Bonton i kultura ponašanja poslovnog čovjeka

Kultura ponašanja i komunikacije najvažnija je sastavnica poslovnih odnosa. Etiketa poslovne osobe diktira niz pravila i normi kojih se mora pridržavati u interakciji s kolegama, partnerima, menadžerom ili njegovim podređenima. Ignoriranje ovih etičkih standarda svakako će pridonijeti stvaranju negativnog mišljenja o osobi koja ih zanemaruje.

Etičke norme ponašanja i komunikacije postoje u svim sferama interakcije među ljudima. Čak ni komunikacija bliskih prijatelja ili rođaka ne bi se trebala odvijati u grubom, neciviliziranom obliku. Svi očekujemo od sugovornika pun poštovanja i pristojan ton u razgovoru. Također, uvijek moramo voditi računa da osobi s kojom komuniciramo i komuniciramo bude ugodno i ugodno u komunikaciji.

Osim općih pravila i normi ponašanja, postoji i bonton poslovne osobe. Norme poslovne etike reguliraju ponašanje na radnom mjestu, pravila razgovora s podređenima ili vođom te značajke verbalne interakcije u profesionalnoj komunikaciji.

Poslovni bonton rezultat je dugotrajnog procesa odabira najprikladnijih, najučinkovitijih i najpoštovanje oblika interakcije u profesionalnom i poslovnom okruženju. Temelji se na načelu poštivanja pojedinca.

Konvencionalno, motivi sudionika u bilo kojoj vrsti poslovne interakcije podijeljeni su u četiri osnovne postavke:

• "Ja sam dobro, ti si dobar". Ovo je najpoželjnija i najproduktivnija varijanta odnosa prema sugovorniku. Ljudi s ovakvim stavom uspješno i lako uspostavljaju kontakte s drugima. U poslovnoj komunikaciji takav će stav pridonijeti učinkovitoj interakciji između partnera i kolega.
• – Ja sam dobar, ti si loš. Ovakav stav imaju ljudi koji nisu u stanju objektivno procijeniti svoje postupke, pogreške i neuspjehe. Skloni su prebaciti odgovornost na okolnosti ili druge ljude.

• – Ja sam loš, ti si dobar. Ljudi s ovim principom često imaju kompleks manje vrijednosti, nisko pristrano samopoštovanje. Osjećaju se slabo i ranjivo prema drugima. Ljudi ovog tipa skloni su se približiti jakim osobnostima u svojoj okolini.
• "Ja sam loš, ti si loš". Najteža i za pojedinca najrazornija varijanta etičkog stava. Ljudi ovog tipa doživljavaju stalno nezadovoljstvo sobom, okolinom, životnim okolnostima. Konstruktivna interakcija i komunikacija s njima je gotovo nemoguća. Često su ljudi s ovakvim stavom vrlo impulzivni u ponašanju, skloni teškoj depresiji i apatiji.

Etički i kulturni preduvjeti za ponašanje određene osobe rijetko se temelje samo na jednoj od gore navedenih postavki.Najčešće postoje njihove kombinacije sa situacijskom prevlašću bilo koje vrste moralnog motiva.

Na službenim poslovnim prijemima, sastancima zaposlenika, tijekom pregovora ili razgovora s kolegama, podređenima ili voditeljem važno je pridržavati se pravila poslovnog bontona:

• Na poslovni domjenak ili švedski stol muškarci moraju doći u odijelu. Žene se za prijem odijevaju u diskretnom poslovnom stilu. Ako je prijem svečan, dopuštena je večernja haljina.
• Rukovanje treba biti kratko. Ne morate se aktivno rukovati s osobom koju pozdravljate.
• Prije nego što krenete u poslovne pregovore, bolje je unaprijed sastaviti plan akcije. Možete unaprijed uvježbati približni tekst izvješća ili govora. To će pomoći u izbjegavanju neugodnih zastoja tijekom samog događaja. Ako ste kao predstavnik svoje organizacije dodijeljeni da pregovarate, vodite računa o svom izgledu io tome da dobro poznajete temu i predmet pregovora.
• Na prijemu u jednoj grupi kolega ili zaposlenika poželjno je biti najviše 10 minuta. Ovo je najbolje vrijeme za kratak, nenametljiv razgovor.
• Na prijeme, pregovore, sastanke i druge događaje u timu potrebno je doći strogo na vrijeme.

• Na poslovnom prijemu ne biste trebali zanemariti one s kojima se ne poznajete. Poželjno je nenametljivo upoznavanje i kraći razgovor sa što većim brojem gostiju.
• Ne zlorabite parfem ili dezodorans. Ovo se odnosi i na muškarce i na žene.
• Podređeni moraju doći na sastanak, prijem ili drugi događaj prije svog vođe. Na kraju događaja, vođa prvi napušta prijem ili sastanak, podređeni se razilaze za njim.
• Na poslovnom prijemu ne biste trebali previše govoriti o svom privatnom životu. Unatoč dobrim odnosima s kolegama, oni vam nisu toliko bliski da biste znali sve detalje.

Pravila i norme interakcije između zaposlenika i upravitelja sadržane su u državnim pravnim dokumentima. Takav dokument, između ostalog, je Zakon o radu Ruske Federacije.. Članci ovog pravnog dokumenta reguliraju pravne i etičke standarde službene komunikacije između kolega, rukovoditelja i podređenih.

Način ponašanja ili preduvjete za određene radnje diktira svakoj osobi njezina društvena uloga. U poslovnoj i profesionalnoj sferi određena profesija i položaj djeluju kao društvena uloga. Voditelj, podređeni, poslovni partner - sve su to različiti statusni položaji koji pak zahtijevaju poštivanje odgovarajućih standarda poslovanja.

Postoje sljedeće etičke preporuke i pravila za poslovnu interakciju:

• Emocionalna samoregulacija vrlo je važna za vođu. Vodeći dužnosnik je regulator odnosa u uredu ili poduzeću. Poštivanje ili nepoštivanje etičkih standarda u komunikaciji s timom izravno utječe na odnos prema menadžmentu i konačnu kvalitetu rada.
• Sukob interesa između rukovoditelja i podređenog mora se riješiti nasamo u uredu ravnatelja. Nisu dopuštene demonstrativne opomene i primjedbe na rad podređenih u prisutnosti ostalih članova tima.
• Podređeni ima pravo ne tolerirati uvrede i nerazumne tvrdnje od strane uprave. Kritika treba biti konstruktivna i izražena u ispravnom obliku.
• Kažnjavanje za loše ponašanje na poslu treba biti pravedno. Potrebno je obaviti razgovor sa zaposlenikom, objasniti mu njegovu grešku ili propust.
• Poslovni bonton osigurava ispoljavanje jedinstvenih zahtjeva za sve kolege i podređene. Ne biste trebali pokazivati ​​naglašenu snishodljivost prema jednom i povećanu zahtjevnost ili potpunu ravnodušnost prema drugim zaposlenicima.

• Vođa se ni u kojem slučaju ne smije javno žaliti na svoje podređene. Nemoguće je dogovoriti razgovor o ovom ili onom zaposleniku od strane tima u njegovoj odsutnosti.
• Ako je podređeni kriv, treba s njim pravilno razgovarati kako se kazna ne bi prihvatila s gorčinom. U razgovoru je vrijedno spomenuti uspjeh zaposlenika, izraziti pozitivne osobne i radne kvalitete koje uprava cijeni. To će potaknuti podređenog da ispravi pogrešku i poboljša svoje profesionalne aktivnosti.
• Ako su se pogreške i propusti u radu dogodili djelomično krivnjom voditelja, tu se činjenicu mora pošteno priznati. Nemojte nepravedno prebacivati ​​krivnju na podređene. Prepoznavanje svojih pogrešaka od strane vođe značajno će poboljšati odnos prema njemu u radnom timu.
• Obraćanje kolegama i podređenima na "vi" jasno pokazuje aroganciju i nepoštovanje od strane vođe.Ovakav stav stvara neugodnu i napetu atmosferu u momčadi.

Više o etici i kulturi komuniciranja poslovnog čovjeka pogledajte u sljedećem videu.