Kultura poslovne komunikacije

Ući u svijet poslovnih ljudi bez pojma o kulturi poslovne komunikacije znači osuditi se na dosadne greške i velike neuspjehe. U najboljem slučaju, ovo će završiti vašom sramotom i zbunjenošću drugih, u najgorem slučaju, vaša karijera će završiti bez početka, a vaš ugled će biti oštećen.

Izbjeći nevolje je jednostavno, morate shvatiti da je poslovni svijet carstvo propisa i određenog bontona. Ako ne sanjate o slici "uredske lude", "miša pod metlom" ili "labavog guljenja".

Razmotrite sve zamke i naučite kako ih kulturno i elegantno izbjeći - za to morate formulirati nekoliko pravila koja će vam pomoći da komunicirate u poslovnom stilu.

Ljudi pogrešno misle da su komunikacija riječi koje razmjenjuju s drugima. Naravno, ali to je samo dio poruke koju šaljete onima oko vas. Imate izraze lica, geste, općenito plastičnost. Vaš izgled također ljudima govori nešto o vama.

I ne trebate se čuditi ako ste besprijekorno pristojni i korektni, ali kolege iz nekog razloga skrivaju osmijeh kad uđete u ured, a šef vas gleda kao da ste vi zgnječili nogu prije pola sata (a komad namještaja; lik u filmu horor; zamijenite svoju verziju).

Pogledaj kako si obučen. U mnogim ozbiljnim tvrtkama postoji kodeks odijevanja, više ili manje strog. Preporučljivo je odabrati odjeću prema njemu. Ako ne, očekujte kazne ili samo neozbiljan odnos prema vama. I odlučite unaprijed jeste li ovdje došli raditi ili se pobuniti protiv sustava. Ako je prvo, odjenite se prikladno. Čovjek u probušenim trapericama izgleda divlje među ljudima u svečanim odijelima, ali zaposlenik informatičke tvrtke zadavljen košuljom i kravatom neće izgledati ništa manje smiješno ako je ovdje uobičajeno odijevati se u casual stilu.

Neka vaša odjeća bude prikladna!

Propisno ste odjeveni i pristojni u komunikaciji, ali i dalje osjećate neozbiljan odnos kolega i nadređenih prema vama i iskreno ne shvaćate što je tome razlog.

Pogledaj sebe sa strane. Je li vaše ponašanje kulturno, što jednostavno ne primjećujete iz navike - naime, "navike" vašeg tijela. Možda u stanju uzbuđenja, strasti za poslom, laganog stresa radite nešto čudno.

Čak i ako otkrijete da grickate naočale, žvačete kravatu, mašete rukama kao da tjerate roj osa, vrtite nešto u prstima, bučno jedete i pijete ili se, naprotiv, pretvarate da ste kip kamene sfinge zbog nepropusnosti - nemojte se sramiti, samo trebate popraviti ovo.

Osoba koja ne vlada svojim tijelom odaje dojam nesigurnog, trzavog neurotika - a to je očito izvan poslovnog stila koji podrazumijeva smireno samopouzdanje, spremnost na kontakt, sposobnost čuti i razumjeti zadatke i donositi odluke . Osim toga, mnoge od tih nesvjesnih navika doista su ružne i nekulturne – i to ne samo u uredu. Poslovni partner koji zamišljeno čačka nos teško da će ikoga potaknuti na suradnju.

Zadajte si lak zadatak, stavite mirni podsjetnik na svoj gadget – svakih deset, recimo minuta, provjerite što vaše tijelo radi. A ako ste ga uhvatili u nekoj gluposti - samo se opustite tako da njegova nasilna aktivnost ne dođe u vodu. Ako je potrebno, ispričajte se kolegama ako to primijete. Neka vam ne bude neugodno: "Da, ovo je moja loša navika, bit ću vam jako zahvalan ako mi kažete da to opet radim." Kontrolirajte se - i neka vaše geste postanu suzdržane, a male neurotične navike postupno nestanu.

Pazite kako stojite - ako ste u pozi šakala Tabaquija, uspravite se. Kako hodate - upadate li u ured, kao da bježite s odjela za nasilnike, spotičete se o tuđe stolice, stvari i noge?

Ponašajte se kao da pred sobom imate ogledalo i u njemu se želite svidjeti!

Vaša odjeća i maniri su u redu - ali stav kolega i šefa ipak ostavlja mnogo toga za poželjeti. Ne zaboravi: neverbalna komunikacija uključuje vaše postupke prema njima.

Odgovorite sebi na pitanje jeste li točni, štedite li svoje i tuđe radno vrijeme. Ako kronično kasnite na posao ili kopate kad vas čekaju, teško da možete računati na dobar stav. Takav poslovni partner ne treba nikome. Neozbiljan stav prema vama je zajamčen.

I imajte na umu da neće svaki šef pristati poslušno pozirati kao skulptura Zhduna, pokorna sudbini: u stvarno ozbiljnim tvrtkama, kašnjenja, kašnjenja, kašnjenja se novčano kažnjavaju ili čak otpuštaju. A kolege rijetko vole kronične "kasnioše". Uostalom, i vaše ponašanje je poruka. I nedvosmisleno se čita: "Da, nije me bilo briga za tebe."

Pokušajte učiniti sve na vrijeme!

Nije svatko tko može govoriti tečan u govoru. I to nije paradoks. Ako ne znate komunicirati onako kako zahtijevaju određena situacija i propisi, onda loše govorite. Kultura verbalne komunikacije u poslovnom stilu korisna je vještina, može se steći i na njoj treba raditi. Inače jednostavno nećete postići ono što želite, nemojte rješavati zadatke. Ali sposobnost kulturnog komuniciranja daje vam prednosti, bez obzira na vaš položaj.

Razgovarajmo o tome kako komunicirati prema normama kulture poslovne komunikacije.

Čak ni idealan izgled i manire neće spasiti ako osoba nema komunikativnu kulturu: doslovno s prvim izgovorenim riječima možete "ubiti" dobar dojam o sebi.

Kako to izbjeći u bilo kojoj od gore navedenih situacija:

• govorite jasno i čitko tako da je svaka izgovorena riječ jasna - sugovornik je došao riješiti poslovna pitanja s vama, a ne igrati pokvareni telefon;
• pokušajte ne zvučati monotono - mrmljanje vas uspava, a umjereno emocionalno obojenje govora pokazuje da ste stvarno zainteresirani za temu o kojoj se raspravlja;
• pazite na glasnoću - u poslovnoj komunikaciji, i nečujno mrmljanje ispod glasa i vrištanje, kao na nogometnoj utakmici, neprikladni su za bilo koga osim za vas;

• bolje je uzeti umjeren tempo govora - spori govor iritira slušatelja, a uvijač jezika neće dopustiti drugima da prate tijek vaših misli ili će ostaviti neozbiljan dojam na sugovornika;
• izmjenjivati ​​duge fraze s kratkim;
• naučite postavljati pitanja - kompetentno i točno, prazna pitanja govore o praznoj glavi onoga koji pita;
• saslušajte sugovornika sa zanimanjem, a ne formalno - jer vam je njegovo mišljenje važno;
• nikad ne prekidaj;
• nemojte davati savjete, čak i ako su potrebni - pokušajte da savjet zvuči kao prijedlog, a ne kao arogantno predavanje.

Što vam može pomoći da se osjećate sigurnije u situacijama licem u lice?

1. Radite na proširivanju vokabulara. Oštra izjava može se ublažiti zamjenom pretjerano ekspresivne riječi sinonimom, problem se može opisati i kao "slon" i kao "muha" koristeći druge izraze - veliki aktivni vokabular omogućuje vam postizanje bilo kojeg cilja!
2. Pazi na vokabular. Tri neprijatelja kulturnog poslovnog komuniciranja su narodni jezik ("stavite svoj ugovor ovdje!"), žargon koji nije povezan s aktivnošću o kojoj se raspravlja ("kayfovenky projekt!"), parazitske riječi ("pa, tamo, ukratko ... ”).
3. Izgovor. Poželjan je stari moskovski dijalekt - savršeno dobro znate što je to i čuli ste ga mnogo puta. Ako se vaš govor značajno razlikuje od njega - naglasak, govor - pokušajte ih barem ublažiti.
4. Stilistika. Ako komunicirate u stilu majstora Yode iz Ratova zvijezda, ovo nije smiješno, već vrlo tužno.

Pa da o gramatici i ne govorimo. Malo je vjerojatno da kažete "šef je otišao u proizvodnju" ...

Ozbiljno shvatite kulturu telefonskih razgovora: činjenica je da se radi o izravnom obliku komunikacije, ali bez neverbalne komponente. Sugovornik ne vidi izraz vaših očiju, izraze lica, geste, držanje - on se vodi samo glasom.

I zato treba još strože poštovati sva navedena pravila za običnu komunikaciju! I još više, nemojte kršiti općeprihvaćeni telefonski bonton – nemojte šutjeti, misteriozno njuškati u slušalicu, nemojte je ispuštati, prekidajući sugovornika u pola rečenice, nemojte krivo predstavljati njegovo ime i prezime, ako je nazvao sam - nisu čuli, bolje pitati ponovno.

Poslovno dopisivanje obrazovnog i znanstvenog stila također je vrlo odgovorna vrsta verbalne poslovne komunikacije. Zapamtiti: Slanjem pisma predstavljate tvrtku, vaš tekst i način na koji je prezentirana stvorit će određeni dojam o vašoj tvrtki. A ako ste nepismeni ili drski u pismenoj komunikaciji, kao oni kozaci što su pisali pismo turskom sultanu...

Obično se poslovno dopisivanje vodi prema određenim predlošcima - pogledajte ih.

Ako niste sigurni u vlastitu pismenost, nemojte biti previše lijeni provjeriti što je napisano u uređivaču teksta koji ističe pogreške. Osoba koja je primila pismo vas ne vidi, ne zna kakav ste divan profesionalac i koliko vas cijene na poslu. A ako umjesto ispravnog poslovnog pisma vidi "filkino pismo", nikad neće vjerovati. U usmenom govoru sve je malo jednostavnije. Vrste govorne komunikacije lako se pamte.

Za najvažnije vještine poslovne komunikacije koje trebate znati pogledajte sljedeći video.