Bonton: bonton i društveni maniri

Pridržavanje etičkih normi od strane osobe u društvu uvijek je definira kao visoko moralnu osobu s moralnim načelima, koja poštuje sebe i one oko sebe. Ali samo znanje i poštivanje pravila bontona čine muškarca pravim džentlmenom, a ženu pravom damom.

Da bismo razumjeli potrebu za takvim fenomenom kao što je etiketa, vrijedi dati definiciju ovog pojma, razlikujući ga od pojma etike. Bonton je skup pravila koja se moraju poštivati ​​u društvu, sposobnost prikladnog ponašanja u određenom slučaju.

Po prvi put riječ "bonton" pojavila se u Francuskoj pod kraljem Lujem XIV. Na jednom od društvenih događanja gosti su dobili kartice (naljepnice) na kojima su bila prva zapisana pravila ponašanja u društvu.

Takva inovacija nije mogla proći nezapaženo. Dugo vremena i do danas skup pravila stalno raste, dodaju se cijela poglavlja i paragrafi koji su dizajnirani da reguliraju ljudsko ponašanje u svim područjima djelovanja.

Pojmovi bontona i etike često se poistovjećuju i generaliziraju. Nije u redu. Ako su bonton jasni zakoni, kada se čovjek može točno procijeniti, zaključiti je li upoznat s lijepim manirima ili ne, onda etika su unutarnje moralne i moralne smjernice kojih se pojedini subjekt pridržava, oslanjajući se na vlastitu intuiciju, kao i stupanj odgoja i razboritosti.

Bonton je zajednički za sve, nepromijenjen je i postoji a priori, etika je skrivena i skrivena osobina karaktera osobe. Svatko ima svoju etiku. Oni ovise o društvenom položaju, o onim obrascima ponašanja i izgradnji odnosa koji su svojstveni obitelji, o obrazovnom procesu u školi, o krugu prijatelja i poznanika, o osobnim kvalitetama i karakteru osobe.

Možete biti visoko moralna osoba i veliki moralist, ali uopće ne poznajete pravila bontona, ili možete slijediti sve zakone pristojnosti, ali biti sebična, pohlepna i loša osoba.

Na ovaj ili onaj način, da biste postigli uspjeh u životu, da biste se mogli predstaviti s najbolje strane, da biste se osjećali samouvjereno u bilo kojem društvu, u bilo kojoj situaciji, trebali biste naučiti sva pravila lijepog ponašanja i uvijek ih slijediti.Bonton je zahvatio sve sfere ljudskog života, stoga je važno znati da su vaši partneri, protivnici, kolege, prijatelji i rođaci upoznati sa zakonima pristojnosti i da će cijeniti vašu mogućnost boravka u javnosti i intimnom okruženju.

Ne treba čuditi da se mnoga pravila mogu naći, na primjer, kako u općem civilnom bontonu, tako iu vojnom ili poslovnom. Mnoge postavke zajedničke su svim aspektima života, pa se dupliciraju. Vrijedno je istaknuti sljedeće vrste etiketa:

• opći građanski. Skup pravila utvrđenih općim građanskim bontonom regulira norme ponašanja svih građana, bez iznimke, u svakodnevnom životu. Vode se kada su na javnim mjestima, kada traže pomoć od nepoznate osobe, dok putuju javnim prijevozom i tako dalje.
• Svjetovni. Vrijedno je upoznati se s pravilima svjetovnog bontona za one koji će se pojaviti u društvu ujedinjenom nekim događajem ili pozivom domaćina događaja. To uključuje zakone pozdravljanja, upoznavanja, međusobnog predstavljanja gostiju, izražavanja zahvalnosti organizatorima večeri, pravila lijepog ponašanja za stolom, prikladnost određene odjeće i druge.
• dvorjanin. Svatko tko je imao sreću pojaviti se na dvoru monarha (primjerice, biti u društvu engleske kraljice) mora dobro poznavati pravila lijepog ponašanja na kraljevskom dvoru. Jedan od glavnih zakona tijekom prijema kod Elizabete II je govoriti samo kada sama kraljica zatraži.

• Vojni. Skup pravila, koji jasno regulira poštivanje subordinacije u vojsci, uključuje norme ponašanja vojnih osoba u svim mogućim situacijama.
• Poslovanje. Važan blok pravila za proučavanje koji će pomoći svakome da izgradi karijeru, postane pouzdan partner i uspješan poslovni čovjek.
• Religiozna. Nije dovoljno izraziti poštovanje prema crkvi i vjeri, treba znati kako se ponašati u hramu, kako se obraćati svećenstvu, kako se ponašati na obredima.
• Obitelj. Unutar svake ćelije društva moraju se poštivati ​​zakoni obiteljskog ponašanja. Poštivanjem pravila može se spriječiti većina obiteljskih svađa, a posljedično i razvoda.

Postoje mnoge druge vrste bontona. Neki su odavno prošli, primjerice viteški, a poput dvorskih ili plesnih na rubu su odlaska u povijest. Suvremeni svijet vrlo je promjenjiv, ubrzan, stalno se uvode novi pojmovi, javljaju se pojave koje zahtijevaju sređivanje, uokvirivanje.

Zakon od strane države ne može stvoriti potreban okvir za regulaciju svih aspekata ljudskog života. Tu funkciju preuzimaju norme bontona.

Dakle, možemo razlikovati glavne funkcije bontona kao znanosti:

• Funkcija uspostavljanja kontakta. Ispravan pozdrav i poznavanje pomoći će osvojiti osobu od prvih sekundi. Nakon kompetentnog početka, kanal razgovora kreće u pravom smjeru i igra na ruku tijekom cijelog razdoblja veze. Postavljanje pravog tona pomoći će u skladu s pravilima etikete.
• Funkcija razvijanja vještine vođenja razgovora i održavanja neverbalnog kontakta. Mali razgovor je obavezan atribut svakog službenog i neformalnog događaja. S pojavom virtualne komunikacije, moderna osoba gubi sposobnost podržavanja razgovora, zaboravlja na kontrolu svojih gesta i izraza lica. Za one koji se osjećaju nesigurno u ovom aspektu, preporuča se trenirati ispred ogledala, čitati više fikcije, pokušati prepričati zaplet priče.

• Pokažite uljudan stav s poštovanjem prema drugima. Postoji izreka: "Uljudnost je najbolje oružje lopova." Ne treba ga shvatiti doslovno, već ga treba uzeti u službu. Osoba koja pokazuje ljubaznost prema drugima i poštovanje prema starijima uvijek se susreće s radošću, nastoje mu pomoći, puno opraštaju.
• Funkcija reguliranja ponašanja ljudi. Ova funkcija je jedna od najvažnijih, jer se ne odnosi na pojedinca, već pomaže da se cijelo društvo u cjelini obuzda u okvire etičkih standarda. Promatrajući norme bontona, osoba postaje predvidljiva, lakše je "nositi se" s njim, njegove reakcije su sasvim razumljive.
• Bonton pomaže u prevenciji sukoba. Jedan od glavnih kriterija za poštivanje pravila pristojnosti je sposobnost kontroliranja vlastitih emocija. Najčešće se svađe i nesuglasice mogu riješiti mirnim putem, pridržavajući se normi bontona.

Dakle, bonton je usmjeren na stvaranje visoko moralnog, visoko organiziranog, intelektualnog društva. Poštivanje ili nepoštivanje pravila ovog fenomena pomaže procijeniti osobu unutar određenih ograničenja kapitala.

Temelj ili kostur bontona su principi na kojima su nastale sve norme ponašanja. Zasebna pravila koja reguliraju, primjerice, ispravno obraćanje starijima ili lijepo ponašanje za stolom, kao nanizana na tu okosnicu, unose specifičnosti i upućuju na jedinu ispravnu mogućnost.

To je osnova bontona koja je usko povezana s pojmom etike i morala. Na temelju ove izjave možemo izdvojiti glavne principe fenomena:

• Humanizam i ljudskost. Bit koncepta "humanosti" je da se svaka osoba prema drugima treba ponašati onako kako bi željela da se prema njoj postupa. Glavna ideja koju nosi fenomen "humanizma" je sloboda izbora osobe, sloboda djelovanja, mogućnost razvoja i odabira vlastitog puta razvoja, ostvarenje vlastitih ciljeva. Ova izjava znači da nitko ne može spriječiti osobu da upravlja svojim životom. Vrijedi napomenuti: ljudske su slobode ograničene kaznenim i građanskim zakonom.
• Tolerancija. Ovaj koncept je blizak po značenju konceptu "humanizma". Tolerancija je tolerancija prema strancima: svjetonazoru, vjerskim sklonostima, izgledu, fizičkim osobinama, stilu života. Ne uspoređujte ovaj koncept s ravnodušnošću. Možete biti uključeni u život i situaciju druge osobe, ali ostanite tolerantni.

• Načelo kontrole estetske privlačnosti radnji. Uvijek trebate paziti na svoje geste i izraze lica.Drsko kretanje, mahanje rukama tijekom razgovora, izazovno držanje ili nepristojne geste mogu se smatrati nepoštovanjem prema drugima ili nedostatkom odgovarajućeg odgoja. Prava dama ili džentlmen uvijek se, kako kažu, "drže u šaci", ne dajući se diskreditirati neprimjerenim pokretima.

• Načelo tradicije i običaja. Norme bontona u različitim zemljama mogu se razlikovati ovisno o tradiciji, vjeri ili povijesnoj prošlosti zemlje. Tako obraćanje djevojci u Francuskoj zvuči kao "mademoiselle", starijim ženama - "madame", dok u Engleskoj - "gospođice" odnosno "gospođice". Osim toga, postoje dublje razlike između etiketa različitih zemalja. Na primjer, bonton muslimanskih država uvelike je vezan za vjerske karakteristike ljudi.
• Načelo skromnosti, učtivosti i takta. Skromnost je najbolji ukras čovjeka. Nemojte brkati ovaj koncept sa sramežljivošću. Samouvjerena osoba ne viče o svojim zaslugama u društvu, ali zna vlastitu vrijednost i poštuje načelo skromnosti. Pristojna, taktična osoba nikada neće uvrijediti drugoga, uvijek će pronaći način da uputi primjedbu kako ne bi utjecala na osjećaje osobe, nikada neće komentirati nečije ponašanje u javnosti, neće si dopustiti da ocjenjuje nečije postupke ili riječi.
• Sve radnje moraju biti primjerene okolnostima. Ponekad u određenoj situaciji znanje o tome kako učiniti pravu stvar nije dovoljno. U ovom slučaju, trebali biste koristiti zdrav razum.

Bonton je vrlo širok pojam koji uključuje različite aspekte i aspekte ljudskog ponašanja. Koncept se temelji na mnogim komponentama bontona.

U svakom društvu, trebali biste paziti na svoj govor. Ne samo da sadržaj mora biti u skladu s općeprihvaćenim standardima, već i boja, intonacija, brzina i ton govora igraju važnu ulogu.

Jasno izrazite svoje misli, nemojte se protezati, ali nemojte brbljati. Sugovornik bi trebao moći razabrati sve riječi, uhvatiti značenje onoga što je rečeno. Mirna i samouvjerena intonacija doprinosi razvoju razgovora, jačanju odnosa.

Vještine verbalnog bontona se mogu naučiti. Za trening će vam trebati štoperica i bilo koji predmet (češalj, škare, posuda za šećer). Uključite mjerač vremena, zatim razgovarajte o odabranoj temi tri minute. Pazite da se misli ne ponavljaju, slijedite sve osnovne zakone govornog bontona.

Nakon što je lako doći do priče i ako je duga najmanje tri minute, povećajte duljinu na pet minuta, i tako dalje. Dobro je takvom treningu dodati diktafon kako biste slušali svoj monolog, procjenjujući njegov sadržaj, svoj glas (ton i boju).Redovito izvođenje takvih jednostavnih radnji omogućit će vam svladavanje kulture govora. Sada, bez obzira o čemu se razgovaralo, možete dugo razgovarati, i što je najvažnije, to je zanimljivo za druge.

U odnosu na pripovjedača, slušatelj također mora ispuniti niz zahtjeva. Prvo, ni u kojem slučaju ne smijete prekidati nekoga tko govori. Ovo je izraz nepoštovanja. Važno je postaviti nekoliko razjašnjavajućih pitanja nakon završetka sugovornikove fraze kako biste pokazali svoj interes i sudjelovanje.

Nikada ne biste trebali komentirati nekoga ili nečije postupke s negativnim konotacijama.. Uvijek imajte na umu najvažnije funkcije bontona - humanizam i toleranciju, kao i takt i uljudnost. Čak i ako su povrijeđeni osobni osjećaji, trebali biste šutjeti i, ako je moguće, jednostavno prestati komunicirati s počiniteljem.

Neverbalna komunikacija je komunikacija govorom tijela, mimikom lica. Uvijek je vrlo važno paziti na svoje geste i izraze lica.

Opuštenost u pokretima nije prihvaćena ni u jednom uglednom društvu. Držanje treba biti suzdržano, a ne vulgarno. Dok pričate, nemojte gestikulirati rukama. Posebno je upečatljivo kada netko za stolom maše instrumentima tijekom razgovora. Takvo ponašanje smatra se vrhuncem nepristojnosti.

Previše emotivno izraženi izrazi lica smatraju se neprimjerenima u društvu. Na primjer, nemojte širom otvarati usta od iznenađenja. Pogled treba biti usmjeren prema sugovorniku, dok razgovarate, preporučljivo je gledati u oči ili u hrbat nosa.

Proksemika je proučavanje prostornog i vremenskog sustava znakova u društvu.U različitim zemljama, uzimajući u obzir osobitosti tradicije, religije, može se govoriti o različitoj razini udobnosti prilikom zadiranja u osobni prostor, ali postoje općeprihvaćene norme.

Uvijek zapamtite udaljenost. Optimalna udaljenost između sugovornika je 1 metar. Invazija osobnog prostora može izazvati neprijateljstvo i, kao rezultat, prekid komunikacije među ljudima. Ovo također uključuje dodir.

Proksemika bontona također uključuje pravila koja reguliraju, na primjer, mjesto pojedinog gosta u kući za stolom. Dakle, domaćini zauzimaju mjesto na čelu stola, počasni gost je s desne strane domaćina, mlađi i djeca su u krajnjem kutu.

Svijet stvari nije posljednje mjesto u bontonu. Ovaj odjeljak može uključivati ​​fenomene kao što su postavljanje stola, sposobnost pravilnog korištenja pribora za jelo, prikladan izbor odjeće za određenu prigodu, znanje o tome kako pravilno potpisati čestitku ili dati dar, pokloniti cvijeće.

Pravila komunikacije obično ovise o situaciji, ali osnovni postulati su zajednički svima, stoga su u procesu stvaranja skupa pravila etikete razvijene govorne formule. Osmišljeni su da postanu standard kako pravilno voditi razgovor s određenom osobom.

Prije nego što prijeđemo izravno na govorne formule, potrebno je odrediti strukturu i vrste komunikacije. Dakle, podijeljen je na:

• usmeni (govor, slušanje);
• napisano: (pisanje, čitanje).

Usmena i pisana komunikacija razlikuju se po vrsti prezentacije, načinu percipiranja informacija.

Tijekom osobnog razgovora informacijsko polje se stvara pred našim očima, govornik ima priliku koristiti boju, intonaciju, izraze lica i geste tijekom razgovora, aktivno radi sa svojim glasom.

Pisanje omogućuje pripovjedaču da posveti više vremena odabiru ispravnog jezika, odabiru pravih riječi, točnom praćenju niti priče, a također pruža mogućnost ispravljanja i uređivanja napisanog.

Pismo ili razgovor, uključujući i telefonski razgovor, može se podijeliti u određene faze:

• početak veze (pozdrav, upoznavanje);
• glavni dio razgovora;
• završetak razgovora, izvješće i rastanak.

Po tome kako je tekla prva faza, može se suditi o daljnjem razvoju razgovora i odnosa uopće. Bonton dolazi u pomoć u stvaranju povoljne slike. Njegova pravila reguliraju redoslijed pozdrava:

• mlađi po godinama, službenom činu ili činu prvi pozdravlja starijeg;
• gospodin pozdravlja damu;
• mlada djevojka - muškarac stariji od sebe;
• slobodna dama prva pozdravlja bračni par;
• kada se sretnu dva para, prvo se pozdrave žene, zatim muškarci sa ženama, a tek onda se rukuju muškarci;
• tijekom telefonskog razgovora prvi pozdravi onoga koji je dobio vezu;
• pismo uvijek počinje riječima pozdrava.

Da biste ispravno pozdravili osobu, trebali biste se voditi govornom formulom koja je prikladna u određenoj situaciji:

• "Zdravo! » - univerzalna varijanta za pozdrav;
• "Dobar dan", "dobra večer", "dobro jutro" - ovisi o dobu dana, također se smatra univerzalnim;
• "Bok! "- neformalan pozdrav, pogodan za susret sa starim poznanicima, prijateljima;
• "Želim ti dobro! "- specifična govorna formula koja se koristi u vojnom bontonu.

Osim verbalnih načina pozdravljanja, postoje i neverbalne tehnike koje se aktivno koriste u sekularnom društvu:

• klimanje glavom (uglavnom ga koriste žene);
• muškarci podižu šešire u znak pozdrava ako poznata osoba prođe nekoliko metara dalje;
• na balovima iu dvorskom bontonu, dame se naklanjaju pri susretu ili novom poznanstvu;
• muškarci ljube ruku dame ili se rukuju;
• bliski ljudi ljube se u obraz.

Faza upoznavanja vrlo je važna i zahtijeva pažljivu pripremu. Bolje je ako se stranci međusobno upoznaju, na primjer, od strane domaćina svečanog događaja ili zajedničkog prijatelja. Prije nekog vremena smatralo se nepristojnim da i muškarac i žena sami preuzimaju inicijativu upoznavajući se. No, vremena se mijenjaju, gospođa može prva započeti razgovor i predstaviti se.

Na ovaj ili onaj način, postoji određeni redoslijed koji se, prema pravilima etikete, slijedi u trenutku upoznavanja:

• muškarac se prvi pojavljuje ženi;
• žena se prva predstavlja ako se poznanstvo dogodi s muškarcem ili damom starijim od nje;
• samac se uvijek prvi predstavlja bračnom paru ili grupi ljudi.

Ako je zadatak upoznati dva stranca jedan s drugim, postoji sljedeći redoslijed:

• dama se prvo predstavlja muškarcu, ona pak odlučuje hoće li mu pružiti ruku ili ne;
• prvi upoznaje starijeg po godinama ili službenom položaju s onim koji je mlađi;
• vlasnik kuće, organizator večeri, upoznaje pridošlicu s cijelom tvrtkom, prvo nazivajući njegovo ime;
• tijekom predstavljanja rođaka, prvo ime je stupanj srodstva, zatim ime ("Upoznajte moju nećakinju Olgu");
• predstavljanje svog prijatelja njegovim roditeljima, nazivanje imena prijatelja;
• predstavljanje vršnjaka, prvo ime je bliži prijatelj.

Da biste upoznali dvoje ljudi, trebali biste odabrati pravi trenutak, tako da ne biste trebali prekidati razgovor jednog od njih. Ne puštajte dva stranca jedno pred drugo i pozovite ih da se sami upoznaju. Takva se gesta smatra vrhuncem nepristojnosti.

Prilikom predstavljanja, odnosno u trenutku kada domaćin predstavlja gosta, ne treba sjediti na stolici, već treba ustati i pozdraviti novog poznanika. Iznimka su starije osobe, kojima je dopušteno ostati u svom mjestu.

Nakon upoznavanja s novim poznanicima, trebali biste jedno drugom reći: „Drago mi je što smo se upoznali! ili „Drago mi je! ". Poznanstvo se može zapečatiti rukovanjem, ali je dopušteno i uobičajeno klimanje glavom, blagi naklon.

Nakon pozdrava, prvi poznanik, žena ili starija osoba može započeti razgovor. Treba je podržati. U pravilima bontona postoje teme koje treba izbjegavati u sekularnom društvu i na prvom susretu - to su politika i vjera. Nemojte kategorički izražavati svoje misli i započinjati svađu. Potrebno je pridržavati se načela humanizma i tolerancije.

Nakon završetka događaja, vrijedi se pozdraviti s novim poznanikom, još jednom izraziti zadovoljstvo susretom, nadajući se skorom novom. Rastanak može biti popraćen i rukovanjem, sa starim prijateljem ili rođakom dopuštena je razmjena zagrljaja ili poljubaca u obraz.

Predlažu opća pravila za posjećivanje društvenih događanja ili praznika u povodu rođendana, imendana, Nove godine i drugih sljedeće aspekte:

• Točnost. Vrlo je važno doći na svaki sastanak točno u dogovoreno vrijeme. Nije dobra ideja doći ranije jer domaćini možda nisu spremni i to ih može dovesti u tešku poziciju. Kašnjenje je još neprihvatljivije. U slučaju više sile potrebno je unaprijed nazvati i dogovoriti točno vrijeme dolaska.
• Izgled mora odgovarati događaju.
• Kada idete na događaj u kojem se očekuje gozba, nemojte doći praznih ruku. Treba ponijeti kolačiće, kolače ili slatkiše i predati ih domaćici. Domaćica mora staviti poslastice na stol.
• Ulaskom u sobu, u kojoj su se gosti već okupili za stolom, potrebno je pozdraviti sve odjednom, pogledati svakog gosta, nasmiješiti se.
• Sjedajući za stol, još jednom pozdravite susjede s lijeve i desne strane.
• Ne biste trebali publici poželjeti ugodan apetit, ovaj se izraz u sekularnim krugovima smatra nepristojnim.
• Na kraju večeri zahvalite domaćici, pozitivno ocijenite njezino kulinarsko umijeće i večer u cjelini.

Potrebno je izdvojiti zakone bontona koji se odnose na telefonske razgovore. Posebno je važno pridržavati se pravila tijekom poslovnih razgovora ili poziva nepoznatim i potpunim strancima. Velike tvrtke razvijaju standarde za svoje zaposlenike koje zaposlenici striktno ispunjavaju svakodnevno u svom radu. Tako menadžment tvrtke stvara potrebnu sliku i autoritet u očima svojih kupaca.

Bez obzira na to tko prima ili upućuje pozive - državni službenik, komercijalni djelatnik ili je poziv čisto svjetovne prirode - Sljedeća pravila služe kao osnova za telefonske razgovore:

1. Telefonirati od 9:00 do 21:00 sat.
2. Obavezno je pozdraviti osobu, predstaviti se. Ako je telefonski poziv poslovne prirode, svakako navedite svoje regalije.
3. Pitajte sugovornika je li mu zgodno razgovarati.
4. Navedite svrhu poziva, postavite pitanje od interesa.
5. Nakon što je tema poziva iscrpljena, potrebno je zahvaliti na odgovoru i pozdraviti se.

Ako odgovarate na telefonski poziv, morate pozdraviti pozivatelja ako se nije imenovao, razjasniti kako se s njim može stupiti u kontakt, odgovoriti na pitanje i pozdraviti se. Postoje pravila ponašanja za odgovaranje na dolazni poziv za zaposlenike tvrtki i organizacija. Zaposlenik treba pozdraviti, objaviti naziv tvrtke, svoju poziciju, prezime i ime. Zatim postavite pitanje “Kako vam mogu pomoći? ” ili alternativne mogućnosti koje nudi poslodavac.

Zahtjevi za pismo odgovaraju fazama normalnog razgovora: pozdrav s adresom po imenu, glavna ideja navedena u predmetu pisma, oproštaj i potpis. Potpis u osobnom pismu, u pravilu, je intimne prirode, u poslovnom pismu je službeni, u kojem se navode regalije, prezime, ime i patronim.

Razgovor je najpouzdaniji način prenošenja informacija. Tijekom razgovora možete saznati mišljenje i stranu suparnika, stvoriti dogovore, nacrtati osobni portret sugovornika za sebe, saznati što osobu pokreće pri donošenju određenih odluka i, što je najvažnije, uživati ​​i biti zadovoljan ugodnim razonoda.

Postoje dvije glavne vrste razgovora:

• poslovanje;
• svjetovni.

Prva vrsta komunikacije podrazumijeva strogo pridržavanje svih normi i pravila poslovnog bontona. U poslovnom okruženju imperativ je pridržavati se skupa ovih pravila kako bi odnos između partnera i kolega bio što predvidljiviji. Svatko cijeni svoje vrijeme, novac i ugled.

Osnovni zakoni poslovne komunikacije:

• Točnost ili upravljanje vremenom. Koncept poslovne točnosti ne uključuje samo činjenicu dolaska na sastanak u dogovoreno vrijeme. Poštivanje vremenskog okvira za izvršenje ugovora, upućivanje poziva u dogovorenom roku, obavljanje poslova od strane zaposlenika na određeno vrijeme, sposobnost kratkog i jasnog formuliranja svojih misli – također se odnose na fenomen točnosti.

• Odnos prema poslu. Da biste uspješno vodili posao i napredovali na ljestvici karijere, trebali biste biti savjesni u svom radu, minimizirati postotak pogrešaka. Ne biste trebali često raditi pauze za čaj, zadržavati se od ručka, biti ometeni osobnim pozivima, razgovarati s kolegama o apstraktnim temama.
• poslovna tajna. Sve financijske transakcije i uvjeti ugovora s drugim ugovornim stranama klasificirani su podaci.Zaposlenici su dužni ne dijeliti ove podatke. Trenutno je uvjet čuvanja poslovne tajne uključen u odredbe ugovora o radu. Kaznene i upravne sankcije mogu se primijeniti na zaposlenika organizacije za širenje podataka koji se odnose na poslovnu tajnu.
• Pravila odijevanja. Poslovno odijevanje preduvjet je uspješne suradnje i tijeka rada. Odabir odgovarajućeg odijela prisiljava osobu da se pridržava granica pristojnosti prihvaćenih u društvu, stvara određenu sliku, čini da drugi u osobi vide profesionalca.

• Radna površina. Na stolu zaposlenika i šefa bilo kojeg ranga mora biti reda. Svaki dokument treba biti na svom mjestu, imati uredan izgled. To je potrebno kako bi zaposlenik uvijek mogao brzo pronaći potrebne informacije i prenijeti ih kolegama ili partnerima na zahtjev. U velikim organizacijama postoje pisana pravila o tome koje stvari trebaju biti na stolu, kao i na kojim mjestima ležati.
• Podređenost. Ne možete pokazati bliskost sa svojim kolegama, a još više starijima po godinama i službenom položaju. Položaj određenog pojedinca je zbog toga što se nalazi na određenoj razini hijerarhije. Dakle, zaposlenik ne može distribuirati uslužne zadatke svom nadređenom. Međutim, obrnuti proces svi uzimaju zdravo za gotovo.
• Uzajamna ljubaznost i takt u rješavanju kontroverznih pitanja. Važno je znati argumentirati svoje zaključke, sve izjave trebaju biti konkretne, riječi ne smiju proturječiti jedna drugoj. U vrijeme rješavanja sporova ili konfliktnih situacija nije dopušteno vrijeđati osjećaje i osobnost protivnika, potrebno je naučiti kako ispravno prihvatiti pobjedu ili poraz.

• Kompetentna obrana vlastite pozicije važna je vještina u vođenju poslovnih pregovora i radnog procesa općenito. Kako bi razgovor bio konstruktivan, imidž osobe i tvrtke ne bi patio, treba se unaprijed pripremiti za sastanak s partnerom, kako bi se pridržavali svih normi bontona i ne izgubili sebe -kontrola, vrijedi napisati glavne teze, dokaze i obrazloženja koja će pomoći u obrani gledišta. Trebali biste razmisliti o tome koje argumente druga ugovorna strana može iznijeti kako biste bili spremni za odgovor.

• Održavanje sastanaka, događanja. Prilikom sazivanja skupa organizator je dužan navesti svrhu skupa. Ako je moguće, naznačite glavne teze i glavna pitanja o kojima će se raspravljati. Stoga su pozvani radnici dužni pripremiti odgovore i potrebne podatke. Također, ne zaboravite na upravljanje vremenom. Preduvjet je određivanje jasnog vremenskog okvira za sastanak.

Primjer poslovnog pisma koje ukazuje na potrebu za sastankom:

“Dobar dan, kolege!

Danas 03.02.2018.godine održat će se sastanak u uredu ravnatelja. Razgovarat će se o fluktuaciji osoblja i mogućnostima za ispravljanje situacije.Tražim od odjela za osoblje da pripremi potrebne brojke i izvješća, od voditelja odjela - popis zahtjeva za kandidate, od HR-a - načine upravljanja fluktuacijom osoblja.

Vrijeme održavanja je 14:00 – 15:30 sati.

Iskreno,

direktor "Manager" LLC

Ivanov Ivan Ivanovič"

Mali razgovor je manje formalan. To je posebno vidljivo u komunikaciji s bliskim prijateljima i rođacima. Međutim, osnove ostaju nepromijenjene - točnost, uljudnost i takt, poštovanje i štovanje starijih, skromnost i ljudskost.

Odijevanje ima veliki utjecaj na procjenu osobe u društvu, ali i na to kako se sam pojedinac osjeća. Da biste postigli sklad u ovim hipostazama, trebali biste znati sljedeće: odjeća bi trebala biti prikladna, uredna, ne bi trebala sadržavati vulgarne elemente, trebala bi biti udobna i strogo odgovarati prilici.

Ležerna odjeća ne smije provocirati javnost, njezina je glavna zadaća biti uredna i udobna. Dok je za odlazak u restoran ženi najbolje izabrati koktel večernju haljinu, a muškarcu odijelo.

Često se događa da na pozivnicama za društveni događaj možete vidjeti postscript: "Dress-kode Black Tie". Takva poruka obvezuje muškarca da se pojavi u smokingu (ili crnom odijelu), a ženu u dugoj tamnoj večernjoj haljini.

Prilikom odabira odjeće treba se strogo pridržavati specifičnosti događaja, sezone, specifičnog vremena, doba dana.

Zasebno je vrijedno spomenuti make-up. Danju žena ne bi trebala svijetlo slikati, potrebno je odabrati dekorativnu kozmetiku u prirodnim tonovima. Večernji izlazak omogućuje vam nanošenje bilo kojeg ruža za usne i sjajnih sjena.

Lijepo ponašanje na javnim mjestima temelji se na načelu: ne stvarati poteškoće i neugodnosti drugima. Uvijek je potrebno razmišljati o dobrobiti stranaca, a ako su nepažnjom neki postupci utjecali na nečije osjećaje ili fizički ometali stranca, svakako se trebate ispričati.

Ponekad se morate obratiti strancu za pomoć. U ovom slučaju ne biste trebali privlačiti njegovu pozornost izrazom „žena! ili „čovječe! ”, trebate prići osobi i pitati: “Oprostite, molim vas, možete li mi pomoći? ". Zatim morate navesti suštinu problema. Ova govorna formula univerzalna je za muškarce i žene, a takva kratkotrajna komunikacija ne zahtijeva upoznavanje i osobno upoznavanje.

Ne treba jesti u hodu, kao ni na javnim mjestima koja za to nisu predviđena.. Postoji mogućnost gušenja ili mrljanja drugih. Pušenje na javnim mjestima zabranjeno je ne samo državnim zakonom, već i pravilima ponašanja. Nepristojno je pokazivati ​​i raspravljati o prolaznicima.U javnom prijevozu mjesto ustupite starijim osobama, osobama s invaliditetom i putnicima s djecom.

Općeprihvaćeni kodeks ponašanja smatra se međunarodnim. Slijede europske zemlje, SAD, Rusija i druge. Međutim, neka se pravila mogu razlikovati zbog vlastite tradicije, povijesti i kulture.

Muslimanski uzor lijepog ponašanja su ajeti Kur'ana. Religija poziva svakog svog nositelja da bude skroman, dobrotvoran, simpatičan, vrijedan, da se čuva razvrata, vulgarnih misli, zlostavljanja.

Za žene, ovo je obrazovanje poniznosti i čednosti od djetinjstva. Dakle, bonton islama glasi:

1. Žena ne bi trebala gledati u oči stranca, čak ni na vjenčanju, oči mladenke su uprte u pod.
2. Žena se u potpunosti pokorava mišljenju muškarca, nema pravo proturječiti, ulaziti u raspravu.
3. Hidžab potpuno prekriva noge do gležnjeva, ruke do zapešća, boja mu nije svijetla, često crna.
4. Muslimanka se udaje isključivo za djevicu, inače će biti obeščašćena.
5. Islam zabranjuje ženi da pije alkohol.

Manje strogi bonton budizma također uvelike ovisi o vjeri i tradiciji ljudi. Važno je proučiti osnovna pravila prije posjeta hramu, značajke praznika i vjerskih obreda.

Često se nepoznavanje točnih pravila bontona nadoknađuje takvim ljudskim kvalitetama kao što su moral, skromnost i pristojnost. Važno je znati suzdržati svoje emocije, ne podlijegati provokacijama, koristiti svoj osmijeh kao oružje, biti otvorena i vesela osoba.

Prije posjeta važnom društvenom događaju, trebali biste se upoznati s pravilima lijepog ponašanja, usvojiti govorne formule koje vam mogu dobro doći. Također je važno odabrati pravu odjeću.

Za one koji sanjaju o visokom službenom položaju, vrijedi trenirati govorništvo, sposobnost obrane svog položaja bez kršenja pravila bontona i proučavati upravljanje vremenom.

Idući na izlet, upoznajte se s kulturnim obilježjima zemlje, religijom i moralnim standardima. Primjer: kada posjećujete muslimansku državu, razmislite o svojoj garderobi, ne biste se trebali pojavljivati ​​na javnim mjestima u odjeći koja vam otvara ramena, stomak, koljena.

Još više tajni bontona aristokrata pogledajte u sljedećem videu.