Poslovna etika: pojmovi i načela

Svi društveni odnosi regulirani su određenim pravilima i normama. Skup ovih pravila naziva se bonton. U poslovnom okruženju, kao i u svakom području javnog života, postoje pravila ponašanja koja se označavaju s dvije riječi – poslovna etika. Pogledajmo pobliže što je to.

Poslovna etika je skup moralnih i moralnih načela i pravila koja bi trebala biti svojstvena poslovnoj osobi. Moraju se strogo pridržavati.

Poslovna etika proizašla je iz mješavine svjetovnog i vojnog bontona. U kontekstu globalizacije gospodarskih odnosa, kako bi se izbjegli nesporazumi među predstavnicima različitih kultura, nastojali su kodeks poslovne etike učiniti zajedničkim za sve sudionike poslovnih odnosa, bez obzira na njihovu kulturu, nacionalnost, vjeru. Svaki poduzetnik koji drži do sebe dužan je poznavati i primjenjivati ​​načela i pravila poslovne etike.

Istraživanja pokazuju da suvremeni poslovni bonton ima niz funkcija.

• Informativni. Bonton je prvenstveno usmjeren na informiranje osobe o pravilima i normama ponašanja u društvu.
• Standardizacija modela individualnog i grupnog ponašanja. Poznavanje pravila daje nam mogućnost postupanja u skladu s propisima u svakoj konkretnoj situaciji, olakšava integraciju u tim, smanjuje osjećaj psihičke napetosti u poslovnim odnosima.
• Osiguranje društvene kontrole. Uz pomoć pravila i normi u društvu sprječavaju se neželjena odstupanja u ponašanju koja mogu naštetiti normalnim odnosima.
• Funkcija diplomacije, političke borbe. Usklađenost ili nepoštivanje poslovnog bontona omogućuje sugovorniku ili protivniku da shvati odnos prema sebi. Namjerno nepoštivanje pravila ukazuje na manifestaciju neprijateljstva, točno poštivanje svih pravila može ukazivati ​​na poštovanje i raspoloženje za pozitivan ishod pregovora.
• Identifikacija s drugimastvaranje psihološke ugode. Poslovni bonton je, prije svega, manifestacija korporativne kulture, korporativnog timskog duha, pomaže zaposleniku da se osjeća dijelom organizacije.

Kao i svaki informacijski sustav, poslovna etika ima svoju strukturu – sastoji se od makroetike i mikroetike. Poslovna makroetika podrazumijeva interakciju organizacija na državnoj i međunarodnoj razini.

Poslovni bonton je relativno mlad pravac bontona, ali unatoč tome ima niz svojih obilježja koja definiraju poslovnu komunikaciju. Razmotrimo ove značajke detaljnije.

• Važnost ugleda u poslovnoj komunikaciji. Gubitak ugleda u poslovnom svijetu praktički znači propast tvrtke. Svaki vođa treba cijeniti svoje ime, jer je potrebno mnogo truda i vremena da se stekne ugled među partnerima i klijentima. Poslovni bonton igra važnu ulogu u izgradnji ugleda. Neetičan menadžer ili zaposlenik lako može naštetiti imidžu tvrtke. Stoga je iznimno važno osigurati da cijeli tim poznaje barem osnove poslovnog bontona.
• Specifičnost i jasnoća je još jedan važan dio poslovne komunikacije. Postavljanje ciljeva je od posebne važnosti u aktivnostima organizacije, budući da se sve njezine aktivnosti provode radi cilja. Nesigurnost u formuliranju cilja ili njegova netočna izjava može dovesti do negativnih posljedica. Organizacija koja nema svrhu nema smisla, pa ne može postojati dugo vremena.
• Obostrano korisna suradnja također je važan element umijeća poslovne komunikacije. Svaki uspješan poslovni čovjek zna da je obostrano korisna suradnja najbolji put do profitabilnog partnerstva. Poslovni odnosi uvijek podrazumijevaju koncept obostrano korisnih odnosa.

Važnost poslovnog bontona ne može se podcijeniti. Ako pokazujete neetično ponašanje u svakodnevnom životu ili u sekularnom društvu, tada je vaš ugled dobro odgojene osobe doveden u pitanje.

U poslovnom bontonu mogu se razlikovati sljedeće vrste:

• bonton žive komunikacije s klijentima;
• bonton elektroničke komunikacije;
• bonton telefoniranja;
• voditeljski bonton.

Bonton komunikacije s klijentima počinje temeljnim pravilom: klijent je uvijek u pravu. Ispravna komunikacija s kupcima zahtijeva izrazito pristojnu, prijateljsku komunikaciju s poštovanjem. Ne možete prekinuti, povisiti glas, ljutiti se na klijenta. Zaposlenik mora uvijek ostati smiren i ljudima posvetiti istu pažnju, pružajući jednaku uslugu. Potrebno je dati klijentu razumijevanje da ga slušaju, njegov problem je važan za tvrtku. Sva ova pravila postižu se intonacijom zaposlenika, gestama, izrazima lica.

Razvoj mreže daje nam više mogućnosti za komunikaciju. Etiketa elektroničke komunikacije jedna je od glavnih vrsta poslovne komunikacije na daljinu u suvremenom svijetu. Sljedeća pravila vrijede za korespondenciju e-poštom:

• popunjavanje svih polja e-pošte;
• razumljiva adresa i ime pošiljatelja;
• obavezna naznaka predmeta pisma;
• usklađenost teksta pisma s pravilima poslovne korespondencije;
• obavezan odgovor na dolazno poslovno pismo, s izuzetkom neželjene pošte;
• povjerljive podatke nije moguće slati poštom.

Zahtjevi za tekst samog pisma približno su isti kao i za usmeni govor - uljudnost i ljubaznost. Ali, osim toga, postoji i određena specifičnost. Na primjer, ne možete pisati riječi u "caps lock" registar, to se može shvatiti kao vika.Pravilo dobre forme bit će prisutnost elektroničkog potpisa. Također morate navesti nekoliko načina za kontakt (telefon, faks, e-mail)

Također, u internoj pošti ili u pismu prijatelju, da biste pismu dali emocionalnu boju, možete koristiti takozvane emotikone - grafičke slike lica s različitim emocijama. Ne preporuča se korištenje emotikona u poslovnim pismima i pismima klijentima kako se ne bi ostavio dojam neozbiljne osobe.

Protokol telefonskog poslovnog razgovora uključuje sljedeći niz radnji:

• unaprijed razmislite o temi razgovora;
• započnite jezgrovitim pozdravom;
• predstaviti se i predstaviti tvrtku;
• s poštovanjem odgovarati na pitanja i komentare sugovornika;
• završiti razgovor kratko i pristojno.

Bit menadžerske etikecije leži u umijeću komuniciranja s poslovnim partnerima, podređenima, višim menadžmentom i kupcima. Vlasti se uvijek trebaju odlikovati smirenošću, visokom samokontrolom i pristojnošću. Vođa mora znati slušati i čuti svoje podređene, u teškim situacijama izaći im u susret i pomoći.

Nema puno pravila poslovnog bontona, ali njihovo poštivanje je otvorena vrata za sklopljene poslove i nove partnere.

• Vrijeme je novac: poslovni čovjek mora savladati osnove upravljanja vremenom, štedjeti svoje i vrijeme svojih poslovnih partnera. Kršenje pravila točnosti u poslovnom okruženju dovodi do prekida poslovnih veza, odbijanja novih ugovora i raskida ugovora.
• Pravila odijevanja: okolni ljudi uvijek formiraju svoje prvo mišljenje o vama u izgledu - poslovni stil u odjeći, priboru, frizuri govorit će o vama kao o osobi koja ima status i položaj u društvu.
• Radna površina: održavanje reda na radnoj površini važna je komponenta imidža poslovne osobe. Svi predmeti moraju biti na svojim mjestima. Zapamtite: nered na radnoj površini je nered u glavi.
• Pismenost: poslovno pismen govor u biti bi trebao biti neizostavna kvaliteta svojstvena svakom poslovnom čovjeku.

• Odnos poštovanja prema protivniku: ako djelujete samo u vlastitom interesu, svi partneri i kupci brzo će nestati od vas. Trebali biste poštivati ​​mišljenje protivnika, čak i ako se ne poklapa s vašim gledištem. Poštovanje, bez pretjeranog altruizma, ključ je uspješnih poslova i produktivnih pregovora.
• Usklađenost s poslovnim tajnama također je važno pravilo poslovnog bontona. Tajni podaci će zaštititi organizaciju od nelojalne konkurencije, ali njihovo curenje, u najgorem slučaju, može dovesti do bankrota organizacije.
• Na poslu - posao: dajte sve od sebe da ispunite svoje dužnosti. Sposobnost za rad brzo će se razviti u uspon na ljestvici karijere.
• Poslovne geste: zatvoreni položaji, strka, gledanje u stranu govorit će o vama kao o tajnovitoj, nepouzdanoj osobi. Pazite na svoje pokrete i držanje - ravno držanje, samouvjeren izgled, nedostatak nervoze govorit će o vama kao o poslovnoj osobi.
• Usklađenost s podređenošću To je također važno pravilo uredskog bontona. Ovo je možda glavna karakteristika zaposlenika koja zabrinjava šefove u svim područjima djelovanja.

Slijeđenje strategije etičkog ponašanja svih zaposlenika organizacije dovest će do poboljšanja discipline u tvrtki, individualnog napredovanja u karijeri i novih imenovanja unutar organizacije, a na vanjskoj razini tvrtka će ojačati svoje veze i dobiti nove prilike. Nečije poznavanje osnova poslovne etike ima važnu ulogu u zapošljavanju i odabiru među svim kandidatima upravo njegove osobe.

Za više informacija o poslovnoj etici pogledajte sljedeći video.