponašanja u društvu, što uključuje i moralni dio.

Uredski bonton je prihvaćeni komunikacijski postupak u određenoj tvrtki, prema kojem ljudi komuniciraju unutar tima, s poslovnim partnerima kako bi postigli maksimalne rezultate u radu. To je dio poslovne etike.

Koncept uredskog bontona uključuje nekoliko komponenti odjednom:

• bonton prilikom prijave na novi posao;
• pravila za predstavljanje novog zaposlenika zaposlenicima organizacije;
• etika komunikacije zaposlenika i nadređenih;
• odnosi među zaposlenicima;
• značajke rješavanja sukoba u timu.

Jedan od glavnih dijelova radne etike je kodeks komunikacije između vođe i podređenih. I ovdje se zahtjevi za ponašanje većinom ne tiču ​​podređenih, već šefa.

Vođa u svakoj situaciji mora "držati sebe u rukama", nemojte ponižavati zaposlenike, zapamtite da je svatko od njih osoba.Poštovanje unutar tima, unatoč činu, sastavni je dio komunikacije jer povećava učinak podređenih.

Dobri maniri također su vrlo važni za šefa. To je zbog činjenice da njegovi zaposlenici s vremenom usvajaju način komunikacije vođe i počinju komunicirati na isti način. Stoga načelnik prije svega mora biti primjer.

Šef ne bi trebao kršiti neke svjetovne norme bontona. Dakle, po dolasku na posao treba pozdraviti zaposlenike, dok zaposlenici ne bi trebali ustati sa svojih radnih mjesta. Ako je menadžer dovoljno mlad, onda bi trebao prvo pozdraviti upoznate zaposlenike zrele dobi i žene. Ali u isto vrijeme, na primjer, na ulazu u ured voditelja, zaposlenica, glava nije dužna ustati.

U razgovoru s podređenima ili posjetiteljima, rukovoditelj ne bi trebao pregledavati dokumente koji nisu relevantni, dopustiti sebi duge telefonske razgovore, a također se baviti drugim stranim aktivnostima, poput ispijanja čaja, a da ga ne ponudi svom protivniku.

Pravilo "Ponašajte se prema podređenom onako kako biste željeli da se vaš šef ponaša prema vama" - glavna stvar u komunikaciji zaposlenika po vertikali.

Vrlo je važna i komunikacija unutar tima. Ako nema sukoba među kolegama u tvrtki, onda je učinkovitost takvog tima najveća. Ovdje prije svega treba izostati koncept “ja”, prioritet bi trebao biti “mi”, budući da je glavni zadatak tima raditi zajedno za rezultat.

U bilo kojoj tvrtki možete susresti zaposlenike različitog karaktera, uključujući one složene, prilično teške za komunikaciju. Ovdje je glavna stvar ne dovoditi osobu u otvoreni sukob, nastojati neugodnost komunikacije izgladiti pristojnim odnosom prema takvom zaposleniku. Ne zaboravite da je glavno načelo uredskog bontona u horizontalnoj komunikaciji poštivanje svakog člana tima.

Nerijetko dolazi do sukoba interesa u radnim timovima. U smislu radne etike, to su situacije koje utječu na interese zaposlenika koji su međusobno proturječni. Postoji nekoliko opcija za takva neslaganja:

1. Kad je kompromis moguć. Ovdje kao primjer možemo navesti sljedeću situaciju. Na primjer, šef šalje podređenog na poslovno putovanje, koji nije namjeravao napustiti grad iz obiteljskih razloga. Ako zaposlenik ima opravdan razlog, tada šef može popustiti i poslati drugog podređenog na službeni put.
2. Kada je gotovo nemoguće riješiti sukob. Ovdje je obično uzrok sukoba ili resurs ili cilj koji se ne može podijeliti između sukobljenih strana. Primjerice, dvoje zaposlenika se bore za više mjesto.

Uslužna etika uključuje pravila za rješavanje sukoba interesa između zaposlenika tvrtke. Idealan izlaz iz svake kontroverzne situacije koji bi odgovarao svima u načelu ne postoji.

Postoje dva tipična rješenja sukoba interesa:

• načelo utilitarizma. Leži u činjenici da se odluka smatra opravdanom ako se, kao rezultat nje, uzmu u obzir želje većine sudionika.Istodobno se ukupna korist uspoređuje s količinom štete, a ako je potonja veća, tada se takva odluka smatra neetičkom.
• Načelo moralnog imperativa. Ovdje odluka ne uzima u obzir rezultat i ne ovisi o tome hoćete li ozlijediti jednu osobu ili više njih. Učinjena šteta već se smatra neetičkom.

Vrlo je teško primijeniti ova načela u praksi, a jednostavna metoda "oduzimanja" vjerojatno neće biti prikladna u radnom timu.

Sada se u većini slučajeva sukobi interesa rješavaju određivanjem prioriteta. Pri donošenju bilo kakvih odluka treba voditi računa ne samo o osobnim interesima, već io političkim, ekonomskim i etičkim aspektima. Iako mnogi moderni lideri vjeruju da etički standardi nisu potrebni u rješavanju sukoba, to je daleko od slučaja. Ali stavljanje moralne komponente u prvi plan također se ne isplati.

Sve zahtjeve potrebno je procijeniti iz različitih kutova., samo u tom slučaju ćete donijeti ispravnu odluku i riješiti sukob interesa uz minimalnu štetu za sve njegove sudionike.

Više o značajkama uredskog bontona saznat ćete u sljedećem videu.