Poslovno komuniciranje: principi i značajke

Poslovna komunikacija je komunikacijski proces u različitim područjima poslovanja, u sklopu kojeg se prenose informacije, aktivnosti i iskustva između njegovih sudionika u cilju pronalaženja rješenja za određena pitanja i postizanja potrebnih rezultata.

Poslovnu komunikaciju, za razliku od svakodnevne, karakteriziraju upravo postavljeni zadaci i potraga za njihovim rješenjem. Takav koncept ima specifično obilježje i značajke.

• Poslovna komunikacija nije zaseban proces, već dio zajedničke interakcije među ljudima. Stoga organizira upravo ovu aktivnost.
• Sadržaj razgovora određen je predmetom komunikacije. Subjekti mogu stvarati neke usluge (na primjer, reklamne ili ekonomske); raspravljati o važnom pitanju (političkom, znanstvenom itd.); proizvoditi ovaj ili onaj proizvod, razvijati projekte, sastavljati planove za budući rad, razmjenjivati ​​iskustva.
• U poslovnoj komunikaciji subjekti (podređeni i nadređeni) utječu jedni na druge uz pomoć različitih oblika (uvjeravanja, sugestije i dr.).
• Ta se komunikacija temelji na skupu znanja i sposobnosti njezinih sudionika. U procesu razgovora odvija se ne samo stjecanje, nego i razvoj ovih znanja. Dakle, upravo zahvaljujući poslovnoj interakciji povećava se stručna osposobljenost svakog zaposlenika.
• Poslovna interakcija određena je moralnim standardima, poslovnom tradicijom institucije, statusnim okvirom i kodeksom.

Kodeks u ovom području odnosi se na pravila koja uključuju nekoliko načela.

• Kooperativnost, odnosno davanje potrebnog doprinosa svakog zaposlenika.
• dostatnost informacija. Ne treba šutjeti, ali ne treba ni razvlačiti monolog.
• Informativnost, što podrazumijeva iskrenost.
• Svrhovitost. Glavno je držati se zadanog smjera razgovora, ne odstupajući od njega.
• Uvjerljivost argumenata.
• uljudnost. Nedostatak omalovažavajućeg tona i sarkastičnih primjedbi o drugim zaposlenicima.
• Sposobnost slušanja i razumijevanja misli sugovornika, uzimajući u obzir njegove individualne karakteristike. To je neophodno kako bi se spriječila moguća konfliktna situacija.
• Sposobnost jasnog i sažetog izražavanja ideja. Svaki sudionik u poslovnoj komunikaciji trebao bi razviti ispravan govor, koji će pomoći pravilnom postavljanju naglasaka uz pomoć intonacija.
• Sposobnost prihvaćanja kritike i ispravljanja nedostataka u radu.

Poslovna komunikacija postoji u svrhu organiziranja plodnih odnosa između zaposlenika i upravljanja tom zajedničkom djelatnošću.

Ova vrsta komunikacije osmišljena je za obavljanje tri funkcije:

• komunikativan, koji se sastoji u tome da sudionici razgovora međusobno razmjenjuju informacije;
• interaktivni, gdje osim razmjene informacija postoji i razmjena djelovanja;
• perceptivni, u kojem se sudionici međusobno upoznaju i dogovaraju.

Proces poslovne komunikacije temelji se na načelima koja su temelj uspješne suradnje.

• Načelo interpersonalnosti. Unatoč činjenici da je komunikacija u poslovnoj sferi prvenstveno usmjerena na rješavanje određenih problema, ona je na ovaj ili onaj način međuljudski kontakt među ljudima. Osobne kvalitete svakog zaposlenika, odnos zaposlenika jednih prema drugima neraskidivo je povezan s njihovim zajedničkim aktivnostima.
• Načelo namjene. Poslovna komunikacija uvijek ima krajnji cilj. Ali uz otvoreni cilj (pronaći rješenje problema), mogu postojati osobni ciljevi za svakog sudionika u razgovoru. Na primjer, zaposlenik čita izvješće o zadanoj temi, ali se također želi “pohvaliti inteligencijom i elokvencijom” pred kolegama.
• Načelo kontinuiteta. Poslovni kontakti u tijeku zajedničkih aktivnosti odvijaju se kontinuirano. Informacije od jednog do drugog zaposlenika prenose se čak i neverbalno, svi elementi ponašanja su značajni. Čak i tišina mnogo govori. Važno je pratiti reakciju sudionika u razgovoru kako bi se pročitale i eksplicitne i skrivene poruke.
• Načelo višedimenzionalnosti. U poslovnoj komunikaciji ne odvija se samo razmjena informacija, već i reguliranje odnosa.Emocionalne reakcije na sugovornika mogu biti pozitivne i negativne.

Postoje principi koji su moralne prirode i sastavni su dio poslovne komunikacije.

• Načelo pristojnosti. Svatko mora djelovati prema svojim uvjerenjima, inače će izgledati licemjerno. U poslovnoj sferi važno je održati data obećanja, pomoći kolegama, a da ih ne ostavite u teškoj situaciji.
• Načelo odgovornosti. Svaki zaposlenik mora biti svjestan odgovornosti koje su mu dodijeljene i biti u stanju nositi se s njima, a da ne iznevjeri ni voditelja, ni kolege, ni organizaciju u cjelini.
• Načelo pravednosti. Posebno je važno za voditelja. Ne možete biti pristrani prema zaposlenicima i na temelju toga stvarati mišljenje o njihovom radu. Takva je ocjena a priori pristrana. Važno je saslušati i prihvatiti svaki drugi stav. To prije svega govori o poštovanju svih poslovnih partnera.

Svaka zemlja ima svoje osobitosti etikete, koje ovise o mentalitetu ljudi. Naravno, postoje norme koje su univerzalne za sve zemlje, na primjer, rukovanje tijekom poslovnog sastanka i uspješnih pregovora. Ali obraćanje nepoznatim ljudima ili vođi po imenu i patronimu tipično je samo za Rusiju. Ruski narod ima osebujne značajke poslovnog bontona.

• U Rusiji se cijene točni ljudi, pa kašnjenje jednog od partnera na pregovore čak i pet minuta može poremetiti planirani posao. Na kraju krajeva, kašnjenje se smatra nepoštovanjem, pogotovo kada je u pitanju posao. Ovo se pravilo jasno vidi u frazeološkoj jedinici "vrijeme je novac", koja ukazuje na to koliko ruski poslovni ljudi cijene svaku minutu.
• Poslovni bonton proteže se i na odijevanje. U ozbiljnoj tvrtki postoje visoki zahtjevi za izgled: mora biti strog (kratke suknje ili haljine, kao i cipele s visokom petom su neprihvatljivi).

• Poslovni odnosi u Rusiji su nemogući bez poštivanje pravila govornog bontona. To posebno vrijedi za sposobnost slušanja. Potrebno je saslušati protivnika, a tek onda se izjasniti. Čitajući čak i najdosadnije izvješće, jedan od zaposlenika mora nužno pokazati zainteresiran izgled, inače će nepažnju drugi smatrati nepoštivanjem kolege.
• U ruskoj poslovnoj sferi to shvaćaju vrlo ozbiljno čuvanje poslovne tajne. Ako netko od zaposlenika "procuri" ovu ili onu tajnu svoje organizacije, njegov će ugled biti nepopravljivo narušen. Odavanje tajni prijeti otkazom.
• Ako predstoje poslovni pregovori s važnom delegacijom u Rusiji, tada se svi zaposlenici temeljito pripremaju za njezin dolazak. Poslovni sastanak završava švedskim stolom, što svjedoči o gostoljubivosti ruskog naroda. A širina prijema izravno ovisi o važnosti gostiju.
• Podređenost važno je pravilo poslovnog bontona u Rusiji. Između šefa i podređenog postoji stroga linija koja ne tolerira familijarnost. Menadžer se ne bi smio šaliti na račun svojih radnika, baš kao što bi se zaposlenici trebali ponašati s poštovanjem prema šefu.
• Žene i muškarci ravnopravno rade u posluNema privilegija ni za jedan spol. Isto vrijedi i za razlike u godinama. Dešava se da je vođa mlađi od nekih svojih podređenih, ali to ne znači da se prema njemu trebaju ponašati bez poštovanja i omalovažavanja.

Ovo su pravila poslovnih odnosa u Rusiji. Što se tiče drugih zemalja, one imaju osebujne i zanimljive značajke etikete koje se razlikuju od onih na koje su ruski ljudi navikli.

• U Americi, na primjer, poslovna komunikacija je tečnija. Pri susretu zaposlenici mogu razgovarati o apstraktnim temama koje nisu vezane uz posao, a zvati se samo imenom. Proslava uspješnog dogovora može se pretvoriti u izlet u prirodu ili ljetovalište.
• Engleski ne pripremaju se previše temeljito za nadolazeće poslovne pregovore, jer smatraju da se samo u živom razgovoru može pronaći pravo rješenje. Ovaj narod je suzdržan u svom ponašanju, dok njeguje svoje titule i činove. Britanci se ne darivaju nakon poslovnih pregovora, ali neće odbiti zajednički odlazak u restoran.
• U Njemačkoj poslovni odnosi podliježu strogim kanonima. Nedopustivo je oslovljavanje protivnika sa "ti", kao i kašnjenje. Što se tiče izgleda, osim odijela s kravatom, za muškarce nijedan drugi oblik odjeće nije isključen.U ovom slučaju ne možete čak ni otkopčati gumb na ovratniku košulje. Nijemci se pažljivo pripremaju za poslovne pregovore. Vole planirati svaku točku razgovora, pri čemu posebnu pozornost posvećuju dokumentaciji. U ugovoru su jasno navedene klauzule o kršenju određenih obveza, kao i naknadne novčane kazne.

• U Francuskoj nema neke posebne pomodnosti oko točnosti. Naravno, nitko ne voli kasniti, ali Francuzi su im lojalniji. Pritom je važno tko je po službenom statusu kasni zaposlenik. Ako se radi o nadređenoj osobi, njezin nedostatak točnosti neće biti shvaćen kao osobna uvreda ili nepoštovanje. U poslovnim pregovorima Francuzi cijene lijep način govora i zanimljivu prezentaciju misli. Što se tiče poklona, ​​oni nisu zabranjeni. Ali poželjno je dati nešto intelektualno, na primjer, objavljivanje knjige.
• Talijanski narod prilično temperamentni i navikli otvoreno izražavati svoje osjećaje. Stoga se pri susretu sa zaposlenicima aktivno, pa čak i dugo rukovanje ne smatra kršenjem poslovnog bontona. Suzdržanost tijekom pregovora nije svojstvena Talijanima. Odlikuju se glasnim govorom i aktivnim gestama. Ali zahtjevi za izgledom su strogi - odjeća mora biti elegantna, i to ne samo na poslovnom sastanku, već iu svakodnevnom životu.
• Španjolci ne smatrajte kašnjenje lošim oblikom. Njihovi poslovni susreti traju dugo, ponekad i razgovor zna krenuti u drugom smjeru. Zaposlenici često pozivaju jedni druge u posjetu.Što se tiče darova, oni su prihvatljivi.

• Poslovni odnos u Kini temelje se na strogom poštivanju pravila točnosti. Prilikom susreta partneri se naklone jedan drugome ili se rukuju. Darovi na sastanku ne samo da nisu zabranjeni, već se smatraju i normom. Ujedno, uručenje poklona prati i originalan ritual - najprije zaposlenik mora odbiti dar, ali ako kolega inzistira, ipak ga prihvati. Što se tiče samih pregovora, oni se održavaju u prijateljskoj atmosferi, ali mogu trajati dugo.
• Pri susretu u Japanu zaposlenici se nisko klanjaju jedni drugima (rjeđe se rukuju). Zabranjeno je dodirivati ​​poslovne partnere po ramenu ili ih zvati po imenu prilikom susreta. Točnost je čvrsto pravilo u Japanu. Pregovori se vode suzdržano i "sadržajno". Japanci su škrti na emocijama, ali vrlo skrupulozni pri dogovaranju, pa uvijek postavljaju puno pitanja.
• O Indija, tada je običaj da se prilikom susreta s muškarcem rukuje s njim, a ženi - da se pokloni s rukama prekriženim na prsima. Kašnjenje na poslovne sastanke smatra se lošom formom, pa su Indijci uvijek točni po tom pitanju. Sam sastanak uvijek se održava u prijateljskoj atmosferi. Pozivi u posjet uobičajeni su u Indiji i smatraju se znakom poštovanja.

• U Turskoj velika pažnja posvećuje se izgledu poslovnih partnera. Pregovori ne isključuju nadmetanje, tako da početne cijene sa zahtjevima mogu biti previsoke. Kada se poziva u posjet Turcima, također se poštuju pravila, na primjer, potrebno je izuti cipele prije ulaska u kuću. Kao dar, bolje je predstaviti nešto od slatkiša ili cvijeća.
• O istočne zemlje, onda nije običaj kasniti na poslovne sastanke.Sami pregovori su živi i intenzivni, nekoliko tema može biti u vidnom polju odjednom, važno je pratiti razvoj razmišljanja partnera. Zanimljivo je da se prekriženih nogu u poslovnoj komunikaciji smatra nepoštovanjem. Muslimanima nije zabranjeno dati dar - bolje je da to bude neka vrsta srebrnog proizvoda, originalna olovka ili set porculanskog posuđa.
• Hispanjolci cijeniti točnost i strog izgled (odijelo i kravata). Prilikom susreta ograničeni su na rukovanje, ali na sljedećem sastanku možete zagrliti poslovnog partnera, pa čak i poljubiti ga u obraz. Latinoamerikanci vole darove, posebno u lijepim paketima.

Umijeće poslovne komunikacije podliježe etičkim standardima. Moraju ih slijediti i voditelj organizacije i podređeni.

Oni su sljedeći.

• Važno je da se organizacija može pohvaliti uskom ekipom, što se postiže marljivošću voditelja. Mora stvoriti ugodno okruženje za zaposlenike i poštivati ​​svakog od njih.
• Važno je pravovremeno pomoći zaposlenicima u realizaciji određenih zadataka. Ako je zadatak izvršen u lošoj vjeri, nemojte odmah kritizirati podređenog, usredotočujući se na njegove nedostatke. Možda zaposlenik nije u potpunosti razumio bit zadatka. Morate otkriti razloge.
• Ako nalog nije ispunjen, voditelj mora dati odgovarajuću primjedbu zaposleniku, to je dio etičke norme poslovne komunikacije. U isto vrijeme, bolje je da šef govori u četiri oka kako se javno ne bi povrijedilo dostojanstvo zaposlenika.

• Kada kritizirate, ne možete "postati osobni", inače postoji rizik da uvrijedite podređenog i izazovete sukob. Kod kritiziranja je bolje koristiti "sendvič" metodu, koja se sastoji u tome da se prvo kaže kompliment, zatim primjedba, pa opet kompliment.
• Za vođu je važno biti pravedan - potaknuti i nagraditi zaposlenika za svaku zaslugu, ne samo financijski, već i moralno (na primjer, javno pohvaliti ili dati primjer drugima).
• Kako biste izbjegli komunikacijske barijere, morate vjerovati svom timu, a važno je da tim vjeruje vođi. Stoga iz poslovne interakcije treba isključiti sve vrste manipulacija i drugih nečasnih oblika utjecaja na osobu.
• Šef mora moći situacijski birati oblike naloga. Na primjer, naredbe treba koristiti u ekstremnim situacijama, kao i za jednog ili drugog nepoštenog zaposlenika.

Zahtjevi su pouzdaniji administrativni obrasci. Ovdje zaposlenik ima pravo izraziti svoje mišljenje o zadatku. Naredba može zvučati u obliku pitanja, što će zauzvrat potaknuti jednog od podređenih da preuzme ovaj zadatak.

Razlikuju se sljedeća pravila.

• U izražavanju vlastitog mišljenja, vođi su potrebni takt i uljudnost. Zapovijedanje i nametanje svog stava je isključeno.
• Vođa mora biti upoznat sa svim radosnim ili neugodnim kolektivnim događajima, pa ga podređeni trebaju o njima obavijestiti.
• Nitko ne voli ulizice, tako da stalno pristajanje na šefa može biti pogrešno shvaćeno, a odnosi s njim samo će se pogoršati. U isto vrijeme, ne biste trebali ići u krajnosti i biti previše kategorični. Vječni neuspjesi neće jamčiti dobru reputaciju.
• Ako je podređeni trebao pomoć i savjet od strane vodstva, tada se trebate obratiti izravno svom šefu, a ne višoj osobi. U protivnom postoji rizik od razotkrivanja vašeg vođe kao nesposobnog, što će negativno utjecati na njegov autoritet.
• Ako upravitelj daje odgovoran zadatak jednom od svojih podređenih, tada zaposlenik mora razgovarati o "slobodi djelovanja" koja mu je pružena i koja prava ima u tom slučaju.

Morate znati sljedeće.

• Važno je biti prijateljski raspoložen prema svim članovima organizacije. Unatoč konkurenciji, zaposlenici su jedan zajednički tim.
• U poslovnom odnosu neprihvatljiva su netaktična osobna pitanja. Ako zaposlenik ima problema, može sam tražiti savjet, ne možete mu nametati svoje mišljenje.
• U odnosima s kolegama ne treba se pretvarati da ste netko tko niste. Ako je razgovor skrenuo u smjeru u kojem je jedan od zaposlenika nekompetentan, besmisleno je pokušavati zasjati umom, postoji rizik da se prikažete u nepovoljnom svjetlu.
• Kolege se moraju oslovljavati imenom ili imenom i patronimom (ovisno o dobi i stupnju poznanstva s određenim zaposlenikom).
• U poslovnoj komunikaciji sa zaposlenicima isključena je svaka pristranost i predrasude. Stoga ne biste trebali slušati tračeve o kolegama i, štoviše, ne biste ih trebali sami širiti.
• Simpatiju prema određenom zaposleniku možete izraziti uz pomoć neverbalne komunikacije – pogledom, gestom. Dovoljno je samo nasmiješiti mu se bez skretanja pogleda.

• Neetično je koristiti jednog od zaposlenika kao sredstvo za postizanje sebičnog cilja. Na isti način, ne možete "namjestiti" zaposlenika kako biste stekli korist. Kao što znate, "kopati rupu za drugoga" uvijek je pogrešna odluka.
• Ako je voditelj zadao grupni zadatak, trebali biste odvojiti vlastite dužnosti od dužnosti kolege kako se ne bi međusobno presijecale. Ako je teško to učiniti sami, možete zamoliti svog šefa za pomoć.
• Trebate biti svjesni svoje odgovornosti za provedbu zajedničkog zadatka, au slučaju neuspjeha nemojte svu krivnju svaljivati ​​na kolege.

Poslovna komunikacija se dijeli na nekoliko vrsta, među kojima se može pratiti odnos.

• Verbalni, odnosno jezičnu interakciju. Komunikacija se odvija uz pomoć govora, formulatičnih izraza, stabilnih konstrukcija, frazeoloških zaokreta svojstvenih poslovnoj sferi.
• neverbalni, odnosno nejezičnu interakciju. Komunikacija se odvija uz pomoć gesta, položaja, pogleda. Neverbalni signali prenose osjećaje i emocije.

Postoji nekoliko vrsta poslovne komunikacije.

• Razgovorkada zaposlenici međusobno razmjenjuju informacije i izražavaju mišljenja o određenom pitanju ili problemu. Obično razgovor prethodi pregovorima ili je dio njih.Ovo je najčešći oblik interakcije. Voditelj može razgovarati s podređenima i kolegama. Razgovor ne zahtijeva uvijek formalno okruženje.
• Pregovaranje. Drže se u svrhu sklapanja određene transakcije, ugovora ili sporazuma između zainteresiranih strana (to mogu biti i partneri i konkurenti). Pregovori ne zahtijevaju uvijek osobni sastanak, ponekad se možete ograničiti na dopisivanje ili telefonski poziv.
• spor. U ovom obliku usmene komunikacije dolazi do sudara mišljenja o nekom pitanju. Ovo je svojevrsna borba različitih gledišta i obrana vlastitog stava. Oblici spora su spor, rasprava, polemika i drugi.
• Sastanak. Ovaj oblik interakcije u timu usmjeren je na raspravu o pitanjima u kojima sudjeluju stručnjaci.
• Javni govor. U pravilu je to dio masovnog događaja na kojem govornik iznosi svoje izvješće na zadanu temu. Ovaj oblik poslovne komunikacije karakterizira vremenska ograničenost, a bitne su i govorničke vještine govornika.
• Dopisivanje. Sadrži sljedeće dokumente: pismo, zahtjev, obavijest, obavijest, e-mail, potvrdu i dr.

U jednom ili drugom obliku poslovne komunikacije (primjerice pregovori ili sastanak) mogu se koristiti razna komunikacijska sredstva, na primjer telefon, e-mail ili Skype. To su brze i pristupačne tehnologije koje pomažu zaposlenicima da sklapaju poslove i raspravljaju o važnim pitanjima na daljinu. Ali pribjegavajući ovim sredstvima, ne treba zaboraviti na osobitosti etikete: biti pristojan i kompetentan.

Ako je na međunarodnom poslovnom sastanku prisutan prevoditelj, tada će komunikacija sa stranim partnerom imati svoje karakteristike:

• govor treba biti spor, bolje je da su rečenice kratke;
• treba isključiti korištenje aluzija, nacionalnih šala i izraza koji se teško prevode na drugi jezik;
• u idealnom slučaju, prevoditelj bi trebao biti svjestan glavnih aspekata razgovora čak i prije nego što on započne, tako da mu je lakše snalaziti se.

Poslovna međuljudska komunikacija bit će uspješna kada se tijekom razgovora postigne povjerenje. Nekoliko točaka doprinosi povećanju razine povjerenja.

• Prijateljski stav. Napeta atmosfera na poslu postat će ozbiljna prepreka uspostavljanju odnosa povjerenja s poslovnim partnerom.
• Kompetentnost sugovornika u pitanjima o kojima se raspravlja. Lošom orijentacijom u temi zaposlenik može ostaviti pogrešan dojam, a gubi se povjerenje ne samo u njega, već iu organizaciju u cjelini. Važno je znati odgovoriti na sva pitanja kako protivnici ne bi sumnjali u suradnju.
• Ispravan govor, jasno iznošenje vlastitih misli. Riječi bi trebale biti jasne, bolje je govoriti nedvosmislenim frazama koje se mogu tumačiti drugačije nego što je namjeravano.
• Otvorena demonstracija svake namjere. Komunikacija mora biti pouzdana bez ikakvih ometajućih manevara, inače sugovornici neće vjerovati jedni drugima.

Tijekom poslovnog razgovora vrijedi napustiti negativne izjave o sugovorniku, kao i ublažiti vlastiti ponos. U komunikaciji možete braniti svoja uvjerenja, ali ne zaboravite da i druga strana ima svoj stav koji se mora uzeti u obzir.

U poslovnoj komunikaciji nisu isključene ni stresne situacije. Uz pomoć stresa živčani sustav se brani od podražaja. Stres se može pojaviti u ovom području zbog:

• nedosljednost zahtjeva;
• nerazumijevanje njihove uloge uključenosti u zajedničku stvar (što je točno "moja uloga" i "moj doprinos");
• apatija za aktivnost (nezanimljiv rad je izvor kroničnog živčanog stanja);
• vanjski čimbenici koji ometaju plodan rad (to može biti buka, hladnoća i drugi neugodni uvjeti koji ometaju koncentraciju);
• velika količina posla;
• strah od pogreške, narušavanja ugleda, manje koristi od svih ostalih zaposlenika.

Stres obično proizlazi iz radnog sukoba između sudionika poslovne komunikacije. I za vođu i za podređenog postoji posebna taktika. Osmišljen je za sprječavanje živčanih stanja, au isto vrijeme postiže učinkovit rezultat.

Vođa treba:

• pokušati točno procijeniti svoje podređene, davati im zadatke koji su po složenosti razmjerni njihovim sposobnostima;
• nemojte se živcirati kada zaposlenik odbije izvršiti određeni zadatak, bilo bi svrsishodnije s njim razgovarati o razlogu odbijanja;

• potrebno je jasno definirati funkcije i ovlasti svakog zaposlenika kako bi se spriječili mogući sukobi;
• ne zaboravite na kompromise, isprike, ustupke. Ironiju i sarkazam prema podređenima treba napustiti;
• nije potrebno pridržavati se istog stila vođenja, on mora biti prikladan, uzimajući u obzir karakteristike zaposlenika;
• kritika podređenog mora biti konstruktivna, ni u kojem slučaju ga ne treba ponižavati ili dovoditi u pitanje njegove osobne kvalitete;
• morate imati odnos povjerenja sa zaposlenicima i podržati njihovu inicijativu. Postoje dokazi iz jedne američke studije da su podređeni manje obolijevali od bolesti ako su osjećali da ih šef podržava u nervoznim stanjima.

Podređenima je potrebno:

• u slučaju nezadovoljstva radnim uvjetima i plaćama, prvo je potrebno procijeniti može li organizacija poboljšati te parametre, vrijedi razgovarati o ovom problemu s menadžerom. Pritom je važno da monolog ne izgleda kao pritužba ili optužbe. Glavna stvar je postići rješenje problema, a ne pogoršati međuljudske odnose;
• kada ste preopterećeni poslom, ne biste trebali preuzimati dodatne zadatke, ponekad morate biti u mogućnosti odbiti. Glavno je da odbijanje ne izgleda naglo, važno je jasno dati do znanja da možete izvršiti novi zadatak ako ste oslobođeni nekoliko postojećih dužnosti;
• Ako narudžba nije jasna, nemojte se bojati tražiti pojašnjenje. Time ćete se osloboditi nepotrebnog stresa prilikom dovršavanja zadatka koji nije potpuno jasan;
• negativne emocije najbolje je izbaciti u prihvatljivom obliku. Ne treba se sukobljavati sa šefom ili kolegama, bolje je pocijepati stari papir, a na slobodan dan se baviti aktivnim sportom (nogomet, tenis) ili posjetiti fitness dvoranu. Ovo su razumniji izljevi ljutnje;
• Ako je posao previše stresan, trebali biste povremeno uzeti pauzu od njega. Deset do petnaest minuta tijekom dana za opuštanje dovoljno je da rad ostane produktivan;

• bolje je planirati svoje aktivnosti unaprijed, uključujući rezervne planove u slučaju kvara. Rasejanost može izazvati stres, a ako imate dodatni plan, možete se izolirati od nepotrebnih živaca;
• kada pregovarate, bolje je pažljivo razmotriti strategiju, uključujući prigovore protivnika, kako biste brzo upravljali dijalogom. U psihologiji postoji zakon - ako ste podsvjesno spremni na negativan ishod i psihički ga preživite, onda ako se neuspjeh dogodi u stvarnosti, lakše ćete se s njim nositi;
• razlikovati poslovne i osobne odnose. Dešava se da rođaci ili supružnici rade u istoj organizaciji, pa je u ovom slučaju bolje dogovoriti se unaprijed o poštivanju poslovnog bontona.

Poznavanje poslovnog bontona samo je pola uspjeha. Također je važno znati kako možete poboljšati učinkovitost pojedine vrste poslovne komunikacije. Glavni čimbenici koji doprinose uspjehu timskog rada.

• Menadžer treba stvoriti povoljne uvjete da se zaposlenici osjećaju ugodno razgovarajući o određenim problemima. Takvo će okruženje pridonijeti razvoju prijateljskih odnosa u timu.
• Sastanak je važno organizirati na vrijeme, a važno je da su zaposlenici spremni za njega.
• Kako bi se izbjegle konfliktne situacije (kritika, pritužbe, prijekori jednih na druge), voditelj mora stvoriti opuštenu, ali radnu atmosferu. Važno je da se svaki sudionik u procesu osjeća značajnim. Ali ovdje je glavna stvar ne pretjerivati ​​s lakoćom, inače će poslovni sastanak nalikovati susretu prijatelja.
• Neophodno je voditi evidenciju. Voditelj može u bilježnicu bilježiti konkretne prijedloge i tko ih je iznio. Tijekom sastanka će se prikupiti potrebne informacije u pisanom obliku, koje se zatim mogu primijeniti u radu.

• Svaki zaposlenik mora biti uključen u proces. Svi su dužni govoriti, a bolje je dati riječ od mlađih do starijih. Neiskusni radnici neće se bojati govoriti nakon što iznesu mišljenje uprave, pa je bolje da im prvi daju riječ.
• Voditelj mora uzeti u obzir mišljenje svakog člana grupe. Ako je mišljenje pogrešno, onda ima smisla razumjeti razlog nastanka ovog položaja, inače ga zaposlenik neće promijeniti.

Za uspješnu interakciju među zaposlenicima potrebno je naučiti osnovna pravila svakodnevnog poslovnog bontona. I moraju vrijediti za svaku osobu, a ne samo za šefa. Prisutnost stabilnih, standardnih formula sastavni je dio izgradnje kolektivnih odnosa u svakom poslu.

Komunikacija na poslovnom sastanku je sljedeća:

• prvo dolazi pozdrav.Muškarci trebaju prvi pozdraviti žene, a oni koji su mlađi po godinama ili statusu pozdravljaju stariju generaciju ili vođe;
• Da biste se upoznali, morate se predstaviti. Obično ova shema izgleda kao "Zdravo, ja sam (ime), drago mi je što smo se upoznali";
• pozdrav se može upotpuniti poslovnim komplimentom (ovo nije pohvala ili laskanje) kako bi se pridobio sugovornik;
• da bi poslovni razgovor prošao dobro, morate biti spremni na njega i razmisliti o svom govoru. Važno je da vlada atmosfera povjerenja i prijateljstva;
• nakon što se pronađe rješenje, poslovni sastanak mora biti završen. Glavna stvar je da se ne biste trebali zauvijek pozdraviti, bolje je nagovijestiti sugovorniku da nastavi daljnju suradnju.

Ako je zaposlenik izgubio voljenu osobu ili se netko iz njegove okoline razbolio, važno je u ovoj situaciji izraziti suosjećanje. Ali oblik manifestacije simpatije treba biti suzdržan. Važno je uzeti u obzir emocionalne reakcije muškaraca i žena. Čovjeka treba suosjećati s nekoliko riječi, stiskom ruke ili suosjećajnim dodirom ramena. Za ženu je važno pitati što se dogodilo i saslušati je.

Što se tiče govornih oblika kojima možete izraziti suosjećanje, optimalan oblik bi bio izraz: "Suosjećam s tobom", "Suosjećam s tobom" ili "Žao mi je". Možete se obratiti otvorenijim oblicima, na primjer: “Kako se to dogodilo? " "Kako vam mogu pomoći? ili “Kako se sada osjećaš? »

Neophodno je znati ova pravila kako poslovna komunikacija ne bi išla dalje, ne izazivala konfliktne situacije.

U sljedećem videu pronaći ćete tajne komunikacije Radislava Gandapasa.